কেন প্রতিটি অলাভজনক গ্রাহকদের মধ্যে stakeholders চালু করা উচিত

তুমি কি হতে চাও? Comcast বা Zappos অলাভজনক সংস্করণ?

অ্যারিজোনা স্টেট ইউনিভার্সিটি, গ্রাহক সেবা ক্রোধ সম্পর্কে একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে সন্তুষ্ট গ্রাহকরা 10 থেকে 16 জনকে তাদের ভাল অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলছেন।

কিন্তু, যে গ্রাহক অসন্তুষ্ট হন তার 28 জনকে তার গল্প বলে।

খারাপ খবর দ্রুত ভ্রমণ!

কেন মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের সবচেয়ে ঘৃণ্য সংস্থাগুলির মধ্যে কমকাস্ট? কিভাবে Zappos তার গ্রাহকদের আনন্দিত?

Comcast তার গ্রাহকদের মঞ্জুর জন্য লাগে কারণ এটি প্রায়শই একমাত্র পছন্দ তার গ্রাহকদের আছে। অন্যদিকে, জাপ্পোস জানে যে জুতা কেনার সময় আমাদের কাছে হাজার হাজার পছন্দ রয়েছে। সুতরাং, Zappos গ্রাহক সেবা সব চালু করে নিজেদের পার্থক্য করতে বেছে নেওয়া হয়েছে।

কিন্তু একটি অলাভজনক একটি ব্যবসা তুলনা করা যাবে?

অলাভজনক সাধারণত সম্পর্কে কথা বলতে অংশীদারদের বরং গ্রাহকদের চেয়ে। কিন্তু তারা একই, যদিও আরো জটিল। একটি ব্যবসায়িক সম্পর্ক বেশ সহজবোধ্য মনে হয়। কোম্পানি অর্থের বিনিময়ে গ্রাহকের কাছে একটি পরিষেবা বা পণ্য বিক্রি করে।

অন্যদিকে, কোনও দাতব্য অন্য কারো কাছে সেবা প্রদানের জন্য অর্থের জন্য অংশীদারদের, যেমন তার দাতাদের অনুরোধ করে। দাতব্য মধ্যবর্তী হিসাবে কাজ করে। কিন্তু দাতাদের এবং জনসাধারণের পরিষেবাগুলি কাস্টম থেকে জাপ্পোস বা তারের পরিষেবাতে জুতা কিনে নেওয়ার মতোই বেশি "গ্রাহক"।

উপরন্তু, অলাভজনক comcast চেয়ে Zappos মত আরো। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে এক মিলিয়ন বা তাই অলাভজনক আছে, এবং তাদের অনেকেই আপনার বাড়ির পিছনের দিকের উঠোনটিতে ডানে। আপনার দাতব্য আপনার মত লোভনীয় হিসাবে কারণ সঙ্গে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করা আবশ্যক। স্টেকহোল্ডার বা গ্রাহক সেবা আপনাকে লাভ করতে এবং আপনার গ্রাহকদের রাখতে সহায়তা করতে পারে।

আপনার গ্রাহক কে (AKA স্টেকহোল্ডারদের)? এবং তারা কি চান?

1. যারা আপনার সেবা ব্যবহার করে

আপনার পরিষেবাদিগুলির জন্য আপনার অলাভজনক চার্জগুলি বা আপনি তাদের ছেড়ে দিবেন, আপনার "গ্রাহকদের" সাথে কীভাবে আচরণ করবেন তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

এবং তারা চায় যে কোন গ্রাহক কী করে: সহজ অ্যাক্সেস, ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়া, তাদের সমস্যার জন্য সমাধান, তাদের অনুরোধ এবং চাহিদাগুলির দ্রুত প্রতিক্রিয়া, এবং আন্তরিকভাবে তাদের অংশগ্রহণের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

আপনার ক্লায়েন্টদের, ব্যবহারকারীদের, অংশগ্রহণকারীদের, ছাত্রদের পরিবেশন করা - আপনি যেকোনও কল করুন - তা আপনার সংস্থার বিদ্যমান কারণ।

আপনার কাছে কি এমন নীতি আছে যা গ্যারান্টি দেয় যে আপনার কর্মচারী, স্বেচ্ছাসেবক, শিক্ষক, প্রশিক্ষক, ত্রাণকর্তা, প্রোগ্রাম ম্যানেজাররা আপনার ক্লায়েন্টকে সম্মান করে এবং দ্রুত তাদের প্রতিক্রিয়া জানায়?

আমরা সব গ্রাহক সেবা আসে যখন আমরা কি আশা করি জানি।

আমরা আমাদের জীবনের লেনদেনের প্রতিটি দিনের মধ্যে পার্থক্য দেখি, যেমন দোকানের মধ্যে হাঁটতে এবং কেউ আসার এবং জিজ্ঞাসা করে যে তারা আপনাকে সাহায্য করতে পারে কিনা।

এটি চেকআউট কাউন্টারে লাইনে অপেক্ষা করার মধ্যে পার্থক্য কারণ অন্য সকল বন্ধ রয়েছে, এবং সেই ব্যাঙ্ক যেখানে লাইনটি শুধুমাত্র তখনই তিন জন পৌঁছায় যখন অন্য উইন্ডোটি খোলে।

এমনকি যদি আপনার পরিষেবাগুলি "বিনামূল্যে" হয় তবেও সন্দেহ করবেন না যে যারা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে তারা যোগ্য এবং ভাল গ্রাহক সম্পর্ক চায়। আপনি উপেক্ষা একজন ব্যক্তি ভবিষ্যতে বন্ধু বা একটি দাতা হারিয়ে যেতে পারে। শুধু একটি হাসপাতাল সম্পর্কে চিন্তা। আজকের রোগীরা আগামীকাল তার দাতা হতে পারে। এমনকি সেই রোগীর সাথে যুক্ত অনেক লোককেও উল্লেখ করা যায় না।

2. আপনার স্বেচ্ছাসেবকদের

সমস্ত অলাভজনক স্বেচ্ছাসেবকদের উপর ভাল পরিমাপ নির্ভর করে। তারা আপনার পরিষেবাগুলিকে সম্ভব করে তুলতে সহায়তা করে এবং এটি আপনার পক্ষে সর্বাধিক সম্ভাব্য সমর্থক। যারা স্বেচ্ছাসেবক এবং একটি সুখী অভিজ্ঞতা আছে আপনার সেরা দাতাদের হতে ঝোঁক।

তারা কি চান? সহজ প্রবেশাধিকার. উপযুক্ত কাজ। তাদের ক্ষমতা জন্য সম্মান।একটি তাদের সাহায্যের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। ভালো প্রশিক্ষণ. সুযোগ এবং তাদের দক্ষতা যোগ করার সুযোগ। বন্ধুত্ব এবং সামাজিক মিথস্ক্রিয়া।

একটি দুর্ভাগ্যজনক স্বেচ্ছাসেবক অভিজ্ঞতা একটি হাত অফার আপনার অলাভজনক ভাল বিশ্বাস এসেছিলেন ব্যক্তির জন্য একটি দুঃস্বপ্ন।

3. আপনার দাতা

দাতা যারা আপনার কারণে অর্থ বা সম্পদ দেয়।

একজন দাতা হয়তো এমন ব্যক্তি হতে পারেন যিনি আপনার সংগঠনে এক মিলিয়ন ডলার ছেড়ে দেন, অথবা এটি এমন ব্যক্তি হতে পারে যিনি $ 10 অনলাইনে দান করেছেন।

দাতা আপনি অনুদান দিতে ভিত্তি, এবং আপনার ইভেন্ট স্পনসর যে কর্পোরেশন।

তারা এমন ব্যক্তি, যারা আপনার পোশাক এবং আসবাবপত্র এবং বইগুলি আপনার ত্রৈমাসিক দোকানকে এবং যারা আইনজীবী আপনাকে ব্যবসায়ে সহায়তা করতে সহায়তা করে তাদের পক্ষে অর্থ সরবরাহ পরিষেবা অবদান রাখে।

সমস্ত দাতাদের প্রশংসা করা এবং ধন্যবাদ চান। এবং দ্রুত, ভাল। তারা যখন সমস্যার সম্মুখীন হয় তখন তারা সঠিক ব্যক্তির সাথে কথা বলতে সক্ষম হতে চায়, অথবা তারা একটি বৃত্তি তহবিল বা কোনও কারন বিপণনের প্রচারাভিযানের অংশীদার সেট করতে চায়।

দাতা জানতে চান কিভাবে তাদের দান একটি জীবনে একটি পার্থক্য তৈরি করেছে, এবং আপনি তাদের অর্থ বিজ্ঞতার সাথে ব্যয় করেছেন।

দাতাদের ধন্যবাদ জানাতে চান। তারা নিয়মিত আপনার কাছ থেকে শুনতে চাই কিন্তু প্রতিদিন না। তারা ভাল খবর গল্প এবং ভয়ানক চাহিদা সম্পর্কে শুনতে চায়, এবং তারা সুবিধাজনক এবং দ্রুত যে একটি উপায়ে উপায়ে দিতে সক্ষম হতে চান।

আপনার সম্পর্ক একটি সাংগঠনিক লক্ষ্য উন্নত করা। আপনার "গ্রাহকদের" এবং তারা যা চায় তা সম্পর্কে চিন্তা করে শুরু করুন।

"স্টেকহোল্ডারদের" পুরানো মেয়াদ ডুবে এবং গ্রাহকদের সম্পর্কে চিন্তা শুরু। শব্দধারার শব্দটি তাই বিমূর্ত। কিন্তু শব্দ, ভাল এবং খারাপ সমিতি সঙ্গে রিং। আমরা গ্রাহক সম্পর্কগুলি কীভাবে জানি, কারণ আমরা সমস্ত গ্রাহক এবং আমরা কী পছন্দ করি এবং ঘৃণা করি।

তাই, আপনি কমকাস্ট বা জ্যাপোস হতে চান?