কিভাবে গোপন একটি খুচরা দোকান দোকান

যখন আমি পাদুকা খুচরা বিক্রেতার জন্য সিওও ছিলাম, তখন আমাদের দোকানে আমাদের দোকানে "গোপন দোকান" ভাড়া দেওয়ার অভ্যাস ছিল। তারা দোকানটিতে আসবে এবং তাদের ব্যক্তিকে লুকিয়ে থাকা ভিডিও ক্যামেরা দিয়ে ক্রয় করবে। আমরা ভিডিও দেখতে এবং মহান পারফরমেন্স পুরস্কার এবং তারপর দরিদ্র বেশী সঠিক হবে। দুর্ভাগ্যবশত, আমরা প্রতি মাসে "মডেল" বেশী অনেক দরিদ্র বেশী বলে মনে হচ্ছে।

1990 এর দশকের শেষের দিকে একটি ছোট ভিডিও ক্যামেরাটির ধারণাটি সম্পূর্ণরূপে "গুপ্তচর" ছিল, তবে প্রত্যেকেরই আজই একটি ভিডিও ক্যামেরা রয়েছে। প্রতিটি মোবাইল ডিভাইস একটি ক্যামেরা সঙ্গে আসে। এবং সব আপনার গ্রাহকদের লিলি সব সময়ে তাদের এক আছে। এবং কেউ গোপন আপনার দোকান দোকান করতে পারেন। এখনও সেখানে অনেক গোপন বা রহস্য কেনাকাটা সেবা আছে এবং তাদের deliverables মধ্যে সব কঠিন। অন্য কথায়, তারা এখনও আপনার ব্যবসার মান আনা।

সমস্যা খরচ হয়। সর্বাধিক স্বাধীন খুচরো জন্য, এটি ব্যবহার করার জন্য একটি সরঞ্জাম অত্যন্ত ব্যয়বহুল। প্রকৃতপক্ষে, আমি যখন এটি আবার ব্যবহার করেছিলাম তখনও আমরা এটির কারণে মাসে 14 টির মধ্যে আমাদের চারটি দোকানে সীমিত করেছি। আমি সব 14 চেয়েছিলেন, কিন্তু শুধু এটা সামর্থ্য ছিল না। এবং যেহেতু আমার দোকানগুলি জানত যে, যদি কর্মচারীরা জানত যে তাদের কেনাকাটা করা হয়েছে তবে তারা জানত যে এটি আবার ঘটে যাওয়ার কয়েক মাস আগেই হবে। এবং, সত্যি বলতে কী, এই দোকানগুলির উদ্দেশ্য ছিল প্রত্যেককে তাদের পায়ের আঙ্গুলের উপর রাখা। তাদের সবাইকে কেনাকাটা করতে সক্ষম হওয়ায় এটি করা কঠিন ছিল।

সুতরাং, কিভাবে আপনি একটি গোপন ক্রেতাদের একটি সেবা বা কোম্পানির ব্যয় ছাড়া ভয়ঙ্কর মতামত পেতে পারি? সহজ, আপনার নেটওয়ার্ক ব্যবহার করুন। আপনি পরিবার এবং বন্ধু এবং সহকর্মীদের যারা পরিবেশন করা খুশি হবে। এবং আপনি যা সত্যি বলে তা বিশ্বাস করতে পারেন এবং না "ট্রাম্প আপ।"

যখন আমার নিজের দোকান ছিল, তখন আমার গ্রাহকরা গোপন কেনাকাটা করতে থাকেন। তারা তাদের একজন বন্ধুকে পাঠাতে পারে, যারা পূর্বে ছিল না এবং তার অভিজ্ঞতা জরিপটি পূরণ করে। "বন্ধু" একটি উপহার কার্ড পেয়েছে (শহরে একটি কফি শপ, আমাদের দোকান নয়) এবং গ্রাহক যারা তাদের নিয়োগ করে এবং "দোকান" এ পাঠায় তাদের আমাদের একটি উপহার কার্ড (আমাদের দোকানের জন্য) পেয়েছিল। আমাদের একটি উপহার কার্ড ছিল কেনাকাটা করার জন্য ক্রেতাদের ব্যবহার করার জন্য, তাই এটি তাদের কোনও খরচ না করে। তাই এই গোপন দোকানগুলির প্রত্যেকটি আমাদের শত শত বনাম 50 ডলার খরচ করে।

আমি একমাত্র যিনি শুরু এবং অনুমোদন করতে পারে, তাই আমি প্রতি মাসে কত ঘটেছে তা নিয়ন্ত্রণ করতে পারি। আমরা এই জন্য অর্থ প্রদানের জন্য আমাদের বিজ্ঞাপনের বাজেট থেকে অর্থ গ্রহণ করেছি এবং প্রতিটি দোকানকে প্রতি মাসে এক থেকে দুই বার কেনাকাটা করার চেষ্টা করেছি।

একটি গোপন দোকানের চাবি, তবে, আপনি যে প্রশ্নগুলিতে প্রশ্ন করছেন। আজকের কোন ফাস্ট ফুড লেনের মাধ্যমে ড্রাইভ করুন এবং সম্ভবত আপনি নীচে একটি জরিপের জন্য একটি ফোন নম্বর সহ একটি রসিদ পাবেন। আমি অতীতে এই ধরনের সেবা ব্যবহার করেছি এবং সত্যই বলতে পারি যে ডেটা পরিবেশিত হয়েছে আমাকে গ্রাহকের চেয়ে বেশি। অন্য কথায়, আমি উত্তেজিত হয়েছি কারণ আমি কাগজের উপর নম্বর এবং তথ্য দেখছিলাম, কিন্তু তথ্য সত্যিই আমাকে উন্নতি করতে সাহায্য করেনি। নিশ্চিত, তথ্য কিছু সূচক দেখিয়েছে, তবে আপনার যা দরকার তা উদাহরণ।

কর্মচারী সাড়া না "গ্রাহক সন্তুষ্টি% গুলি।" যারা একটি পৃষ্ঠায় শুধু সংখ্যা। তারা প্রয়োজন কি ব্যাক আপ বাস্তব উদাহরণ। মনে রাখবেন, শেখার সংজ্ঞা একটি আচরণ পরিবর্তন । আপনার কর্মচারীদের প্রয়োজন কি উদাহরণ কেন স্কোরটি হ'ল (উচ্চ বা নিম্ন।) একজন কর্মচারী তার আচরণকে পরিবর্তন করতে পারে না যদি তিনি জানেন না যে আপনি কী বিশেষভাবে খুঁজছেন। যে আমার জুতা দিন থেকে যারা ভিডিও সম্পর্কে মহান ছিল। কর্মীরা নিজেরাই পদক্ষেপ নিতে পারে (অথবা ঘটনাটি ঘটেছে না এমন পদক্ষেপে) এবং যখন আমরা তাদের বলেছিলাম তারা 100 এর মধ্যে 75 পেয়েছে, তখন তারা জানতে চাইলেন কেন।

ভিডিও দিয়ে আমি কেন তাদের দেখাতে পারে।

সুতরাং, যদি আপনি গোপন ক্রেতাদের ব্যবহার করতে যাচ্ছেন তবে আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে তারা আপনাকে কী পছন্দ করেছে, পছন্দ করেছে এবং আপনার দোকানকে পছন্দ করে না বা পছন্দ করে না। তাদের আপনার দোকানে "অভিজ্ঞতা" উপর ফোকাস আছে। সব পরে, যে কি কিছু চেয়ে দ্রুত ব্র্যান্ড নির্মাণ করে। রেটিংগুলি (1 থেকে 5) সহ একটি ফর্ম পূরণ করবেন না যা আপনাকে প্রতিটি রেটিংয়ের জন্য একটি নির্দিষ্ট উদাহরণ প্রদান না করে। (উপায় অনুসারে, যদি আপনি একটি রেটিং সিস্টেম ব্যবহার করেন তবে নিশ্চিত করুন যে এটি 1 থেকে 7 এবং 1 থেকে 5 নয়। 1 থেকে 5 টি সিস্টেমের সাথে আপনাকে অনেকগুলি 3 পেতে হবে যা আপনাকে কিছু বলবে না।

একটি রেটিং স্কেল ব্যবহার করুন যা গ্রাহককে আপনাকে ভাল বা খারাপ বলতে বাধ্য করে এবং ঠিক না বা গড় না।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা আজ খুচরো সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর। আপনি একটি সংস্কৃতি প্রয়োজন যা গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করে এবং কেবলমাত্র তাদের সাথে দেখা করে না। আপনার দোকানে গোপন কেনাকাটা করার সিস্টেম থাকার ফলে স্পষ্টভাবে অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আপনার সংস্কৃতির ফ্যাব্রিক বুনন করতে সহায়তা করবে।