কিভাবে প্রথম উপহার পরে ফিরে আসছে দাতাদের রাখা

01 দান করার পরে কীভাবে আপনার দোষীকে ছেড়ে দেওয়া যায়

গ্রাহক হিসাবে অনেক হিসাবে ভাল সেবা মত দাতা

গ্রাহক সেবা এবং দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে একটি অভিযোগ সমাধান করার ক্ষমতা সবচেয়ে অলাভজনক মনে মনে অনেক মূল্যবান।

আমরা বাণিজ্যিক গ্রাহ্যে কোন ভাল গ্রাহক পরিষেবা দেখি তা আমরা জানি, কিন্তু প্রায়ই আমরা সেই জ্ঞানটি হস্তান্তর করি না যে আমরা কীভাবে আমাদের দাতাদের সাথে কাজ করি।

অবিলম্বে আপনাকে ধন্যবাদ চিঠি পাঠাতে ব্যর্থতা, অথবা চিত্তাকর্ষকভাবে অভিযোগ পরিচালনা করার ফলে, প্রতিষ্ঠানটির সম্পর্কে দাতাদের হারিয়ে যাওয়া এবং খারাপ মুখোমুখি হতে পারে।

ক্রমাগত গ্রাহক সেবা পর্যবেক্ষণ করা আবশ্যক। ব্যবসার জন্য গ্রাহক পরিষেবার মাঝারি মাত্রা নির্ধারণ করা যুক্তিসঙ্গতভাবে সহজ হলেও দাতব্যদের উচ্চতর হওয়া উচিত। "খুব" সন্তুষ্ট যারা এবং যারা "শুধু" সন্তুষ্ট যারা দাতাদের মধ্যে দাতা অঙ্গীকার মধ্যে একটি বিরাট পার্থক্য আছে।

বাণিজ্যিক জগতের মধ্যে প্রিয়তম কোম্পানিটি দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে পারে। শুধু অনেক maligned Comcast এবং প্রিয় Zappos মধ্যে পার্থক্য মনে। এটা nonprofits জন্য একই। ব্যবসা বিশ্বের হিসাবে আমরা গরিব সেবা সম্পর্কে অনেক ভয়ঙ্কর গল্প আছে।

আগ্রহজনকভাবে, যে কেউ অভিযোগ করেছে এবং এটি সমাধান করেছে সেগুলি সেই গ্রাহকদের তুলনায় বেশি আনুগত্য যারা প্রথম স্থানে কোন সমস্যায় পড়েনি। এমনকি গ্রাহকের অভিযোগগুলি পরিচালনার জন্য একটি প্রক্রিয়া থাকা সত্ত্বেও, তারা সমাধান পেতে পারে কিনা তা ধারণক্ষমতা উন্নত করতে পারে।

03 প্রতিশ্রুতি এবং ট্রাস্ট ফেরত দাতাদের আনা

যখন তারা প্রতিশ্রুতি অনুভব করে দাতা ফিরে আসে, এবং তারা আপনাকে বিশ্বাস করে

বিশ্বাস ফিরে আসার জন্য বিশ্বাসী দাতাদের একটি চাবি হতে পারে। কারণ এবং দাতা মধ্যে সম্পর্ক একটি প্রেম ব্যাপার ভালো হয়। প্রেমিকা / দাতা আপনাকে ছেড়ে যেতে পারে এমন কয়েকটি কারণ এখানে:

• আপনি তাদের উপেক্ষা
• আপনি তাদের মিথ্যা
• আপনি কল বা উত্তর অক্ষর ফিরে না
• আপনি প্রতিশ্রুতি কিন্তু মাধ্যমে অনুসরণ না
• তুমি অভদ্র
• আপনি ক্রমাগত আরো জন্য জিজ্ঞাসা
• আপনি সময় চালু না

দাতাদের কাছ থেকে সকল দাতব্য প্রতিষ্ঠানের প্রতিশ্রুতি কি অঙ্গীকারবদ্ধ, তবে সেই ভক্তি প্যাসিভ বা সক্রিয় হতে পারে। অবশ্যই, আপনি পরে যা করছেন তা সক্রিয় ধরনের, কিন্তু সক্রিয়ভাবে প্যাসিভ জড়িত হওয়া সম্ভব।

দাতাদের কোন কারণ বা প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ করে সে সম্পর্কে এখানে কী বলা যায়।

• আমি আপনি মিশন পেতে পারেন যে বিশ্বাস
• আমার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা আছে অথবা আপনার পরিষেবাদি থেকে উপকৃত হয়েছে এমন কাউকে জানুন
• আমি ঘন ঘন আপনার প্রতিষ্ঠানের সাথে ব্যস্ত
• আপনি প্রায়ই আমার সাথে যোগাযোগ করুন এবং দৃঢ়ভাবে আপনার গল্প আমাকে বলুন
• আমরা একই লক্ষ্য বিশ্বাস করি
• আমার মনে হয় যেন আমি মানুষকে চিনতে পারি

04 শুধু সঠিক সময়ে মনোযোগ প্রদান করা দোষী আনুগত্য তৈরি করে

প্রথম দিন পরে আপনার দাতা উপেক্ষা করবেন না

তারা যে প্রথম উপহার পরে দাতাদের জন্য শক্তিশালীকরণ সমালোচনামূলক। দাতা স্কোর আবার দিতে ফিরে না। দাতা সম্পর্ক, বন্ধুদের এবং প্রেমীদের সাথে ঠিক মত সময়, নির্মাণ।

যারা নিয়মিতভাবে মাসিক দাতাদের মতো নিয়মিতভাবে দিতে চান তাদের দাতব্য প্রতিষ্ঠানগুলি বিশেষ করে মূল্যবান, কিন্তু প্রায়শই উপেক্ষা করা হয়।

সেই প্রথম উপহারের পর এই দাতাদের রাখা, এই সমালোচনামূলক বারগুলিতে পৌঁছান:

• সাইন আপ করার পরে (একটি ধন্যবাদ চিঠি, স্বাগত প্যাকেট, ফোন কল, অথবা ইমেল)
• প্রথম মাসিক দানের পরে (অন্য অর্থপূর্ণ ধন্যবাদ, কেবল একটি রসিদ নয়)
• দ্বিতীয় এবং তৃতীয় মাস (তার উপহার কি সম্ভব করে তার দাতা মনে করিয়ে দেয়)

শুধুমাত্র দান দিতে সিদ্ধান্ত গ্রহনকারীদের জন্য, একটি দ্বিতীয় উপহার উত্সাহিত করার জন্য এই অন্তর্বর্তীকালীন চেষ্টা করুন:

• ডান দান করার পরে (একটি আন্তরিক ধন্যবাদ)
• প্রথম 4 - 6 সপ্তাহ (দান সম্পন্ন কি রিপোর্ট)
• প্রথম 12 মাস (এই মাসে প্রতিটি কিছু পাঠান)

আপনি এই জটিল সময়ে দাতাদের সাথে কীভাবে জড়িত তা আপনি ঠিক তা করার চেয়ে কম গুরুত্বপূর্ণ।

আপনি একটি স্বাগত প্যাকেট, একটি ধন্যবাদ চিঠি বা একটি নিউজলেটার পাঠাতে পারে। আপনি কল, ইমেল, একটি ইভেন্টে একটি আমন্ত্রণ পাঠাতে পারেন, অথবা দাতব্য পরিদর্শন করতে আমন্ত্রণ জানাতে পারেন। তাদের কিছু ছোট স্বেচ্ছাসেবককে বলুন, তাদের সম্পর্কে আপনার বন্ধুদের বলুন, এমনকি একটি জরিপ পূরণ করুন। শুধু কোন প্রবৃত্তি গণনা সম্পর্কে।

সত্য যে দানাদার ধারণাকে প্রভাবিত করে এমন অনেক কিছু আপনার নিয়ন্ত্রণের মধ্যে রয়েছে। অনুসরণ করা এবং চলমান যোগাযোগের জন্য একটি পরিকল্পনা করতে সময় নিন।

কখনও কখনও সংগঠনগুলি নতুন দাতাদের কাছে এতো বেশি মনোযোগ দেয় যে তারা সেই দাতাদের দ্বিতীয় উপহার ও তারপরে ফিরে আসার জন্য আরও গুরুত্বপূর্ণ কাজকে উপেক্ষা করে।

একটি দাতা রাখা একটি নতুন এক পাবার চেয়ে অনেক কম ব্যয়বহুল। সুতরাং, যে প্রথম তারিখ একটি দীর্ঘমেয়াদী, প্রেমময় সম্পর্কের মধ্যে চালু।

যারা দাতা ধারণার মধ্যে গভীর ডুব চান তাদের জন্য, এই উপস্থাপনাটি অ্যাড্রিয়ান সার্জেন্ট থেকে এবং এখন তার ক্লাসিক ওয়েবিনর রেকর্ডিংটি দেখুন। অ্যাড্রিয়ান সার্জেন্ট প্লাইমাউথ বিশ্ববিদ্যালয়ের সাস্টেইনেবল ফিল্যানথ্রপি সেন্টারের পরিচালক এবং ব্লুমেরং এ চিফ সায়েন্টিস্ট, দাতা সফ্টওয়্যার প্রদানকারী।

দাতা প্রতিশ্রুতি, গ্রাহক পরিষেবা এবং এই সংস্থানের সাথে দাতব্য ধন্যবাদ সম্পর্কে আরও জানুন:

• মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ক্রমবর্ধমান দর্শনশাস্ত্র (অক্টোবর 2011)।
• দানাদার আনুগত্য তৈরি করা: লাইফটাইম মান বৃদ্ধির জন্য তহবিলের নির্দেশিকা , অ্যাড্রিয়ান সার্জেন্ট, এলেন জে (জোসে-বাস, ২011)