গ্রাহক সেবা দক্ষতা তালিকা এবং উদাহরণ

গ্রাহক বা ক্লায়েন্টদের ব্যবসায়ে রাখার জন্য এটি নির্ভর করে এমন একটি সংস্থা জানতে চায় যে গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা এবং দক্ষতাগুলি আপনাকে কী দিতে হবে। চাকরির আবেদন পূরণ করার আগে, আপনার সারসংকলনটি লিখুন অথবা ইন্টারভিউ রুমে যান, কোম্পানী এবং আপনি যে অবস্থানটি প্রয়োগ করছেন তার গবেষণা করুন। একটি নিয়োগকর্তা হিসাবে সম্পদ দেখতে হবে দক্ষতা কাজ থেকে চাকরি পরিবর্তিত হতে পারে।

কোম্পানী যা খুঁজছেন তা সম্পর্কে পরিচিত হোন এবং গ্রাহকের পরিষেবা দক্ষতাগুলির একটি তালিকা তৈরি করুন যা বিশেষভাবে আপনি যে কাজের জন্য আবেদন করছেন তার সাথে সম্পর্কিত।

আপনার কভার লেটারের অবস্থানটিতে আপনি যে দক্ষতাগুলি আনতে পারেন সেগুলি উল্লেখ করার সময় নির্দিষ্ট হতে চেষ্টা করুন এবং, যদি সম্ভব হয়, সাক্ষাত্কারের সময় আপনি নিয়োগকর্তাদের সাথে ভাগ করে নিতে পারেন এমন বাস্তব জীবনের উদাহরণগুলি রাখুন।

আপনার শক্তিশালী দক্ষতা উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করুন

আপনার সাক্ষাত্কারের সময়, আপনি কোম্পানির কাছে সরবরাহ করতে পারেন এমন গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা এবং দক্ষতাগুলি উজ্জ্বল করা উচিত। একটি চ্যালেঞ্জ সম্মুখীন হলে আপনার মনোযোগ বা ইতিবাচক থাকার আপনার ক্ষমতা উল্লেখ করতে দ্বিধা করবেন না। আবার, আপনি আরো নির্দিষ্ট হতে পারে, ভাল।

সাক্ষাতকারটি নিশ্চিত যে এটি একটি টিমের প্লেয়ার হিসাবেও হবে তা নিশ্চিত করাও গুরুত্বপূর্ণ। আপনি উভয় ক্লায়েন্ট এবং সহকর্মীদের সঙ্গে কাজ করেছেন ইতিবাচক এবং নেতিবাচক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে চিন্তা করুন। এগুলির কোনও একটি পরিস্থিতি সম্পর্কে একটি প্রশ্ন আসতে পারে, বিশেষত যদি আপনার পরিচালকের অবস্থানের জন্য সাক্ষাত্কার করা হয়।

গ্রাহক সেবা দক্ষতা উদাহরণ

জনপ্রিয় বিশ্বাসের বিপরীতে, ভাল গ্রাহক পরিষেবা দেওয়ার জন্য একটি উত্সাহী ব্যক্তি-ব্যক্তি হওয়ার প্রয়োজন নেই, যদিও এটি সাহায্য করে। কিছু ধরণের গ্রাহক মুখোমুখি কাজগুলি বহির্মুখী ব্যক্তিত্বের প্রয়োজন হয় তবে অন্যরা তা করে না। অন্য মানুষের সাহায্য করার জন্য একটি সৎ ইচ্ছা সম্ভবত একটি অপরিহার্য চরিত্রগত। মানুষকে সাহায্য করার জন্য যে ড্রাইভ ছাড়া, আপনি অংশটি করতে সক্ষম হবেন, কিন্তু আপনি এটি উপভোগ করবেন না (এবং অবশেষে, আপনার আগ্রহের অভাব স্পষ্ট হতে পারে)।

স্পষ্টভাবে এবং সৎভাবে কীভাবে যোগাযোগ করা যায় এবং কীভাবে গ্রাহকের জানা প্রয়োজন তা প্রত্যাশা করা শিখুন। যদি কোনও সারচার্জ বা পণ্য সতর্কতা বা কোনও 4 রাউন্ডে ভাল নির্বাচন সহ কোনও র্যাক থাকে তবে এটি কেবল উল্লেখ করতে অবহেলা করবেন না গ্রাহক জিজ্ঞাসা করতে জানেন না।

যোগাযোগের অর্ধেকটি গ্রহণযোগ্যতা; গ্রাহকদের তারা প্রয়োজন কি আপনাকে বলতে হবে। আপনি কিভাবে শুনতে শুনতে নিশ্চিত করুন।

সহানুভূতি, পণ্য জ্ঞান এবং অধ্যবসায়

সহানুভূতি এছাড়াও গ্রাহক সেবা কর্মীদের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। একই অবস্থাতেই প্রত্যেকেই একই জিনিস চায় না, তাই সহানুভূতি কার্যকর হতে হলে আপনাকে অবশ্যই খোলা মন রাখতে হবে এবং অন্যের সিগন্যালগুলি সাবধানে রাখতে হবে।

পণ্য জ্ঞান সম্ভবত সবচেয়ে অন্তর্নিহিত গ্রাহক সেবা দক্ষতা এক, এবং দুর্ভাগ্যবশত, সবচেয়ে খুচরা অবস্থান অধিকাংশ ক্ষেত্রে অভাব। আপনি যদি গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিতে না পারেন বা সমস্যাটি পরিচালনা করতে না পারেন তবে শুনতে ও সাহায্য করার সমস্ত ইচ্ছাটি অনেক ভাল হবে না।

আপনার নিয়োগকর্তার পণ্যগুলি চেষ্টা করুন, তার পরিষেবাদি সম্পর্কে শিখুন, এবং যখন আপনার কোন প্রশ্ন থাকে তখন আপনি উত্তর দিতে পারবেন না, কিছু গবেষণা করুন।

দক্ষতা একটি গ্রাহক সেবা দক্ষতা কোম্পানি সম্ভবত অবহেলা সম্ভবত বলে মনে হয়, তবুও, সেবা শুধুমাত্র একটি শো। পরিশ্রম মানে ডেডলাইন সম্মান, প্রতিশ্রুতি পালন, এবং মান বজায় রাখা।

একটি Pleasant ব্যক্তিত্ব আছে

এবং অবশেষে, নম্রতা, আনন্দ, এবং কৌশল গ্রাহক সেবা সঙ্গে সহযোগী সবাই দক্ষতা হয়।এই দক্ষতা অন্যদের তুলনায় কিছু মানুষের কাছে সহজ, কিন্তু তারা শিখেছি এবং অনুশীলন সঙ্গে উন্নত করতে পারেন।