ভাল গ্রাহক পরিষেবার সাথে গ্রাহক অভিযোগ অস্বীকার করুন

গ্রাহক অভিযোগ, সমস্যা এবং সমস্যাগুলির সাথে মোকাবিলা করলে আপনি কোনও পণ্য বা পরিষেবাটি বিক্রি করার সময় জীবনের একটি সত্য। এবং বিক্রয় প্রতিটি ব্যক্তি নির্দিষ্ট গ্রাহকদের যারা মোকাবেলা করার জন্য আরো চ্যালেঞ্জিং আছে। কিছু গ্রাহক সেবা পরিস্থিতি ছোটখাটো সমস্যা হিসাবে শুরু হয় কিন্তু দ্রুত টানা আউট যুদ্ধের মধ্যে তীব্রতর হয়। দুর্ভাগ্যবশত, অনেক বিক্রয় মানুষ অজ্ঞাত কারণে গ্রাহক অভিযোগ পরিস্থিতি বাড়িয়ে তোলে। এখানে আমি বলতে চাচ্ছি।

আমার স্ত্রী একটি স্থানীয় মুদিখানাতে একটি কথোপকথন ওভারহেড যা গ্রাহক এর আসল উদ্বেগ ভালভাবে পরিচালিত এবং সঠিকভাবে যত্ন নেওয়া হলেও গ্রাহকের পরিষেবা দুর্যোগে বৃদ্ধি পায়। আমার স্ত্রী কি সংগ্রহ করতে পারত তার থেকে গ্রাহক কিছু ফল (সাতটি পাম্প) কিনেছিলেন যা তার সন্তুষ্টি ছিল না। তিনি তাদের বিনিময় করতে চেয়েছিলেন এবং 'গ্রাহক সেবা' ব্যক্তি তাকে প্রতিস্থাপন প্লেম পেতে এবং দোকান ছেড়ে যাওয়ার আগে তার সাথে তাদের যাচাই করতে বলেছিলেন। গ্রাহক তাই করেছে। গল্পের শেষে. সমস্যা সমাধান.

দ্রুত, সহজেই এবং ঝামেলা ছাড়া।

ভাল, বেশ না।

গ্রাহক অভিযোগ বাড়ান না

আপনি দেখতে পাবেন, দোকান কর্মচারী নতুন প্লেমগুলি অর্জন করেছে বলে তিনি একটি নমনীয় স্বর বলেছিলেন, "আপনি জানেন, আমরা সাধারণত মূল্যের পার্থক্যের জন্য চার্জ করি। সুতরাং আপনি আজ ভাগ্যবান।" আমি অনুমান করছিলাম যে গ্রাহকের নতুন প্লামামের ওজন উত্তোলনকারীর চেয়ে বেশি পরিমাণে বাজানো হয়েছে বা সম্ভবত মূল ক্রয়ের পরে মূল্য বৃদ্ধি পেয়েছে।

আপনি ভাল কল্পনা করতে পারেন, এই গ্রাহকের সাথে ভাল না। তিনি অবিলম্বে বিস্ফোরিত হল, "আমি সুখী হওয়া উচিত? আমার সময় এবং কষ্টের জন্য আপনাকে আমাকে অর্থ প্রদান করা উচিত এবং আমি আপনার প্রতিযোগিতায় কেনাকাটা করছি না বলে খুশি হব। আসলে, আমার সাথে আপনার সুরের উপর ভিত্তি করে, আমি আপনার প্রতিদ্বন্দ্বীর কাছে যাব। " আর সে দোকান থেকে বেরিয়ে এল।

এটা আমার স্ত্রীর কাছে স্পষ্ট ছিল যে গ্রাহক সেবা ব্যক্তি একটি অপ্রয়োজনীয় মন্তব্য করেছেন। আকর্ষণীয় বিষয় হল যে এটি মানুষের চেয়ে বেশি ঘন ঘন ঘটে। গ্রাহকের অভিযোগগুলির সাথে মোকাবিলা করার সময়, অনেকগুলি বিক্রয় ব্যক্তি মনে করেন যে গ্রাহকের ভুলটি বা গ্রাহককে সমস্যার সমাধান করার জন্য কতটুকু প্রচেষ্টা করা হয়েছে তা দেখানোর জন্য শেষ শব্দটি পেতে হবে। কিন্তু আপনার গ্রাহক যে যত্ন না!

সমস্যা যদি আপনার দ্বারা সৃষ্ট হয়, কোম্পানির কেউ, বা একটি ত্রুটিযুক্ত পণ্য, এটি আপনার দোষ ছিল! এবং যদি পরিস্থিতিটি আপনার দোষ না হয় তবে আপনার গ্রাহককে তা দ্রুত এবং বিনা দ্বিধায় সমাধান করার জন্য দেন। সমস্যাটি ঘটেছে বা সমাধান করার জন্য এটি কতটা কঠিন হতে পারে তা তারা জানার দরকার নেই। তারা শুধু একটি সমাধান চান। এবং যদি আপনার গ্রাহক সেবা গ্রাহককে যা চায় তা দেয় না তবে সে অন্য কোথাও যাবে।

দরিদ্র গ্রাহক সেবা আপনার নিচের লাইন hurts

উদাহরণস্বরূপ, আমার স্ত্রী এবং আমি সুপরিচিত কফি শৃঙ্খলে থেকে প্রতিদিন দুই থেকে চার ক্যাপুইকিনো কিনতাম এবং ব্যারিস্টার প্রায়ই আমাদের পছন্দসই জন্য অনেক বেশি দুধ যোগ করতেন। আমরা কফি তৈরি করা হয় কিভাবে প্রশ্ন করা হয়, আমরা সাধারণত এই মত একটি প্রতিক্রিয়া পেয়েছি; "ওহ, এটা সঠিকভাবে তৈরি করা হয়েছে, আপনি শুধু একটি শুষ্ক cappuccino চান।" না, আমরা শুকনো ক্যাপুইকিনোতে যথেষ্ট দুধ নাই বলেই না। ঝামেলা হওয়ার কারণে, আমরা একটি ক্যাপুইকিনো মেশিনে বিনিয়োগ করেছি এবং এখন আমাদের নিজস্ব করে তুলি।

সময়-বারে, আমি আমার অডিও সিডি অর্ডার করার লোকেদের কাছ থেকে কল এবং ইমেলগুলি পান। উচ্চ মানের নিশ্চিত করার জন্য আমি বড় যন্ত্রণা ভোগ করি, তবে কখনও কখনও শব্দ গুণমান নিখুঁত বা কম সিডি খেলা না হয়। যখন কেউ আমার অফিসে যোগাযোগ করে, তখন আমরা তাদের প্রতিদ্বন্দ্বিতা করি না বা তাদের প্রতিস্থাপনের আগে ২0 টি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি না। আমরা যে দিন একটি নতুন আইটেম পাঠাতে।

আপনি যখন ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করার চেষ্টা করছেন তখন এটি প্রয়োগ করার জন্য একটি সহজ ধারণা মত শব্দ হতে পারে। তবে, চ্যালেঞ্জ আপনার অহংকার। বেশিরভাগ মানুষ মনে করে শেষ কথাটি পেতে চাপ প্রয়োগ করে। তারা অন্য ব্যক্তির কাছে এটি পরিষ্কার করতে চায় যেখানে সেই ব্যক্তিটি ভুল হয়ে গিয়েছিল কারণ এটি তাদের কম সুবিধা গ্রহণে সহায়তা করে। অনেক বিক্রয় মানুষ বড় egos আছে। সব পরে, এই প্রত্যাখ্যান এবং চ্যালেঞ্জিং গ্রাহকদের সঙ্গে চুক্তি সাহায্য করে।

তবে, গ্রাহক অভিযোগের পরিস্থিতিগুলি আপনার সম্পর্কে নয় তা স্বীকার করা গুরুত্বপূর্ণ। তারা আপনার গ্রাহকদের একজন যা চায় তা পেতে এবং তাদের সমস্যার সমাধান করতে সহায়তা করছে।

উপরে বর্ণিত উপায়ে আচরণ করা আপনার পক্ষে ভাল বোধ করতে পারে এবং একটি চ্যালেঞ্জিং গ্রাহকের সাথে আচরণের ব্যথা কমিয়ে তুলতে পারে। কিন্তু এর একটি মুহূর্তের জন্য আর্থিক প্রভাব তাকান। কফি শৃঙ্খলে বরিস্টাসের মন্তব্যটি আমাদেরকে আমাদের নিজস্ব মেশিনটি কিনে দেয় যা সেই বিশেষ কফি স্টোরের জন্য প্রতিদিন 15 থেকে ২0 ডলারের আর্থিক ক্ষতির প্রতিনিধিত্ব করে। যে দোকান জন্য প্রতি বছরে হারিয়ে $ 5400- $ 7300!

গ্রাহক সেবা উপর শেষ শব্দ

এটি গ্রাহক সেবা আসে যখন নীচে লাইন। আপনার শেষ শব্দ পেয়ে আপনি যুদ্ধ জয় করতে সাহায্য করতে পারে। যাইহোক, এমনকি যদি আপনি যুদ্ধ জয় করেন, আপনি একটি ভাল সুযোগ যুদ্ধ হারান হবে। এর মানে হল আপনার গ্রাহক জাহাজে লাফানোর এবং তাদের ব্যবসায়কে আপনার প্রতিযোগীদের মধ্যে স্থানান্তর করার একটি কারণ খুঁজে পাবে। এমন কয়েকটি শেষ কথা যা আপনাকে ক্ষতির মূল্য ভাল মনে করে?