সংজ্ঞায়িত এবং গ্রাহক ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা পরিমাপ

গ্রাহক ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা বাজার গবেষণা আড়াআড়িের সামনের দিকে বাড়ছে, তবে এটি প্রায়শই অন্য অনেক ব্র্যান্ডের সাথে বিভ্রান্ত হয় নির্মান সঙ্গে যা ধারণা সম্পর্কিত হয়। ব্র্যান্ড সংযুক্তি, ব্র্যান্ড মনোভাব, ব্র্যান্ড ব্যক্তিত্ব, ব্র্যান্ড স engagement সমস্ত শর্তাবলী যা বিপণনকারী এবং বিজ্ঞাপনদাতারা তাদের পরিচিত পরিচিত রিং প্রদান করে। গ্রাহক আনন্দ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বর্তমান বাজার গবেষণা স্থানীয় ভাষায় এছাড়াও বুদ্ধিমান ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা। কিভাবে, তারপর, গ্রাহক ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা অনন্য এবং কিভাবে এটি পরিমাপ করা যাবে?

তুলনা এবং ব্র্যান্ড গঠন বিপরীতে

গ্রাহক অভিজ্ঞতার মাত্রা জ্ঞানীয় তত্ত্ব এবং জ্ঞানীয় বিজ্ঞান, একটি দর্শন যা জ্ঞান এবং উপলব্ধি মোকাবেলা, এবং স্টেজ অভিজ্ঞতা পাইন এবং গিলমোর দ্বারা পরিচালিত বাজার গবেষণামূলক গবেষণা (1999)।

• ব্র্যান্ড মনোভাব স্বয়ংক্রিয় মানসিক বা কার্যকর প্রতিক্রিয়া যা ভোক্তাদের অভিজ্ঞতা যা সাধারণত তাদের বিশ্বাসের উপর ভিত্তি করে তৈরি হয়। কোনও উপায়ে যখন কোনও উপায়ে "আমি সেই ব্র্যান্ডটি পছন্দ করি" বোঝায়, ভোক্তা একটি ব্র্যান্ড মনোভাব প্রকাশ করছে। একজন গ্রাহক ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্কিত অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কিছু সম্পর্কিত, কেবল সাধারণ মূল্যায়ন বা ব্র্যান্ডের রায় নয়। ব্র্যান্ড সম্পর্কিত উদ্দীপনার ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়া সম্পর্কিত একটি গ্রাহক যা বলে "আমি ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা পছন্দ করি" একটি শক্তিশালী ভোক্তা ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা সম্পর্কে যোগাযোগ করছে।

• ব্র্যান্ড সংযুক্তি একটি গ্রাহকের ব্র্যান্ড সঙ্গে আছে যে একটি শক্তিশালী মানসিক বন্ড মাধ্যমে প্রকাশ করা হয়। ব্র্যান্ডের জন্য ব্র্যান্ড, ব্র্যান্ডের জন্য আবেগ, গ্রাহকের পক্ষে আকৃষ্ট হওয়া ব্র্যান্ডের জন্য ব্র্যান্ড সংযুক্তি এবং ব্র্যান্ডের সাথে সংযোগ বা সংযুক্তি হিসাবে প্রকাশ করা হয়। গ্রাহক ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা মৌলিকভাবে আবেগ দ্বারা চিহ্নিত করা হয় না।
• গ্রাহক আনন্দে ইতিবাচক প্রভাব এবং arousal একটি মোটামুটি উচ্চ ডিগ্রী দ্বারা চিহ্নিত করা হয় যে গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি দৃষ্টিভঙ্গি। গ্রাহক আনন্দ ব্র্যান্ড ব্যবহারের পরে ঘটে এবং এটি অবাক একটি উপাদান থাকতে হবে। গ্রাহক ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা বিস্ময়কর হতে হবে না; আসলে, এটি অপ্রত্যাশিত হতে পারে বা এটি প্রত্যাশিত এবং প্রত্যাশিত হতে পারে। এছাড়াও, গ্রাহক ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা যখনই ব্র্যান্ডের সাথে কোনও মিথস্ক্রিয়া ঘটে তখনই সরাসরি বা পরোক্ষ হয়। গ্রাহক ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা ব্রান্ডের খরচ অনুসরণ করার প্রয়োজন হয় না।

• ব্র্যান্ড ব্যক্তিত্ব ব্র্যান্ড অ্যাসোসিয়েশনের একটি আকর্ষণীয় দৃষ্টিভঙ্গি, যেখানে ভোক্তাদের পাঁচটি ভিন্ন মাত্রা সহ একটি ব্র্যান্ড প্রবর্তন করা হয়, যা একসাথে নেওয়া, ব্যক্তিত্ব তৈরি করা। 1997 সালের জেনিফার আকারের কাজ থেকে এই মাত্রাগুলি (1) আন্তরিকতা, (2) পরিশীলিতা, (3) দক্ষতা, (4) উত্তেজনা, এবং (5) বিদ্রূপ। ব্র্যান্ড ব্যক্তিত্বের ধারণা করা উচিত কারণ ক্রেতাদের একটি ব্র্যান্ডের দিকে তাদের উত্সাহ দেয়। এইভাবে, ব্র্যান্ড ব্যক্তিত্ব ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতার থেকে আলাদা, যার মধ্যে ভোক্তাদের উত্সাহ প্রকাশের পরিবর্তে অনুভূত হয়। ব্র্যান্ড ব্যক্তিত্বকে "ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত মানব বৈশিষ্ট্যগুলির সেট" হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে (অ্যাককার, 1997, পৃ। 347)।

ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা কীভাবে গ্রাহক আচরণ পূর্বাভাসের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে

ব্রাকাস, এট আল। (২009) ধারণা করেছিল যে ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা ইতিবাচকভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ভোক্তা আনুগত্যকে প্রভাবিত করবে এবং ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা ইতিবাচকভাবে ব্র্যান্ড ব্যক্তিত্বকে প্রভাবিত করবে। তারা ব্র্যান্ড ব্যক্তিত্ব এবং ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা মধ্যে সম্পর্ক অন্বেষণ একটি গবেষণা গবেষণা পরিচালিত।ব্র্যান্ড ব্যক্তিত্বটি নীচের সহ ব্র্যান্ড সংস্থার যে কোনও নম্বর থেকে গ্রাহক দ্বারা অনুমিত হয়:

• ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত মানুষের ধরন
• পণ্যের গুণাবলী
• পণ্য বিভাগ সঙ্গে সমিতি
• পরিচিতিমুলক নাম
• মেসেজিং এবং ব্র্যান্ড সম্পর্কে যোগাযোগ

গবেষণায়, ব্রাকাস, ইত্যাদি দ্বারা উন্নত স্কেল ব্যবহার করে। (২009), ২09 জন শিক্ষার্থী তাদের ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা, ব্র্যান্ড ব্যক্তিত্ব, এবং ব্র্যান্ডের প্রতি সন্তুষ্টি এবং আনুগত্যের বিবরণগুলিতে রেটিং প্রদান করে। গবেষণা অংশগ্রহণকারীরা ছয়টি ভোক্তা পণ্য বিভাগে কম্পিউটার, বোতলজাত পানি, পোশাক, ক্রীড়া জুতা (গাড়ি চালক), গাড়ি এবং সংবাদপত্র সহ 12 টি ভিন্ন ব্র্যান্ডকে রেট দিয়েছেন।

তথ্য গাণিতিক বিশ্লেষণ এবং একটি কাঠামোগত সমীকরণ মডেল ব্যবহার করে বিশ্লেষণ করা হয়। গবেষণা নিশ্চিত করেছে যে ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতাকে চার মাত্রায় পরিমাপ করা যেতে পারে: সংবেদনশীল, প্রতিক্রিয়াশীল, বুদ্ধিজীবী এবং আচরণগত। গবেষণায় দেখা গেছে যে ব্র্যান্ডগুলি এই মাত্রাগুলিকে এমন উপায়ে উত্থাপন করে যা পার্থক্য করা যায় (বিচ্ছিন্ন)। লেখক concludes যে ব্র্যান্ড ব্যক্তিত্ব পণ্য বৈষম্য বাড়ায় এবং ভোক্তা ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা প্রভাবিত করে।

_{সূত্র:}

_{আকার, জে। এল। (1997)। ব্র্যান্ড ব্যক্তিত্বের মাত্রা, বিপণন গবেষণা জার্নাল, 34 (আগস্ট), 347-356।}

_{ব্রাকাউস, জে। জে।, শ্মিট, বি এইচ, এবং জারান্তোলোলো, এল। (২009)। ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা: এটা কি? এটা কিভাবে পরিমাপ করা হয়? এটা কি আনুগত্য প্রভাবিত করে? বিপণনের জার্নাল, 73 (মে), 52-68।}

_{পাইন, জে। বি, ২, এবং গিলমোর, জে। এইচ। (1999)। অভিজ্ঞতা অর্থনীতি: কাজ থিয়েটার এবং প্রতিটি ব্যবসা একটি পর্যায়। ক্যামব্রিজ, এমএ: হার্ভার্ড বিজনেস স্কুল প্রেস।}