কিভাবে Zappos Tech এবং অপারেশন সফল হতে ব্যবহার করে

Zappos তাদের কোম্পানির বাজারে একটি উপায় হিসাবে সোশ্যাল মিডিয়া প্রথমতম গ্রহণকারী এক। তারা নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে নয় বরং "মুখের শব্দ" বিপণনের জন্য সামাজিক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার জন্য টুইটার এবং ইউটিউব হিসাবে সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করেছেন। অতএব, শুধু জাম্পোস সোশ্যাল মিডিয়ার প্রথম গ্রহণকারী ছিল না; তারা সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে কিভাবে ভিন্ন। যেখানে অন্যান্য কোম্পানি কুপন এবং প্রচার পোস্ট করার জন্য ফেসবুক পৃষ্ঠাগুলি ব্যবহার করছে, Zappos গ্রাহকদের এবং কর্মচারীদের কাছ থেকে মন্তব্য সংগ্রহ করার জন্য এই ধরণের সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করছে।

গ্রাহকরা জাপ্পোস ক্রেতাদের সম্পর্কে তাদের আনন্দকে টুইট করে এবং কর্মচারীরা কোম্পানির ভেতরে এবং বাইরে জাপ্পোসে তাদের জীবন সম্পর্কে টুইট বা ব্লগ টুইট করে। সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করা হয় উপায় সত্যিই সামাজিক। ক্রেতাদের কেনাকাটার সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ব্যবহৃত তিনটি কারণের মধ্যে সামাজিক এক হিসাবে, Zappos গ্রাহকদের এবং কর্মচারীদের কাছ থেকে সত্য গল্পের সাথে মিশ্রিত করে নিজেদেরকে ঢোকিয়ে এই প্রক্রিয়াটিকে ব্যাহত করতে সক্ষম হয়েছে। স্বচ্ছতার এই স্তরটি কদাচিৎ দেখা যায়।

Zappos কার্যকরভাবে ব্যবহার করা হয়েছে যে অন্যান্য, এবং অনেক সম্পর্কিত বিপণন কৌশল segmentation হয়: তারা ইচ্ছাকৃতভাবে ই-কমার্স গ্রাহকদের লক্ষ্য করার জন্য চয়ন করা হয়েছে এবং এই কৌশল থেকে বিচ্যুত না। প্রথম দিকে, জ্যাপোস স্বীকার করেছিলেন যে আমাদের বিশ্ব ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল হয়ে উঠছে এবং এটি কেবলমাত্র তাদের ই-কমার্স গ্রাহকদের প্রতি বিশ্বস্ত থাকার কারণে এটিকে পুঁজি করে। Zappos এ একটি ইট এবং মর্টার ব্যবসায় মডেল কখনও ছিল না: তারা ই-কমার্সের জন্য তাদের ওয়েবসাইটটি লিভারেজ করে এবং এই ধরণের ক্রয় প্রক্রিয়ার সম্পূরক গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের একজনের সাথে সম্পূরকভাবে কমপক্ষে আরও বেশি অর্জন করতে সক্ষম হয়েছে।

Zappos শুধুমাত্র তাদের নিজস্ব প্রতিযোগিতামূলক ক্ষেত্রে নয় বরং অন্যান্য কোম্পানীর বিরুদ্ধে যে কোনও স্ট্যান্ডার্ড দ্বারা গ্রাহকদের আকৃষ্ট এবং ধরে রাখার জন্য ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল উপায়ে আলিঙ্গন করার চেষ্টা করেছে।

একটি প্রযুক্তিগত দৃষ্টিকোণ থেকে, Zappos শুরু থেকে উদ্ভাবনী কাটিয়া প্রান্ত হয়েছে। Zappos 'স্বীকৃতি যে আমরা ক্রমবর্ধমান একটি ডিজিটাল বিশ্বের হয়ে উঠছে কোম্পানি তাদের পণ্য বিক্রি একটি প্রযুক্তি তৈরি করার অনুমতি দেয় যেভাবে ভোক্তা জীবনধারা বিকশিত হয়েছে উপায় মিরর।

জপ্পোসের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা টনি হিশে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের জন্য সোশ্যাল মিডিয়ার ব্যবহার করে সিইওগুলির ক্ষেত্রে অগ্রগামী ছিলেন এবং পাশাপাশি শীর্ষস্থানীয় কোম্পানির অগ্রাধিকার হিসাবে গ্রাহকের পরিষেবাটির প্রতিশ্রুতি সম্প্রচার করেছিলেন। তার দৃষ্টিভঙ্গি হল যে ব্যবসায়টি অন্য লোকেদের সাথে সংযুক্ত লোকেদের একটি ফাংশন এবং এটি তার কোম্পানীর সরবরাহকৃত পরিষেবা শ্রেষ্ঠত্বকে উন্নীত করার জন্য টুইটার ব্যবহার করে সেটি সম্পাদন করতে সক্ষম হয়েছে। হেসে তার কর্মচারীদের জাপ্পোসে কাজ সম্পর্কে তাদের অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়ার জন্য সক্রিয়ভাবে ফেসবুকে অংশগ্রহণের জন্য উত্সাহিত করেন।

কর্মচারী পোস্ট ব্যক্তিগত, যা ঘুরে Zappos গ্রাহকদের গ্রাহকদের হিসাবে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে সমানভাবে ব্যক্তিগত পোস্ট ভাগ করার জন্য উত্সাহিত। সংলাপ আকর্ষক এবং তাই প্রাসঙ্গিক।

Zappos তৈরি এবং thrives যে ডিজিটাল এবং "গ্রাহক প্রথম" সংস্কৃতি এখন zapposinsights.com নামে তৈরি করা একটি অনন্য মুনাফা কেন্দ্রের মাধ্যমে সেমিনার হিসাবে উপলব্ধ। ডিজনি ইনস্টিটিউট এবং অন্যান্য সফল সংস্থাগুলির মতামতগুলি তাদের নিজস্ব সংস্থার সংস্কৃতি ব্র্যান্ডিংকে একটি শিক্ষামূলক ফোরাম হিসাবে ব্র্যান্ডিংয়ের মতোই, Zappos অন্তর্দৃষ্টি কোম্পানিগুলির জন্য এক-স্টপ শপ যা দুর্দান্ত ডিজিটাল মার্কেটিংয়ের লার্নিং বক্ররেখা শর্ট সার্কিট করতে চান এবং সফলভাবে কীভাবে চলা যায় তা বোঝার জন্য এবং চমৎকার গ্রাহক সেবা মাধ্যমে গ্রাহকদের বজায় রাখা।

এখানে টনি হেস গ্রাহক পরিষেবাদির কথা বলছেন এবং কিভাবে তিনি আজ এই সফল কোম্পানিকে জ্যাপোসসকে সফল করার জন্য এই শীর্ষ অগ্রাধিকারের চারপাশে একটি সংস্কৃতি তৈরি করেছেন।

Zappos, তার সংস্কৃতি এবং তার নেতৃত্ব একটি রূপান্তর মাঝখানে যারা কোম্পানীর জন্য একটি ভাল ভাল অভ্যাস এবং কর্মীদের, গ্রাহকদের এবং বিক্রেতারা দ্বারা embraced করা যেতে পারে যে একটি স্বপ্নদর্শী, স্থায়ী সংস্কৃতি সিমেন্ট কিভাবে সঙ্গে সংগ্রাম করা হয়। Zappos এটি প্রথমবারের মতো সঠিকভাবে কীভাবে এবং একটি প্রবৃদ্ধি ট্রাজেডি দ্রুত গতির জন্য এটি একটি ভাল শুরু আপ কোম্পানি ভাল অনুশীলন।