কিভাবে ইবে এর ক্রেতা সুরক্ষা কাজ শেখা

কারণ ইবে প্রাথমিকভাবে একটি ফোরাম যেখানে ক্রেতাদের নিজস্ব অধিকারে একটি অনলাইন খুচরা সাইটের পরিবর্তে বিক্রেতাদের সাথে সংযুক্ত করা হয়, ইবে ইজরায়েলকে নিরাপদ এবং ভাল গ্রাহক পরিষেবাগুলির জন্য একই খ্যাতি বজায় রাখতে সংগ্রাম করেছে যা অন্যান্য খুচরো প্ল্যাটফর্মগুলি যেমন Amazon.com এর মত উপভোগ করে।

এই সমস্যাটির সমাধান করার জন্য, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে ইবে ইস্টার্ন রিটার্ন নীতির বিষয়ে বিক্রেতাদের উপর কিছু মৌলিক প্রয়োজনীয়তা আরোপ করার পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে, কিন্তু তাদের গ্রাহক আশ্বাসের কেন্দ্রস্থলের কেন্দ্রস্থলটি ক্রেতা সুরক্ষা প্রোগ্রাম হয়েছে।

ক্রেতা সুরক্ষা মানে কি

ইবে ক্রেতা সুরক্ষা মার্কিন ইবে সাইট (ইবে ডট কম) -এ ক্রেতাদের প্রতি এক প্রতিশ্রুতি যে ক্রেতারা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে ইবে ইস্যুগুলি হস্তক্ষেপ করবে এবং ক্রেতাদের জন্য ভীষণ বিপদে পড়লেই জিনিসগুলি ঠিক করবে - এবং এটি এমন একটি ক্ষেত্রে যেখানে বিক্রেতা ব্যর্থ হয়েছে বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য পর্যাপ্তরূপে কাজ।

প্রোগ্রামের অধীনে একটি সফল দাবি দায়েরকারী ক্রেতারা সাধারণত:

• সম্পূর্ণ ক্রয় মূল্য এবং শিপিং পরিমাণ জন্য সরাসরি ইবে থেকে একটি রিফান্ড ইস্যু
• বিক্রেতাদের অসন্তুষ্ট আইটেম ফেরত প্রয়োজন
• বিক্রেতা থেকে লেনদেন বা বাধ্যবাধকতা সঙ্গে আরও সংযোগ আবদ্ধ

বিরল ক্ষেত্রে, ক্রেতাকে আইটেমটি বিক্রেতার কাছে ফেরত দিতে হবে না তবে তবুও ফেরত দেওয়া হবে।

ক্রেতা এর পক্ষে সিদ্ধান্তের পরে, ইবে বিক্রেতা বিক্রি থেকে তহবিল পুনরুদ্ধারের দায়িত্ব নেয়, কারণ ক্রেতা ইতিমধ্যেই সম্পূর্ণ করা হয়েছে।

ক্রেতা সুরক্ষা জন্য যোগ্য আইটেম এবং ক্রেতাদের

ক্রেতারা এতক্ষণ পর্যন্ত ক্রেতা সুরক্ষা দাবির জন্য যোগ্য:

• ইবে সাইটে ক্রয় করা
• মাধ্যমে প্রদত্ত ইবে ইবে চেকআউট প্রক্রিয়া ব্যবহার করে (অর্থাত্ পেপ্যাল, বিল আমার পরে, ইবে চেকআউটের মাধ্যমে সরাসরি ক্রেডিট কার্ড ক্রয় বা অন্য অনুমোদিত অর্থপ্রদান পদ্ধতি)
• বিশেষ করে সুরক্ষা থেকে বাদ দেওয়া হয় না যে একটি ক্রয় করা
• দাবির পূর্বে 45 দিনের মধ্যে ক্রয় করা হয়েছে

• বিক্রেতা সঙ্গে একটি ভাল বিশ্বাস বিরোধ আছে

এই শেষ বিন্দু অনেক disputers unaware ক্যাচ। ক্রেতা সুরক্ষা একটি "শর্তহীন গ্যারান্টি" ফেরত নীতি নয়।

একটি দাবি জয়ের জন্য, ইবে অবশ্যই বিশ্বাস করতে হবে যে ক্রেতার মূলত তারা যা প্রদান করেছে তা তারা পায়নি। ক্রেতাদের বিস্মিত হতে পারে এমন কিছু উদাহরণ অন্তর্ভুক্ত:

• আপনি যদি কোনও পণ্য ক্রয় করেন তবে এটি একটি সময়মত বিতরণ করা হয় এবং এটি একই মেক / মডেলের অন্যান্য পণ্যগুলির মতোই যথেষ্ট, ইবে আপনাকে কেবল ফেরত দেবে না কারণ এটি প্রমাণ করে যে আপনি পণ্যটির সাথে অসন্তুষ্ট হন।
• একইভাবে, সস্তা এবং সাধারণত গুণগত মানের গরিব হিসাবে স্বীকৃত পণ্যটি আপনার কাছে থাকা প্রথম 45 দিনের মধ্যে ভাঙ্গলেও তা ফেরত দেওয়া যাবে না।
• এটি একটি উচ্চ মানের, ব্র্যান্ড নাম আইটেম এমনকি যদি ভাঙ্গা জন্য একটি ব্যবহৃত আইটেম ক্রয় কদাচিৎ ফেরত দেওয়া হয়। ইবে সাধারণত বলে যে পূর্বের ব্যবহার স্বাভাবিক পরিধান এবং টিয়ার ফলে ঘটেছে এবং ক্রেতারা ক্রয়ের পরে আইটেমটি ভাঙতে পারে এমন ব্যবহৃত আইটেমটি কিনে জেনে ঝুঁকি নিতে পারে।

এটি খুব মূল্যবান যে আইটেমগুলি খুব দেরি হয়ে গেছে, এমন একটি শর্তে যা বর্ণনাটির সাথে মেলে না, অথবা তালিকাতে প্রকাশ না করা সুস্পষ্ট ক্ষতি বা ত্রুটিগুলির সাথে সাধারণত আচ্ছাদিত হয়।

ক্রেতাদের জন্য উচ্চ খরচ সরঞ্জাম বা কার কেনা

কারণ ইবে এখন বড় সরঞ্জাম এবং গাড়ি সহ কয়েকটি উচ্চ মূল্যের আইটেম বিক্রি করছে, এটি সেই আইটেমগুলির জন্য নির্দিষ্ট ক্রেতা সুরক্ষা প্রতিষ্ঠা করেছে।

সম্পূর্ণ নীতিটি সাবধানে পড়তে গুরুত্বপূর্ণ কারণ অর্থ ফেরতের নীতিতে খুব স্পষ্ট এবং উল্লেখযোগ্য সীমা রয়েছে।তবে, সাধারণভাবে এখানে সুরক্ষাগুলি পাওয়া যায়:

ক্যাপিটাল সরঞ্জাম জন্য ক্রেতা সুরক্ষা:

1 সেপ্টেম্বর, ২017 এ বা তার পরে ক্রয় করা আইটেমগুলির জন্য আপনার মূলধন সরঞ্জাম কেনার জন্য $ 100,000 পর্যন্ত বা সরঞ্জামের ক্রয় মূল্য, যা কম হোক, তার জন্য সুরক্ষিত। 1 সেপ্টেম্বর, ২017 এর আগে ক্রয় করা আইটেমগুলির জন্য আপনার মূলধন সরঞ্জাম কেনার জন্য $ 50,000 পর্যন্ত বা সরঞ্জামের ক্রয় মূল্য, যা যা কম, তার জন্য সুরক্ষিত। এই প্রোগ্রামটি ইবে ব্যবসায় সাইটে সম্পন্ন সমস্ত যোগ্য মূলধন সরঞ্জাম লেনদেনে অন্তত $ 1,000 এর চূড়ান্ত মূল্য সহ বিনামূল্যে।

মোটর যানবাহন জন্য ক্রেতা সুরক্ষা:

Vehicle ক্রয় সুরক্ষা (ভিপিপি) প্রতারণার সাথে সম্পর্কিত কিছু ক্ষতির বিরুদ্ধে, ইবে ডট কমায় বা ইবে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে আপনার ক্রয় মূল্যের সর্বাধিক পরিমাণ (100,000 ডলার ছাড়িয়ে) পর্যন্ত সুরক্ষা সরবরাহ করে না। সাধারণত আচ্ছাদিত যে জালিয়াতি ধরনের হয়:

• গাড়ির অ বিতরণ,
• শিরোনাম মধ্যে অজানা ত্রুটি, এবং গাড়ির সঙ্গে কিছু অনিবন্ধিত ত্রুটি। আপনি যখন ebay.com বা ইবে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে যোগ্য গাড়ির কেনাকাটার সম্পূর্ণ করেন তখন VPP স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনও অতিরিক্ত খরচে অন্তর্ভুক্ত হয় না।

কিভাবে ক্রেতা সুরক্ষা প্রোগ্রাম কাজ করে

প্রোগ্রামটির সুবিধা নিতে, একটি ক্রেতা যে বিশ্বাস করে যে তারা অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী:

• প্রথমত, বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন এবং ইবে হস্তক্ষেপ ছাড়াই সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করুন
• যদি বিরোধ সরাসরি সমাধান করা যায় না তবে কেনার পরে 45 দিনের মধ্যে ইবেতে যোগাযোগ করুন
• কেস প্রক্রিয়া হচ্ছে হিসাবে ইবে থেকে বার্তা এবং প্রয়োজনীয় কর্ম প্রতিক্রিয়া
• ইবে এই পদক্ষেপ প্রয়োজন হলে আইটেমটি বিক্রেতার কাছে ফেরত দিন

একবার ইবে যোগাযোগ করা হলে, এবং প্রক্রিয়া শুরু হয়, এটা কারো খেলা। ইবে ক্রেতা এবং বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ রাখতে, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা বা দাবির জন্য প্রমাণ অনুরোধ করা হবে।

এই কারণে, ক্রেতা সুরক্ষা কীভাবে জানা যায় তার চেয়ে আরও বেশি কিছু আছে- ইবেকে কীভাবে প্ররোচিত করা যায় এবং এটি ফেরত পাওয়ার বিষয়ে নিশ্চিত হতে চান তা জেনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ।

কিভাবে ক্রেতার সুরক্ষা ক্রেডিট কার্ড বিরোধ থেকে ভিন্ন

একটি চূড়ান্ত পদক্ষেপ হিসাবে, ক্রেতাদের যে কোনও ইবে ক্রেতা সুরক্ষা ক্ষেত্রে জয় করতে অক্ষম, তা হয়তো কিছু ক্ষেত্রে দেখা যায় যে তাদের ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারী ক্রেডিট কার্ড বিরোধের মাধ্যমে তাদের ক্রয় মূল্য ফেরত দিতে ইচ্ছুক। এটি ক্রেডিট কার্ড প্রসেসরগুলির ভিতরে একটি প্রতি-ক্ষেত্রে ভিত্তিতে কিছুটা বেশি মনোযোগ পাওয়া যায়। এছাড়াও, ক্রেডিট কার্ড সংস্থার একটি স্পষ্ট প্রো-ক্রেতা অভিযোজন আছে। উপরন্তু, অনেক ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীর দ্বারা প্রদত্ত সুরক্ষা নীতি সাধারণত "গ্রাহক সর্বদা সঠিক" ধারণার সাথে ডিফল্ট। অন্যদিকে, ক্রেডিট কার্ড বিরোধ সাধারণত প্রক্রিয়া করার জন্য অনেক বেশি সময় নেয় এবং ক্রেতা থেকে মামলাটি দাবী করার ক্ষেত্রে প্রায়শই আরও বেশি নিবিড় যোগাযোগের প্রয়োজন হয়।