এয়ারলাইন্সের বাজার গবেষণা

ভোক্তাদের ক্রমবর্ধমান একটি স্থান থেকে পরবর্তী স্থান থেকে একটি উপায় পাওয়ার চেয়ে একটি আতিথেয়তা ব্যবসার আরো বিমান শিল্প বিবেচনা। পরিবহন শিল্পের ইতিহাস নতুনত্ব, প্রযুক্তি, এবং যান্ত্রিক জ্ঞানের প্রভাব চিহ্নিত করে। ভোক্তাদের বিমান ভ্রমণের জন্য অনেক মনোযোগ দিতে হয়, এবং এয়ারলাইন শিল্পের সাথে তাদের সন্তুষ্টি ব্যাংক এবং বন্ধকী ঋণদাতাদের নিচে পড়ে। বলার অপেক্ষা রাখে না, বিমান যাত্রীদের সন্তুষ্টি রেটিং উন্নতির জন্য যথেষ্ট জায়গা আছে।

গ্লোবাল মার্কেট রিসার্চ কোম্পানি জে। ডি। পাওয়ার উত্তর আমেরিকার বিমানের যাত্রীদের সন্তুষ্টি রেটিংগুলির বার্ষিক গবেষণা পরিচালনা করে। ২015 উত্তর আমেরিকা এয়ারলাইন্স সন্তুষ্টি স্টাডিটি সমস্ত প্রধান বাহকগুলির জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, উভয় অবসর ভ্রমণ এবং ব্যবসায় ভ্রমণ যাত্রীদের প্রতিক্রিয়ার পরীক্ষা করে দেখুন। এয়ারলাইন্স বাজার গবেষণার প্রথম দিনগুলিতে ফ্লাইটের সময় বিতরণ করা কাগজের অনুলিপি সমীক্ষা জরিপের মাধ্যমে অল্প সংখ্যক যাত্রী থেকে তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছিল।

বর্তমান জেডি পাওয়ার সন্তুষ্টি জরিপ জরিপের এক বছরের সময়ের মধ্যে প্রায় 11,400 যাত্রী উড়ে এসেছেন।

একটি উন্নত এবং সন্তুষ্ট গ্রাহক অভিজ্ঞতা জন্য শক্তি আপ

উত্তর আমেরিকা এয়ারলাইন্স সন্তুষ্টি স্টাডির শক্তিটি হ'ল এটি সাম্প্রতিক ফ্লাইটের উপর ভিত্তি করে ভ্রমণের বর্ণালী জুড়ে যাত্রী ভোক্তাদের অভিজ্ঞতার মূল্যায়ন করে। সন্তুষ্টি জরিপ রিজার্ভেশন, চেক ইন, বোর্ডিং, ইন ফ্লাইট, deplaning, এবং লাগেজ পুনরুদ্ধারের সঙ্গে তাদের অভিজ্ঞতা মাধ্যমে জরিপ উত্তরদাতা নেয়। সন্তুষ্টি জরিপের ফলাফল দুটি প্রধান বিমান সংস্থা বাজার বিভাগের জন্য একটি প্রতিযোগিতামূলক বেঞ্চমার্ক: নেটওয়ার্ক ক্যারিয়ার এবং কম দামের বাহক। মূল নির্দেশক গ্রাহক এডভোকেসি, গ্রাহক আনুগত্য, পরিচয় উন্নতি উদ্যোগের কার্যকারিতা গ্রহণ করা হয়, যা সমস্ত সামগ্রিক বিমানের কর্মক্ষমতা প্রদানের জন্য রোল করা হয়।

ট্র্যাভেলার্স ইউনাইটেড এয়ার ট্রাভেল এডভোকেসী সংস্থাটির যাত্রী সন্তুষ্টি এবং অসন্তুষ্টির নিজস্ব মতামত রয়েছে। ট্র্যাভেলার্স ইউনাইটেডের সভাপতি চার্লি লিওচা বলেছেন:

"এয়ারলাইনস অভিযোগ করেছে যে গ্রাহকরা পণ্যগুলির মতো তাদের আসনগুলি চিকিত্সা করছেন, বিমান সংস্থাগুলি তাদের যাত্রীদের সাথে চিকিত্সা করছে - প্রায়শই ফ্লায়ার এলিট এবং প্রথম শ্রেণীর - স্ব-লোডিং কারগো ছাড়া।"

গ্রাহক সন্তুষ্টি সম্পর্কে বাজার গবেষণার ফলাফলগুলি তাদের বিমানের যাত্রীদের দৃষ্টিভঙ্গিকে উন্নত করার জন্য কিছু সস্তা এবং সহজ উপায় নির্দেশ করে। আতিথেয়তা ব্যবসায়ের কয়েকটি কৌশল প্রয়োগ করে যাত্রীদের জন্য এয়ার ট্র্যাভেলটি আরো আনন্দদায়ক হতে পারে: প্রশিক্ষণ গেট এজেন্ট এবং ফ্লাইট এ্যাডভান্টেন্টরা যাত্রীদের হাসতে হাসতে। যাত্রীদের জন্য উপলব্ধ আসন দেখাচ্ছে যে একটি পূর্ববর্তী ফ্লাইট নিতে স্ট্যান্ডবাই ফি প্রয়োগ করা হয় না। পরিবার সদস্যদের একসঙ্গে বসতে এবং তাই করার জন্য অতিরিক্ত চার্জ না নিশ্চিত। এগুলি বিমান সংস্থা গ্রাহক পরিষেবায় এম্বেড করার পক্ষে যথেষ্ট সহজ, যা বড় চ্যালেঞ্জগুলি টেলিফোন এবং ওয়েব চ্যানেলে কার্যকর পরিবর্তনগুলি করে যা যাত্রীদের প্রায়ই ব্যবহার করে।

জেডি পাওয়ার ব্রাঞ্চ পরিমাপ এবং কল সেন্টার সার্টিফিকেট আউট

২004 সালে, জে। ডি। পাওয়ার তাদের ব্যবসায়িক সমাধানগুলির একটি নতুন উপাদান চালু করেছিল, যার উদ্দেশ্য ছিল কল সেন্টারগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করা। সার্টিফাইড কন্টাক্ট সেন্টার প্রোগ্রামটি ব্যবসার কল সেন্টারগুলির লাইভ ফোন চ্যানেলের গুণমানের পাশাপাশি কোনও ইন্টারেক্টিভ ভয়েস প্রতিক্রিয়া (আইভিআর) স্বয়ংক্রিয় টেলিফোনি স্ব-পরিষেবা সিস্টেমের কলগুলি রুট করে এবং ওয়েব ভিত্তিক স্ব-পরিষেবা চ্যানেলগুলি মূল্যায়ন করতে ডিজাইন করা হয়েছে ব্যবসা পরিচালনা করতে পারে। ভোক্তাদের কল হ্যান্ডলিং পরিষেবা কল করার জন্য পছন্দগুলি সনাক্তকরণ এবং আপডেট করে, জে। ডি।

ক্ষমতা পরিষেবা চ্যানেলগুলির কার্যকর ও কার্যকর পরিচালনা মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করার জন্য বিভিন্ন শিল্পে সংস্থার সহায়তা করতে সক্ষম।

সূত্র:

ইলিয়ট, সি। (2015, 15 মে)। আপনি যদি উপযুক্ত গ্রাহক সেবা চান, এই বিমান সংস্থা উড়ে। ভাগ্য .

জে ডি পাওয়ার (2015)। উত্তর আমেরিকান এয়ারলাইন সন্তুষ্টি স্টাডি।