কিভাবে গ্রাহক অভিযোগ খুচরা ব্যবসা উন্নত করতে পারেন

এখানে একটি প্রশ্ন খুচরো বিক্রেতাদের সঙ্গে কুস্তি-অভিযোগ খারাপ জিনিস একটি ভাল জিনিস? সহজ অভিযোগ ভয়ঙ্কর এবং শক্তিশালী। তারা আপনার গ্রাহকের মধ্যে একটি উইন্ডো, যা তারা দেখতে পায় তার একটি আভাস পেতে দেয়।

এখন, আপনি শিবিরটির অংশ হতে পারেন যা বিশ্বাস করে যে কোনো খুচরা বিক্রেতা কোনও অভিযোগ শোনে না, সবশেষে, অভিযোগগুলির অভাব কি সুখী গ্রাহকের সংজ্ঞা নয়? আচ্ছা, প্রথমত, আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর মনোযোগ দেওয়া উচিত এবং গ্রাহক পরিষেবা নয়। গ্রাহক অভিজ্ঞতা গ্রাহক সেবা চেয়ে অনেক বেশি যায়। এটি সক্রিয়, প্রতিক্রিয়াশীল অর্থ-পরিষেবাটি কোনও অভিযোগ না করার ক্ষেত্রে কী করা উচিত তা নয়। অভিজ্ঞতা আপনি প্রথম স্থানে অভিযোগ থেকে রাখা কি উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়।

তাই আমি যখন সম্মত হচ্ছি যে কোনও অভিযোগ কোনও ভাল জিনিস হতে পারে না, আমি এখানে বছরের পর বছর ধরে শিখেছি।

প্রথমত, আমি সংগ্রামরত অনেক খুচরো সাথে পরামর্শ করেছি। তাদের ব্যবসা নিচে ছিল কেন বিজ্ঞাপন তারা খুঁজে বের করতে পারে না। সব পরে, তারা আমাকে বলতে হবে কোন গ্রাহক অভিযোগ আছে। যখন আমি আমার তদন্ত ও গবেষণা করি, তখন আমি দেখলাম যে কোনও অভিযোগ ছিল না যে গ্রাহকরা মনে করেন এটি সময় নষ্ট হয়ে গেছে। তারা বিশ্বাস করে না যে দোকানটি এমনকি যত্নশীল হলেও তারা বিশ্বাস করে না। আবার, যদি আপনি গ্রাহক সেবা বনাম গ্রাহক পরিষেবায় ফোকাস করেন তবে আপনি সর্বদা গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার সন্ধান করছেন এবং কেবল আপনার অফিসে বসে আছেন এবং কিছু ভুল করার জন্য অপেক্ষা করছেন বা ভরাট করার জন্য গ্রাহকের মন্তব্য কার্ডের জন্য অপেক্ষা করছেন।

দ্বিতীয়ত, সেরা খুচরা বিক্রেতা অভিযোগের জন্য অপেক্ষা করে না; তারা এগিয়ে পৌঁছানোর। তাই আমার দোকানে আমার অভিজ্ঞতা পরীক্ষা করার জন্য অন্তত 10 জন গ্রাহককে ফোন করার অনুশীলন ছিল। এই সব র্যান্ডম কল ছিল, কিন্তু তারা সব আমাকে ভাল পরিবেশিত। আমি নিশ্চিত যে ব্যক্তিটি জানত আমি মালিক ছিলাম এবং সৎ প্রতিক্রিয়া চেয়েছিলাম। পাশাপাশি উল্লেখ্য: কল সর্বদা একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা ফলে যখন কর্মচারী চিনতে এবং পুরস্কার নিশ্চিত করা। মনে রাখবেন, পুরষ্কার পায় পুনরাবৃত্তি পায়।

মনে রাখুন, কিছু লোক যারা অভিযোগ করার জন্য অভিযোগ করে। তারা কিছু ভাল খুঁজে পাচ্ছি না। আপনি সাধারণত তাদের মত জিনিস বলতে শুনতে, "এই খারাপ না … এটা খারাপ না … হয় না যে খারাপ? "যারা কম স্ব-সম্মান আছে এবং অন্যদেরকে নিচে রেখে তাদের নিজেদেরকে গুরুত্বপূর্ণ মনে করার চেষ্টা করছে। এই লোকদের এড়িয়ে চলুন। তারা আন্তরিক অভিযোগ না।

যাইহোক, জর্জ আর। আর। মার্টিন বলেছেন, "বুদ্ধিমত্তা বাচ্চাদের মুখ থেকে আসে।" অভিযোগকারী ভাল গ্রাহক (উপরের অনুচ্ছেদে উল্লিখিত ব্যক্তিদের বিপরীতে) আপনার ব্যবসায়ের এমন কিছুতে মনোযোগ দিচ্ছে যা সঠিক নাও হতে পারে।

আমি তোমাকে এমন অভিযোগের একটি উদাহরণ দেব যা আমার ভালভাবে পরিচালিত হয়েছিল। আমি গত শনিবার রাতে আমার স্ত্রী সঙ্গে ডিনারে গিয়েছিলাম। তিনি মাছ আদেশ, এবং এটি বেরিয়ে আসে, এটি মাধ্যমে সব পথ রান্না করা হয় নি। আমরা সত্যিই খাদ্য ফিরে পাঠাতে না, কিন্তু এই সত্যিই ভুল ছিল। আমরা ওয়েটার যোগাযোগ এবং তাকে জানাতে।

পরে, ম্যানেজার আমাদের টেবিলের মাধ্যমে চেক করে এবং সমস্যা সম্পর্কে আমাদের জিজ্ঞাসা করে। তিনি আমাদের সত্যিই ভাল যত্ন নিয়েছে। তিনি ব্যাখ্যা করেন যে এই খুব কমই ঘটে এবং আমাদের খাবারের খরচ আচ্ছাদিত করে। আমরা রেস্টুরেন্ট অনুভব করলাম মহান-আমরা ফিরে যাব। পরিচালক একটি সমস্যা ছিল স্বীকৃত, এবং তিনি এটি মোকাবেলা, যা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিস।

টেবিল চালু করা: আমি সমস্ত মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে engagements কথা বলছেন।আমার উপস্থাপনাগুলির মধ্যে, আমার বানান ত্রুটিগুলির চারটি স্লাইড ছিল। কেউ ভুল লিখেছেন, আমার কাছে লিখেছেন। তারা বিরাম ভুল ত্রুটি নির্দেশ করে, যা প্রসঙ্গে ভুল হয়ে গেছে, কিন্তু তারা ছিল একেবারে ঠিক চার বানান ত্রুটি সম্পর্কে।

আমি কৃতজ্ঞ যে তারা আমাকে একটি ইমেইল পাঠানোর সময় নিয়েছে। এটা আমাকে আমার উপস্থাপনা proofreading নিবেদিত কেউ থাকা উচিত যে আমাকে শেখানো। যে অভিযোগের কারণে, আমি এখন আরো সঠিক উপস্থাপনা আছে। সেই অভিযোগের কারণে, আমার কাছে এখন দুটি পৃথক লোক রয়েছে যা আমি যথাযথতা এবং গুণমানের জন্য পরীক্ষা করার জন্য তৈরি প্রতিটি ডেকের পর্যালোচনা করি।

অভিযোগ করার সময় 6 টি পদক্ষেপ নেওয়া হল:

1. আপনার গ্রাহক ধন্যবাদ। শুভ বা অভিযোগ, তারা যা-আপনার গ্রাহক। তারা যদি এত হতাশ হয় তবে তারা আর ফিরে আসবে না, তারা আপনাকে একটি ভুল সম্পর্কে আপনার শ্বাস নষ্ট করবে না। যদি তারা অভিযোগ করে, তারা সাহায্য করার চেষ্টা করছে। আপনি করতে পারেন সবচেয়ে খারাপ জিনিস তাদের সঙ্গে তর্ক করা হয়। তারা আপনার কাছে কিছু নির্দেশ করার জন্য যথেষ্ট চমৎকার, এবং এটি আপনাকে একটি মূল্যবান পাঠ শেখাতে পারে।
2. শুনুন। তাদের ঠিক কি ঘটেছিল তা বিস্তারিতভাবে আপনাকে বলতে দিন। তাদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। যখন কেউ অভিযোগ করছে, তখন আমি এটি দেখতে পাচ্ছি যে এটি এমন একটি বেলুনের মত যা ক্ষমতা সম্পন্ন, পপ করতে প্রায় প্রস্তুত। অনুমোদন এবং তাদের ব্যাখ্যা করার জন্য উত্সাহিত বেলুন আউট একটি সামান্য বাতাস দেয়।
3. টাইমস একটি দম্পতি ইস্যু পুনরাবৃত্তি তাদের আছে। এটি তাদের তাদের গল্প আরো বলতে পারবেন, এবং ইতিমধ্যে-থেকে-ক্ষমতা বেলুন থেকে আরো বায়ু দেয়।
4. তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে তাদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। "আমরা এটা সংশোধন করতে কি করতে পারি? "" ভবিষ্যতে এই ভুলটি এড়াতে আমরা কী সমাধান বা পরিবর্তন করবো? সব পরে, একটি ভাল অভিযোগ উপেক্ষা শুধুমাত্র খারাপ ব্যবসা।
5. পরিস্থিতি সমাধান করুন। জিজ্ঞাসা করুন, "আপনার সাথে পরিস্থিতিটি সংশোধন করতে আমরা কী করতে পারি?" যদি তারা আপনার চেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করতে সক্ষম হয় তবে উত্তর দিন, "আমরা চাইতাম।" তারপর, অভিযোগের জন্য আবার তাদের ধন্যবাদ জানান।
6. অনুসরণ করুন। গ্রাহককে একটি নোট পাঠান বা ফলোআপ করতে সপ্তাহ বা দুই সপ্তাহ পরে তাদের কল করুন। সমস্যাটি আপনার মনোযোগের দিকে নিয়ে আসার জন্য আবার তাদের ধন্যবাদ, এবং এটি সংশোধন করার জন্য আপনি যে পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করেছেন তা তাদের জানান। তাদের ফিরে আমন্ত্রণ। আপনার সাথে অনুসরণ গ্রাহক একটি দীর্ঘ পথ যেতে পারেন।

নিচের লাইনটি হল, আমরা অভিযোগগুলি পাব - এটি কেবল ব্যবসার জগতের অংশ। আপনি গ্রাহকদের কাছ থেকে পেতে প্রশংসা করি। তারা আপনাকে বিরক্ত করছে এমন কী শোনার এবং ডায়াল করার সুযোগ দিচ্ছে। তাদের ধন্যবাদ দেয়ার কথা মনে রাখুন (প্রতিরক্ষামূলক হওয়ার পরিবর্তে), অভিযোগ স্বাগত জানাই এবং এতে কাজ করুন।

খুচরা বিক্রি 31 বছর পর, আমি সত্যি বলতে পারি, আমি চাই যে আরো মানুষ আমাকে যা বলেছিল তা বলে দেবে। অনেক লোক "নম্র" হওয়ার চেষ্টা করে এবং তারা যা মনে করে তা ভাগ করে না। "এটি এমন বড় চুক্তি নয়" গ্রাহক নিজেরাই বলবেন। এবং তারপর অভিনয় বনাম শান্ত থাকুন। আমি যদি প্রত্যেকের কাছ থেকে শুনে থাকতাম তাহলে একজন খুচরা বিক্রেতা কতটা ভালো হত? আপনি একটি খুচরা বিক্রেতা কত ভাল হবে? এবং তারা আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে সত্যিই যত্নশীল জানত যদি আপনার গ্রাহকদের কতটা বিশ্বস্ত হবে?