আপনার সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলে নেতিবাচক পরিচালনা

নেগেটিভিটি প্রায়শই সোশ্যাল মিডিয়ায় ব্যবসা বন্ধ করে দেয়। সামাজিক প্রচার মাধ্যম ব্যবসায়কে বিকৃত করবে বা ব্যবসার খ্যাতি ধ্বংস করবে এমন ভয় রয়েছে। আমরা সবাই জানি যে সোশ্যাল মিডিয়াতে নেতিবাচক মন্তব্যগুলির সাথে মোকাবিলা করা অস্বস্তিকর এবং অপ্রীতিকর হতে পারে, তবে আপনি আপনার কোম্পানির সুরক্ষার জন্য এবং আপনার সামাজিক চ্যানেলগুলিকে সংশ্লিষ্ট করে এমনভাবে নেতিবাচকতা কীভাবে পরিচালনা করবেন সে বিষয়ে একটি পরিকল্পনা নিয়ে এটি সহজ করতে পারেন। কোনও পরিকল্পনা থাকা যদি কোন ব্যক্তি আক্রমণ শুরু করে বা ভুল পথে আপনার সোশ্যাল চ্যানেলটি নিতে শুরু করে তবে কী করা উচিত তা অনুমান করা হবে।

আপনি আপনার পরিকল্পনা কি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত?

মন্তব্য এবং পোস্ট নীতি

এর মূলসূত্র দিয়ে শুরু করা যাক। একটি মন্তব্য এবং পোস্ট নীতি তৈরি করুন, আপনি কি ধরনের মন্তব্য এবং পোস্ট অনুমতি দেবে। নীতি আপনার সামাজিক চ্যানেলের উপর পাবলিক করুন। আপনার নীতিটি আপনার অনুমতি দেওয়া ভাষা এবং আপনার কোন মন্তব্য বা পোস্টগুলি অগ্রহণযোগ্য বলে মনে করা উচিত তা স্পষ্ট হওয়া উচিত। উদাহরণস্বরূপ, সম্ভবত আপনার নীতিতে বলা হবে যে বোকা ভাষা সহ্য করা হবে না বা সমস্ত মন্তব্য বিষয়গুলিতে অবশ্যই হতে হবে। নীতি ভাঙ্গা হলে কি হবে তা ব্যাখ্যা করুন। আপনি ব্যবহারকারীদের সময় বা স্থায়ীভাবে একটি সময় জন্য নিষিদ্ধ করা হবে?

তুমি কি তাদের ব্লক করবে? আপনি হতে পারে হিসাবে স্পষ্ট এবং হিসাবে স্পষ্ট হতে।

নেতিবাচক হ্যান্ডলিং জন্য নির্দেশিকা

এখন, একটি মন্তব্য বা পোস্ট বিষয় উপর বলুন, কিন্তু এটি একটি পণ্য, সেবা বা সাধারণভাবে শুধুমাত্র আপনার ব্যবসা সম্পর্কে নেতিবাচক। এটা ঘাম না। এই নির্দেশিকা অনুসরণ করুন, এবং আপনি প্রায় কোনো পরিস্থিতি প্রায় চালু করতে পারেন।

• নির্দেশিকা 1: একটি কার্যকর ম্যাননার মধ্যে মন্তব্য বা পোস্ট ঠিকানা
  • বেশিরভাগ নেতিবাচক পোস্ট চারটি বিভাগের মধ্যে একটিতে পড়ে। তারা সহ:
    • একটি ব্যবসা ত্রুটি
  • Miscommunication বা ভুল বোঝাবুঝি
  • আপনার ব্যবসা সম্পর্কে সাধারণ নেতিবাচকতা।
  • একটি অসন্তুষ্ট কর্মচারী বা অতীত কর্মচারী।
  বিভাগ সনাক্ত করুন এবং দ্রুত পোস্ট বা মন্তব্য ঠিকানা। একটি ইতিবাচক সমাধান সঙ্গে আসা চেষ্টা করুন। কোনও টেলিফোন কল বা ইমেলের মাধ্যমে আলোচনার জন্য আপনি যদি এটি অফলাইনে নিতে পারেন তবে মন্তব্যকারী বা পোস্টারকে জিজ্ঞাসা করতে ভয় পাবেন না যে আপনার কাছে সমস্ত বিবরণ রয়েছে। আমি সবসময় গোপনীয়তা আসে যখন আমি এটি অফলাইন নিতে চেষ্টা করছি কারণ তাদের সুরক্ষা জন্য।
• নির্দেশিকা 2: মনের ডান ফ্রেম থাকুন। প্রতিরক্ষা পাবেন না
  • এটা আত্মরক্ষামূলক পেতে এবং ব্যক্তিগতভাবে জিনিস নিতে সহজ। নিজেকে একটি অনুগ্রহ করুন, না! একটি প্রতিরক্ষামূলক প্রতিক্রিয়া শুধুমাত্র বিষয় খারাপ করা হবে। সমস্যা সনাক্ত করুন, নম্র হতে এবং দ্রুত একটি রেজল্যুশন খুঁজে বের করার চেষ্টা করুন। আপনি সবাইকে সুখী করতে পারবেন না, এটি কেবলমাত্র সত্য, কিন্তু আপনি এটি আপনার সমস্যার সমাধান এবং সমাধান করার জন্য দিতে পারেন। যে সব সত্যিই কেউ জিজ্ঞাসা করতে পারেন। এছাড়াও বিনয়ী এবং প্রতিরক্ষামূলক অন্যান্য গ্রাহক এবং / অথবা ভক্তরা দেখবেন যে আপনি একটি রেজোলিউশনের দিকে অগ্রসর হওয়ার চেষ্টা করছেন এবং এটি সর্বাধিক প্রশংসা করে। তারা প্রায়ই তারা চেষ্টা করছেন দেখতে তারা একটি ব্যবসা প্রতিরক্ষা আসে অন্যান্য গ্রাহকদের দেখা যায়।
• নির্দেশিকা 3: এটি মালিক হতে ভয় পাবেন না!
  • ভুল বা ত্রুটি আপ মালিক হতে ভয় পাবেন না। তারা ঘটবে। সবাই এই জানে। পৃথিবীর এমন কোনও কোম্পানি নেই যা নিখুঁত ট্র্যাক রেকর্ড আছে। উপরে দুটি নির্দেশিকা অনুসরণ করে শুধু সমস্যা মাথা মোকাবেলা। সমস্যা স্বীকার করুন এবং যত দ্রুত সম্ভব রেজোলিউশন সরানো। ক্ষমাপ্রার্থী হতে ভয় পাবেন না, কখনও কখনও যে একা নেতিবাচক এবং combative হচ্ছে কেউ সঙ্গে দীর্ঘ পথ যায়। আরে, আমরা স্ক্রু আপ - এটা ঘটে।

যখন এটি সঠিকভাবে আসে তখন আপনার মনে রাখা মাত্র চারটি জিনিস রয়েছে এবং তারা কোনও ব্যবসার জন্য কাজ করবে:

• পদক্ষেপ 1 - স্বীকার করুন
• পদক্ষেপ 2 - এটি আপনার ত্রুটি যদি মালিক হন। ক্ষমাপ্রার্থী।
• ধাপ 3 - দ্রুত একটি রেজল্যুশন খুঁজে।
• ধাপ 4 - যদি প্রয়োজন হয় তবে এটি অফলাইনে নিন।