বিপরীত লজিস্টিক - গ্রাহক রিটার্নস

কোনও সংস্থা যে বিপরীত সরবরাহ পরিচালনা করে না - কোনও গ্রাহক যে কোনও গ্রাহকের কাছ থেকে ফেরত পাঠানো হয় তার গুদামে গৃহীত হতে পারে এবং যতক্ষণ না এটি গুণমান বিভাগ বা স্ক্র্যাপড দ্বারা পরীক্ষা করা হয়। এই ঘন্টা দিন বা মাস হতে পারে।

এই দৃশ্যকল্পটি কেবল মূল্যবান গুদাম স্থান ব্যবহার করে না, তবে এটি গ্রাহকদের জন্য আইটেমগুলি মেরামত বা সম্ভাব্য পুনরুদ্ধারের জন্য রিফর্বিশিংয়ের সম্ভাব্য সুবিধাগুলির সমাধান করতে ব্যর্থ হয়। এই দুটি বিকল্পগুলি আপনার কোম্পানির লাভের সাথে সাথে গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করার কারণে খরচটি হ্রাস করতে পারে।

গ্রাহক আয়গুলির সাথে সম্পন্ন মান যুক্ত প্রসেসগুলির সাথে সাথে সম্পূর্ণ আয় প্রক্রিয়াটি "বিপরীত লজিস্টিক্স" শব্দটির দ্বারা বর্ণনা করা হয়েছে।

এই পদ্ধতিটি পদ্ধতিটি জুড়ে দেয় যার দ্বারা:

• আইটেম গ্রাহক থেকে ফিরে এবং …
• সেবা দ্বারা আয় এবং প্রক্রিয়াকরণ …
• গ্রাহক ফিরে আসছে …
• স্টক মধ্যে উপাদান ফিরে নির্বাণ বা …
• পুনর্বার জন্য আইটেম refurbishing

ফেরত প্রক্রিয়া এখন গুদামে সঞ্চালিত প্রক্রিয়াকরণের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়ে উঠেছে।

গ্রাহক সাহায্য

যখন কোন গ্রাহক আপনার কোম্পানির কাছ থেকে কোনো আইটেম গ্রহণ করেন যে সে অসুখী হয় এবং তারপরে আইটেমটি ফেরত পাঠাতে হবে, তখন আপনার কোম্পানির সাথে সন্তুষ্টি হ্রাস পাবে।

যদি আপনার সংস্থার একটি দরিদ্র আয়কর প্রক্রিয়া থাকে যার ফলে শিপিংয়ের জন্য অর্থ প্রদান করা বা বিধিনিষেধযুক্ত মালবাহী বাহকগুলি ফেরত দেওয়ার বিলম্ব, ইত্যাদি ফেরত পাঠাতে বাধা থাকে তবে ভবিষ্যতে গ্রাহকের ব্যবসায়টি হারাতে পারে।

বিপরীত লজিস্টিক সমাধান বাস্তবায়ন করার সর্বোত্তম অনুশীলনের প্রথম ধাপ গ্রাহককে ফেরত দেওয়ার সময় রিটার্ন লেবেল দিয়ে সরবরাহ করা হবে যাতে গ্রাহকের অর্ডার নম্বর বারকোড ফর্মের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা হয় যাতে আপনি গ্রাহকের কাছে আইটেমটি কখন পাওয়া যায় তা জানাতে পারেন গুদাম মধ্যে।

প্রাপ্তি প্রক্রিয়া করা একটি প্রতিস্থাপন বা ক্রেডিট মেমো ট্রিগার করতে পারে। যোগাযোগ গ্রাহক খুশি রাখা গুরুত্বপূর্ণ।

গুদাম অপারেশন

গ্রাহক ফেরত পূর্বে জ্ঞান বা অনুমোদন ছাড়া গুদাম এ আসতে পারেন। এই গুদাম সংস্থার সাথে ক্ষমতা সমস্যার কারণ হতে পারে গুদাম ম্যানেজার সিস্টেমের অভ্যন্তরীণ এবং বহির্মুখী deliveries উপর ভিত্তি করে তাদের সম্পদ পরিকল্পনা করার চেষ্টা করুন।

যখন আয় পৌঁছায় তখন তারা প্রক্রিয়া সম্পর্কে দীর্ঘ সময় নিতে পারে কারণ তথ্যটি সম্পর্কে তথ্য পাওয়া যায় এবং এই বর্জ্য সম্পদগুলি পাওয়া যায়।

বারকোড লেবেল সহ একটি প্যাকেজ থাকার মাধ্যমে, গুদামটি ফেরত সম্পর্কে বিস্তারিত তদন্ত করার সময় ব্যয় করতে হবে না। আইটেমটি ফেরত প্রক্রিয়াকরণের জন্য বিশেষত একটি অবস্থানে স্থাপন করা যেতে পারে।

রিফান্ড, Restock, refurbish

যখন ফেরত আইটেমটি পরিদর্শন করা হয়, তখন মান বিভাগটি কোনও গ্রাহকের ফেরতের জন্য উপযুক্ত কিনা তা নির্ধারণ করতে পারে।

আইটেমটির পরিদর্শন করে গুণমান পরিদর্শক সনাক্ত করতে পারেন যে আইটেমটি আয় নীতি দ্বারা আচ্ছাদিত কিনা তা নয়, যদি না ফেরত প্রক্রিয়া করা উচিত।

অনেকগুলি আইটেম ফেরত আসার পরও স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহককে ফেরত পাঠায়। গুণমান বিভাগ আইটেমটি পরিদর্শন করে এবং এটি উপ-মানক হিসাবে খুঁজে পায় তবে তারপরে গ্রাহককে প্রতিস্থাপন বা ফেরত প্রদান করা যেতে পারে।

তবে, যদি গুণমান বিভাগটি খুঁজে পায় যে আইটেমটি মেরামত করা এবং পুনরায় বিক্রয় করা যেতে পারে তবে এটি সংস্থার জন্য রাজস্ব তৈরি করতে পারে। আইটেমগুলি ফেরত যাওয়ার কারণে কেবল স্ক্র্যাপ করা উচিত নয়। প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হয় কারণ অনেক আইটেম ফিরে এবং এই আইটেম repackaged এবং স্টক মধ্যে ফিরে স্থাপন করা যাবে।

একটি আইটেম উপর প্রসাধনী অসম্পূর্ণতা সংশোধন করতে সক্ষম নাও হতে পারে, কিন্তু আইটেমটি এখনও একটি দ্বিতীয় হিসাবে বিক্রি এবং উপার্জন উপার্জন করতে পারে।

পুনর্ব্যবহারযোগ্য

বিপরীত লজিস্টিক প্রক্রিয়াগুলির একটি দিক হলো কোম্পানিগুলি তাদের বিক্রি করা আইটেমগুলির জন্য জীবন পুনর্ব্যবহারের শেষ হওয়া উচিত। যখন একটি গ্রাহক ওয়াশিং মেশিনের মতো একটি যন্ত্র কিনে এবং এটি তার পরিষেবা জীবনের শেষ নাগাদ পৌঁছায়, তখন গ্রাহক প্রায়ই সেই আইটেমটি কীভাবে মোকাবেলা করবেন তা জানেন না।

আপনার কোম্পানির এই ধরনের পরিস্থিতির সাথে কিভাবে এটি পর্যালোচনা করা উচিত।

বিক্রি করা অনেক আইটেম ভারী ধাতু হিসাবে বিষাক্ত উপাদান রয়েছে, এবং ভোক্তাদের আরো পরিবেশগতভাবে জ্ঞানীয় হয়ে ওঠে।

তারা ল্যান্ডফিলগুলিতে ডাম্পিং আইটেমগুলির প্রভাব সম্পর্কে আরো উদ্বিগ্ন এবং কোম্পানিগুলি পুনর্ব্যবহারযোগ্য প্রোগ্রাম অফার করতে শুরু করেছে যেখানে গ্রাহকরা তাদের পরিষেবা জীবন শেষ হয়ে গেলে আইটেমগুলি ফেরত পাঠাতে পারবেন।

আপনার কোম্পানির জন্য এটির একটি সুবিধা হলো আইটেমগুলি পুনর্ব্যবহারযোগ্য একটি ছোট রাজস্ব প্রবাহ হতে পারে, বিশেষত নির্দিষ্ট ধাতু পুনর্ব্যবহারযোগ্য। যদিও এটি রাজস্বের একটি প্রধান উত্স হতে পারে না তবে এটি বিষাক্ত আইটেমগুলি নিষ্পত্তি করার খরচটি অফসেট করতে পারে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি গুরুত্বপূর্ণ হবে।

নিবন্ধ সরবরাহ এবং সরবরাহ চেইন বিশেষজ্ঞ দ্বারা আপডেট, গ্যারি Marion।