খুচরা রিটার্ন উচ্চ মূল্য

আয় রিপোর্টের কারণে ক্ষতির উপর নজর রেখে আইএইচএল গ্রুপের অনুমান করা হয়েছে যে, বিশ্বব্যাপী খুচরো বিক্রির প্রতি বছরে $ 600 বিলিয়ন ডলারের বেশি আয় হ্রাস পায়। আইএইচএল কর্তৃক "ভূত অর্থনীতি" লেবেল করা হয়েছে, উত্তর আমেরিকার খুচরা বিক্রেতারা এই সংখ্যাটির 183 বিলিয়ন মার্কিন ডলারের হিসাব করেছে।

কেন রিটার্ন উচ্চ হার? ওয়েল, গবেষণা অনুযায়ী, ভুল আকার নম্বর এক কারণ ছিল। এটি এমন একটি সোয়েটার হতে পারে যা কোনও টিভিতে উপযুক্ত না যা স্থানটিতে উপযুক্ত না। এবং আমরা এই ক্ষতির কিছুটা "গ্রাহক বন্ধুত্বপূর্ণ" ফেরত নীতিগুলিতে বৈশিষ্ট্যযুক্ত করতে পারি, তবে আমি বিশ্বাস করি এটির বেশির ভাগ অংশ বিক্রি চলাকালে দুর্বল পরিষেবা থেকে আসে।

একদিকে, এটি খুচরা বিক্রেতা এর দোষ। "গ্রাহক পরিষেবাটি স্বতঃস্ফূর্ত পরিষেবা নয়" শিরোনামের একটি সাম্প্রতিক প্রবন্ধে, আমি ভাল পরিষেবা দেওয়ার অধীনে দোকানে স্ব-পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলি তৈরি করতে খুচরো বিক্রি করার প্রবণতাটি আবিষ্কার করেছি। এই বিপদজনক প্রবণতাটি কেবলমাত্র আয়গুলি তৈরি করে, যেহেতু কেউ একটি দরিদ্র কেনার সিদ্ধান্ত নেবে, সেগুলি যখন তারা কিনে তখন গ্রাহকের পরিষেবাটির স্তরের সরাসরি আনুপাতিক।

কিন্তু বড় ইস্যু প্রথম স্থানে দুর্বল বিক্রয়শক্তি। খুচরা ক্লার্কের একটি শিল্প হয়ে উঠেছে যারা কেবল আপনাকে একটি দিক নির্দেশ করে এবং আপনার অর্থ নেয়। আমরা এই দিন একটি সত্য বিক্রয় পেশাদার সম্মুখীন যখন এটা বিরল। আপনি জানেন যে আমি কী বলছি - সেই ব্যক্তি যিনি আপনার চাহিদা এবং প্রয়োজনগুলি শুনেন এবং তারপরে আপনাকে বিজ্ঞাপনের সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।

আমার খুচরা দোকানে ছিল যখন, একটি রিটার্ন বিরল ছিল। এবং আমরা একটি খুব উদার রিটার্ন নীতি ছিল। আমি বাজারে সর্বোত্তম পরিষেবা অভিজ্ঞতার জন্য খ্যাতি গড়ে তোলার জন্য আমার দোকান থেকে বা আইটেমগুলিতে যে সমস্ত জিনিস কিনেছি তা থেকেও কেনা হয়নি এমন পণ্যদ্রব্যের বিনিময়ও করেছি। সুতরাং, এই ধরনের উদার নীতির সাথে আপনি মনে করেন যে আমাদের আয় খুব বেশি হবে। কিন্তু তারা ছিল না।

কারণ সহজ ছিল; আমরা বিক্রয় পেশাদার এবং খুচরো ক্লার্ক ছিল না। আমাদের স্টাফকে তাদের দোকানের পণ্য দেখানোর আগে গ্রাহকের ইচ্ছা, আগ্রহ, চাহিদা, উদ্বেগ এবং ইচ্ছাগুলি অনুসন্ধানের জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছিল। আমরা বিক্রয়ের সামনের প্রান্তে সময় বিনিয়োগ করেছিলাম যাতে নিশ্চিত হয়ে যায় যে আমরা শুধুমাত্র পণ্যদ্রব্যের সাথে পরীক্ষা করছিলাম যা বন্ধ হওয়ার সম্ভাবনা বেশি ছিল - এবং আমরা জানতাম যে প্রশ্নগুলির কারণে আমরা গ্রাহকের কাছ থেকে বিক্রির শেষ দিকে জিজ্ঞাসা করেছি।

এবং, যেহেতু আমরা নিখুঁত পণ্যের সাথে গ্রাহকের সাথে মেলানোর সময় নিলাম, "ভুল আকার" সমস্যাগুলি আমাদের জন্য কখনও ঘটেনি। অবশ্যই, মানুষ যখন বাড়ি ফিরে আসে এবং তাদের মন পরিবর্তন করে। আমরা তার স্বামী এর ক্রয় একটি স্ত্রী দ্বারা ফিরে "মাঝে মাঝে কি চিন্তা ছিল" আমরা ছিল। কিন্তু, কৃতজ্ঞ, এটি একটি বিরল ঘটনা ছিল।

গল্পটির নৈতিকটি হল - বিক্রির বিক্রয় পেশাদার যারা বিক্রি করেন না খুচরো বিক্রেতারা যারা … .. আপনি যদি একটি ব্যতিক্রমী পরিষেবা অভিজ্ঞতা সরবরাহ করেন তবে গ্রাহক তার আনুগত্যের সাথে সাড়া দেবেন। এবং আনুগত্য অংশ আপনার উদার রিটার্ন নীতি সুবিধা গ্রহণ করা হয় না। প্রতিটি গ্রাহকের সাথে কাজ করার সময় নিন। পণ্যটি কীভাবে কাজ করে তা গ্রাহককে দেখান না, তাদের রিমোট স্থাপন করে বা শর্টগুলিতে চেষ্টা করার মাধ্যমে তাদের এটি উপভোগ করতে দিন। পোশাক বিশেষ করে, কখনও কখনও তাদের চেষ্টা ছাড়া কাপড় পূর্ণ একটি বোনা সঙ্গে দোকান থেকে পেতে দিন।

যে শুধু ফিরে আমন্ত্রণ জানাচ্ছে। মূলত, যে গ্রাহক তার বাড়ীতে "ড্রেসিং রুম" ব্যবহার করে তারপর তারা যা পছন্দ করেন তা ফিরিয়ে আনছে না।

রিটার্নগুলি আমাদের হারিয়ে যাওয়া রাজস্বের জন্য বিলিয়ন খরচ করে না, তবে ফেরত পরিচালনা করার জন্য বেতন ফেরত দেওয়ার খরচ এবং তারপরে কর্মচারীদের খরচ পরিষ্কার, পুনঃস্থাপন ইত্যাদি খরচ - আমরা প্রায়শই সমীকরণে হিসাব করতে ভুলে যাই। আপনি যদি সেগুলি কিনে চমৎকার বিক্রয় পরিষেবা সরবরাহ করেন, তবে আপনি কী চান তা তারা নিশ্চিত করে এবং তারা যা করতে চান তার বিপরীতে এটি নিশ্চিত করে আপনি আপনার আয়গুলি নাটকীয়ভাবে কমাতে পারেন। এবং মনে রাখবেন, এটি বিক্রি করে থাকে তা নিশ্চিত করার জন্য তারা সর্বদা বিক্রয়ের পরে বিক্রয়ের মধ্যে লক করে।