আপনার খুচরা দোকানে ফিরে আসছে তাদের পেতে

এটি সত্য, এটি একটি নতুন একটি খুঁজে পেতে চেয়ে গ্রাহক রাখা অনেক সস্তা। এটি একটি পুরোনো খুচরা মতামত যা সময়ের পরীক্ষা দাঁড়িয়েছে। সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) আজকের পিওএস সিস্টেমের সাথে সহজ ছিল না। আপনি হরতাল জন্য আপনি অপেক্ষা গ্রাহক তথ্য একটি স্বর্ণ খনি।

ধন্যবাদ আপনার সেরা গ্রাহকদের ধন্যবাদ একটি নোট

প্রথম, আপনার সেরা গ্রাহকদের একটি তালিকা পেতে। টিকেট সংখ্যা দ্বারা তাদের সংখ্যা, ডলার পরিমাণ দ্বারা না। অনেকগুলি খুচরা বিক্রেতা মনে করেন তাদের "সেরা" গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি অর্থ ব্যয় করেন। সত্য সবচেয়ে ভাল হয় যারা বেশী প্রায়ই হয়। গবেষণায় দেখা যায়, আরো বিশ্বস্ত (অনুবাদিত ঘন ঘন) গ্রাহক আপনার দোকানকে অন্যদের কাছে বলার সম্ভাবনা বেশি এবং ব্যবসায়কে আপনার পথে পাঠান।

দ্বিতীয়, তাদের প্রতিটি জন্য ধন্যবাদ একটি নোট প্রস্তুত। আপনি তাদের একটি ইমেল পাঠাতে পারে, একটি ব্যক্তিগত নোট (হস্তলিখিত) শক্তিশালী হবে। আমরা এই দিন খুব সামান্য হস্তলিখিত চিঠি পেতে। এবং আমরা যখন, এটি একটি বিশাল প্রভাব আছে।

তৃতীয়ত, গ্রাহককে ফিরে আসতে উৎসাহিত করার আকাঙ্ক্ষাকে বিরোধিতা করুন - মানে কার্ডে একটি কুপন রাখুন। শুধু তাদের ধন্যবাদ। আপনি তাদের প্রশংসা কত তাদের বলুন। আপনি যদি কোনও অফার কার্ড রাখেন তবে এটি বড় চুক্তি অফার করুন এবং আপনি যে পত্রিকায় রাখেন বা অন্যান্য সমস্ত গ্রাহকদের জন্য সরাসরি মেল না দেন।

আপনার সেরা গ্রাহকদের অনুগত রাখা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি মাঝে মাঝে মনে করতে পারেন যে আনুগত্য খুচরা মধ্যেই মৃত: এটি অনলাইন এবং অন্যান্য বিকল্প খুচরো দোকানগুলির সাথে এত প্রতিযোগিতায় মনে হচ্ছে যে গ্রাহকরা স্থান থেকে স্থান পায়। সত্য তারা কি। তবে ফরেস্টারের সাম্প্রতিক এক গবেষণায় দেখা গেছে যে দুই তৃতীয়াংশ সহস্রাব্দ এখনও ইট ও মর্টারের দোকানে কেনাকাটা করতে পছন্দ করে। কিন্তু, যে দোকানগুলির অভিজ্ঞতা অনলাইনের মতই ছিল, তাই করার জন্য প্রকৃত অনুপ্রেরণা ছিল না। শুধু একটি ব্যক্তিগত নোট কি কি কল্পনা।

অন্যদের আপনি তাদের মিস্ কত জানেন

পরবর্তীতে, গ্রাহকগণের তালিকা পান যারা আসছে বন্ধ। এক বা দুই সময় মানুষ রাখা আউট এই ফিল্টার করুন। আপনি নিয়মিত আপনার সাথে কেনাকাটা করার জন্য ব্যবহৃত গ্রাহকদের খুঁজছেন, কিন্তু থামানো বলে মনে হচ্ছে। তারপর উপরে হিসাবে একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন। আপনি তাদের মিস তাদের একটি ব্যক্তিগত নোট পাঠান। কিন্তু এই সংস্করণে, আপনি একটি উদ্দীপক অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। সম্ভবত, এই গ্রাহক আপনার দোকানের সাথে কোনও সমস্যাটির কারণে ছেড়ে গেছেন, তাই আপনাকে অন্য একটি চেষ্টা করার জন্য তাদের উত্সাহের প্রয়োজন।

কেন তারা চলে গেছে তা চিন্তা করার চেষ্টা করবেন না, কেবল তাদের জানাবেন যে আপনি তাদের মিস করেন। শ্রদ্ধা মানুষের সঙ্গে একটি দীর্ঘ পথ যায়। এমনকি যদি তারা ফিরে নাও যায়, তারা এটি সম্পর্কে কথা বলবে। যদি আপনার কাছে পৌঁছাতে গ্রাহকদের দীর্ঘ তালিকা থাকে তবে আপনার সমস্ত কর্মীদের মধ্যে নোটগুলি লেখার কাজটি ভাগ করুন এবং সবার নীচে সাইন ইন করুন।