Abercrombie এবং ফিচ ব্র্যান্ড ইমেজ বনাম সত্যিকারের বাস্তবতা

প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা মাইক জেফ্রিসের নেতৃত্বে, এবারক্রম্বি অ্যান্ড ফিচ মিশন, এবারক্রম্বি এবং ফিচ সম্পর্কে অলঙ্কার, এবং এবারক্রম্বি ও ফিচ এর নেতৃত্বের সিদ্ধান্তগুলি ছিল এবারক্রম্বি এবং ফিচ "ব্র্যান্ড।" পণ্য, গ্রাহক অভিজ্ঞতা, এবং এবারক্রম্বি এবং ফিচের কর্মচারী অভিজ্ঞতার সবগুলি "ব্র্যান্ড" এবং জেফরিগুলি যে বিপুল পরিমাণ মূল্যবোধের কাছে স্থানান্তরিত হয়েছে তার সবগুলি খুচরা সঞ্চয় করে।

যদিও জেফরি সম্পূর্ণরূপে এই ধারণাকে আলিঙ্গন করতে লাগল যে অবিচ্ছেদ্য ব্র্যান্ডগুলি একটি খুচরা কোম্পানির কাছে প্রচুর বাস্তব মূল্যকে অবদান রাখতে পারে, যা সে সম্পূর্ণরূপে বোঝেনি তা ব্র্যান্ড চিত্রের মধ্যে পার্থক্য ছিল যা এটি একটি কোম্পানির দক্ষ মার্কেটিং প্রচারাভিযান এবং ব্র্যান্ড বাস্তবতা , যা একটি কোম্পানির দক্ষ পণ্য এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা পাওয়া যায়।

ছবি বনাম বাস্তবতা

ব্র্যান্ড ইমেজ বনাম ব্র্যান্ড রিয়ালিটি তত্ত্বটি ধারণাগত এবং বাস্তবতার বাইরে নিতে, আমি অস্ট্রেলিয়ার তোউউমবাতে একটি কফি শপ-তে একটি কথোপকথন স্মরণ করি, মাইক জেফরিস এর পরে আবারক্রম্বি এবং ফিচের বিরুদ্ধে বিশ্বব্যাপী ভোক্তা বিদ্রোহ সৃষ্টি করে। প্লাস আকারের তের সম্পর্কে কিছু মন্তব্য যা সবচেয়ে খারাপ এবং blatantly খারাপ সময়ে বৈষম্যমূলক অপমানজনক পাওয়া যায়।

এই কথোপকথনটি জার্মানি, নেদারল্যান্ডস, অস্ট্রেলিয়া এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে হাজার বছর ধরে একটি কফি শপ এ অনুষ্ঠিত হয়েছিল, যা ব্র্যান্ড-বিল্ডারগুলি এবারক্রম্বি এবং ফিচের জন্য নিখুঁত ফোকাস গোষ্ঠী হিসেবে চিহ্নিত হতো। এই সহস্রাব্দগুলিতে আমি যখন একজন মুগ্ধ পর্যবেক্ষক ছিলাম, তখন মাইক জেফ্রি সম্পর্কে একটি প্রাণবন্ত আলোচনায় স্বতঃস্ফূর্তভাবে এবং সাংগঠনিকভাবে জড়িত হতে শুরু করেছিলাম। চারটি ভিন্ন দেশ থেকে পুরুষ ও মহিলা উভয়ই, তারা জেফরিদের এলিটদের সম্পর্কে আমাদের শোনাচ্ছিল, যারা আমাদের মধ্যে হাঁটতে ও দোকান করার সাহস দেখিয়েছিল, এবং তাদের সবারই কিছু বলার ছিল, যার মধ্যে কেউ মাইক জেফরিসের জন্য চাটুকার বা সহায়ক ছিল না ।

মাইক ঠাট্টা করার আগে, অ্যালসা, হোলিস্টার পরা জার্মান বলল, "আমি নিউইয়র্কে থাকাকালীন এই $ [5] বোনে এই [হলিস্টার ব্র্যান্ডেড] টি শার্ট পেয়েছি। আমি জার্মানির হলিস্টার স্টোরে কেনাকাটা করি না। " যখন আমি জিজ্ঞেস করলাম, কেন না, সে বলল, "এটার দিকে তাকাও! দেখে মনে হচ্ছে এটি হাজার বার ধুয়ে গেছে এবং আমি এটা বেশি পরিধান করি নি। তাদের স্টাফ ভালো মানের নয় তাই আমি 30 ডলারের জন্য টাকা দিতে যাচ্ছি না। টি-শার্ট। "

টেবিলের চারপাশে টেবিলের চারপাশে ব্যাটিংয়ের যে সমস্ত উদ্দীপক মন্তব্যগুলি-এবং তাদের মধ্যে কয়েকটি নির্বোধ ছিল-এলসা এর মন্তব্য সম্ভবত মাইক জেফ্রিসের পক্ষে সবচেয়ে বিরক্তিকর ছিল। কাপড়ের অংশ নীরব মানের নয়, তবে প্রায় 5 বিলিয়ন ডলারের অংশ। এটা কোন গোপন যে মাইক Jeffries ডিসকাউন্ট মূল্য তুচ্ছ। নিউইয়র্ক হোলিস্টারের দোকানের মধ্যে $ 5 বোনের মতো কি সত্যিই এমন জিনিস ছিল কিনা তা নাকি আসলেই হলিউস্টের গার্মেন্টসের সাথে $ 5 মূল্যের বিন্দু যুক্ত হবে - এমনকি কফি হাউস কথোপকথনে এমনকি সম্ভবত এটি তৈরি করতে যথেষ্ট Jeffries তার ব্যক্তিগত-জেট-সাদা-গ্লাভস-পরিবেশিত লাঞ্চ হারান।

এবং আমার মতে, ব্র্যান্ড ইমেজ এবং ব্র্যান্ড বাস্তবতাের মধ্যে পার্থক্য সম্পর্কে জেফ্রিসের স্পষ্ট ভুল বোঝাবুঝি কীভাবে চিহ্নিত ছিল তা ব্যাখ্যা করবে। কোনও শার্টহীন ছেলেদের এবং চিয়ার স্কোয়াডের টিন মডেলগুলি তিনি খুচরা অভিজ্ঞতাকে যৌনসম্পর্ক করতে এবং আবারক্রম্বি এবং ফিচ ব্র্যান্ড ইমেজ তৈরি করতে ব্যবহার করেন, এবারক্রম্বি এবং ফিচ ব্র্যান্ডের নিচের লাইনের বাস্তবতাটি গ্রাহক এবং পণ্যের মধ্যে সম্পর্কের মধ্যে বাস্তব রূপ ধারণ করে।

ইমেজ এবং কোয়ালিটি মধ্যে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন

যদিও জেফরি মনে করেন এক উচ্চ মানের দামকে ন্যায্যতা দিতে একটি ব্র্যান্ড ইমেজ তৈরির জন্য একত্রে মনোযোগ দিয়েছিলেন, তিনি লক্ষ্য করেছিলেন যে তিনি যে কিছু পণ্যদ্রব্য বিক্রি করছেন তার গুণমানটি কম দামের সস্তা হয়ে উঠেছে। কিন্তু গ্রাহকরা লক্ষ্য করতে ব্যর্থ হন। এবং তারা মনে করেন না এটি দুর্দান্ত ছিল, কোনও ব্যাপার নেই যে সর্বশেষ আবারক্রম্বি এবং ফিচ বিপণন প্রচারাভিযান তাদের ভাবতে বলেছিল।

আরো ইমেজ সমস্যা

জেফরি আপাতদৃষ্টিতে 22 বছরের জন্য একটি কোম্পানী চলছে না, যতটা তিনি একটি আমন্ত্রণ-শুধুমাত্র চক্র চলমান ছিল। যদিও এটি তাকে সঠিকভাবে খুচরা খুচরা স্থানে রাখে, যা অস্পষ্ট নরসিংদী নব্বই দশকে সঠিক সময় ধরে রাখে, জেফরি বুঝতে পারছেন না যে এই চক্রটি বড় হয়ে উঠেছে। গ্রেট মরশুমের পর বছর ধরে বিশ্বব্যাপী সম্ভাব্য নতুন এবারক্রম্বি চক্র সদস্যদের কাছে আমন্ত্রণগুলি প্রত্যাহার করা হচ্ছে কারণ অতিরিক্ত ও বহির্মুখী আচরণগুলি গ্রহণ করা আর আর তাই নয়।

জেফরিরা যুক্তিবাদিত হতে পারে যে বর্ণবাদ কখনও স্টাইলের বাইরে চলে যায় না। কিন্তু এবারক্রম্বি এবং ফিচ এর রাজস্ব, একই দোকান বিক্রয়, এবং স্টক মূল্যের পতন সিইও হিসাবে তার কার্যভার বহির্ভূত হয়েছে এবং মনে হচ্ছে যে জেফরিসের ভোজনশীল বিশ্বের সাথে একমত হওয়া ব্যক্তিদের সংখ্যা কম বছর ধরে বছরের কম ।

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে এবারক্রম্বি এবং ফিচ ব্র্যান্ডের ফ্যাব্রিক "শীতল" হারাতে শুরু করার আগেই জেফরিস প্রথমবারের মতো মন্দার প্রতিক্রিয়ায় মূল্য সামঞ্জস্য করতে অস্বীকার করে তার গ্রাহক বেসকে বিচ্ছিন্ন করে দিয়েছিলেন। বিশ্বস্ত Abercrombie & ফিচ গ্রাহকদের যে শান্ত ছিল না। গ্রেট ব্রিটেন জুড়ে আমেরিকান ইগল, বকলে এবং এইচ অ্যান্ড এম মত এবারক্রম্বি এবং ফিচ প্রতিযোগীদের দ্বারা নিযুক্ত সফল ডিসকাউন্ট কৌশলগুলি জেনেছে যে জেফরিসের অস্পষ্ট নো-ডিসকাউন্ট স্ট্যান্স একটি কার্যকর খুচরা কৌশলয়ের চেয়ে বেশি মর্মস্পর্শী তন্ত্র।

কোম্পানির একটি নিখুঁত মন্দার স্লাইডে নেতৃত্ব দেওয়ার পর, জেফরিস গ্রহটিতে নতুন স্থান খুঁজে পেতে ব্যর্থ হয়েছিলেন যেখানে এবারক্রম্বি ও ফিচ, হলিস্টার এবং গিললি হিকস স্টোর তাদের শীতলতা ফিরে পেতে পারে। তিনি অনেক ভাগ্য ছিল না।

ম্যানেজমেন্ট হ্যান্ডবুকের ভ্যাংলোরিয়াস স্টাইলে, এটি হংকংয়ে প্রতি মাসে $ 7 মিলিয়ন বাণিজ্যিক লিজগুলিতে সাইন ইন করতে নিখুঁত ধারণা দেয়। কিন্তু অন্যান্য বই-যেমন অ্যাকাউন্টিং বইগুলির মতো-এটি আর্বরম্বম্বি এবং ফিচ ব্র্যান্ডের জন্য একটি চিত্র তৈরি করার আরেকটি বিভ্রান্তিকর প্রচেষ্টায় একটি অহংকারী এবং অস্থির নেতৃত্বের সিদ্ধান্ত ছিল যা বাস্তবতা সমর্থন করতে পারে না। জেফরিদের সাথে হেলমেটে, আবারক্রম্বি এবং ফিচ বিশ্বব্যাপী ফ্ল্যাগশিপের দোকানের বহিঃপ্রকাশ বন্ধ হয়ে যায়।

মন্দার পরের বছরগুলিতে, জেফরিগুলি আতঙ্কিত হয়ে ওঠার জন্য অপেক্ষায় ছিল বলে মনে হয়েছিল, যা সাংগঠনিকভাবে পুনরায় আবির্ভূত হয়েছিল, যা ঘটেনি। তিনি আবারক্রম্বি এবং ফিচের জন্য তার "শীতল" অবস্থা পুনরুদ্ধার করতে চিরকালের জন্য অপেক্ষা করতে ইচ্ছুক ছিলেন যাতে তিনি সহযোগিতার মাধ্যমে নিজের (ঠান্ডা) অবস্থা বজায় রাখতে পারেন। কিন্তু জেফরিস ইতিমধ্যে তার সত্তর বছরে ছিল এবং যদি তিনি অনেক বেশি অপেক্ষা করতেন, তার নেতা-দ্য-দ্য-টি-চিক্চিক ব্যক্তিত্ব হয়তো কিছুটা অস্পষ্ট হয়ে উঠতে পারে।

মাইক জেফ্রি ব্র্যান্ডের বাস্তবতাটি হ'ল যে মাইক জেফরিস যে কোনও কথার দ্বারা হতভম্ব হয়েছিলেন বা বলেছিলেন, আমার মনের মধ্যে তারা শুধু মাইক জেফ্রিই জানে না। তিনি তার বিশ্বাসের জন্য কোন অজুহাত তৈরি। তিনি তার সবচেয়ে বিতর্কিত নেতৃত্বের সিদ্ধান্তের জন্য ক্ষমা প্রার্থনা করেননি। এবং আবারক্রম্বি এবং ফিচ ভবিষ্যতের জন্য একটি খুচরা নেতা হিসাবে, অবশেষে (এবং বেশিরভাগই "অবশেষে" বলে) তিনি কোন ধারনা করেননি।

মাইক জেফরিস এর কর্মসংস্থান চুক্তিটি 1 ফেব্রুয়ারী ২014 তারিখে মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে। অবাক হওয়ার পর এটি আরও এক বছরের জন্য পুনর্নবীকরণ করা হয়েছিল। আশ্চর্যজনকভাবে নয়, আবারক্রম্বি ও ফিচ তার নিম্নগামী সর্পিলের উপর অব্যাহত ছিল, এবং গুজব ছিল যে মাইক জেফরিসকে ডিসেম্বরের ২4 তারিখে পদত্যাগ করার অনুমতি দেওয়া হয়েছিল যাতে তিনি তার 22 বছর বয়সী এবারক্রম্বি এবং ফিচ ক্যারিয়ারকে "বহিষ্কৃত" লেবেল দিয়ে শেষ না করেন।

সবচেয়ে মূল্যবান ব্র্যান্ড তালিকা থেকে অনুপস্থিত

সর্বাধিক সাম্প্রতিকতম সর্বাধিক মূল্যবান ব্র্যান্ডগুলির র্যাঙ্কিং এবং মূল্যায়ন তালিকাটি মুক্তি পাওয়ার সময়, এক খুচরা ব্র্যান্ড যা ছিল ইচ্ছাকৃতভাবে অনুপস্থিত - আবারক্রম্বি এবং ফিচ।ব্র্যান্ড কনসাল্টিং ফার্ম মিলওয়ার্ড ব্রাউনের মতে, মাইক্রো জেফরিস এব্রেক্রম্বি এবং ফিচ ব্র্যান্ডকে তার নিজের মনের মধ্যে কতটুকু উর্ধ্বগামী করেছে, এবারক্রম্বি এবং ফিচ ব্র্যান্ডের আর্থিক মূল্য বছরে বার্ষিক স্থান অর্জনের জন্য যথেষ্ট ছিল না। শীর্ষ 100 তালিকা।

এবারক্রম্বি এবং ফিচ ব্র্যান্ডের বাস্তবতাটি কয়েক বছর ধরে এটি কেএফসি, টার্গেটে, আইকেইএএ, এইচ অ্যান্ড এম, স্টারবাকস, হোম ডিপো এবং ম্যাকডোনাল্ডের চেয়ে কম মূল্যবান বলে বিবেচিত হয়েছে - সাতটি কোম্পানি যা আমাকে সন্দেহ করেছে মাইক জেফরিসের স্প্রে-প্যানড চামড়া তৈরি করেছে ক্রল। আসলে, গত আট বছরে আমরা বিশ্বব্যাপী সবচেয়ে মূল্যবান ব্র্যান্ডগুলির তুলনা দেখি, তবে আমরা এবারক্রম্বি এবং ফিচের উপস্থিতি দেখতে পাই না।

অবশ্যই, সিইও মাইক জেফ্রি হিসেবে এবারক্রম্বি এবং ফিচ খুচরা চেইন নেতৃত্বের প্রতিটি দিক সম্পর্কে সম্পূর্ণ ভুল ছিল না। উদাহরণস্বরূপ, তিনি তার আপাতদৃষ্টিতে বুঝতে পেরেছিলেন যে "সবচেয়ে মূল্যবান ব্র্যান্ড নয়" এর মধ্যে "ইতিহাসের সবচেয়ে ঘৃণ্য খুচরা বিক্রেতা" এর মধ্যে দীর্ঘ পথটি নেই। কিন্তু তিনি বুঝতে পারছেন না যে তিনি খুব রাস্তার নিচে আবারক্রম্বি ও ফিচকে স্টিয়ারিং করছেন।

গ্রাহক সন্তুষ্টি

তাই যখন আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক ফেব্রুয়ারী 2016 সালে মুক্তি পায় এবং এবারক্রম্বি এবং ফিচ এই পরিমাপ সিস্টেমের ইতিহাসে সর্বনিম্ন গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং পান, তখন এটি নিশ্চিতভাবে জানা যায় না যে গ্রাহকদের সাথে এবারক্রম্বি এবং ফিচের বর্তমান নেতিবাচক সম্পর্কটি নেতিবাচক সম্পর্কযুক্ত সম্পর্ক মাইক Jeffries বিতর্কিত পছন্দ এবং শব্দ দায়ী করা যেতে পারে।

কিন্তু এটি মোটামুটি পরিষ্কার যে এবারক্রম্বি এবং ফিচের বর্তমান ভোক্তাদের মনোভাব মাইক জেফ্রি যুগের উত্তরাধিকারসূত্রে সম্পূর্ণভাবে বিচ্ছিন্ন হয়নি। Abercrombie & Fitch খুচরা ব্র্যান্ডের গল্পটি সমস্ত শিল্পের সমস্ত পুরানো স্কুল ব্র্যান্ড চালিত সংস্থার জন্য সতর্কতা অবলম্বন … ব্র্যান্ড চিত্রটি তাত্ক্ষণিকভাবে পরিবর্তিত হতে পারে তবে ব্র্যান্ড বাস্তবতাটি হ্রাস করা অনেক কঠিন।