আপনার খুচরো দোকান চালানোর জন্য 4 টি ধারণা সহজভাবে চালানো

একটি খুচরা দোকান চলমান মানুষের উপলব্ধি চেয়ে অনেক বেশি জটিল। প্রতি সপ্তাহে, আমি দোকানের মালিকের সাথে পরামর্শ করছি যারা খুচরো বিক্রি করেছে কারণ তারা মনে করে এটি সহজ হবে। তারা সবসময় তাদের নিজস্ব ব্যবসা মালিক এবং খুচরা চায় চেয়েছিলেন সহজ উপায়।

খুচরো সহজ না হলেও, এটি এত কঠিন হতে হবে না। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই, খুচরো দোকান মালিকের সংগ্রামের কারণগুলি একটি দোকান চালানোর জন্য "বুনিয়াদি" বোঝার অভাবের কারণে। এখানে 4 টি ধারনা যা আপনার খুচরো দোকানটিকে মসৃণভাবে চালাতে সহায়তা করে।

সংস্কৃতি

প্রতিটি দোকান একটি কর্পোরেট সংস্কৃতি আছে কিনা আপনি এটা উপলব্ধি বা না। আমি প্রায়ই দোকান পরিচালকদের তাদের দোকানের "সংস্কৃতি" উল্লেখ করতে শুনেছি, কিন্তু যখন আমি তাদেরকে জিজ্ঞেস করি সংস্কৃতি কি, তারা আসলে এটি প্রকাশ করতে পারে না। আমি বুঝতে পারি যে তারা সত্য বোঝার চেয়ে শব্দটি ব্যবহার করে আরও বেশি শব্দ হিসাবে ব্যবহার করে। এবং যেহেতু তারা এটা বোঝে না, তারা তাদের নিয়ন্ত্রণের অনুমতি দেয়।

সংস্কৃতি একটি জীবিত, আপনার দোকান অংশ শ্বাস। আপনি এটি দিয়ে ডিল করছেন কিনা তা বিদ্যমান। সংস্কৃতি আপনাকে নিয়ন্ত্রণ করে অথবা আপনি এটি নিয়ন্ত্রণ করেন। কিন্তু নিচের লাইনটি হ'ল আপনি যদি আপনার খুচরা দোকানে সংস্কৃতিটি না উল্লেখ করেন তবে আপনি আপনার কাজটি আরও কঠিন করে তুলছেন।

আপনার সংস্কৃতি আপনার এবং আপনার কর্মীদের মান, বিশ্বাস এবং আচরণের দ্বারা গঠিত। আসলে, এটি আপনার ব্যবসার একটি অংশ যা কোনও নতুন নীতি, অনুশীলন বা মানকে পূর্বাবস্থায় ফিরিয়ে আনবে যা আপনি চেষ্টা এবং বাস্তবায়ন করতে পারেন। প্রায়ই, মালিক এক জিনিস বলে, কিন্তু তার আচরণ অন্য কিছু বলে। উদাহরণস্বরূপ, ইউনিফাইড বিক্রয় প্রক্রিয়া থাকার প্রধান বাধাগুলির মধ্যে একটি হল স্টোর ম্যানেজার বা দোকানদার বিক্রয় প্রক্রিয়া সম্পর্কে প্রচার করছেন, কিন্তু এটি নিজে অনুসরণ করে না। কর্মচারীরা এটিকে দেখে এবং জানে যে কোম্পানির মানগুলি বক্তৃতা দিয়ে সংলগ্ন করা উচিত নয়।

অন্য কথায়, মালিকের বিক্রয় প্রক্রিয়া কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা নিয়ে "প্রচার করেছিলেন", কিন্তু যখন সে সেলস মেঝেতে ছিল, তখন সেটি নিজে অনুসরণ করে নি।

"জরিপের জন্য 100 সেরা কোম্পানির কাজ করার" নির্মাতার সাথে কথা বলার কথা মনে আছে এবং তিনি শুনেছেন যে 100 টি সেরা তালিকা এবং যারা ছিল না তাদের মধ্যে পার্থক্য কেবল কর্পোরেট সংস্কৃতির পার্থক্য। তালিকাভুক্ত কোম্পানিগুলির একটি সংস্কৃতি ছিল যা সেবা এবং মূল্যবান কর্মীদের গ্রহণ করেছিল। তালিকায় না তারা বলতে পারেন, কিন্তু ভিন্নভাবে কাজ। যখন আমি কোন দোকান বা সংস্থার সংস্কৃতি নিরীক্ষা করি, আমি সর্বদা পরিচালনার দ্বারা "নোটিশ" রাখার জন্য বিরতির ঘরে দেখি।

তাদের অধিকাংশই "অবিলম্বে কার্যকর, আপনি ছেলেরা স্তন্যপান!" আমি মালিককে বলি যে তিনি তার জনগণকে ক্ষমতায়ন করতে চান এবং তারপরে আমি একজন কর্মচারীকে ফেরত প্রক্রিয়া বা চেক নিতে কোন কর্মচারীর অনুসরণ বা অনুসরণ করতে হবে তার একটি তালিকা দেখি।

সংস্কৃতি একটি চক্রের মধ্যে বিকাশ এবং বিকাশ। এখানে আপনি এই ধারণা বুঝতে সাহায্য করার জন্য একটি মহান নিবন্ধ। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণটি হল যে আপনি যদি আপনার কর্মীদের মনোভাব (যেমন অনেক পরিচালক কাজ করেন) চেষ্টা করেন এবং পরিবর্তন করেন তবে সংস্কৃতি চক্র প্রমাণ করে যে এটি কাজ করবে না। আপনি মনোভাব পরিবর্তন করার জন্য বিশ্বাস এবং মান পরিবর্তন করতে হবে। সবকিছু আপনার সংস্কৃতিতে কথা বলে। আপনি যে প্রতিটি সাইন ইন করেন, আপনার দ্বারা পাস করা প্রতিটি নীতি, আপনার দ্বারা নেওয়া প্রতিটি সিদ্ধান্তগুলি সত্য বিশ্বাস এবং মূল্যগুলি যা আপনি ব্যবসার হিসাবে সমর্থন করেন তা প্রতিফলিত করে।

দোকান জন্য আপনার দৃষ্টি পরীক্ষা করার জন্য কিছু সময় নিন। এবং তারপর সংস্কৃতি পরীক্ষা এবং এটি aligned কিনা দেখতে। আমার অভিজ্ঞতা দেখিয়েছে যে এই সংযোগ বিচ্ছিন্নভাবে দোকানদারের হতাশার কারণ।

স্ট্যান্ডার্ড

তারা এক নম্বর কারণ কর্মচারী তারা করতে অনুমিত হয় না কারণ তারা মনে হয়! আপনার খুচরো দোকান অনুপস্থিত মান, কর্মীদের নিজস্ব তৈরি হবে। আমি আপনাকে বলতে পারছি না যে কতক্ষণ আমি দোকান মালিকের কথা শুনেছি যে চাকরিটি সম্পর্কে কীভাবে কাজ করা যায় সে সম্পর্কে কোন মানদণ্ড ছিল না তা জানতে কর্মচারীরা কেবল সেই কাজ সম্পর্কে অভিযোগ করে। কোনও কর্মচারী কীভাবে জানে যে তারা কোনও মানদণ্ড না থাকলে সঠিক বা ভুল তা করছে।

এভাবে চিন্তা করুন, আপনার "পরিষ্কার" বাথরুমের সংস্করণ সম্ভবত আপনার কর্মীদের চেয়ে অনেক আলাদা। সুতরাং আপনি যদি সেগুলিকে পরিষ্কার করার জন্য বরাদ্দ করেন, তবে আপনাকে পরিষ্কার করার একটি সংস্করণ পেতে পারে এবং আপনার গ্রাহকরা এতে খুশি নন। লেখার জিনিসগুলি সবসময়ই পার্থক্য করে।

এখন, আপনি এই পড়তে এবং বলছেন "এটি অনেক কাজ মত শোনাচ্ছে।" এবং আপনি সঠিক হবে। কিন্তু মনে রাখবেন, একবার কাজটি শেষ না হয়ে ওঠার সময় এবং খারাপ কর্মক্ষমতা ঠিক করতে সময় লাগে। এখানে একটি টিপ আপনার কর্মীদের সাহায্য আছে। উদাহরণস্বরূপ, আমার চ্যাম্পিয়নদের (নীচে দেখুন) তাদের এলাকার জন্য মান তালিকা খসড়া ছিল। তারপরে আমি তালিকাগুলি গ্রহণ করেছিলাম এবং পরিমার্জিত এবং আমার আদর্শ বইয়ের দোকানে গিয়েছিলাম এমন শেষ কপির জন্য। আমরা সহজে অ্যাক্সেস করার জন্য সমস্ত কর্মচারীদের জন্য নগদ মোড়ানো এই বই রাখা।

ক্রমাগত আপডেট এবং আপনার মান উন্নত। এটা উপকারী পেতে সহজ। কিন্তু মনে রাখবেন, আপনার গ্রাহক ক্রমাগত পরিবর্তন এবং একটি খুচরা দোকানে তার ইচ্ছা উদ্ভাবন করা হয়। এর মানে হল যে আপনি সবসময় আপনার গ্রাহকদের যথাযথ গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম হবার জন্য আপনার মানগুলি আপডেট এবং বিকাশ করতে হবে।

চ্যাম্পিয়ন্স

দায়বদ্ধতা আপনার খুচরা কর্মচারীদের জন্য একটি ভাল জিনিস। এবং প্রকৃতপক্ষে, বেশিরভাগ খুচরা ব্যবস্থাপক (বিশেষ করে যখন তারা মালিক হয়) খুব দুর্বল প্রতিনিধিত্ব করেন। তারা নিজেদের কাজের অনেক বেশি করার চেষ্টা করে। আপনার দোকান প্রতিটি এলাকার জন্য একটি "চ্যাম্পিয়ন" বরাদ্দ। উদাহরণস্বরূপ, আমার জুতা দোকানে, আমাদের অ্যাথলেটিক্স, পোশাকের জন্য, এক নৈমিত্তিক, ইত্যাদির জন্য একটি চ্যাম্পিয়ন ছিল। চ্যাম্পিয়ন হিসেবে, ব্যক্তিটি তার পণ্যগুলিতে পণ্যদ্রব্যগুলি, মূল্য নির্ধারণ, পুনঃস্থাপন এবং অন্যান্য কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য দায়ী ছিল। তার এলাকা।

স্টক রুম পরিষ্কার ছিল এবং বিক্রি করার জন্য প্রস্তুত ছিল তা নিশ্চিত করার জন্য তাদের পণ্য ছিল যখন আমরা এমনকি তাদের ফিরে রুম জন্য স্টক আনলোড ছিল। সংক্ষেপে, চ্যাম্পিয়ন দোকান গ্রাহক অভিজ্ঞতা দায়িত্বে ছিলেন।

এই সিস্টেম আমাদের খুচরা দোকানে সব সময়ে বিক্রি করতে প্রস্তুত। এবং এটি কর্মীদের দায়ী রাখা সহজ করা। এই পদ্ধতির আগে, আমরা কেবল সেই দিনের কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় "তালিকা করা" তালিকা তৈরি করব। এবং যখন জিনিসগুলি সম্পন্ন না হয় বা এখনও খারাপ বা খারাপ কাজ করা হয়, কেবল মিস করা হয়, এটি ভুল ছিল তা জানা কঠিন ছিল। এবং বাস্তবিকই হল, ম্যানেজার এই পরিস্থিতিতে দোষারোপ এক।

চ্যাম্পিয়ন অন্যান্য দুর্দান্ত সুবিধা আপনার দলের উন্নয়ন হয়। যেহেতু কর্মচারী বিভাগের জন্য দায়ী ছিল, তারা পণ্য ভাল জানত। এবং যেহেতু চ্যাম্পিয়ন অন্য সকলকে প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য দায়ী ছিল, তাই সবাই এই পণ্যটিকে আরও ভালভাবে জানত। কিছুই সহকর্মী প্রশিক্ষণ সহকর্মীদের চেয়ে ভাল কাজ করে।

এক চ্যাম্পিয়ন চূড়ান্ত নোট। প্রতিটি ঋতু ঘূর্ণায়মান। কিছু বিভাগ অন্যদের তুলনায় আরো চ্যালেঞ্জিং হয়, তাই তাদের ঘূর্ণন দ্বারা এটি ন্যায্য করা। এটি আপনার কর্মীদের উন্নয়নে সহায়তা করে যা তাদের কোম্পানিতে সরাতে তাদের প্রস্তুত করে। অন্য কথায়, আপনার দোকানের আরো পণ্য এবং বিভাগগুলি কর্মচারী জানে, তারা আপনার দোকানে একটি নেতা হতে আরো প্রস্তুত।

পর্যালোচনা

তারা এক নম্বর কারণ কর্মচারী তারা করতে অনুমিত হয় না কারণ তারা মনে হয়! হ্যাঁ, আমি শুধু আগে থেকে যে লাইন পুনরাবৃত্তি। কিন্তু এটি এত শক্তিশালী এবং যখন আপনি এটি আলিঙ্গন করেন - এটি আপনার জীবন পরিবর্তন করতে পারে। একজন কর্মচারী গ্রাহকের যত্ন নিতে বলা হয়। তারা কিভাবে গ্রাহকের যত্ন নেয় যদিও তারা চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, আমি স্টোরের একজন সেলসম্যান হিসাবে মাসে 10,000 ডলার বিক্রি করতে পারি, কিন্তু আমি কি সততা ও সম্মানের সাথে এটি করি বা নাকি বিক্রয় করার জন্য যা বলি তা আমি বলি?

আপনার কর্মচারী এবং আপনি একই পৃষ্ঠায় আছেন তা নিশ্চিত করার সেরা উপায় কর্মচারী পর্যালোচনাগুলি মাধ্যমে। আপনার কর্মীদের তার কর্মক্ষমতা প্রতিক্রিয়া দিতে নিয়মিত সময় নির্ধারণ করুন। একটি খুচরো দোকানে ব্যর্থতার জন্য একটি পরামর্শের প্রবৃত্তি সময় আবিষ্কার আমি প্রধান কারণ এক কর্মচারী মতামত অভাব। অন্য কথায়, কর্মচারীরা এখন যা করছিল তা ভুল ছিল না বা ঠিক মালিকটি যা চেয়েছিলেন তা ঠিক করে নি।

আমার দোকানে, আপনি কেবল আপনার প্রথম সপ্তাহটি পর্যবেক্ষক এবং অন্যান্য কর্মচারীদের পর্যবেক্ষক ব্যয়। কিভাবে আমরা পিওএস এ সাইন ইন করতে বা এমনকি প্রথম সপ্তাহের পরে এটি ব্যবহার করতে শেখানো না। সর্বাধিক দোকান অবিলম্বে নিবন্ধন নতুন কর্মচারী প্রশিক্ষণ হবে। আমরা নতুন কর্মচারী সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ ছিল জানতে চেয়েছিলেন। এটি পাশাপাশি আমাদের রিভিউ জন্য স্বন সেট। প্রথম দিনে, আমি কর্মচারীকে একটি "ভূমিকা প্রোফাইল" প্রদান করে যা একটি কাজের বিবরণের একটি সংস্করণ যা আমাদের সংস্কৃতির মতো মূল উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত করে। তারপর, যখন আমরা একটি পর্যালোচনা ছিল, আমরা আলোচনার ভিত্তিতে একই ডকুমেন্ট ব্যবহার।

অনেক খুচরা বিক্রেতা কর্মচারীর সাথে কথোপকথন এড়াতে কারণ তারা সঠিক মতামত দিয়ে তাদের বিরক্ত করার ভয় পায়। তারা ভীত তারা ছেড়ে চলে যেতে হবে এবং ছেড়ে। কিন্তু একজন কর্মচারী পাগল, ছাড়ার এবং ছাড়ার চেয়ে কিছু খারাপ। এটি একটি কর্মচারী পাগল হচ্ছে, ছাড় এবং না রেখে।

অবশেষে, আপনি খুঁজে পেতে পারেন যে আপনার কাছে ভুল কর্মচারী আছে এবং এটি তাদের সরানোর সময়। অনুসরণ করার জন্য একটি প্রক্রিয়া আছে, কিন্তু এটি সময়ের সময় একজন কর্মচারীকে আগুনে ভীত হওয়ার ভয় কখনও ভুল করবেন না। খারাপ কর্মচারী আপনার দোকানে তৈরি করার চেষ্টা করছেন এমন সংস্কৃতির প্রতিকূল প্রভাব ফেলতে পারে।