কিভাবে পরিচালকদের জন্য কোচিং পরামর্শ

একজন ম্যানেজার হচ্ছে কোন সহজ কাজ। আপনার নিজের অনন্য শক্তি এবং দুর্বলতা সহ প্রত্যেককে পৃথক সদস্যের একটি সম্পূর্ণ দল গঠন করতে হবে। সম্পূর্ণভাবে আপনার দলের সেরা পারফরম্যান্স পেতে, আপনাকে পৃথকভাবে আপনার দলের প্রতিটি সদস্যকে প্রশিক্ষণের প্রয়োজন। এমনকি যদি দুই দলের সদস্যদের সঠিক একই দুর্বলতা থাকে তবে প্রতিটিকে আলাদা আলাদাভাবে মোকাবেলা করতে হবে এবং প্রত্যেকে প্রস্তাবিত দিকনির্দেশনায় ভিন্ন প্রতিক্রিয়া ব্যক্ত করবে। আপনি যখন আপনার সমস্ত কর্মীদের সাথে মোকাবিলা করার মতো ন্যায্য হতে চান, তখন একইভাবে প্রত্যেকের সাথে আচরণ করা অসম্ভব।

কোচ আপ ফ্রন্ট

আপনি চাকরি শুরু করার আগে আপনার কর্মচারী সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত তা নিশ্চিত করতে চান। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির হিসাবে আপনি কাউকে ফোনগুলিতে রেখে দেওয়ার আগে এটি নিশ্চিত করুন যে তারা কীভাবে সবচেয়ে সাধারণ কলগুলির পাশাপাশি মাঝে মাঝে কঠিন কলগুলি পরিচালনা করতে পারে তা নিশ্চিত করে। মেশিন অপারেটরকে বিক্রয়ের জন্য পোশাকের শেষ টুকরা প্রস্তুত করার আগে মেশিনের সমস্ত দিকগুলি কীভাবে পরিচালনা করবেন এবং কী তাদের প্রত্যাশিত হবে তা নিশ্চিত করুন।

এই পরিস্থিতিতে, মানুষ অনুশীলন অনুশীলন দ্বারা শুরু। টেলিফোনে প্রতিনিধিত্বকারীকে একজন আরামদায়ক প্রতিনিধির কথা শোনার অনুমতি দিন এবং একবার তারা আরামদায়ক হলে, তাদের (অথবা অন্য কেউ) তাদের দেখাশোনা করার সময় তাদের কয়েকটি কলগুলির উত্তর দিতে দিন। মেশিন অপারেটরকে পণ্যটির সর্বাপেক্ষা সহজ অংশগুলি দিন যা তারা প্রথমেই দায়বদ্ধ হবে এবং একবার তারা এই কাজটি আয়ত্ত করে নেবে তাদের আরো কঠিন অংশগুলিতে চলে যেতে দেয়। এটা আপনার প্রশিক্ষণ (এবং প্রশিক্ষণ) শুরু হয় যে এই প্রশিক্ষণ অধিবেশন সময়।

প্রশিক্ষণের সময় আপনি কর্মীদের প্রশিক্ষক হিসাবে, নিম্নলিখিত সঙ্গে তাদের সাহায্য করুন:

তাদের কি প্রত্যাশা করা হয়:উদাহরণস্বরূপ, আপনি তাদের সিনিয়র প্রতিনিধি হিসাবে অনেকগুলি কল নিতে প্রত্যাশা করেন না, তবে আপনি প্রতিদিন তাদের নির্দিষ্ট পরিমাণ কলগুলি পরিচালনা করার আশা করেন। নির্দিষ্ট হতে এবং তাদের একটি সঠিক সংখ্যা দিতে। এছাড়াও, তাদের আরাম স্তর বৃদ্ধি হিসাবে তাদের কল ভলিউম হত্তয়া আশা তারা জানতে দিন।

সাধারণ ভুল: দলীয় সদস্যকে সাধারণত কোন দলকে ভুল করে, কেন, এবং কিভাবে তারা একই ভুল এড়াতে পারে তা ভুল করে

কৌশল:তাদের সাথে কিছু শিখুন যা আপনি শিখেছেন যা তাদের কাজটি করার সর্বোত্তম উপায় শিখতে সহায়তা করবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি আপনার পণ্যটির ফাঁকা অংশগুলি রাখেন যা আপনি অপারেটিং মেশিনের বামে (ডানদিকের অপারেটরের জন্য) তৈরি করছেন তবে আপনি সঠিকভাবে আপনার ডান হাত দিয়ে পরবর্তী স্টেশনের জন্য ট্রেতে সমাপ্ত অংশটিকে সাবধানে রাখতে পারবেন মেশিনে দিকে পরবর্তী অংশ স্লাইড আপনার বাম হাত ব্যবহার করার সময়। এই সহজ টিপ (এবং উপদেশ টুকরা) প্রক্রিয়া streamlines।

চলমান কোচিং

আপনার টিম সদস্য তাদের প্রশিক্ষণ সমাপ্তির পরে আপনার কোচিং শেষ মানে না। তাদের সাথে ভাগ করে নেওয়ার বিষয়গুলি যা তাদের আরও ভাল করে সাহায্য করতে পারে এবং কীভাবে তাদের ধীর গতিতে বা তাদের কাজের গুণগত মানসিকতা বাড়াতে পারে সেগুলিকে কীভাবে এড়িয়ে চলতে হয় তা মনে করিয়ে দিন। মনে রাখবেন, কোচিং একটি লক্ষ্য আছে। পরিশেষে আপনি আপনার দলের কর্মক্ষমতা স্তর উন্নতি করতে চান, এবং যে এক সময়ে ব্যক্তি সম্পন্ন।

একটি ইভেন্ট পরে কোচিং

আপনার সেরা প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, ভুল ঘটবে। একটি টেলিফোন প্রতিনিধি একটি গ্রাহকের ভুল উত্তর দেবে যা তাদেরকে মামলা দমন করার কারণ করে। যখন এটি ঘটে তখন আপনার প্রথম পদক্ষেপটি কর্পোরেট দৃষ্টিকোণ থেকে সমস্যাটির সমাধান করা এবং দ্বিতীয়ত, ব্যক্তিটিকে প্রশিক্ষিত করুন যাতে ভুলটি আবার হয় না। আপনি সঠিক পদ্ধতি বা উত্তর তাদের মনে করার প্রয়োজন হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল ইতিবাচক থাকা এবং সহায়ক হওয়া, কারণ আমরা সবাই ভুল করে থাকি।যাইহোক, যদি এটি প্রথমবারের মত না হয় তবে এই ভুলটি আপনাকে সরাসরি তাদের সাথে ঠিক করতে হবে।

একটি শিক্ষণ মুহূর্ত হিসাবে তাদের ভুল চিন্তা করুন এবং তারা কী ভুল হয়েছে তা বুঝতে এবং ভবিষ্যতে এটিকে কীভাবে এড়াতে হবে তা নিশ্চিত করুন। সর্বাধিক, আপনি তাদের demotivate করতে হবে না। কোন কোচিং সেশনের পরে, আপনি চান যে আপনার কর্মচারীরা ভাল কাজ করতে আগ্রহী, তাদের ডেস্ককে ভয় থেকে দূরে রাখে না।

শেষের সারি

কোচিং একটি খুব শক্তিশালী হাতিয়ার যা একজন ম্যানেজার তাদের দলের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে ব্যবহার করতে পারে। আপনি একজন ব্যক্তির হিসাবে প্রতিটি দলের প্রশিক্ষক, কিন্তু দলের সদস্য হিসাবে। তাদের সামনে এগিয়ে কোচ যাতে তারা প্রস্তুত করা হয়। সময় চলে যায় হিসাবে তাদের কোচ তাই তারা উন্নতি অবিরত। এবং যখন তারা ভুল করে তখন তাদের প্রশিক্ষন দেয়। ইতিবাচক এবং প্রেরণা বজায় রাখুন এবং তারা তাদের নিজস্ব কর্মক্ষমতা উন্নত করে দলের কর্মক্ষমতা উন্নত করবে।