ব্যবসা কার্যক্রম পরিমাপ কিভাবে

আপনি যে পরিমাপ করবেন না সেটি পরিচালনা করতে পারবেন না এমন একটি পুরানো ব্যবস্থাপনা অভ্যাস যা আজও সঠিক। যতক্ষণ না আপনি কিছু পরিমাপ করেন, আপনি এটি ভাল বা খারাপ হয়ে উঠছে কিনা তা জানেন না। আপনি উন্নতির জন্য পরিচালনা করতে পারবেন না যদি আপনি কোনটি ভাল হচ্ছে এবং কী না তা দেখতে পরিমাপ করেন না।

এই নিবন্ধটি ব্যবসা ক্রিয়াকলাপ পরিমাপ করার জন্য আপনি কিছু মৌলিক পদ এবং পন্থা উপস্থাপন।

সংজ্ঞা

শুরু করার জন্য, আমরা কয়েকটি শর্ত সংজ্ঞায়িত করব। আমরা একটি ক্রিয়া হিসাবে "পরিমাপ" ব্যবহার করছি, একটি বিশেষ্য নয় এবং একটি বিশেষ্য হিসাবে "বেঞ্চমার্ক", কোন ক্রিয়া নয়।

• পরিমাপ: ক্রিয়া মানে "পরিমাপ নিশ্চিত করা"
• পরিমাপ: পরিমাপ দ্বারা প্রাপ্ত চিত্র, পরিমাণ, বা পরিমাণ "
• মেট্রিক: "পরিমাপ একটি মান।"
• বেঞ্চমার্ক: "এমন একটি মান যা অন্যকে পরিমাপ করা যেতে পারে।"

সুতরাং আমরা তথ্য (পরিমাপ) সংগ্রহ করি, তারা কীভাবে মানদন্ড হিসাবে পরিগণিত হবে তা নির্ধারণ করে এবং অগ্রগতি মূল্যায়ন করার জন্য পরিমাপের সাথে পরিমাপ তুলনা করে। উদাহরণস্বরূপ, আমরা সপ্তাহের মধ্যে প্রতিটি প্রোগ্রামার দ্বারা লিখিত কোডের কয়েকটি লাইন পরিমাপ করি। আমরা যে কোড বাগ সংখ্যার পরিমাপ (গণনা)। আমরা মেট্রিক হিসাবে "হাজার হাজার কোডের বাগ" স্থাপন করি। আমরা প্রতিটি প্রোগ্রামারের মেট্রিককে "1000 কোডের প্রতি লাইনের কম একটি ত্রুটি (বাগ)" এর বেঞ্চমার্কের তুলনা করি।

পরিমাপ কি

সফলভাবে আপনার প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জন করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ যে ক্রিয়াকলাপ বা ফলাফল পরিমাপ। কী পারফরম্যান্স নির্দেশক, কেপিআইএস বা কী সফল নির্দেশক (কেএসআইএস) নামেও পরিচিত, একটি সংস্থাকে লক্ষ্যবস্তুতে উন্নতি করতে সহায়তা করে এমন ক্রিয়াকলাপগুলিকে সংজ্ঞায়িত এবং পরিমাপ করতে সহায়তা করে।

কেপিআই প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে ভিন্ন। একটি ব্যবসা তার KPI হিসাবে তার আয় শতাংশ শতাংশ যে ফিরে আসতে বা গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তি হতে পারে। একটি গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ প্রথম মিনিটে উত্তর দেওয়ার গ্রাহক কল শতাংশ পরিমাপ করতে পারে। একটি উন্নয়ন সংস্থাটির জন্য একটি মূল পারফরম্যান্স নির্দেশক তাদের কোডের ত্রুটির সংখ্যা হতে পারে।

আপনার কেপিআইগুলিতে মেট্রিকগুলি গণনা করার জন্য আপনাকে অনেকগুলি জিনিস পরিমাপ করতে হতে পারে। একটি গ্রাহক সেবা কেপিআই দিকে অগ্রগতি পরিমাপ করার জন্য কতগুলি কল গ্রহণ করা হবে তা বিভাগকে (গণনা) পরিমাপ করতে হবে। প্রতিটি কলটির উত্তর দেওয়ার জন্য কতক্ষণ সময় লাগে এবং কতজন গ্রাহক তাদের প্রাপ্ত সেবার সাথে সন্তুষ্ট হয়। গ্রাহক পরিষেবা পরিচালক প্রথম মিনিটে উত্তর দেওয়ার গ্রাহক কল শতাংশ এবং কলগুলির উত্তরগুলিতে সামগ্রিক কার্যকারিতা নিরূপণ করতে বিভিন্ন পদক্ষেপগুলি ব্যবহার করতে পারেন।

কিভাবে পরিমাপ

আপনি পরিমাপ আপনি কি পরিমাপ হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ। আগের উদাহরণে, প্রতিটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি (সিএসআর) তাদের কল গণনা করে এবং দিনের শেষে তাদের সুপারভাইজারকে বলার মাধ্যমে আমরা কলগুলির সংখ্যা পরিমাপ করতে পারি। আমরা একটি অপারেটর বিভাগে স্থানান্তরিত কল সংখ্যা গণনা করতে পারে। সবচেয়ে ব্যয়বহুল বিকল্পটি সবচেয়ে ব্যয়বহুল হলেও এটি একটি সফ্টওয়্যার প্রোগ্রাম কেনার কথা যা ইনকামিং কলগুলির সংখ্যা গণনা করে, প্রতিটিকে উত্তর দেওয়ার কতক্ষণ সময় নেয়, কলগুলির উত্তর দেওয়ার রেকর্ডগুলি এবং কলটি সম্পন্ন হওয়ার কতক্ষণ সময় নেয় তা পরিমাপ করে।

এই পরিমাপ বর্তমান, সঠিক, সম্পূর্ণ, এবং নিরপেক্ষ।

এই ভাবে পরিমাপ সংগ্রহ করে ম্যানেজারকে প্রথম মিনিটে উত্তর দেওয়ার গ্রাহক কলগুলির শতাংশ গণনা করতে সক্ষম করে। এছাড়াও, এটি অতিরিক্ত পরিমাপ সরবরাহ করে যা তাকে দ্রুত উত্তর দেওয়ার কলগুলির উন্নতিতে সহায়তা করতে সহায়তা করে।পর্যাপ্ত কর্মীদের লক্ষ্যে পৌঁছানোর জন্য কল ডুরেশনগুলি জানা থাকলে ম্যানেজারকে গণনা করতে দেয়। সর্বাধিক কলের উত্তরগুলি কোন সিএসআরগুলি জবাব দেয় তা জানার জন্য ম্যানেজার দক্ষতার জন্য চিহ্নিত করা হয় যা অন্য প্রতিনিধিদের সাথে ভাগ করা যেতে পারে।

কিভাবে পরিমাপ ব্যবহার করবেন

প্রায়শই, এই পরিমাপ শেভহার্ট চক্রের মত ক্রমাগত উন্নতি পরিকল্পনা অংশ হিসাবে ব্যবহার করা হয়।

• অনুরূপ পরিকল্পনাগুলি বিভিন্ন শিল্পে বিভিন্ন সংস্থার দ্বারা ব্যবহৃত হয় এবং বিভিন্ন নাম দেওয়া হয়, তবে লক্ষ্যগুলি একই - একই গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপ পরিমাপ করতে এবং তাদের উন্নতি করতে।
• বিল্ডিং অপারেটিং ম্যানেজমেন্ট ম্যাগাজিন: পরিমাপ, উন্নতি, পুনরাবৃত্তি করুন
• র্যান্ড অ্যারিওও সেন্টার: সংজ্ঞায়িত-পরিমাপ-উন্নতি

এটা আপনি যে গুরুত্বপূর্ণ প্রতিষ্ঠানের উপরে এবং নিচে উভয় আপনার মেট্রিক যোগাযোগ করুন। আপনার বস কি ঘটছে তা জানতে চায়, কিন্তু আপনার কর্মীদেরও এটি জানতে হবে। তারা কীভাবে কাজ করছে তা জানে না যতক্ষণ না তারা উন্নতি করতে উত্সাহিত হয়। এছাড়াও, কিভাবে উন্নতি করতে হবে তার বেশিরভাগ পরামর্শ তাদের কাছ থেকে আসবে।

পোস্ট দল এবং পৃথক ফলাফল, হয় অনলাইন বা প্রাচীর চার্ট ঝুলন্ত। পাই চার্ট, লাইন চার্ট, কী ড্রাইভার চার্ট এবং অন্যান্য গ্রাফগুলি দ্রুত, সহজে এবং চাক্ষুষভাবে ম্যাট্রিক্সকে যোগাযোগ করতে ব্যবহার করুন।

আপনার মেট্রিক পর্যালোচনা করুন এবং আপনার সিদ্ধান্ত গাইড করার জন্য তাদের ব্যবহার করুন। আপনার মেট্রিক্সের জায়গায়, আপনি কোন কৌশলগুলি কাজ করছেন এবং যা নেই তা বলতে পারেন। আপনি যদি কোনও পরিবর্তন করেন, তবে পরিবর্তনগুলি কীভাবে উন্নত হয়েছে কিনা তা আপনাকে জানাতে মেট্রিক্স ব্যবহার করুন।

যখন মেট্রিক উন্নতি দেখায়, প্রত্যেকের সাথে যে সাফল্য শেয়ার করুন। আপনার কর্মীদের বলুন। আপনার বস বলুন। আপনি লোক পূরণ হলের বলুন। এবং সাফল্যের জন্য দায়ী ব্যক্তিদের পুরস্কৃত করতে ভুলবেন না, এমনকি যদি এটি পিছনে শুধুমাত্র একটি মৌখিক প্যাট হয়।

পরিচালনা করার পরিমাপ

• কি গুরুত্বপূর্ণ তা পরিমাপ করুন।
• আপনার মেট্রিক এবং benchmarks প্রকাশ করুন।
• তাদের লক্ষ্য অতিক্রম করার জন্য মানুষ পুরস্কার।
• এবং তারপর মেট্রিক tuning রাখা।

তলদেশের সরুরেখা

উন্নয়নশীল মূল কার্যকারিতা সূচকগুলির শিল্প ও বিজ্ঞান এই পোস্টের সুযোগের বাইরে, তবে পরিমাপ কার্যক্রম এবং আউটপুটগুলি একটি মৌলিক পদক্ষেপ। এবং আপনি যা পরিমাপ করেন না তা পরিচালনা করতে না পারলেও, আপনার পরিমাপগুলি অন্য সমান গুরুত্বপূর্ণ কিন্তু অসংযত ক্রিয়াকলাপগুলির উপর নির্দিষ্ট ক্রিয়াকলাপগুলিতে জোর দেয়।

আর্ট Petty দ্বারা আপডেট