2 টি উপায় খুচরা করতে

প্রকৃতপক্ষে খুচরা বিক্রির মাত্র দুটি উপায় রয়েছে - এবং আমি সঠিক পথ এবং ভুল পথটি বলতে চাই না (যদিও এটি সম্ভবত পড়ার পরে।) আমি প্রতি মাসে অনেক ঘন্টা কথা বলি এবং খুচরো গ্রাহকদের কথা শোনে। আমি আজকে একটি স্টোরের কেনাকাটা সম্পর্কে তাদের পছন্দ, অপছন্দ, উপভোগ এবং ঘৃণা করতে চাই। গত 30 বছর ধরে এই সমস্ত কথোপকথনগুলির মধ্যে, আমি একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ থিম আছে। আমাদের চারপাশের পৃথিবী পরিবর্তন হচ্ছে এবং প্রযুক্তিটি এই পরিবর্তনটিকে ক্ষতিকারকভাবে প্রভাবিত করছে, কিন্তু সত্যই, যখন আপনি কোনও গ্রাহকের কাছে কোন দোকান থেকে যা চান তা জিজ্ঞাসা করেন, তারা কখনই প্রযুক্তি উল্লেখ করে না - তারা একটি অভিজ্ঞতার বিষয়ে কথা বলে।

এটা জ্ঞান করে তোলে; গ্রাহকদের কী করার এবং কী করা উচিত তা নিয়ে একটি তালিকা রয়েছে, তাই তারা যখন অনলাইনে আপনার দোকানের সাথে কেনাকাটা করার জন্য বেছে নিয়েছেন তখন তারা আপনাকে বলে যে তারা অনলাইনে অভিজ্ঞতার চেয়ে বেশি চায়। কিন্তু দুঃখের বিষয় যে, বেশিরভাগ খুচরা দোকানে আজ বিতরণ এবং অভিজ্ঞতার সাথে অনলাইন খুচরো থেকে ভিন্ন কিছু নেই যা গ্রাহককে সহজ পছন্দ করে - অন্য দোকানের পাশে বা কেবল বাড়ি থেকে কেনাকাটা করার সময় আপনার দোকানে থামাও।

এখানে আজ খুচরা করতে দুটি উপায়।

1. প্রত্যাশিত উপায়

গ্রাহকদের সাথে কথা বলার ক্ষেত্রে আমি কি আশ্চর্যজনক তা মনে করি তাদের কাছে খুচরা দোকানে থাকা প্রত্যাশা - দোকানটি আমাকে আচ্ছন্ন করবে এমন প্রত্যাশা। প্রকৃতপক্ষে, আজকের খুচরা গ্রাহকটি একটি দরিদ্র অভিজ্ঞতার জন্য ব্যবহার করা হয়, যাতে তারা কেবল এটির প্রত্যাশা করে। এবং যখন তারা একটি খারাপ অভিজ্ঞতা পেতে, তারা হতাশ বা হতাশ হয় না। কেন? কারণ তারা কি আশা করেছিল!

স্টোরগুলি পরিষ্কার এবং পরিষ্কার নয়, সাইনেজ সহায়ক নয়, কর্মচারীরা বন্ধুদের সাথে তাদের মোবাইল ডিভাইসে থাকে, পণ্যদ্রব্যগুলি স্টক থেকে বাইরে থাকে, কেউ আমাকে সাহায্য করবে না, আইটেমগুলি মূল্যবান নয়, নগদ অর্থ কীভাবে POS চালানো যায় তা জানেন না। তালিকা এবং উপর যায়।

আমরা কি হতাশ হওয়ার আশা করি যখন এটি দুঃখজনক বিষয় নয়? তাই অনেক মানুষ অনলাইনে কেনাকাটা হয় না আশ্চর্য। আমরা তাদের একটি ভাল বিকল্প প্রদান করা হয় না! এবং যারা আপনার কাছে মিথ্যা বলছেন তাদের জন্য "লোকেরা মূল্যের কারণে অনলাইনে কেনাকাটা করে" আপনি ভালভাবে জেগে উঠবেন। আপনি সম্ভবত আপনার সমস্ত গ্রাহকদের সাথে কথা বলছেন না, আপনি কেবল কয়েকটি গ্রাহকের উপর ভিত্তি করে একটি ধারণা তৈরি করছেন।

আমি সম্প্রতি একটি দোকান ছিল এবং ম্যানেজার আমাকে এই মিথ্যা বলার ছিল। তিনি কিভাবে ভাল মানুষ পেতে শুধুমাত্র অনলাইন কেনাকাটা করার জন্য এবং উপর গিয়েছিলাম। তাই, আমি তাকে জিজ্ঞেস করলাম কেন সে এত চিন্তা করেছিল। "আমি সবসময় অনলাইন মূল্য মেলে কারণ," তিনি বলেন ,. ঠিক আছে, তাহলে আমাকে এই সপ্তাহে কত বার করতে হবে? "আমি গতকাল এক ছিল," তিনি বলেন ,. ঠিক আছে, কিন্তু সপ্তাহের জন্য কতটুকু? "আমি জানি না আমি দুই বা তিনটা অনুমান করি।" এখানে আপনার রিপোর্ট তাকান, মনে হচ্ছে আপনি এই সপ্তাহে 468 লেনদেন ছিল। সুতরাং, আপনার সম্পূর্ণ যুক্তি আপনার গ্রাহকদের 1% কম উপর ভিত্তি করে।

আপনি কি 99% অন্যান্যদের সাথে কথা বলতে চান?

2. অভিজ্ঞতা ওয়ে

আমি গত বছর একটি শব্দ প্রণয়ন - অভিজ্ঞতা প্রকৌশল। এটি আপনার দোকানের প্রকৌশল অভিজ্ঞতাগুলির বিজ্ঞান এবং বিজ্ঞান যা গ্রাহকদের প্রত্যাশাগুলি প্রতিবার অতিক্রম করে। যে শেষ বাক্য অতিক্রম শব্দ লক্ষ্য করুন। এটা প্রত্যাশা পূরণ আজ যথেষ্ট নয়। কেন? আমরা শুধু গ্রাহকের প্রত্যাশা কি স্থাপন করেছেন? আপনি কি প্রদান করতে চান?

একটি অভিজ্ঞ প্রকৌশলী হতে, আপনি শেষ মনে সঙ্গে শুরু করতে হবে। আপনি আপনার গ্রাহকের জন্য কি অভিজ্ঞতা চান এবং তারপর থেকে ফিরে কাজ। আমার খুচরা ব্যবসায়ের মূল নীতিগুলির মধ্যে একটি ছিল গ্রাহকদের কথা। আমরা যতদূর একটি গ্রাহক কাউন্সিল আছে গিয়েছিলাম। এটি আমার সেরা গ্রাহকদের একটি নির্বাচিত গ্রুপ ছিল যারা আমার সাথে বছরে দুইবার সাক্ষাত করে এবং আমাকে বলে যে তারা পছন্দ করেছে এবং পছন্দ করেনি। তারা আমার দোকানে কী পছন্দ করেছে তা নয়, তবে তারা হোটেল, ব্যাংক, রেস্টুরেন্ট ইত্যাদির মতো অন্যান্য স্থানগুলি থেকে কী "অভিজ্ঞতা" পছন্দ করে।

এই নীতি অনুসরণ করার জন্য আপনাকে অবশ্যই বুঝতে হবে যে আপনি যদি একজন পরিষেবা সরবরাহকারী (খুচরা হার্ট) হন তবে আপনাকে অন্যান্য পরিষেবা সরবরাহকারীদের সাথে তুলনা করা হয় এবং আপনার মতো জুতো বিক্রি করে এমন অন্য খুচরো দোকানগুলির সাথে তুলনা করা হয়। আপনার দোকান গ্রাহক অভিজ্ঞতা উপর ফোকাস। আপনার গ্রাহকদের সাথে কথা বলুন এবং তাদের কাছ থেকে শিখুন।

নিচের লাইনটি হল এই দুটি উপায় যা বর্তমানে খুচরা খেলছে? আপনি অভিজ্ঞতা উপেক্ষা করা হয়, তাহলে আপনি প্রত্যাশিত প্রদান করা হয়।