বাজার গবেষণা গ্রাহক ব্র্যান্ড মনোভাব মনোভাব চিহ্নিত করে

একটি গ্রাহকের ব্র্যান্ড মনোভাব দুটি উপাদান তৈরি করা হয়: ইতিবাচক বা নেতিবাচক অ্যাসোসিয়েশনের শক্তি যা একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্কিত এবং দৃঢ়তা বা ইতিবাচক বা নেতিবাচক সমিতি সঠিক। অন্য কথায়, গ্রাহক কোন ব্র্যান্ডটিকে পছন্দ / অপছন্দ করেন এবং ব্র্যান্ড সম্পর্কে এই ধারণাটি কী সঠিক বলে মনে করেন?

কিভাবে গ্রাহক ব্র্যান্ড মনোভাব তৈরি করতে জরিপ পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়

গ্রাহক ব্র্যান্ড মনোভাব মনের একটি অবস্থা যা একজন ভোক্তাকে একটি ফিল্টারের মাধ্যমে একটি ব্র্যান্ড দেখতে সক্ষম করে। গ্রাহকরা স্পেকট্রাম বা ধারাবাহিকতার সাথে ব্র্যান্ডগুলি সম্পর্কে দৃষ্টিভঙ্গি বিকাশ করে, তবে এই বর্ণালীটিকে লেকার্ট স্কেলের মতো মনে করে কিছুই হারিয়ে যায় না। লিকার্ট স্কেলের পাঁচ বা সাতটি পয়েন্ট গ্রাহকের ব্র্যান্ড মনোভাবের নির্দিষ্ট সময়ে সময়ে চিহ্নিত। গ্রাহক ব্র্যান্ড মনোভাব একটি স্থায়ী মতামত বা পণ্য বৈষম্য ধারণা, যেমন ভাল বা খারাপ ধারণা হিসাবে প্রকাশ করা হয়।

একটি ব্র্যান্ড ম্যানেজার কি করতে পারেন

ব্র্যান্ড ম্যানেজমেন্টের একটি প্রাথমিক উদ্দেশ্য হল গ্রাহকদের এক বিন্দু থেকে অন্য দিকে সরাতে। এবং স্বাভাবিকভাবেই, উদ্দেশ্যগুলি গ্রাহকদেরকে ধারাবাহিকভাবে চলতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ প্রতিক্রিয়া ডেটা বিশ্লেষণ করার সময়, একজন বাজার গবেষক জরিপের উত্তরদাতাদের মাঝামাঝি বাক্স থেকে স্কোরিং রেঞ্জে দুটি শীর্ষ বক্সগুলিতে নিয়ে যাওয়ার বিষয়ে আলোচনা করেন। এই একটি উদাহরণ অনুসরণ করে:

সন্তুষ্টি জরিপ শীর্ষ বক্স স্কোর দ্বারা কি পরিমাণ

একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ প্রায়ই একটি 5-পয়েন্ট রেটিং স্কেল ব্যবহার করে, একটি অনুশীলন যা একটি Likert স্কেল অনুরূপ। সংখ্যা পাঁচ সাধারণত একটি খুব সন্তুষ্ট গ্রাহক প্রতিনিধিত্ব করে, যখন সংখ্যা এক খুব অসন্তুষ্ট গ্রাহক প্রতিনিধিত্ব করে। এই সম্মেলনটি মূলত একটি ভাল রেটিং প্রস্তাব হিসাবে বড় সংখ্যা বিবেচনা করার প্রবণতা কারণে। চিন্তাভাবনার এই লাইনটি শতকরা 100 ভাগের সেরা স্কোর হিসাবে বিবেচিত শতাংশের সাথে অনুশীলন করার সাথে যুক্ত।

এই পাঁচ-পয়েন্ট রেটিং স্কেলটি ব্যবহার করে, কোনও প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময় 5 নম্বর নম্বর চিহ্নিত করতে গ্রাহকদের শতকরা "শীর্ষ বক্স" রাইটার হিসাবে গোষ্ঠীভুক্ত করা হয়। এর অর্থ হল শীর্ষ বক্সের জন্য মোট স্কোর 5 নম্বর নম্বর গ্রাহকদের শতকরা 100 ভাগ প্রতিনিধিত্ব করে। শীর্ষ বক্সের জন্য মোট স্কোর মোট স্কোরের দিকে গণনা হিসাবে 1 থেকে 4 রেটিং নির্ধারণ করে না।

তুমি কি করে বুঝলে? উদাহরণস্বরূপ, দুটি জরিপ প্রতিক্রিয়া গৃহীত হয়েছে: প্রথম গ্রাহক ব্র্যান্ড গুণমানের রেটিং 5 চিহ্নিত করেছেন, দ্বিতীয় গ্রাহক ব্র্যান্ড গুণমানের রেটিং 3 দিয়েছেন। এই উদাহরণে, শীর্ষ বক্সের স্কোর 50, যা বোঝানো হয় যে 50% গ্রাহকদের ব্র্যান্ড মানের সঙ্গে খুব সন্তুষ্ট। এই চিত্রটিতে পৌঁছাতে গণনা হল: [(100 + 0) / 2 সার্ভে = 50]

শীর্ষ বক্স স্কোরিং পদ্ধতি একটি আক্রমনাত্মক স্কোরিং সিস্টেম যা ইতিবাচক পরিবর্তন সহজে সম্পন্ন করা হয় না। এটি যে একটি গ্রাহক শীর্ষ বক্স পরিসীমা "সরানো" কঠিন বলে মনে হয়। যেমন কঠোর রেটিং সিস্টেম ব্যবহার করার একটি মূল সুবিধা হল গ্রাহকদের জন্য তারকীয় অভিজ্ঞতা সরবরাহ করার জন্য এটি একটি হ্যান্ড অন অন ডেক অভিযোজন বাধ্য করতে থাকে।

অত্যন্ত সন্তুষ্ট গ্রাহকদের মূল্য যোগ করুন

শীর্ষ বক্স পরিসীমাতে রেট দেওয়ার গ্রাহকদের জীবনকালের মান বাজার গবেষকরা তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার সাথে সন্তুষ্ট যে প্রতিক্রিয়া গ্রাহকদের জন্য অনেক বেশী হতে দেখানো হয়েছে।গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে সমন্বিত প্রচেষ্টা গ্রাহক ব্র্যান্ড এফিনিটি এবং ব্র্যান্ড আনুগত্য গড়ে তুলতে একটি ভাল উপায় বলে মনে করা হয়।