কার্যকরী ই-কমার্স যোগাযোগের প্রয়োজনীয়তা

বিপণন প্রাথমিকভাবে যোগাযোগ সম্পর্কে। এবং ই-কমার্স যোগাযোগ শুধুমাত্র শব্দগুলির সংগ্রহের চেয়ে অনেক বেশি। নিশ্চিত আপনি কি গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু আপনি কীভাবে বলছেন তার উপর ফোকাস করতে হবে, যখন আপনি এটি বলবেন, কোন অংশগুলিতে আপনি জোর দিয়েছেন এবং আপনার গ্রাহকরা এটি কীভাবে বোঝেন তা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

একটি ই-কমার্স ওয়েবসাইটে যোগাযোগের প্রক্রিয়াটি আরও ভালভাবে বুঝতে, এটিকে দুটি প্রাথমিক বিভাগে ভাঙ্গতে দিন:

কার্যকরী প্রাক বিক্রয় যোগাযোগ

আপনার ওয়েবসাইট সম্পর্কে সবকিছু আপনার যোগাযোগ গঠন করে। এভাবে চিন্তা করুন, আপনি প্রত্যাশিত কিছু সময়ের সাথে কিছু ক্লিকেই আপনার কাছে অর্থ স্থানান্তর করতে গ্রাহককে প্রত্যাশা করছেন। প্রকৃত পণ্য ক্ষেত্রে, পরে পণ্য সরবরাহ করা হয়। এটি বিশ্বাসের এমন এক বিশাল লীপ যে গ্রাহকদের গ্রাহকদের গ্রহণের জন্য এটি কয়েক বছর লেগেছিল, যা 90 এর দশকের মাঝামাঝি সময়ে গ্রহণ করেছিল।

আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার যোগাযোগ কার্যকর, সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং গ্রাহকের মনকে আস্থা বজায় রাখে।

কার্যকরী পোস্ট-বিক্রয় যোগাযোগ

গ্রাহক ইতিমধ্যে আপনি টাকা দেওয়া হয়েছে। সুতরাং, আপনি তাদের পোস্ট বিক্রয় সঙ্গে যোগাযোগ করতে কোন গুরুতর টাকা বিনিয়োগ করার প্রয়োজন হয় না, অধিকার? ভুল!

প্রতি ক্লিক, ব্র্যান্ডিং এবং অন্যান্য বিপণনের প্রচেষ্টার উপর অতিরিক্ত খরচ সহ, আপনাকে একটি অনুগত অনুসরণ বিকাশ করতে হবে। যতক্ষণ না আপনি পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের একটি উল্লেখযোগ্য অনুপাত না, আপনি একটি গুরুতর ই কমার্স প্লেয়ার না।

যেমন দাম হিসাবে প্রাক বিক্রয় বিষয় বেশ গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। কিন্তু বিক্রির পরেই গ্রাহক সেটি পেতে আগ্রহী। এই পরিষেবাটি আকারে হতে পারে:

• আমার পণ্য বিতরিত হবে কখন?
• আমি কিভাবে আমার পণ্য ব্যবহার করবেন?
• আমি কিভাবে আমার পণ্য মেরামত করা হবে?
• আমি কিভাবে আমার পণ্য জন্য আনুষাঙ্গিক বা consumables কিনতে পারি?

সরঞ্জাম এবং যোগাযোগ চ্যানেল

একটি ই-কমার্স ব্যবসা হিসাবে, আপনি গ্রাহকদের যেভাবে পছন্দ করেন তা যোগাযোগ করার প্রচেষ্টাটি করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, ব্যক্তি A একজন টেলিফোন ব্যক্তি হতে পারে যিনি কথা বলতে এবং সমাধান করতে পছন্দ করেন। ব্যক্তি বি শুধুমাত্র ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পছন্দ করতে পারে, যখন ব্যক্তি সি অনেক বেশি লাইভ চ্যাট পছন্দ করতে পারে। আপনি এই তিনটি গ্রাহকদের কোনটি বিক্রি করতে চান না? তাদের মধ্যে কোনটি আপনি বজায় রাখতে চান না?

এখানে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য সবচেয়ে জনপ্রিয় সরঞ্জাম রয়েছে:

• সরাসরি কথোপকথন: অনেক গ্রাহক লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য ভালবাসেন। এই মুহূর্তে সমস্যাটি সমাধান করার সুবিধা রয়েছে, অপেক্ষা করার সময় একটি টেলিফোন রিসিভারকে আপনার কানের কাছে চাপিয়ে দেওয়ার জ্বালা ব্যতিরেকে। এমনকি অপেক্ষা করার সময়টি লাইভ চ্যাটের জন্য কয়েক মিনিট স্থায়ী থাকে, এমনকি গ্রাহকরা একই কম্পিউটারে সমান্তরাল কাজ চালিয়ে যেতে সক্ষম হওয়ার কারণে খুব বেশি অভিযোগ করেন না। ই-কমার্স পেশাদাররা সরাসরি চ্যাট প্রদানে দ্বিধা দেখিয়েছে, কারণ এটি খুব সম্পদ ঘনীভূত।
• ইমেইল: লাইভ চ্যাটের বিপরীতে, যা একটি বিকল্প, ইমেল সমর্থনটি কোনও ই-কমার্স প্লেয়ারের জন্য অবশ্যই একটি পরম-আবশ্যক। সহায়তার জন্য একটি ইমেল ঠিকানা সরবরাহ করার পাশাপাশি, আপনার কাছে একটি টিকিটিং সিস্টেম রয়েছে, যা একই সমস্যা সম্পর্কে একাধিক ইমেলগুলির ক্ষেত্রে কার্যকরীভাবে পরিচালনা করার অনুমতি দেয়।
• ফোন সাপোর্ট: লাইভ চ্যাটের মতোই, ফোন সাপোর্টটিও তাত্পর্যপূর্ণ হিসাবে বিবেচিত হয়। কিন্তু ফোন সাপোর্টের চাহিদা এত বেশি যে বেশিরভাগ ই-কমার্স খেলোয়াড় এটি সরবরাহ করে।
• পণ্য বিবরণ: পণ্য বর্ণনা ই-কমার্স ব্যবসায়ী এবং গ্রাহকের মধ্যে সর্বাধিক বিস্তৃত যোগাযোগ।যদিও পণ্য বিবরণ ব্যক্তিগতকৃত হয় না তবে তারা গ্রাহককে ব্যাপক পরিমাণে প্রভাবিত করে। আমাকে খুব সাইট এড়াতে, আপনার ওয়েবসাইটের জন্য লিখিত মূল পণ্য বিবরণগুলি থাকার সম্ভাবনা বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহক মান যোগ করার পাশাপাশি, মূল বিষয়বস্তুও এসইওতে সহায়তা করে।
• বিজ্ঞাপন: আপনার বিজ্ঞাপন যোগাযোগ সবচেয়ে ব্যয়বহুল মোড এক। আপনার প্রতি ক্লিকের ব্যয়গুলি অপ্টিমাইজ করার জন্য আপনাকে গণিত করতে হবে, তবে আপনার বিজ্ঞাপনগুলি যে যোগাযোগ করা হচ্ছে তা মৌলিক বার্তাটির তত্ত্বাবধান করতে দেয় না।
• ব্লগ: আপনার ব্লগগুলি এবং সম্ভাব্যতার সাথে আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি ব্লগ একটি আকর্ষণীয় প্ল্যাটফর্ম উপস্থাপন করে। সাইটের নতুনত্ব যোগ করার সাথে সাথে, একটি ভাল চাষ করা ব্লগ বিশ্বস্ততা এবং বিশ্বাস গড়ে তুলতে সহায়তা করে।
• ব্যবহারকারী জেনারেটেড: এটি সর্বসম্মতিক্রমে গ্রহণ করা হয়েছে যে তাদের নিজস্ব সামগ্রী যোগ করার অনুমতি দিয়ে ব্যবহারকারীদের অংশগ্রহণকে উত্সাহিত করে সাইটটির চটচটেতা বৃদ্ধি করে। ব্যবহারকারীর দ্বারা তৈরি সামগ্রীটি ক্রেতা পর্যালোচনা, মন্তব্য, প্রশ্ন, আলোচনা বোর্ড, ভাগ করা চিত্র এবং ভিডিওগুলির রূপে হতে পারে।

যোগাযোগ সংক্রান্ত clichés কোন অভাব নেই। একদিকে যারা বলে যে, "মাধ্যমটিই বার্তা", অন্যদিকে এমন কিছু থাকবে যারা জোর দিয়ে বলবে যে মাধ্যমটি অপরিহার্য এবং বার্তা সবকিছুই। আমি যে বিতর্ক থেকে দূরে থাকতে চাই। কিন্তু আমি বজায় রাখি যে, অভিন্ন, স্পষ্ট, যোগাযোগের সমস্ত মাধ্যমের মধ্য দিয়ে বার্তা প্রেরণ করা গুরুত্বপূর্ণ।

আরো গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল যে আপনি একটি সফল ই-কমার্স ব্যবসায়ের গুরুত্বপূর্ণ বিল্ডিং ব্লকগুলির মধ্যে যোগাযোগের সাথে যোগাযোগ করেন।