গ্রাহক সেবা জরিপ প্রশ্নোত্তর

ভাল গ্রাহক সেবা আপনার ব্যবসার সাফল্যের জন্য অপরিহার্য। পরিসংখ্যান দেখায় যে একটি বিদ্যমান গ্রাহকের কাছে বিক্রির সম্ভাবনা থেকে 60 থেকে 70% নতুন গ্রাহক (বিপণন ম্যাট্রিক্স) বিক্রয়ে 5 থেকে ২0% সম্ভাব্যতা অর্জন এবং নতুন গ্রাহক অর্জন করাটি ব্যবসার জন্য সাতগুণ ব্যয়বহুল। বিদ্যমান বেশী (প্যারেচার)। ভোক্তাদের অর্ধেকেরও বেশি ভাল গ্রাহক পরিষেবা (ডেভাক্টো রিসার্চ) এর জন্য আরো অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক।

সফল ব্যবসায়গুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করে, তাদের চাহিদাগুলি এবং প্রয়োজনীয়তা সনাক্ত করে এবং সর্বোচ্চ মানের গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে কিভাবে আনুগত্য বজায় রাখতে হয় তা জানেন।

দরিদ্র গ্রাহক সেবা প্রভাব কি?

• ২011 সালের আমেরিকান এক্সপ্রেস জরিপ অনুসারে, 78% ভোক্তা দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবাগুলির কারণে ক্রয়ের সাথে এগিয়ে যাননি।
• এটি একটি নেতিবাচক এক (প্যারেচার) জন্য তৈরি করতে 12 ইতিবাচক গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা নেয়।
• একটি দরিদ্র গ্রাহকের অভিজ্ঞতার পরে 89% অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা তাদের পরবর্তী ক্রয় প্রতিযোগী (হ্যারিস ইন্টারেক্টিভ) থেকে করে।
• দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবায় (জেনেসিস, নিউভিয়েস মিডিয়া) কারণে মার্কিন ব্যবসায়গুলি আনুমানিক 83 বিলিয়ন ডলার হারে।
• ইতিবাচক বিষয়গুলি (আমেরিকান এক্সপ্রেস) নিয়ে আলোচনা করার চেয়ে গ্রাহকরা তাদের বন্ধুদের এবং পরিবারের সাথে গরীব গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতার বিষয়ে দ্বিগুণ কথা বলে।

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ

আপনার ব্যবসার সাথে গ্রাহক সন্তুষ্টি সম্পর্কে নিয়মিত মতামত পেতে একটি উপায় গ্রাহক সার্ভে ব্যবহার করা হয়।

একটি জরিপ আপনাকে আপনার ব্যবসার পণ্য বা পরিষেবাদিগুলির সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টি (বা অসন্তুষ্টি) এর যথাযথ পরিমাপ দিতে পারে।

কোনও জরিপের ফলাফলগুলি এমনভাবে চিহ্নিত করতে পারে যা আপনি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে পারেন। এটি এমন এলাকাসমূহকে নির্দিষ্ট করে তুলতে পারে যা উন্নতির প্রয়োজন (যেমন গ্রাহকদের সাথে স্টাফ ইন্টারঅ্যাকশন), অথবা অতিরিক্ত উপায়ে পণ্য বা পরিষেবাদি যোগ করার জন্য গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তাগুলি আরও কার্যকরভাবে পূরণ করতে পারেন।

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) এর জন্য উপলব্ধ বিভিন্ন ধরণের সফটওয়্যার সরঞ্জাম রয়েছে (ছোট ব্যবসার জন্য একটি সিআরএম সিস্টেমে কী দেখতে হবে এবং ছোট ব্যবসার জন্য 5 সস্তা অনলাইন সিআরএম সমাধানগুলি দেখুন)।

গ্রাহক জরিপ ব্যয়বহুল হতে হবে না। আপনার ওয়েবসাইট বা ব্যবসায় ফেসবুক পাতা একটি জরিপ যোগ করা একটি সহজ, সস্তা প্রক্রিয়া। জরিপ ফোন, ইমেল বা আপনার ব্যবসার জায়গায় কাগজ slips উপর সংগৃহীত হতে পারে।

গ্রাহক সেবা জরিপ সেরা অনুশীলন

সর্বাধিক লোকেরা গ্রাহক সার্ভেগুলি পূরণ করতে আগ্রহী নন, যাতে জরিপ প্রক্রিয়াটি যতটা সম্ভব ব্যথাজনক করে তোলে, সেই সম্ভাবনাটি উন্নত করে যা গ্রাহকটি একটি সম্পূর্ণ করার সময় নিবে:

• সংক্ষিপ্ত এবং সহজ জরিপ রাখুন
• আপনি জানতে প্রয়োজন শুধুমাত্র জিজ্ঞাসা করুন
• ভবিষ্যতে ডিসকাউন্ট বা পুরস্কার ড্রের মতো জরিপটি পূরণ করার প্রস্তাব উত্সাহ

সন্তুষ্টি জরিপগুলি ব্যবহার করে এমন ব্যবসায়গুলি সাধারণত গ্রাহকদের দ্বারা আরো অনুকূলভাবে দেখানো হয় - বিশেষ করে যদি আপনি অসন্তোষ প্রকাশ করে এমন ব্যক্তিদের প্রতিক্রিয়া দেওয়ার জন্য সময় দেন।

নমুনা গ্রাহক সেবা জরিপ

এই ছোট্ট গ্রাহক পরিষেবা জরিপ প্রশ্নাবলীটি আপনার ব্যবসায়ের কর্মীদের এবং আপনার গ্রাহকদের মধ্যে লেনদেনের অন্তর্দৃষ্টি প্রদানের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

এটি একটি সাধারণ গ্রাহক পরিষেবা সমীক্ষা উদাহরণ যা আপনি মুখোমুখি গ্রাহক পরিষেবা ইন্টারঅ্যাকশন সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া পেতে ব্যবহার করতে পারেন, প্রয়োজনীয় হিসাবে আপনার সংস্থার নির্দিষ্ট অন্যান্য প্রশ্ন যোগ করে আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলিতে এটি মানিয়ে নিতে পারেন।

গ্রাহক সেবা জরিপ

প্রিয় গ্রাহক,আমাদের লক্ষ্য সর্বোত্তম সেবা সম্ভব সঙ্গে আমাদের গ্রাহকদের প্রদান করা হয়।নিম্নলিখিত গ্রাহক সেবা প্রশ্নাবলী সম্পূর্ণ করার জন্য কয়েক মিনিট সময় নিন। আপনার মতামতগুলি আমাদের দেখতে সক্ষম হবে যে আমরা সামগ্রিকভাবে কীভাবে কাজ করছি এবং কীভাবে আমরা উন্নতি করতে পারি তা খুঁজে বের করতে পারি।

গ্রাহক সেবা জরিপ

	চমত্কার	ভাল	গড়	ন্যায্য	দরিদ্র
একটি সময়মত উপায়ে স্টাফ।
স্টাফ আপনাকে অভিবাদন এবং আপনাকে সাহায্য করার জন্য দেওয়া।
স্টাফ জুড়ে বন্ধুত্বপূর্ণ এবং আনন্দদায়ক ছিল।
স্টাফ আপনার প্রশ্নের উত্তর।
স্টাফ পণ্য বা সেবা জ্ঞান প্রদর্শন।
স্টাফ প্রাসঙ্গিক উপদেশ দেওয়া।
স্টাফ জুড়ে বিনয়ী ছিল।
সামগ্রিকভাবে, আপনি কিভাবে আমাদের গ্রাহক সেবা রেট হবে?
সবিস্তার প্রশ্ন
আপনি আমাদের গ্রাহক সেবা সম্পর্কে ভাল পছন্দ করেন কি?
কিভাবে আমরা আমাদের গ্রাহক সেবা উন্নত করতে পারে?
আপনি প্রশংসা করতে চান একটি কর্মী ব্যক্তি আছে?
নাম:	কারণ:
আমাদের গ্রাহক সেবা জরিপ সম্পূর্ণ করার জন্য সময় দেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

জরিপ অনুসরণ গুরুত্বপূর্ণ

নেতিবাচক জরিপ প্রতিক্রিয়া যত তাড়াতাড়ি সম্ভব মোকাবেলা করা উচিত। আপনি যদি তাদের উদ্বেগের সাথে অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানান, তাহলে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহককে ধরে রাখার আপনার সম্ভাবনা অনেক বেশি। মনে রাখবেন যে কিছু স্বতন্ত্র গ্রাহকরা অযৌক্তিকভাবে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া ছাড়ার প্রবণতা বোধ করতে পারেন এবং আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখান তাতে অসন্তুষ্ট হবেন, সুতরাং কখন চলতে হবে তা জানুন। সাধারণ অভিযোগ সনাক্ত করা এবং সেই অনুযায়ী অন্তর্নিহিত সমস্যাগুলির সমাধান করা আরও গুরুত্বপূর্ণ।

সম্ভব হলে, সরাসরি প্রতিক্রিয়াশীল প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে যোগাযোগ করুন এবং জরিপ প্রতিক্রিয়া নিয়ে আলোচনা করুন। সাবধানে শুনুন, প্রয়োজনীয় হিসাবে ক্ষমাপ্রার্থী এবং আত্মরক্ষামূলক বা রাগান্বিত ছাড়া কোন সমালোচনা গ্রহণ। প্রতিক্রিয়াগুলি পূরণ করার জন্য উত্তরদাতাদের বলুন যে আপনি সমস্যাগুলির সমাধান করতে কাজ করবেন এবং পরবর্তী তারিখগুলিতে তাদের সাথে আবার যোগাযোগ করবেন কিনা তা দেখার জন্য তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। গ্রাহকের অভিযোগগুলির প্রতিক্রিয়া দেখায় যে আপনি তাদের উদ্বেগের বিষয়ে যত্নশীল এবং তাদের ব্যবসা রাখতে চান।

আরো দেখুন:

ভাল গ্রাহক সেবা জন্য 8 বিধি

গ্রাহকদের হারাতে শীর্ষ 10 উপায়

পেশাগত হতে কিভাবে

সঠিকভাবে ফোন উত্তর কিভাবে