ফ্র্যাঞ্চাইজ সিস্টেমের মধ্যে সার্টিফিকেশন

ফ্রাঞ্চাইজিস এবং তাদের কর্মীদের সার্টিফিকেশন দীর্ঘদিন ধরে ফ্র্যাঞ্চাইজিংয়ের ব্র্যান্ড গুণমান নিয়ন্ত্রণ করার একটি উপায় হয়েছে। সেই ফ্র্যাঞ্চাইজি এবং তাদের দলটির সম্পূর্ণ মান-সম্পর্কিত প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামগুলির প্রয়োজন অনুসারে, ফ্র্যাঞ্চাইজার আশা করে যে সর্বনিম্ন ব্র্যান্ডের প্রয়োজনীয়তা সকল অবস্থানে পূরণ করা হবে।

এনএলআরবির কর্মকাণ্ড এবং ফ্রাঞ্চাইজিংয়ের যৌথ-কর্মসংস্থানের সংজ্ঞা পরিবর্তন করার লক্ষ্যে ফ্র্যাঞ্চাইজাররা তাদের ফ্র্যাঞ্চাইজি এবং তাদের কর্মীদের শিক্ষিত করা চালিয়ে যাওয়ার বিষয়ে পরামর্শ খুঁজছেন, যা এনএলআরবি-এর যৌথ-সংজ্ঞার সংজ্ঞাটি ঝুঁকিপূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত ঝুঁকিপূর্ণ নয়। কর্মসংস্থান। এই অর্জনে চ্যালেঞ্জটি হল যে "তথ্য সংগ্রহ ও বিতরণ করা" ব্যতীত এনএলআরবি প্রস্তাবিত স্পষ্ট মানদণ্ড ঘোষণা করেনি, এটি সম্ভবত যৌথ-কর্মসংস্থান সংজ্ঞায়িত করতে ব্যবহৃত ট্রিগারগুলির একটি।

সার্টিফিকেশন পরিবর্তনশীল ফোকাস

প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম এবং পরিমাপ পরীক্ষা মাধ্যমে সার্টিফিকেশন কয়েক দশক ধরে franchising ব্যবহৃত হয়েছে। অনেক ফ্র্যাঞ্চাইজারে সর্বনিম্ন স্কোরিং প্রয়োজনীয়তার সাথে পরীক্ষায় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, এবং কিছু এমন শংসাপত্রের প্রোগ্রাম অন্তর্ভুক্ত করেছে যা ফ্র্যাঞ্চাইজ কর্মীদের অর্জনের ন্যূনতম মান পূরণ করে। এই প্রোগ্রাম ভাল কাজ করেছে, কিন্তু এখন কিছু উদ্বেগের কারণ।

ফ্র্যাঞ্চাইজির কর্মীদের সার্টিফাই করার জন্য ভিত্তিটি প্রায়ই ফ্র্যাঞ্চাইজ চুক্তিতে অন্তর্ভুক্ত করা হয় যা বাধ্যতামূলক প্রশিক্ষণের নির্দিষ্ট উচ্চ স্তরের উপাদানের রূপরেখা দেয়, যেমন:

• প্রশিক্ষণের অংশগ্রহণ প্রয়োজন কে
• কিনা এবং কিভাবে পুনরায় প্রশিক্ষণ প্রয়োজন হতে পারে
• প্রতিস্থাপন কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রয়োজন
• ফ্রাঞ্চাইজি, অপারেটিং প্রিন্সিপাল, ম্যানেজার বা ফ্রাঞ্চাইজির কর্মচারী যদি প্রত্যয়িত না হয় তবে কী হবে

ফ্র্যাঞ্চাইজি চুক্তির জন্য আরও নির্দিষ্টকরণের জন্য অপারেশন ম্যানুয়ালটি পড়ুন, সাধারণতঃ ম্যানেজার এবং ফ্র্যাঞ্চাইজি কর্মচারী প্রশিক্ষণ সম্পর্কিত অতিরিক্ত বিশদ সহ:

• কি ভূমিকা গ্রাহকদের পরিবেশন আগে প্রশিক্ষণ প্রয়োজন
• যদি অনলাইন প্রশিক্ষণ প্রয়োজন হয় এবং কিভাবে এটি অ্যাক্সেস করতে হয়
• ফ্র্যাঞ্চাইজির জন্য কী মানদণ্ডের সুপারিশ করা হয় যাতে তাদের কর্মীদের পর্যাপ্ত বোঝার উপাদান আছে কিনা, উদাহরণস্বরূপ, কুইজগুলিতে স্কোর, দক্ষতা প্রদর্শনের ইত্যাদি?

নতুন ফ্র্যাঞ্চাইজাররা তাদের ফ্র্যাঞ্চাইজ সিস্টেমের শংসাপত্র প্রদানের মান সম্পর্কে এবং এটি নির্বাহ বা অপ্টিমাইজ করার মান সম্পর্কে স্পষ্ট নাও হতে পারে। ফ্র্যাঞ্চাইজিগুলি দ্বারা অপ্টিমাইজ করা স্পষ্ট প্রস্তাবিত কর্মচারী শংসাপত্রের মান স্থাপন এবং যোগাযোগ করা, প্রয়োজনীয় স্তরের কর্মী এবং পরিচালনার প্রশিক্ষণ কর্মসূচী বাস্তবায়ন করতে পারে তা নিশ্চিত করে।

এ কর্মচারী প্রশিক্ষণ

ফ্র্যাঞ্চাইজিগুলি ব্র্যান্ডের মান অর্জনের জন্য দায়ী এবং প্রশিক্ষিত কর্মীদের এটি করার প্রয়োজনে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আমরা যৌথ-নিয়োগকারী সংজ্ঞাতে এনএলআরবি সংশোধনের সম্ভাব্য ফলাফল পর্যালোচনা করি, সেই ফ্র্যাঞ্চাইজি তাদের নিজস্ব প্রশিক্ষণের দায়িত্ব নেয় কর্মীদের। ফ্র্যাঞ্চাইজিদের ফ্র্যাঞ্চাইজিদের প্রশিক্ষণ সরঞ্জাম প্রদানের জন্য এটি সাধারণ এবং বুদ্ধিমান এবং যেখানে প্রশিক্ষণ ব্র্যান্ডের মানদণ্ডের সাথে সম্পর্কযুক্ত, যেমন প্রশিক্ষণের প্রোগ্রামগুলি সম্পন্ন করার জন্য ফ্রাঞ্চাইজির কর্মীদের প্রয়োজন হয়। ফ্র্যাঞ্চাইজিগুলিতে এই ধরনের প্রয়োজনীয়তা প্রকাশ করে, ব্র্যান্ডের প্রয়োজনীয়তা অর্জনের জন্য প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়াটি নিয়ন্ত্রণের লেনদেনের মাধ্যমে অথবা তাদের কর্মীদের একটি ফ্র্যাঞ্চাইজি প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করুন:

• গ্রাহকদের সেবা করার জন্য প্রয়োজনীয়তা: একটি নতুন কর্মচারী গ্রাহকদের সেবা করার আগে নির্দিষ্ট প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করা আবশ্যক? যদি তাই হয়, তারা ফ্র্যাঞ্চাইজি দ্বারা সরবরাহিত প্রশিক্ষণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত তারা অন্য অবস্থানগুলিতে সম্পাদন করতে পারে? মনে রাখবেন, ফ্র্যাঞ্চাইজিগুলি নতুন কর্মীদের নিয়োগের সময় ও ব্যয় চলে গেছে এবং তাদের দ্রুত উৎপাদনশীলতার দিকে এগিয়ে যাচ্ছে গ্রাহকদের সেবা করার, কর্মীদের বজায় রাখা, ব্যবসায়ের অর্থনীতি, এবং ফ্র্যাঞ্চাইজিস এবং তাদের দলগুলির সন্তুষ্টি থেকে উদ্বেগজনক।
• প্রশিক্ষণ সময়কাল: একজন ফ্র্যাঞ্চাইজি কতক্ষণ ধরে একটি নতুন কর্মচারীকে প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণের অংশগুলি সম্পন্ন করবে বলে আশা করা উচিত? প্রতিটি শিক্ষার্থী ভিন্ন গতিতে কাজ করে এই তথ্যটি একটি সময় পরিসীমা হিসাবে সর্বাধিক জানানো হয়। এটি ফ্র্যাঞ্চাইজিটিকে তাদের নতুন কর্মচারীদের গতি বাড়ানোর জন্য কতক্ষণ সময় লাগবে তা ইঙ্গিত দেবে।
• পরীক্ষা: তাদের স্টাফ প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করতে সহায়তা করার জন্য আপনি ফ্র্যাঞ্চাইজ প্রদান করতে পারেন এমন প্রস্তাবিত পরীক্ষা বা কুইজ আছে? যদি হ্যাঁ, আপনি ফ্র্যাঞ্চাইজিকে কিছু দিকনির্দেশনা দিতে চান, প্রাথমিক পর্যায়ে তাদের কর্মীদের কী অর্জন করা উচিত? পরীক্ষার ফলাফলগুলি কীভাবে মূল্যায়ন করতে হয় তার উপর আপনি নির্দেশিকা সহ (আপনার ব্র্যান্ড মানদণ্ড নয়) আপনার ফ্র্যাঞ্চাইজিগুলি প্রদান করতে পারেন এবং পরীক্ষার পুনরাবৃত্তি করার জন্য কর্মীদের কতবার কতবার অনুমতি দেওয়া উচিত।

বি। ম্যানেজার প্রশিক্ষণ

একাধিক ফ্র্যাঞ্চাইজ চুক্তি যা ইউনিট ম্যানেজার প্রশিক্ষণকে সম্বোধন করে, ফ্র্যাঞ্চাইজারকে প্রত্যয়িত করার এবং স্থির করার অধিকার দেয় যে একজন ফ্র্যাঞ্চাইজি ম্যানেজার ফ্র্যাঞ্চাইজারের সন্তুষ্টিতে প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করেছে। কর্মীদের প্রশিক্ষণের অনুরূপ, প্রশিক্ষণ এবং পরীক্ষার সময়কাল সম্পর্কিত প্রশ্নগুলি ঠিক করা হয়। ফ্র্যাঞ্চাইজার কর্তৃক প্রদত্ত প্রশিক্ষণটি অবশ্যই কোনও প্রয়োজনীয় সময়সীমার মধ্যে থাকা উচিত কিনা তা বিবেচনা করা উচিত। ভূমিকা গ্রহণ করার আগে পরিচালকদের প্রশিক্ষণের জন্য এটি উপকারী হতে পারে তবে এটিও যুক্তিযুক্ত করা যেতে পারে যে এই অবস্থানে তাদের পায়ের ভিজা হওয়া প্রশিক্ষণকে আরো অর্থপূর্ণ করতে পারে, কারণ তাদের কী শেখানো হচ্ছে তার জন্য একটি রেফারেন্স থাকবে।

আপনি কোনও পরিচালককে সার্টিফিকেশন প্রয়োজনীয়তাগুলি সম্পূর্ণ না করেই নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তাদের অবস্থানের ক্ষেত্রে কাজ করতে পরামর্শ দিতে পারেন (উদাঃ, অন্তত তিন মাস আগে কিন্তু ছয় মাস বেশি নয়)। যেখানে ম্যানেজাররা অ্যাসিস্ট্যান্ট ম্যানেজার হিসাবে পদমর্যাদার মাধ্যমে আসে, ফ্রাঞ্চাইজির পরিচালিত ফ্র্যাঞ্চাইজি সরাসরি পরিচালিত প্রশিক্ষণের উল্লেখযোগ্য অংশগুলি ইতিমধ্যেই ফ্র্যাঞ্চাইজারের কর্মীদের দ্বারা বা তাদের সদর দফতর বা অন্যান্য প্রশিক্ষণ অবস্থানে সম্পন্ন করতে পারেন।

সি। ফ্র্যাঞ্চাইজি প্রশিক্ষণ

প্রাথমিক ফ্র্যাঞ্চাইজি প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামটি সাধারণত অধিকাংশ ফ্র্যাঞ্চাইজির চুক্তিতে সরবরাহকৃত ফ্র্যাঞ্চাইজারের সন্তুষ্টি পূরণ করতে হবে। সাধারণত, ফ্র্যাঞ্চাইজারের সম্ভাব্য ফ্রাঞ্চাইজির নিয়োগ এবং স্ক্রিনিংয়ে ফ্রাঞ্চাইজারের বিনিয়োগের পরে প্রাথমিক অপারেশন এবং অন্যান্য প্রশিক্ষণ কর্মসূচি পরিচালিত হয়, ফ্র্যাঞ্চাইজি প্রদান করা হয়, কিছু প্রাথমিক সাইট ডেভেলপমেন্ট প্রশিক্ষণ দেওয়া হয় এবং তারপরে সাইট নির্বাচনের মাধ্যমে নতুন ফ্র্যাঞ্চাইজি হাতে রাখা, আলোচনার চুক্তি, এবং তৈরি. ফ্র্যাঞ্চাইজির দৃষ্টিকোণ থেকে, তিনি একটি গভীর শ্বাস নিয়েছেন এবং একটি ফ্র্যাঞ্চাইজির চুক্তিতে স্বাক্ষর করার জন্য একটি উচ্চ ডুব তুলেছেন, একটি উল্লেখযোগ্য ফ্র্যাঞ্চাইজি ফি দিয়েছেন, এটি একটি ইট-মাতার ধারণা থাকলে একটি অবস্থান অনুসন্ধান করেছেন, এটি আলোচিত হয়েছে। ভাড়া, একটি স্থপতি এবং ঠিকাদার নিয়োগ, এবং একটি অবস্থান বিল্ডিং শুরু।

উভয় পক্ষের সম্ভবত অনুমান করা হয় এবং গুনে যাচ্ছে ফ্র্যাঞ্চাইজি সন্তোষজনকভাবে প্রশিক্ষণ সমাপ্তি। ফলস্বরূপ, কিছু ফ্র্যাঞ্চাইজি প্রাথমিক ফ্র্যাঞ্চাইজি প্রশিক্ষণ দিতে পারে যে তারা সম্পূর্ণরূপে প্রোগ্রামে জড়িত এবং কিছু নির্দিষ্ট মান পূরণের মাধ্যমে শ্রেণীটিকে "ওপেন" করার প্রয়োজনীয়তার উপর বেশি ওজন রাখে না।

এই যেখানে পুঙ্খানুপুঙ্খ যোগাযোগ সমালোচনামূলক। ফ্র্যাঞ্চাইজিদের তাদের প্রশিক্ষণের যেকোন দিকগুলিতে অংশগ্রহণের আগে জানা উচিত যে তাদের কাছ থেকে কী প্রত্যাশা করা হবে, যাতে তারা অনুমান করে না যে কেবলমাত্র অনলাইন সামগ্রীর মাধ্যমে নজর দেওয়া বা প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামের জন্য দেখানো যথেষ্ট। প্রশিক্ষণ এবং যৌক্তিক বিবরণ একটি রূপরেখা যোগাযোগ যখন, সন্তোষজনক সমাপ্তির জন্য মান অন্তর্ভুক্ত। উদাহরণ অন্তর্ভুক্ত:

• পরীক্ষার স্কোরগুলিতে 95% নির্ভুলতার দ্বারা প্রদর্শিত অপারেশন এবং অন্যান্য ম্যানুয়ালগুলি পড়ার।
• 95% সঠিকতা এ অনলাইন ওয়েবিনর বা ই-লার্নিং কোর্স এবং সংশ্লিষ্ট পরীক্ষা বা কুইজ সমাপ্ত করা।
• সম্ভবত একটি প্রশিক্ষণ, আসছে আগে বিভিন্ন ভূমিকা, প্রশিক্ষণ আসছে।
• ভূমিকা শ্রেণীকক্ষ অংশগ্রহণ পরীক্ষা বা quizzes বরাবর নাটক।
• কোন পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহের জন্য গুরুত্বপূর্ণ কিছু প্রক্রিয়া বা পদ্ধতি নির্বাহে দক্ষতা প্রদর্শন।

যদি ফ্র্যাঞ্চাইজার স্পষ্টভাবে জানায় যে ট্রেনিংয়ে ফ্র্যাঞ্চাইজিদের কী প্রয়োজন হবে, তবে অন্তত প্রশিক্ষণ মান পূরণের জন্য তারা ফ্র্যাঞ্চাইজিগুলির সেরা প্রচেষ্টার উপর নির্ভর করতে পারে। চ্যালেঞ্জের প্রকৃতির উপর নির্ভর করে, ক্ষেত্র পরামর্শদাতাদেরকে নির্দিষ্ট কিছু বিষয় বা দক্ষতার ক্ষেত্রগুলিতে উদ্বোধনের সময় এবং পরবর্তী অবস্থানে ভিজিট করার সময় নির্দিষ্ট প্রশিক্ষণ দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া যেতে পারে। জড়িত সংবেদনশীলতার কারণে, তাদের প্রথম প্রচেষ্টায় ফ্র্যাঞ্চাইজি প্রশিক্ষণ পাস না করে এমন একজন ফ্র্যাঞ্চাইজি সাথে কথোপকথনে অংশগ্রহণের জন্য সিনিয়র ম্যানেজমেন্টকে ডাকা উচিত।

ফ্রাঞ্চাইজির প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে খারাপ কর্মকাণ্ডের প্রতি অন্ধ দৃষ্টি ঘটিয়েছে কারণ এটি ফ্র্যাঞ্চাইজার এবং ফ্র্যাঞ্চাইজিয়ের মধ্যকার স্ট্রেন সৃষ্টি করে রাস্তাঘাটে অনেক বড় সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে; যদি কোনও ফ্র্যাঞ্চাইজির অবস্থান ব্র্যান্ডের জন্য খারাপ চাপ সৃষ্টি করে বা উত্পন্ন করে তবে সমগ্র ফ্র্যাঞ্চাইজ সিস্টেমটি প্রভাবিত হতে পারে।

Franchisee প্রশিক্ষণ অপরিহার্য অবশিষ্ট

ফ্র্যাঞ্চাইজি প্রশিক্ষণের উদ্দেশ্য পরিবর্তন হয়নি; তবে, এনএলআরবির কর্মকাণ্ডের কারণে ফ্র্যাঞ্চাইজারের ভূমিকা প্রয়োজন হতে পারে। এটি ফ্র্যাঞ্চাইজ সিস্টেমের জন্য এখনও অপরিহার্য, ব্র্যান্ড ভাগ করে এমন অন্যান্য ফ্র্যাঞ্চাইজিগুলি সহ, প্রতিটি অবস্থান ব্র্যান্ড মানদণ্ডগুলিতে পরিচালনা করে। ফ্র্যাঞ্চাইজিগুলি সরাসরি বা পরোক্ষ প্রশিক্ষণের মাধ্যমে ব্র্যান্ড মানদণ্ডগুলি পূরণ করার সরঞ্জামগুলি পরিবর্তন করবে না। তাদের এইচআর সুপারিশগুলি সরবরাহ করাও এমন কিছু নয় যা পরিবর্তন করা উচিত, কারণ এটি একটি ফ্র্যাঞ্চাইজি এর কর্মী যারা আপনার ব্র্যান্ড প্রতিশ্রুতি প্রদান করবে।

তথ্যটি কীভাবে জানানো হয় এবং ফ্র্যাঞ্চাইজিদের কাছে কোন তথ্য সরবরাহ করা হয় তা সম্ভবত সামঞ্জস্য করা দরকার। এনএলআরবি যৌথ-কর্মসংস্থান সংজ্ঞায়িত করে তার পথ বাতাস করে, ফ্র্যাঞ্চাইজাররা ফ্র্যাঞ্চাইজিদের এভাবে কীভাবে ফ্র্যাঞ্চাইজি করতে সক্ষম তা ঘনিষ্ঠভাবে পরীক্ষা করে ব্র্যান্ডের প্রতিশ্রুতি প্রদানের জন্য ফ্র্যাঞ্চাইজির ক্ষমতার নিশ্চিতকরণ এবং পরিমাপ চালিয়ে যেতে হবে।