গ্রাহক প্রবৃত্তি ইকমার্স সাফল্যের গোপন

এটি অনেক নাম দ্বারা পরিচিত এবং বিভিন্ন রূপ আছে। কিছু এটি কথোপকথন বিপণন কল করতে চান, অন্যদের জন্য এটি fancier পদ আছে। কিন্তু এটির অন্তরে এটি গ্রাহকের সাথে জড়িত, এটি একটি গ্রাহক হিসাবে সুখী গ্রাহক। এবং একটি খুশি গ্রাহক রূপান্তর এবং আনুগত্য বিকাশ এক।

প্রবৃত্তি একটি শব্দ যা আমি প্রায়ই বিদেশী নীতির প্রসঙ্গে শুনেছি। তাই আপনার গ্রাহক একটি পরক বিদেশী জাতি মত? যদিও কিছু সমান্তরাল কিছু আঁকতে পারে তবে আসুন আমরা সঠিক মৌলিক প্রশ্নটি পেতে পারি:

গ্রাহক জড়িত কি?

গ্রাহক engagement একটি কার্যকলাপ বা ক্রিয়াকলাপের একটি সেট যা গ্রাহকের ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করার কারণ করে।

আমি ইচ্ছাকৃতভাবে একটি সীমিত সংজ্ঞা তৈরি করেছি, গ্রাহকের সাথে জড়িত থাকার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকটি হাইলাইট করতে।

ইকমার্স ওয়েবসাইটগুলিতে গ্রাহক engagement বৃদ্ধি করার পদ্ধতি

• সামাজিক ইকমার্স

  আপনার ওয়েবসাইটে জনপ্রিয় সোশ্যাল মিডিয়া গন্তব্যগুলির উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত করা আপনার ওয়েবসাইটে গ্রাহক engagement skyrocket করতে পারে। সোশ্যাল মিডিয়া সংযোগ এবং ভাগ করে নেওয়ার সব। এই ভোক্তাদের আচরণের উপাদানগুলি বেছে নিন এবং আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটটিতে এটি অন্তর্ভুক্ত করুন।

• একটি ব্লগ সেট আপ করুন

  কোনও ইকমার্স ওয়েবসাইট যা অন্যথায় শক্ত বিক্রি করার জন্য ডিজাইন করা পণ্যের বিবরণ এবং চিত্রগুলি পূর্ণ করে, একটি ব্লগ রিফ্রেশিং সংযোজন হতে পারে। অবশ্যই, একটি ইকমার্স ব্লগ ইকমার্স সাফল্যের জন্য একটি ইলিক্স নয়। একটি অবহেলিত ব্লগ, বা বিক্রয় প্রতিলিপি মত শোনাচ্ছে, গ্রাহকের প্রবৃত্তি উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলবে।

• গ্রাহকদের অবদান সক্রিয় করুন

  সামাজিক মিডিয়া থেকে একটি অস্পষ্ট শিক্ষণ গ্রাহকদের একটি কণ্ঠ আছে, এবং তারা শোনা করতে চান। আপনার ওয়েবসাইটে গ্রাহক অবদান বিভিন্ন ফর্ম হতে পারে:
  • ব্লগে মন্তব্য
  • পণ্য রিভিউ
  • সৈনিকগণ
  অন্যদের মধ্যে … গ্রাহকের ব্যক্তিগত সামাজিক অ্যাকাউন্টগুলিতে অবদানগুলির ক্রস পোস্টিং সুবিধা প্রদানের প্রবৃদ্ধির স্তর বাড়ায়।

• ব্যক্তিগতকরণ

  আপনার গ্রাহকদের AnEcommerceWebsite.com এ যান এবং এটি MyEcommerceWebsite.com এ রূপান্তর করার অনুমতি দেয় যা গ্রাহক ক্ষমতায়নটি সম্পর্কে সবকিছু। যেমন ব্যক্তিগতকরণ দুটি পদ্ধতিতে সঞ্চালিত হয়:

  1. গ্রাহক ইনিশিয়েটিভ ব্যক্তিগতকরণ

     এই ধরনের ক্ষেত্রে, গ্রাহক কোনও প্রকারের পছন্দসই পৃষ্ঠাটি অ্যাক্সেস করেন এবং সেই গ্রাহককে যে গ্রাহককে ইকমার্স ওয়েবসাইটটি দেখায় সেটি নিয়ন্ত্রণ করে এমন সেটিংস চয়ন করে। উল্লেখযোগ্যভাবে আপনার ওয়েবসাইটে ডিফল্ট সেটিংস সামঞ্জস্য করতে বিরক্ত যারা গ্রাহকদের অনুপাত বেশ কম হবে। তবে, এটি আপনার সেরা গ্রাহক হতে পারে কারণ তারা আপনার পছন্দের ওয়েবসাইটে আপনার ওয়েবসাইটকে অ্যাডাপ্ট করার জন্য সময় বিনিয়োগ করতে বিরক্ত।

  2. স্বয়ংক্রিয় ব্যক্তিগতকরণ

     গ্রাহকের ক্লিকস্ট্রিম, ক্রয় ইতিহাস, বা আচরণের উপর ভিত্তি করে, আপনি আপনার ওয়েবসাইটটি প্রদর্শিত হওয়ার উপায়টি সংশোধন করতে পারেন এবং সেই নির্দিষ্ট গ্রাহকের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে পারেন। আপনি গ্রাহক অধিকার পড়তে হলে, স্বয়ংক্রিয় ব্যক্তিগতকরণ কৌশল বেশ শক্তিশালী হতে পারে। আপনি যদি কখনো Amazon.com পরিদর্শন করেন তবে আপনি তাদের "আরও কিছু বিষয় বিবেচনা করুন" এবং "আপনার দেখা আইটেমগুলির সাথে সম্পর্কিত" উইজেটগুলি লক্ষ্য করেছেন যা আপনার সাম্প্রতিক নেভিগেশনের উপর ভিত্তি করে পণ্যগুলি প্রস্তাব করে। এটি স্বয়ংক্রিয় ব্যক্তিগতকরণের একটি উদাহরণ। এই ধরণের উইজেট গ্রাহকদের ধারণা দেয় যে আপনি তাদের সাহায্যের জন্য কঠোর পরিশ্রম করছেন। এবং অধিকাংশ গ্রাহক যে প্রশংসা।

• গ্রাহকদের কমিউনিকেশন একাধিক চ্যানেল অফার

  আপনি যদি কার্যকরভাবে তাদের পরিচালনা করতে সক্ষম হন তবে যোগাযোগের একাধিক চ্যানেল গ্রাহকবৃত্তি এবং সন্তুষ্টি বাড়ায়। এই চ্যানেলগুলির মধ্যে কিছু হতে পারে:
  • ই-মেইল
  • সরাসরি কথোপকথন
  • ব্লগ
  • ফেসবুক পাতা
  • টুইটার একাউন্ট
  • Pinterest অ্যাকাউন্ট
  আমি এই তালিকা প্রসারিত রাখতে পারে। কিন্তু কিছুই দুর্বল ছাড়া প্রসারিত করা যাবে। "আইফোনের" উপর ফোকাস করে আমি এই অনুচ্ছেদটি খুলে দিয়েছি। যোগাযোগের একটি নির্দিষ্ট চ্যানেল না ভাঙ্গা এক থাকার চেয়ে ভাল।

• গ্রাহকদের ক্ষমতায়ন যে সফ্টওয়্যার উপযোগিতা প্রদান করুন

  আমরা স্মার্টফোনের যুগে বাস করি যা প্রাসঙ্গিক অ্যাপ্লিকেশনগুলি ইনস্টল করে ফাংশনগুলির বিস্তৃত পরিসর সম্পাদন করতে পারা যায়। একই শিরাতে, যদি আপনি কার্যকারিতা প্রদান করতে সক্ষম হন যা কেবল মৌলিক অনুসন্ধান এবং নেভিগেশান অতিক্রম করে তবে আপনি গ্রাহকদেরকে জ্ঞাত এবং সুবিধাজনক ক্রয় সিদ্ধান্তগুলি বাস্তবায়নের জন্য সত্যিকার অর্থে সক্ষম করতে পারেন।
  • যেমন সফ্টওয়্যার ইউটিলিটি উদাহরণ হতে পারে:
    • ক্যালকুলেটর
  • পরিবর্তক
  • চাহিদা তালিকা
  • অনুস্মারক
  • ট্রিগার
  অন্যদের মধ্যে…

চূড়ান্ত শব্দ

আমরা একটি যুগে বিদ্যমান যেখানে আমরা একই স্থানে থাকা দ্রুত চালানোর প্রয়োজন। ইকমার্স জাতি একটি ট্রেডমিল মত সামান্য প্রদর্শিত শুরু হয়েছে। এই একটি চমৎকার চিত্রণ গ্রাহক প্রবৃত্তি প্রত্যাশা। একবার একটি ইকমার্স ওয়েবসাইটে একটি চমৎকার সংযোজন কি একটি প্রয়োজন হয়ে ওঠে।