কার্ড মেশিন ভেঙ্গে গেলে আপনি গ্রাহকদের কীভাবে পরিচালনা করবেন?

একটি খুচরা ব্যবসায়ের মধ্যে, যখন সমস্যা হয় তখন আপনি আপনার পায়ে চিন্তা করতে সক্ষম হবেন। দোকান তাদের সাফল্যের জন্য তাদের গ্রাহকের সন্তুষ্টি উপর নির্ভর করে। কিভাবে প্রতিটি পরিস্থিতিতে, ভাল এবং খারাপ গ্রাহকদের সঙ্গে কর্মচারীদের ইন্টারফেস, তাদের খ্যাতি প্রভাবিত করে। ইন্টারভিউ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে ক্রেডিট কার্ড মেশিন ভাঙা, আপনি গ্রাহকদের কি বলে? সাক্ষাতকার আপনি কোন সমস্যাটি পরিচালনা করবেন সে সম্পর্কে কিছু অন্তর্দৃষ্টি লাভ করতে পারেন।

কার্ড মেশিন ভেঙ্গে গেলে আপনি গ্রাহকদের কীভাবে পরিচালনা করবেন?

উত্তর ব্যক্তিগত দোকান নীতির পাশাপাশি মেশিনের ধরনের উপর নির্ভর করে। আজ বাজারে কার্ড swiping প্রযুক্তি বিভিন্ন সঙ্গে, তারা কিভাবে কাজ করে কিছু জ্ঞান আপনার উত্তরের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে। কিছু দোকানে ক্রেডিট কার্ড তথ্য নেওয়ার ক্ষমতা থাকে এবং মেশিনটি ব্যাক আপ হওয়ার পরে ম্যানুয়ালি এটি অনুমোদন করে। অন্যরা গ্রাহকদের অন্য উপায় দিতে, অথবা ধৈর্য ধরতে এবং মেশিনটি অনলাইনে ফিরে আসার জন্য অপেক্ষা করবে।

কার্ড মেশিনের আপত্তিকর অসুবিধার সত্ত্বেও, সম্ভাব্য সর্বাধিক ইতিবাচক কেনাকাটা অভিজ্ঞতা সহ গ্রাহক সরবরাহ করতে আপনার আগ্রহকে তুলে ধরে এমন একটি উত্তর প্রস্তুত করা উচিত। ম্যানেজার জানতে চাইবেন যে গ্রাহক এই চাহিদাগুলি পূরণ করে নিশ্চিত হয়েছেন যে আপনি সেগুলি সম্পূর্ণ করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

প্রশ্নটির উত্তর দেওয়ার জন্য এখানে কিছু ধারনা রয়েছে, "কার্ড মেশিন ভাঙ্গলে আপনি কীভাবে গ্রাহকদের পরিচালনা করবেন?"

• প্রথম, প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী। যদিও বেশিরভাগ লোকেরা বুঝতে পারে যে কখনও কখনও তারা যা ভাবে অনুমিত হয় সেগুলি কাজ করে না, এটি এমন একটি গ্রাহকের কাছে হতাশাজনক হতে পারে যারা ক্রয়ের জন্য পণ্যদ্রব্য নির্বাচন করার সময় অতিবাহিত করেছে। তারপর গ্রাহক তাদের লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য কিছু অপশন অফার। তারা অর্থের বিকল্প পদ্ধতি যেমন নগদ বা ব্যক্তিগত চেক ব্যবহার করতে পারে, বা মেশিনটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত পণ্যদ্রব্যটি ধরে রাখতে পারে এবং তাদেরকে তাদের জানাতে কল করতে পারে।
• গ্রাহককে বলুন যে আপনি দুঃখিত যে মেশিনটি ডাউন আছে, এবং সাধারণত এটি অল্প সময়ের মধ্যে ব্যাক আপ হয়। তারা অন্য কিছু কেনাকাটা করার সময় পণ্যদ্রব্য রাখা অফার এবং তাদের জন্য পরে ফিরে আসতে জিজ্ঞাসা।

• একটি পেমেন্ট সমস্যা সম্মুখীন হলে, সবসময় গ্রাহক কিছু বিকল্প দিতে চেষ্টা করুন, যাতে বিক্রয় হারান না। বলুন আমরা নগদ এবং চেক গ্রহণ করি এবং তাদের নিকটতম এটিএমের অবস্থানও দেব। যতক্ষণ পণ্যদ্রব্য ধরে রাখার কোন দোকান নীতি ছিল না, ততক্ষণ পর্যন্ত তারা তাদের পেমেন্ট দিয়ে ফেরত না আসা পর্যন্ত তাদের সরাইয়া রাখতে প্রস্তাব করে।
• যতক্ষণ কোম্পানির নীতি ম্যানুয়াল এন্ট্রিগুলিকে নিষিদ্ধ না করে ততক্ষণ কার্ড তথ্যটি নিতে এবং মেশিনটিতে পরিষেবা ফিরে যাওয়ার সময় ম্যানুয়ালি প্রবেশ করান। বোঝা যায় যে কিছু লোক তাদের কার্ড তথ্য অসুরক্ষিত থাকার সাথে উদ্বিগ্ন, তাই গ্রাহককে নিশ্চিত করুন যে লেনদেন অনুমোদিত হওয়ার পরে তথ্যটি সঠিকভাবে ধ্বংস হবে।