কিভাবে ইবে রিটার্ন এবং রিফান্ড অনুরোধ পরিচালনা করতে

ইবে সরাসরি গ্রহণ করবেন না। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই আপনি কিছু ভুল করেননি। আইটেম শুধু ক্রেতা চেয়েছিলেন কি হতে পারে না। "কি হলে" চিন্তাগুলি আপনাকে লড়তে শুরু করার আগে, গভীর শ্বাস নিন এবং পরিস্থিতির মাধ্যমে চিন্তা করুন এবং আপনার শান্ত হোন না।

পরিস্থিতি মূল্যায়ন করুন

আপনি যখন ভয়ঙ্কর রিটার্ন ইমেল পাবেন অথবা কোনও ক্রেতা যে কোনও রিটার্ন বিবেচনা করে একটি প্রশ্নটি গ্রহণ করেন তখন প্রথম পদক্ষেপটি কী সমস্যা তা খুঁজে বের করতে হয়। ক্রেতারা কেন ক্রেতাদের অসুখী হয় তা জানা না থাকলে ক্রেতাদের সাহায্য করতে পারে না। এটি একটি খুব সহজ সমাধান হতে পারে। যদি গ্রাহক কোনও বার্তা প্রেরণ করেন (প্রকৃতপক্ষে রিটার্ন অনুরোধ খারিজ না করে), পেশাদার ভাষা এবং আসল উদ্বেগ দেখাতে এবং কী কী চলছে এবং কীভাবে আপনি সাহায্য করতে পারেন তা জিজ্ঞাসা করার জন্য একটি সুবিধাজনক মনোভাব ব্যবহার করুন। ক্রেতা আপনাকে একটি অস্পষ্ট বা অস্পষ্ট প্রশ্নের সাথে যোগাযোগ করলে কিছু নমুনা প্রতিক্রিয়া এখানে রয়েছে:

• আপনি আইটেম সঙ্গে অসন্তুষ্ট শুনতে শুনতে আমরা দুঃখিত। আমরা কিভাবে সাহায্য করতে পারি?
• আমাদের লক্ষ্য 100% গ্রাহক সন্তুষ্টি। আমরা এই সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার সাথে কাজ খুশি।
• এই অধিকার করতে আমরা কি করতে পারি দয়া করে আমাদের জানান।

তারপর অপেক্ষা করুন এবং ক্রেতা কী চায় তা দেখুন। এটি খুব কার্যকর হতে পারে অথবা আপনাকে আরও আলোচনার প্রয়োজন হতে পারে।

আংশিক রিফান্ড অফার

ক্রেতা আইটেমটি রাখে এবং আংশিক অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য সবসময় ভাল হয় এবং তারপরে ফেরতের দীর্ঘ ড্রোন-আউট প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যান এবং আইটেমটির সাথে সম্পর্কিত হয়। সর্বদা সম্ভব যদি একটি রিটার্ন এড়ানোর চেষ্টা করুন। কিন্তু সবসময় একটি খোলা শেষ প্রশ্ন সঙ্গে আংশিক ফেরত সম্পর্কে ক্রেতা জিজ্ঞাসা। কিছু বিক্রেতারা স্নায়বিক পেতে এবং তারা চিয়ার অফার কিনতে চাঁদ অফার আছে মনে। অথবা, তারা ক্রেতা আইটেম রাখা এবং ফেরত দিতে প্রস্তাব। ক্রেতা আপনাকে এই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে কি চায় তা বলুক:

সম্ভবত আপনি আইটেম রাখা এবং একটি আংশিক ফেরত পাবেন। যদি তাই হয়, আপনি কি পরিমাণ ন্যায্য মনে করেন?

ক্রেতাটির অসুবিধা আপনাকে অনুমান করার চেয়ে অনেক কম হতে পারে। ক্রেতা খুব ছোট পরিমাণে খুশি হতে পারে। ক্রেতাদের ফেরত দিতে কত টাকা লাগে তা জানার কোন উপায় নেই যদি না তারা আপনাকে কী পরিমাণ অর্থ চাইছে তা জানায়। এটি মনের গেম খেলছে না, এটি একটি সহজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছে যাতে আপনি ক্রেতাকে খুশি করতে পারেন, তাকে সুখী করতে পারেন এবং ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া সহ লেনদেন সম্পন্ন করতে পারেন।

প্রত্যাবর্তন গ্রহণ এবং সরানো

কখনও কখনও একমাত্র সমাধান ফেরত গ্রহণ এবং সরানো হয়। ইবে এর গ্যারান্টি সঙ্গে, কখনও কখনও একটি রিটার্ন অপরিহার্য। আপনার রিটার্নের শর্তাদি তালিকাতে স্পষ্ট নিশ্চিত করুন যাতে কোন বিভ্রান্তি পরে না:

• ক্রেতা ফেরত প্রদান পরিশোধ না?
• একটি restocking ফি প্রয়োগ করা হয়?
• ফেরতের জন্য সময়কাল কি: 14 দিন, 30 দিন, বা তার বেশি?
• টাকা বনাম বিনিময় সম্পর্কে কি?
• একটি restocking ফি আছে?

এই সমস্ত বিষয়গুলির মধ্য দিয়ে চিন্তা করুন এবং আপনার তালিকাগুলিতে শর্তাদি অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে আপনার নীতিগুলি পরিষ্কার হয় এবং ক্রেতাটির শুরু থেকেই সঠিক তথ্য থাকে। কিছু বিক্রেতারা একটি রিটার্নিং ফি ব্যবহার করে একটি রিটার্নের অসুবিধার জন্য অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করে। যদি বিতর্কটি একটি INAD (বর্ণনা অনুযায়ী আইটেমটি না) সম্পর্কে হয়, বিক্রেতা সর্বদা ফেরত শিপিং প্রদান করবে এবং পুনঃস্থাপন ফি প্রযোজ্য নয়। এছাড়াও, ইবে বিক্রেতা হিসাবে আসল শিপিং ফেরত প্রয়োজন হবে। এএনএইচদের আঘাত এড়াতে তাই তাদের এড়িয়ে চলুন!

অবশেষে, কোনও আইএনএডের ক্ষেত্রে, আইটেমটি বিনামূল্যে ছিল না বা তার দাম বেশি ছিল না, অর্থ ফেরত প্রদান এবং ক্রেতাটিকে আইটেমটি রেখে দেওয়ার কথা বিবেচনা করুন। বস্তুর সাথে সত্যিই কিছু ভুল থাকলে, আপনি যেকোনোভাবে এটি পুনরায় বিক্রয় করতে পারবেন না।বিক্রেতাদের আউটবাউন্ড ফেরত ফেরত শেষ এবং শিপিং ফেরত শেষ হবে যাতে আপনি যে টাকা আউট হবে। কখনও কখনও ফেরত প্রদান করা ভাল হয়, গ্রাহককে ত্রুটিযুক্ত আইটেমটি রাখতে দিন এবং এগিয়ে যান। আপনি পার্থক্য করতে বিক্রি করতে পারেন অনেক বেশি আইটেম সবসময় আছে।