প্যাশন এবং দর্শনশাস্ত্র উপর Zappos সিইও টনি Hseih

উত্সাহী গ্রাহক পরিষেবা অনুশীলনের বিষয়ে টনি হেসের উদ্ধৃতিগুলি অনেকগুলি উপায়ে গ্রাহক পরিষেবা বাইবেল পড়ার মতো একই। হেসে গ্রাহক পরিষেবা দর্শনগুলি টেকসই গ্রাহক পরিষেবা অনুশীলনগুলিতে পরিণত করার বইটি লিখেছেন। টনি হেসে ইন্টারনেট শপিং ওয়েবসাইটের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা, জ্যাপোসস.কম হিসাবে তার ভূমিকায় একটি উত্সাহী গ্রাহক পরিষেবা বিশেষজ্ঞ এবং কিংবদন্তী খুচরা নেতা হিসাবে স্বীকৃত।

Hsieh একটি উদাহরণস্বরূপ কর্মচারী সংস্কৃতি নির্মাণের সঙ্গে জমা দেওয়া হয় যা ধারাবাহিকভাবে একটি ভয়ানকভাবে বিশ্বস্ত গ্রাহক বেসে ব্যতিক্রমী পরিষেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করে। এবং যখন প্রত্যেক মার্কিন খুচরা ব্যবসায় নেতা ভাল গ্রাহক পরিষেবার গুরুত্ব বুঝতে পারে, তখন হেসে কয়েকটি খুচরো সংস্থার প্রতিষ্ঠাতা এবং গ্রাহক পরিষেবার উপর একচেটিয়া প্রতিশ্রুতি এবং একবচন ফোকাস সহ এক।

Zappos গ্রাহক সেবা পার্থক্য ঘটে যখন Hsieh এবং তার কর্মচারী দল গ্রাহক সেবা দর্শনের সব দিন দৈনন্দিন অনুশীলন সেরা ব্যতিক্রম, ব্যতিক্রমী ছাড়া তৈরি প্রতিটি দিন। টনি হেসের গ্রাহক পরিষেবায় উদ্ধৃতিগুলি পড়ার জন্য উত্সাহী গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে প্রতারণামূলকভাবে সহজ কাটিয়া প্রান্ত ধারণাগুলি পড়তে হয় যা সরাসরি গ্রাহকের সাথে কোনও সংস্থার গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাড়িয়ে তুলতে পারে।

ইন্টারনেট ব্যবসায় নেতা এবং গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ টনি হেসের নীচের সেরা উদ্ধৃতিমূলক উদ্ধৃতিগুলি পড়ুন। তারপর বিভিন্ন সফল নেতৃত্বের বিষয়ে বিভিন্ন সফল নেতৃবৃন্দের এবং খুচরা শিল্প প্রতিষ্ঠার অনুপ্রেরণা পেতে পৃষ্ঠাটির নীচে লিঙ্কগুলি ক্লিক করুন।

টনি হেসের উদ্ধৃতিগুলি গ্রাহক সেবা দর্শনশাস্ত্র এবং অনুশীলন সম্পর্কে

• "আমরা এই কোম্পানির জন্য দাঁড়ানো চেয়েছিলেন আমরা নিজেদের জিজ্ঞাসা। আমরা শুধু জুতা বিক্রি করতে চান না। আমি জুতা এমনকি ছিল না- কিন্তু আমি গ্রাহক সেবা সম্পর্কে উত্সাহী ছিল। "
• "Zappos.com এ, আমরা অনেক আগেই সিদ্ধান্ত নিয়েছি যে আমরা আমাদের ব্র্যান্ড জুতা, পোশাক, এমনকি অনলাইন খুচরোও চাই না। আমরা সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম যে আমরা আমাদের ব্র্যান্ডটি খুব ভাল গ্রাহক হতে চাই। সেবা এবং খুব ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা। "
• "আমাদের গ্রাহকরা একটি Zappos বক্স আসে যখন এটি অনুভব করে বলে এবং আমাদের এই ইমেলটি ইমেল করে। এবং এইভাবে আমরা এই সংস্থাকে দেখি।"

• "আমরা বিশ্বাস করি যে গ্রাহক সেবা শুধু একটি বিভাগ নয়, এটি সম্পূর্ণ সংস্থা হওয়া উচিত।"
• "ব্যবসাগুলি প্রায়শই সংস্কৃতির কথা ভুলে যায় এবং শেষ পর্যন্ত তারা এতে ভোগে কারণ আপনি অসন্তুষ্ট কর্মচারীদের কাছ থেকে ভাল সেবা প্রদান করতে পারবেন না।"
• "Zappos এ, আমাদের বিশ্বাস হল যে যদি আপনি সংস্কৃতি অধিকার অর্জন করেন, তবে বেশিরভাগ অন্যান্য সামগ্রী - যেমন মহান গ্রাহক পরিষেবা, বা দীর্ঘমেয়াদী ব্র্যান্ড, বা উত্সাহী কর্মচারী এবং গ্রাহক তৈরি করা - তার নিজের স্বাভাবিকভাবেই ঘটবে।"
• "প্রত্যেক কর্মচারী আপনার গ্রাহকদের সাথে কথা বলার জন্য প্রদত্ত সামনের লাইন কর্মীদের নয় বরং আপনার কোম্পানির ব্র্যান্ডকে প্রভাবিত করতে পারে।"
• "যখন লোকেরা আমাদের কল সেন্টার ডাকে, আমাদের রেপগুলিতে স্ক্রিপ্ট থাকে না এবং তারা আপ-বিক্রি করার চেষ্টা করে না। তারা কেবল গ্রাহকের জন্য উপরে এবং বাইরে যাওয়ার উপর নির্ভর করে এবং প্রকৃতপক্ষে একটি ব্যক্তিগত পরিষেবা সরবরাহ করে এবং তাদের বিচার করে। আমাদের গ্রাহকদের সঙ্গে মানসিক সংযোগ। "
• "আমরা অর্থোপার্জনে ব্যয় করা বেশিরভাগ অর্থ গ্রহণ করি এবং পরিবর্তে এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাতে ফিরিয়ে আনতে পারি। তখন আমরা গ্রাহকদের আমাদের বিপণন হতে দিই।"
• "ঐতিহাসিকভাবে, আমাদের সংখ্যা এক বৃদ্ধি ড্রাইভার পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের এবং মুখ শব্দ থেকে হয়েছে।"
• "আশা করছি এখন থেকে 10 বছর, মানুষ বুঝতে পারবে না আমরা জুতা বিক্রি শুরু করেছি।তারা কেবল সর্বোত্তম গ্রাহক সেবা পেতে জাপ্পোসের স্থান হিসাবে বিবেচিত হবে। "