আপনার গ্রাহকদের আপনি করতে চান মনোবিজ্ঞান

ব্যবসার মালিক এবং বিপণনকারী হিসাবে, আমরা আমাদের লক্ষ্য গ্রাহকদের এবং ক্রয়ের প্রেরণাগুলি সম্পর্কে যে ধারনাগুলি অনুভব করি তা আমাদের ব্যবসার স্বাস্থ্যের উপর প্রভাব ফেলে।

বিশ্বের সবচেয়ে শক্তিশালী ব্র্যান্ডগুলির একটি মানসিক তালিকা তৈরি করুন এবং আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি তাদের অসাধারণ সাফল্যের মূল অংশে পাওয়া যাবে। অ্যাপল, স্টারবাক্স, ডিজনি, আইকেইএএ এবং বিএমডব্লিউ-এর মতো কোম্পানিগুলি বিশ্বস্ত, প্রায়শই ধর্মান্ধ অনুগামীদের প্রতি আকৃষ্ট করে, যার উদ্যম প্রায়শই তাদের আশেপাশের মানুষকে সংক্রামিত করে, যা এই ব্র্যান্ডের বাজার সাফল্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ একটি সদৃশ চক্র তৈরি করে।

অন্যদিকে, এক গবেষণায় দেখা গেছে যে প্রায় 90% ভোক্তা ব্র্যান্ডের প্রতিযোগীতার সাথে ব্যথাজনক গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথে ব্যবসা শুরু করে, তাদের লক্ষ লক্ষ ডলারের হারিয়ে যাওয়া রাজস্ব এবং সুযোগের খরচ নিয়ে। ব্যবসার মালিক হিসাবে, আপনি যা করতে চান তা ঠিক নয়।

বড় ব্র্যান্ডগুলিতে উল্লেখযোগ্য গ্রাহক ব্যাকল্যাশের আবহাওয়ার স্কেল থাকে (যদিও এখানে ভিডব্লিউ ব্যাকল্যাশের কথা বলা প্রত্যেকের কথা বলা হয়), ছোট ব্যবসা এবং পেশাদার ফ্রিল্যান্সাররা সহজেই ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হওয়ার উপায়গুলি ভাঙ্গাতে পারে না। পরিষেবা সরবরাহকারীদের জন্য, গ্রাহকদের খোঁজার এবং সফলভাবে লাভজনক চুক্তির অবতরণ করার নিছক আইন ব্যবসা চক্রের পুনরাবৃত্তি ব্যথা বিন্দু হতে পারে।

আপনার ব্র্যান্ড আরো ক্লায়েন্টদের আরো আকর্ষণীয় করার জন্য এটি কি লাগে? ক্লায়েন্টদের আপনার পণ্য, পরিষেবা বা প্রস্তাবটি লক্ষ্য করার জন্য এটি কী নেয় এবং আপনাকে চেষ্টা করার সিদ্ধান্ত নেয়?

ব্যবসার স্বার্থপর হচ্ছে ব্যর্থতা ফলাফল হবে

চীনা জেনারেল সান টিজু, অগণিত সামরিক কমান্ডার এবং ব্যবসায় নির্বাহীদের অনুপ্রেরণা একটি উৎস, জানায় যে নিজেকে জেনে রাখা যুদ্ধ যুদ্ধের একটি চাবিকাঠি। নিশ্চিতভাবেই, এটি সাধারণ জ্ঞান যা আপনার কাজগুলিতে বিশেষজ্ঞ হওয়া দরকার, আপনার শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি পুরোপুরি জানার জন্য এবং আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের কাছে মূল্যের প্রস্তাব দেওয়ার জন্য আক্রমণাত্মকভাবে বিজ্ঞাপন দিতে হবে। আপনার পোর্টফোলিও ওয়েবসাইট আপডেট করার সময় আপনাকে কিছু সময় উত্সর্গ করতে হবে, অতীতের প্রকল্পগুলির একটি আকর্ষনীয় স্থিতিশীলতা দেখতে হবে এবং দৃশ্যত আকর্ষণীয় বিপণন সম্পদ তৈরি করতে হবে।

এমনকি আরও গুরুত্বপূর্ণ কি, আপনি ঠিক যে ধরনের ক্লায়েন্টকে আকৃষ্ট করতে চান তার জন্য আপনার মূল্য প্রস্তাবগুলি আপনি কতটা ভালভাবে গঠন করেন। সূর্য তাজু আরও বলেছেন যে এটি ধারাবাহিকভাবে যুদ্ধ জয়ের জন্য আপনার শত্রুকে জানবে। তেজু একই বিন্দুতে এই বিন্দুটি তুলে ধরেছেন যেখানে তিনি বলেন, স্ব-জ্ঞান আপনাকে সময়কালের অর্ধেক যুদ্ধে জয় করতে সহায়তা করবে। সর্বদা আপনার যুদ্ধগুলি (এবং আপনার ব্যবসার জন্য নতুন ক্লায়েন্ট) জিততে, আপনার জ্ঞানটি আপনার সাথে জড়িত সত্তাতে প্রসারিত হওয়া উচিত।

আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের জানতে এবং তাদের খুব ভাল জানতে হবে। সুতরাং, আপনাকে অবশ্যই তাদের প্রথমে জানতে এবং তাদের পণ্য বা পরিষেবাদিগুলি কেনার জন্য অনুপ্রাণিত করে সে বিষয়ে আরও বেশি শেখার উদ্দেশ্যে দৃঢ়, নিষ্পত্তিমূলক পদক্ষেপ নিতে হবে।

আপনার ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তার সাথে সহানুভূতি প্রকাশ না করে নিজের সম্পর্কে কথা বলার ফলে সম্ভবত আপনার প্রত্যাশাটি আপনার প্রস্তাবটি খারিজ করতে এবং আরও বেশি গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রতিযোগীতার জন্য যেতে পারে, এমনকি আপনি যখন প্রকৃত কাজটি করতে ভাল হন। শেষ পর্যন্ত, আমরা মানুষকে অন্যদের যত্ন নেওয়ার জন্য বেছে নিই, যারা আমাদের যত্ন প্রদর্শন করে। আমাদের লক্ষ্য অর্জনে সত্যিকারভাবে সহায়তা করতে কেউ যদি উদ্বিগ্ন না হয় তবে আমরা এগিয়ে যাব।

মনোবিজ্ঞান ব্যবহার করে আপনার ক্লায়েন্টের মস্তিষ্ক বাছাই করুন এবং আপনার পথকে আলিঙ্গন করুন

অনেক আমেরিকান কোম্পানিগুলির সাথে মাঝে মাঝে গ্রাহকবৃত্তি যুদ্ধের একটি ফর্ম রূপে পরিণত হয়েছে। আপনি এবং আপনার গ্রাহক ceding territories মধ্যে একে অপরের trowbeat বা trickbeat করার চেষ্টা না যে অর্থে, কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত গ্রহণ যখন আপনার গ্রাহকের জুতা পরা মত মনে কি আপনি কল্পনা একটি মানসিক ভিত্তিক যুদ্ধ মত। প্রকৃত যুদ্ধের বিপরীতে, পরিষেবা সরবরাহকারী এবং তাদের গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্কটি তাদের মধ্যে লেনদেন পারস্পরিক উপকারী বলে মনে করা হয়।

সুতরাং এখানে আপনার এবং আপনার ক্লায়েন্ট উভয়ের জন্য গ্রাহক engagement win-win করতে সাতটি পদক্ষেপ রয়েছে:

1. আপনার গবেষণা করবেন। অতিরিক্ত সময় ব্যয় করুন আপনার ক্লায়েন্ট সম্পর্কে গবেষণা, তাদের সংস্কৃতির অনুসন্ধান, তাদের চাহিদাগুলি বোঝা এবং তাদের প্রত্যাশাগুলি পরিচালনা করা।

2. Bugle শব্দ। আপনার ক্লায়েন্টকে দেখান যে আপনি তাদের ব্যবসা সম্পর্কে জানেন এবং তাদের লক্ষ্য সম্পর্কে যত্ন নিয়ে একটি রোডম্যাপ আঁকেন যা তাদের ব্যবসায়ের বিশেষ দৃষ্টিভঙ্গিতে সফল হতে সাহায্য করবে।

3. কৌশল আলোচনা। আপনার কৌশল (যেমন প্রক্রিয়া, কাজ পরামিতি, ইত্যাদি) কীভাবে তাদের লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করবে তা গ্রাহকের বুঝতে সহায়তা করুন। আপনার চিঠিপত্র এবং নথিতে অ্যাকশন ভাষা ব্যবহার করুন, আত্মবিশ্বাসের একটি আউর উদ্ভাবন করে যা আপনার ক্লায়েন্টকে ভালভাবে জানায় যে আপনি আপনার কার্ট্টটি ভালভাবে জানেন।

4. Engagement আপনার নিয়ম নির্ধারণ করুন।আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে চুক্তিবদ্ধকরণ বন্ধ করার সময় আপনি কতগুলি উচ্চ এবং নিম্নের জন্য যেতে ইচ্ছুক তা স্থান নিয়মের মধ্যে রাখুন। নিজেকে বিক্রি করবেন না, কিন্তু আপনি প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য যা করছেন তা অবমূল্যায়ন করবেন না।

5. আপনার ক্রেতা ধরনের জানুন। বোঝা যায় যে তিন ধরণের ক্রেতা রয়েছে, তাদের প্রত্যেকে তাদের নিজস্ব অগ্রাধিকারগুলিতে আলাদা আলাদা পদ্ধতির প্রয়োজন বোধ করে। লিও ক্লায়েন্ট শ্রেণীবদ্ধ করে:

• Spendthrifts (গ্রাহকদের 15%): বোঝা যায়, এই প্রতিটি ব্যবসার মালিক এবং ফ্রিল্যান্সার দ্বারা সবচেয়ে পছন্দসই ক্লায়েন্ট। আপনি যে প্রকল্পটি পরিচালনা করছেন সেটির অগ্রগতির পাশাপাশি আপনি যে মানটি তৈরি করতে সহায়তা করেন তার অগ্রগতিতে নিয়মিত আপডেট করুন। আপনি প্রদান করতে পারেন সব উপযুক্ত প্রিমিয়াম সেবা অফার।
• Tightwads (25%): কারণ এই গোষ্ঠীটি বাজেটকে অগ্রাধিকার দেয়, চতুর পরিষেবাগুলির বান্ডিলগুলি প্রদান এবং তাদের পুরস্কারগুলি আরো বেশি গ্রহণযোগ্য করার জন্য আপনার পুরস্কারগুলি ফ্রিজ করতে ভুলবেন না।
• গড় ব্যয়বহুল (60%): এই গ্রাহক মধ্যম স্থল দখল করে এবং সম্ভবত আপনার পোর্টফোলিও একটি বড় অংশ গঠিত হবে। ফলাফল এবং সাফল্য জোর দেয় যে ভাষা ব্যবহার করে তাদের প্রেরণা রাখুন।

6. ডাবল টাইম এ সরানো। মাইলস্টোন, সময়সীমা এবং অন্যান্য সময় ফ্রেম স্থাপন করার সময় জরুরি অবস্থা অনুধাবন করুন। এর মধ্যে সময়কাল (সাধারণত এক থেকে দুই সপ্তাহ) অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা আপনি কোন ক্লায়েন্টকে প্রস্তাবের প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছেন।

7. কিছু ভাল জন্য যুদ্ধ। আপনার ব্র্যান্ডকে আপনার নিজের চেয়ে বড় কিছু দেখানোর মাধ্যমে বিচ্ছিন্ন করুন। সম্ভবত একটি ধারণা, একটি উকিল বা সংস্থা আপনি সত্যিই যত্নশীল। আপনি বিষয় বিষয়ক দক্ষতা আপনার পরিসীমা এমনকি সংকীর্ণ করতে পারেন যা আপনি দাবি করতে পারবেন যে আপনি একজন বিশেষজ্ঞ যিনি আপনার ক্ষেত্রে কেবলমাত্র সেরা আউটপুট সরবরাহ করতে সক্ষম। যখন আপনি এবং আপনার ক্লায়েন্ট একই মান বা মতামত ভাগ করে তখন এটি জাদুের মত কাজ করে। কাজের পাশাপাশি, আপনি পরিবেশ বা ক্যান্সার গবেষণা যেমন দাতব্য এবং অ-পেশাগত কারণগুলি উল্লেখ করতে পারেন।

আপনি এই পরিষেবাগুলিতে আপনার পরিষেবা আয়ের অংশটি আসলেই দান করলে এটি আরও বিশ্বাসযোগ্য হবে।