আনুষাঙ্গিক: খুচরো বিক্রি যোগ করা

আমরা সবাই জানি যে টিকেটের দ্বিতীয় আইটেমটি লাভজনক এক। প্রথম আইটেমটি বিজ্ঞাপনের জন্য এবং কিছু এবং কর্মচারীদের জন্য দেওয়া হয় তবে দ্বিতীয়টি হল সবগুলি গ্র্যাভি (অন্তত পণ্যগুলির জন্য অর্থ প্রদান করার পরে।) অন্য কথায়, আপনার কাছে গ্রাহকের জন্য টিকিটের বেশি আইটেম রয়েছে যারা এক জিনিস জন্য এসেছিলেন, আপনার খুচরো দোকান আরো লাভজনক হবে।

চাহিদা

রিটেইল সেলস বাইবেলে, আমরা দুটি ধরণের অ্যাড-অন বিক্রয় বর্ণনা করি - অ্যাক্সেসারী এবং অতিরিক্ত (দ্বিতীয়) বিভাগ। এটি করার আরেকটি উপায় "প্রয়োজন" এবং "চায়।" এখন এটি একটি বিট সরল, কিন্তু আমাকে ব্যাখ্যা করা যাক। যখন আমার জুতার দোকানে ছিলাম, আমরা জানতাম যে যখন আপনি জুতা কিনেছিলেন তখন আপনাকে মোজা পরিধান করার প্রয়োজন ছিল। অনুমিত, আপনার বাড়িতে মোজা থাকতে পারে, তবে আমরা সবসময় আমাদের লোকেদের এই ধরণের বিক্রয়গুলি "প্রয়োজনীয়" হওয়ার কারণে তাদের প্রশিক্ষণের জন্য প্রশিক্ষণ দিয়েছি।

উদাহরণস্বরূপ, একজন পেশাদার বিক্রয়কারী গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করবেন না "আপনার কি কোনো মোজা দরকার?" পরিবর্তে, তারা একটি ভাল উপায় জিজ্ঞাসা করবে। "আমি তোমাকে এক জোড়া কালো এবং এক জোড়া ধূসর মোজা পেয়েছি, এখন কি অন্য রং দরকার?" কি ঘটেছে মনোযোগ দিতে। আমরা মোজা চেয়েছিলেন যদি আমরা গ্রাহক জিজ্ঞাসা না, বরং আমরা দুই জোড়া চেয়েছিলেন চেয়েছিলেন জিজ্ঞাসা। প্রায়ই বার, গ্রাহক বলতে হবে, "না, যারা দুই কাজ করা উচিত।" কখনও কখনও তারা কোনো মোজা না বলতে পারে, কিন্তু আমরা এই পদ্ধতি ব্যবহার করার সময় আনুষাঙ্গিক কেনা গ্রাহকদের% আপ উপায়।

চাবি আমরা বলা তাদের বনাম জিজ্ঞাসা তাদের প্রথম দুই জোড়া সম্পর্কে এবং তারপর আরো সম্পর্কে জিজ্ঞাসা। এই সব বিক্রয় সম্পর্কে অভিমানী কি।

সেরা বিক্রেতারা জুতা জন্য একটি মেলা বেল্ট দখল এবং কেবল গ্রাহকের কাছে বলতে হবে, "আমি ভাল আপনি প্রয়োজন বেল্ট পেয়েছিলাম।" তারা কখনো জিজ্ঞেস করলো না, তারা বিক্রি করেছে।

হু ওয়ান্টস টু বি

অতিরিক্ত বিভাগ অ্যাড-অন গ্রাহকের জন্য সত্যিই চমৎকার। এটা আগে বর্ণিত "চান" হয়। এটা আপনি চান কিছু হতে পারে, কিন্তু আপনার প্রথম ক্রয় সম্পূর্ণ করতে আজ প্রয়োজন হবে না। তাই আমাদের জুতা উদাহরণ ফিরে। একটি অতিরিক্ত বিভাগ একটি পোষাক জুতা জন্য এসেছিলেন ব্যক্তি একটি চাদর হতে হবে। তারা একটি পোষাক জুতো কিনতে যদি একটি "প্রয়োজন" না। কিন্তু এখনও আপনি কিছু সুপারিশ করা উচিত। এই অবস্থায়, আপনি বলতে পারেন না "আপনার পোষাক জুতা দিয়ে যাওয়ার জন্য আমি একটি চাদরও ধরলাম।" এটা জ্ঞান করে না।

আসলে, গ্রাহক আপনার প্রথম জুতা পছন্দ প্রশ্ন করতে পারে।

সুতরাং, এখানে আমরা অতিরিক্ত শ্রেণির অ্যাড-অন গ্রাহকের কাছে কীভাবে চালু করেছি। "আরে, আমরা শুধু এই স্যান্ডেল পেয়েছিলাম। আপনি তাদের উপর চেষ্টা করে এবং তারা কিভাবে মনে আমার কথা মনে হবে?" এই পদ্ধতির সাথে, আমরা গ্রাহকের পায়ে জুতা পেয়েছিলাম। এবং প্রায়ই বার, গ্রাহক জুতা এর সান্ত্বনা এবং অনুভূতি সঙ্গে প্রভাবিত এবং এটি কিনতে হবে। চাবি আমরা জুতা "অভিজ্ঞতা" জুতা ছিল এবং তারা অন্য কিছু "চেয়েছিলেন" যদি তাদের জিজ্ঞাসা না।

অবশেষে, কোনও অ্যাড-অন বিক্রয় কী কী সামগ্রিক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা অংশ হিসাবে বিক্রয় মেঝেতে বিক্রি করে। অনেক বেশি বিক্রয়কর্মীরা শোরুম ছেড়ে যাওয়ার পরে এবং নগদ মোড়ানো এ জিনিসপত্র দেখতে চেষ্টা করার জন্য অপেক্ষা করুন। এই সময়ে, গ্রাহক কেনার কাজ সম্পন্ন করা হয়। আমাদের জুতা দোকানে, দলকে মোজা এবং বেল্ট এবং অন্যান্য ধারনাগুলি তাদের সাথে ফিটিং স্টুলে নিয়ে যাওয়ার প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছিল। আমরা তাদের বলেছিলাম যে গ্রাহক উঠে দাঁড়ালে চেকআউটের দিকে এগিয়ে যাবেন, তার ওয়ালেট বন্ধ হয়ে গিয়েছিল। অন্য কথায়, চেক আউট করার আগে এগুলি আনুষাঙ্গিকগুলিতে হ্যাঁ বলতে বলুন।

আপনি যদি একটি খুচরো দোকান মালিক হন, আপনার বিক্রয় দল একটি ইউনিফায়েড বিক্রয় প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয় তা নিশ্চিত করুন। এটি নিশ্চিত করে যে প্রত্যেকেই জিনিসপত্র বিক্রি করছে এবং কেবল তাদের জিজ্ঞাসা করছে না। এটি আপনাকে তাদের বিক্রয় দক্ষতা প্রশিক্ষণের এবং আপনার দোকানের গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে নিয়ন্ত্রণ করার ক্ষমতা দেয়। এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা আনুগত্য breeds।