ব্যবসা ফোন অভিবাদন কী

প্রথম ছাপ সম্পর্কে কথা বলুন; টেলিফোন শুভেচ্ছা সমালোচনামূলক। সম্ভাবনাগুলি আপনার সাথে ব্যবসা করার কিনা তা নির্ধারণ করা হয়। Irate গ্রাহকদের আপনি কিভাবে সহায়ক এবং সক্ষম সিদ্ধান্ত হয়। তবুও অনেক কোম্পানি টেলিফোনে এই অভিবাদনকে শুভেচ্ছা জানিয়েছেন যে কর্মচারীরা এটি ঘৃণা করে এবং গ্রাহক এবং সম্ভাবনাগুলি শোনার ভয় দেখায়।

ফোন শুভেচ্ছা যখন আসে, সরলতা মধ্যে শক্তি আছে। সেরা ফলাফলের জন্য, আপনার ব্যবসার ফোন অভিবাদনগুলিতে তিনটি সহজ উপাদান অন্তর্ভুক্ত করুন: সুখীতা, বক্রতা এবং আন্তরিকতা।

ফোন শুভেচ্ছা সুন্দর হতে হবে

একটি সুখী ফোন অভিবাদন একটি সফল কল করার জন্য অপরিহার্য কারণ এটি মানসিকভাবে পর্যায়টি সেট করে। সাধারণভাবে, শ্রোতা মিরর বা স্পিকার এর মানসিক অবস্থা "ধরা" ঝোঁক। এটি যোগাযোগের একটি নীতি যা সত্যই ধরে রাখে যে কেউ 1000 এর গোষ্ঠী, 10 টির একটি ছোট সভায় বা টেলিফোনে একক গ্রাহকের সাথে কথা বলছে কিনা তা সত্য।

অন্য কথায়, মানুষ ধরনের সাড়া। আমরা জঘন্য ফোন উত্তর দিলে, কলকাতা গ্লাফ হয়ে যাবে। আমরা যদি ফোনটি আনন্দের সাথে উত্তর দিই, তাহলে কলকাতা আনন্দদায়ক হবে, এবং আমরা সবাই জানি যে কোন কলকারের সাথে কাজ করা সহজ।

আপনি ব্যবসার একটি জায়গা কলিং একটি গ্রাহক কল্পনা করুন। ফোন অন্য প্রান্তে পেশাদার বিরক্তিকর শব্দ। যে মত একটি টেলিফোন অভিবাদন আপনার প্রতিক্রিয়া কি?

আমরা যখন একজন গ্রাহক, আমাদের প্রতিক্রিয়া জ্বালা হতে থাকে। আমরা নিজেদেরকে ভাবতে শুরু করি, "আচ্ছা, আপনি কি মনে করেন আপনি এখন বিরক্ত হয়েছেন? আপনি আমাদের সাথে শেষ না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তাহলে আপনি জানতে পারবেন কী জ্বালা!" আমরা কোম্পানী বলা হয় যখন আমরা এমনকি irritated ছিল না। আমরা কেবল পেশাদার এর জ্বালা ধরা।

আমরা একটি গ্রাহকের হিসাবে বিপরীত অভিজ্ঞতা ছিল করেছি। আমরা বিরক্ত, অত্যন্ত জ্বালাময়। আমরা সত্যিই এটা আছে কেউ দিতে চান। আমরা কোম্পানীকে ফোন করি, কিন্তু যে ব্যক্তি ফোনটি উত্তর দিচ্ছে সেটি খুবই চমৎকার এবং পেশাদার, আমরা তাদের কাছে চিৎকার করতে পারি না। যে ঘটবে আমরা ঘৃণা করি। এইবার আমরা তাদের পেশাদারি ধরা পড়েছি।

সহজেই মানসিক অবস্থা অর্জনের সবচেয়ে সহজ উপায়গুলির মধ্যে একটি, শারীরিক ভাষা ব্যবহার করা। জন গ্রিন্ডার এবং রিচার্ড ব্যান্ডলার পরিচালিত গবেষণায় প্রস্তাবিত হয় যে শরীরের ভাষা আবেগের অবস্থা তৈরিতে সহায়তা করে। আমরা যদি স্লিপযুক্ত কাঁধ দিয়ে নিজেকে বহন করি, মুখ ধুয়ে মাথা, উল্টানো চোখ, এবং অগভীর শ্বাস, আমরা সম্ভবত হতাশ বোধ করব। যদি আমরা হাসি, গভীরভাবে শ্বাস, আমাদের কাঁধ ফিরে এবং সরাসরি এগিয়ে তাকান, আমরা সম্ভবত ভাল মনে হবে। কিভাবে আপনি নিজেকে কাজ সারা দিন বহন করবেন?

আমরা ফোন উত্তর দেওয়ার আগে পেশাদার একটি অনুষ্ঠান স্থাপন সুপারিশ। আনন্দদায়ক শব্দ করার জন্য, আমাদের সেই অনুযায়ী নিজেকে বহন করতে হবে। আমার ফোন অভিবাদন অনুষ্ঠানটি আমার সীটের প্রান্তে বসা, কাঁধে ফিরে যাওয়া, গভীর শ্বাস নিতে, হাসা, ফোনটিকে দুইবার রিং করতে দাও, তারপরে উত্তর দিন। আমরা আমাদের অনুষ্ঠান মাধ্যমে সর্বস্বান্ত না হওয়া পর্যন্ত আমরা আমাদের ফোন উত্তর না। আমাদের ব্যবসা খুব গুরুত্বপূর্ণ।

কখনও কখনও আমরা শক্তির অতিরিক্ত জোড় প্রয়োজন যদি আমরা ফোন উত্তর দেওয়ার আগে এমনকি দাঁড়ানো হবে। আপনার মাথার উপর দাঁড়ানো. জ্যাক্স জাম্পিং করবেন না। ফোন উত্তর দেওয়ার আগে একটি সুখী রাষ্ট্র অর্জন করার জন্য যা প্রয়োজন তা করুন। (অবশ্যই সীমা মধ্যে।)

ফোন শুভেচ্ছা আন্তরিক হতে হবে

কোন স্ক্রিপ্ট। আমরা স্ক্রিপ্টিং ফোন অভিবাদনগুলির বিরুদ্ধে আছি কারণ তারা অসম্মানিত, আহ্বানকারী কলকারখানা এবং কর্মচারীদের নিরুৎসাহিত করে। স্ক্রিপ্ট শুভেচ্ছা সাধারণত স্লোগান কিছু ধরনের অন্তর্ভুক্ত। "হ্যালো, এটা XYZ কোম্পানির একটি সুন্দর দিন।"

এখন আপনি কাজ যেখানে আমরা যত্ন না।এটা সব দিন যে ভাল হতে পারে না। কিছু সময়ে বলছে, "এটি একটি সুন্দর দিন …" একটি প্রসারিত বা অসম্মান হতে যাচ্ছে। অন্য ঝুঁকি কৌতুক irate হয়। একটি আসবাবপত্র কোম্পানী থেকে একজন কর্মচারী আমাকে বলেছিল যে, "এটি একটি সুন্দর দিন …" কারণ তিনি বিরক্তিকর কলহকারীদের পিছনে ছুটে যাবেন, "এটা সুন্দর দিন নয় যেখানে আমরা এখানে আছি এবং এই জিনিসটি ঠিক করেছি। কর্মচারী এবং গ্রাহকরা লিখিত অভিবাদনকে ঘৃণা করেন কেন?

আপনি অভিবাদন স্বাভাবিক হতে চান, যা ধারাবাহিকভাবে আনন্দদায়ক শব্দটিকে আরও সহজ করে তোলে। টেলিফোন অভিবাদনের মূল উপাদানগুলি আপনার ডিপার্টমেন্ট বা কোম্পানির নাম, আপনার নাম এবং সহায়তা প্রস্তাব, যেমন নমুনা ব্যবসায় ফোন অভিবাদন।

একটি সুইচবোর্ড ব্যবসায়িক ফোন অভিবাদনের একটি উদাহরণ এইরকম হতে পারে, "XYZ কোম্পানি। এটি বব। আমি কিভাবে আপনার কল পরিচালনা করতে পারি?"

একাউন্টিং বিভাগের কারো কাছ থেকে শুভেচ্ছা এইরকম হতে পারে, "অ্যাকাউন্টিং। এটি বব। আমি কিভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি?"

কোম্পানী বা বিভাগের নাম উল্লেখ করুন যাতে গ্রাহক এবং সম্ভাব্য ব্যক্তিরা সঠিক জায়গায় তা জানতে পারে। আপনি কতোবার পাঁচ মিনিটের মধ্যে কল করতে পারবেন কেবলমাত্র আহ্বানকারীকে অন্য বিভাগে ভালভাবে সেবা করা হবে?

সর্বদা আপনার নাম উল্লেখ করুন কারণ এটি কর্তৃপক্ষের একটি চিহ্ন। আপনার নাম বলার অর্থ আপনি দায়বদ্ধ। এটি একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ সৃষ্টি করে। অবশেষে, আপনার ব্যবসায়ের ফোনটি এমন একটি প্রশ্নের সাথে শুভেচ্ছা জানাচ্ছে যা কল করার জন্য আপনার ইচ্ছা প্রকাশ করে। (ভাল গ্রাহক পরিষেবার জন্য 8 টি নিয়ম দেখুন।)

ফোন অভিবাদন সংক্ষিপ্ত হতে হবে

এটা সংক্ষিপ্ত রাখুন। আমি টেলিফোন শুভেচ্ছা শুনেছি যে এত দিন ধরে, আমার মনে হচ্ছিল যে ফোনটি উত্তর দিচ্ছে ফোনটি হাইপারভেন্টিলেট করে যাচ্ছে এবং হৃদরোগে এক শ্বাস নিতে চেষ্টা করছে।

অত্যধিক দীর্ঘ শুভেচ্ছা অনেক কারণে unprofessional হয়। টেকনিক্যালি তারা চালানো অসম্ভব কারণ তারা আনন্দদায়ক বা আন্তরিক শব্দ না। কর্মচারীরা তাদের ঘৃণা করে এবং সেই অনুভূতিগুলি আসে। কলার তাদের ঘৃণা কারণ তাদের ঘৃণা। ভাগ্যক্রমে, বক্রতা উপরে নির্দেশিকা অনুসরণ করে আশ্বস্ত করা হয়।

সারাংশ

টেলিফোন শুভেচ্ছা ব্যবসা করছেন একটি শক্তিশালী অংশ। সফল হতে, ফোন অভিবাদন সহজ রাখুন। আনন্দদায়ক হতে একটি অনুষ্ঠান অনুশীলন। অসম্পূর্ণ রাখা। সংক্ষেপ করুন.