আপনার ব্যবসার জন্য Omnichannel খুচরা

Omnichannel আমরা খুচরো সাথে যোগাযোগ মৌলিক পদ্ধতিতে একটি স্থানান্তর চিহ্নিত। সহজতম রূপে, Omnichannel আপনার স্টোরের সাথে একটি অবিচ্ছিন্ন শপিং অভিজ্ঞতা সহ গ্রাহককে সরবরাহ করতে চায় এমন বিক্রির একটি পদ্ধতি যা গ্রাহক আপনার ল্যাপটপ বা মোবাইল ডিভাইস থেকে আপনার ওয়েবসাইট কেনাকাটা করছে, টেলিফোনে আপনাকে ফোন করে বা আপনার ইট এবং মর্টারের ভিতরে দোকান।

অপারেশন চ্যানেল

এই প্রবণতার পিছনে ধাক্কা খুচরোদের জন্য তাদের গ্রাহককে অনলাইনে কেনাকাটা করার অনুমতি দেয়, তারপরে দোকানটি এনে নিতে আসে। অথবা দোকানটি যদি আপনার কাছে দাঁড়িয়ে থাকে সেক্ষেত্রে স্টক আউট হয়ে থাকে তবে আপনার কাছে অনলাইন চ্যানেল থেকে আপনার বাড়ির কাছে অর্ডার পাঠানো হয়। এটি এত গুরুত্বপূর্ণ কারণ যে বছর খুচরা বিক্রেতারা বিভিন্ন চ্যানেলগুলি পরিচালনা করে বা পৃথক "সংস্থাগুলি" বা সিলোস হিসাবে তাদের মধ্যে বিক্রি করে। দোকানে একটি প্রধান এবং দোকানে একটি প্রধান প্রধান এবং এখনো ক্যাটালগ উপর অন্য প্রধান আছে।

এবং এই প্রতিটি প্রধানরা বড়, বিল্ট-আউট সংগঠনগুলি প্রত্যেকে নিজের সত্তা হিসাবে চলছে - প্রায়শই একই সফটওয়্যার বা ব্যাক অফিস সিস্টেমেও নয়। এবং বেশিরভাগ সময় একে অপরের মধ্যে যোগাযোগ করা হয় না। আসলে, তারা একে অপরের সাথে প্রতিযোগিতা ঝোঁক।

গ্রাহকরা একটি স্টোর (ব্র্যান্ড) কিনে থাকেন, তাই তারা কীভাবে এটি পণ্যদ্রব্য পেতে পারে সে সম্পর্কে তারা উদ্বিগ্ন হয় না। তারা যখন তারা স্টোরে ব্যবহার করতে পারে এমন ওয়েবসাইট বা ক্যাটালগ থেকে একটি কুপন পায় তখন তারা হতাশ হয়ে পড়ে। অথবা তারা আপনার ওয়েবসাইট থেকে বিনামূল্যে শিপিং পেতে কিন্তু তারা দোকান কিনতে যদি শিপিং জন্য পরিশোধ করতে হবে।

এক অর্থে, Omnichannel বিভিন্ন বিভিন্ন "চ্যানেল" অপারেটিং সম্পর্কে যেখানে গ্রাহক আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা এবং কিনতে পারেন। সুতরাং, ফোন অর্ডার, ইন-স্টোর, অনলাইন, সোশ্যাল মিডিয়া, আপনার অ্যাপ্লিকেশন, ইত্যাদি। তবে সেই দৃষ্টিকোণটি খুচরা বিক্রেতা পক্ষ থেকে। গ্রাহক পক্ষ থেকে, এটি একটি স্টোর বা ব্র্যান্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে - এবং যেখানে এটি সর্বাধিক ব্যর্থ হয়।

স্বাধীন খুচরা বিক্রেতা

আপনি যদি একজন স্বাধীন খুচরা বিক্রেতা হন তবে আপনার জাতীয় ব্রান্ডের মতো একই চ্যালেঞ্জ রয়েছে। অনুমিত, আপনার কাছে একটি ক্যাটালগ বা ফোন অর্ডার ব্যবসা থাকতে পারে না, তবে আপনি আপনার দোকানে বিক্রি করেন এবং আপনি অনলাইনে বিক্রি করেন। কী হচ্ছে সামঞ্জস্যপূর্ণ উভয় অবস্থানে অভিজ্ঞতার প্রকৌশলী - অন্য কথায় - গ্রাহককে আপনার দোকান থেকে কেন তারা কেনার কথা মনে করিয়ে দেয় (ব্র্যান্ড।)

যদি আপনার দোকানটি আপনার দোকান থেকে আলাদা আলাদা কেনাকাটা করে তবে তারপরে আপনি সেই গ্রাহকের সাথে আনুগত্য অর্জন করবেন না। আমরা আমাদের প্রথম দোকান খোলা যখন মনে রাখবেন। এটি আমাদের ইট এবং মর্টার স্টোর থেকে একটি পৃথক জায় ডাটাবেস এবং পৃথক জায় ছিল। আমরা শীঘ্রই এটার নিরর্থকতা দেখেছি এবং একটি নতুন পিওএস সিস্টেম কিনেছি যা সমস্ত জায়িকে এক কোম্পানির রূপে চিকিত্সা করে - কোনও স্টোরের জন্য বা অনলাইনে বিক্রি করার জন্য উপলব্ধ কিন্তু ট্র্যাক করে ট্র্যাক করে। গ্রাহকদের সাথে আমাদের "হতাশা" হ্রাস পেয়েছিল কারণ আমাদের ওয়েবসাইট এখন আমাদের পণ্যদ্রব্য দেখায় যা কেবল আমাদের "ক্যাটালগ" নয়।

আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ নোট আপনি বিক্রি চ্যানেল জুড়ে বাজারে হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি কেউ আপনার ব্র্যান্ডের সাথে একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা সম্পর্কে টুইট করে? টুইটারে ফিরে টুইট করুন, তাদের জন্য ধন্যবাদ এবং তার পরবর্তী কেনাকাটার জন্য 10 শতাংশ ডিসকাউন্ট কোড জানাতে তার ইমেল ইনবক্সে অপেক্ষা করছে। অথবা যদি কেউ আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করে, তবে তাদের পরবর্তী অভিজ্ঞতার জন্য চেক করার সময় তাদের অন্তরের দোকানের দোকানের জন্য একটি কুপন দিন। বেশিরভাগ সময়ই আমরা অফারগুলি অফার করি যা কেবল মূল চ্যানেলে আমাকে ফিরিয়ে দেয়। চ্যানেল জুড়ে বিপণন দ্বারা আপনি Omnichannel হয় আমাকে জানাতে।