Krispy Kreme ডিজিটাল বিপণন কৌশল গ্রাহকদের জিতেছে

আমি সামাজিক, স্থানীয় এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে (সোলোমো) তাদের ডিজিটাল কৌশল সম্পর্কে আরও জানতে ক্রিস্পি ক্রিস্টের চিফ মার্কেটিং অফিসার ডোয়েন চেম্বারের সাক্ষাৎকার নিয়েছিলাম।

আপনি ডিজিটাল, অ্যাপ্লিকেশান এবং সামাজিক বিনিয়োগে বিনিয়োগের (ROI) পরিমাপ কিভাবে করবেন?

ডোয়েন বলেন, "ব্র্যান্ডটি মুখের শব্দে তৈরি হয়েছিল (WOM) এবং আমরা ঐতিহ্যবাহী মিডিয়াতে একটি বড় স্পেন্ডার নই। আজকের ডিজিটালটি অনেক প্রজন্মের জন্য WOM, এবং এইভাবে লোকেরা আমাদের সম্পর্কে স্বাভাবিকভাবেই কথা বলে। প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে 'আমরা কীভাবে আমাদের গ্রাহকদের সাথে ব্র্যান্ড হিসাবে জড়িত?'

সত্যিই যত্নশীল - যারা ব্র্যান্ড সুসমাচার প্রচারক, এবং যে উত্সাহী গ্রাহকদের সমান। Dwayne সম্মত হন না যে কিছু উপযুক্ত সবসময় পরিমাপ করা যায় এবং প্রস্তাব করে যে বৃহত্তম চ্যালেঞ্জ "আবেগ।" পরিমাপ করা হয়।

ডোয়েনের একটি চমৎকার উপমা ছিল "আপনার স্ত্রী আপনাকে কিভাবে ভালোবাসে, বলুন? শেষ পর্যন্ত, এর মধ্যে গুণগত মান কিছুটা আছে। আমাদের জন্য সামাজিক WOM টুইটারে 'KrispyKremeLove' এর ঘটনার পরিসংখ্যান পরিমাপের বাইরে চলে যায়।" ডোয়েনের আবেগকে পরিমাপ করার দুর্দান্ত উপায় ছিল: যখন অনেক গ্রাহক ড্রাইভিংয়ের ক্রিসপি ক্রিস্টের বাক্সটি বেছে নেয়, তখন তারা বাক্সে ডুবে যায় এবং নিজের জন্য দখল নেয়!

কিভাবে আপনি কেন পেতে পারি?

Dwayne সর্বদা 'কেন' আগ্রহী … কেন আমরা ভোক্তা আচরণ প্রেরণা বলা হয়। তাহলে কিভাবে আপনি Krispy Kreme এ 'কেন' পেতে পারি?

"কিছু বিশ্লেষণাত্মক পন্থা আছে। আপনি যদি কোনও জরিপ করেন এবং গ্রাহকদের তাদের আদর্শ ক্রিস্পি ক্রেম অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন তবে তারা মূল্য, পরিচ্ছন্নতা ইত্যাদি বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পর্কে কথা বলবে। তবে, যদি আপনি গভীরভাবে বিবর্ণ হন তবে আপনি এই থেকে কী লাভ পাবেন, আপনি শুনতে পারেন যে এটি এমন একটি জায়গা যা আমি আমার পরিবারকে আনতে পারি।

তারপর আমরা জিজ্ঞেস করি পরিবারকে আনতে আপনি কী সুবিধা পাবেন?

আমরা আসল কারণটি পেতে পারি: 'কারণ আমি ভালো বাবা মনে করি।' "এটি এমন আকর্ষণীয় যেখানে এটি বেশিরভাগ ভোক্তারা তাদের কাজের জন্য মানসিক দিকগুলি সম্পর্কে চিন্তা করে না।

বিষয়বস্তু বিপণন অনেক কাজ, এবং অনেক কর্পোরেশন এটি খারাপভাবে না। ক্রেজি ক্রিমি ব্লগার সামিট ব্র্যান্ডের জন্য কীভাবে কাজ করেছে তার উপর আপনি মন্তব্য করতে পারেন?

"এটা সত্যিই ভাল কাজ করেছে। কেন আমরা এটা করেছিলাম? …"

আচ্ছা শুধু এই প্রভাবশালীদের সাথে দেখা করতে পারিনি … আমরা স্বচ্ছ হতে চাই। "

আমি দ্রুত গুগল অনুসন্ধানের সাথে লক্ষ্য করেছি যে এই বেশিরভাগ প্রভাবশালী মমি ব্লগার ছিলেন যারা সোশ্যাল মিডিয়ায় মুখোমুখি একটি নতুন শক্তি এবং এই ব্লগারদের বড় অনুসরণ রয়েছে কারণ তারা স্বচ্ছ। "এই ব্লগাররা আমাদের আইভি অ্যাভিনিউ প্ল্যান্ট পরিদর্শন করেছেন যেখানে আমরা আমাদের বেশিরভাগ মিশ্রণ তৈরি করি। আমরা তাদের উত্পাদন, মানুষ, আমাদের খাদ্য বিজ্ঞানী, 40 বছর প্লাসের জন্য কাজ করে এবং অবশেষে আমাদের শেফের সাথে ডোনাট জুয়ারিং পানীয়গুলিতে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার জন্য তাদের সাথে পরিচয় করিয়ে দিয়েছিলাম। আমাদের বিভিন্ন স্বাদ মেলে "Dwayne অনুযায়ী।

গ্যামিফিকেশন ডিজিটাল গরম জিনিস। Krispy Kreme নিশ্চয় একটি মজার ব্র্যান্ড, এবং মজার ব্র্যান্ডেড গেমিং একটি প্রাকৃতিক মাপের মত মনে হয়।

"আমরা এটি নিয়ে ভাবলাম; জনগণের ব্র্যান্ডটি ভিন্নভাবে ব্যবহার করা নয় বরং আমাদের গ্রাহকদের জন্য স্বাভাবিক ভাবেই ব্র্যান্ডটি ব্যবহার করা সহজ করার জন্য সর্বাধিক শক্তি। এইভাবে হট লাইট অ্যাপ্লিকেশনটি জন্মগ্রহণ করে।" একবার গরম আলো আসে, সেকেন্ডের মধ্যে অ্যাপের ধাক্কা প্রযুক্তি আপনাকে জানাতে পারে যে সবচেয়ে কাছের ক্রিস্পি ক্রিমি গরম মূল গ্লাজেড® ডোনাটগুলি সরবরাহ করছে। এটি হট ডোনাটগুলি পেয়ে যা যা মানুষ সত্যিই ভালবাসা শক্তিশালী করতে সাহায্য করে।

Foodpreneurs জন্য টিপস

Krispy Kreme থেকে আপনি কী শিখতে পারেন এবং এখানে একটি ছোট খাদ্য ব্যবসায়ের জন্য এটি প্রয়োগ করতে আমার গ্রহণযোগ্যতা রয়েছে।

• সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে আপনি কী করতে চান তা নিয়ে চিন্তা করবেন না, সহজ, ভাল। মোবাইল অফার নিখুঁত উদাহরণ। অথবা ডোভেনি থেকে এই উদাহরণটি গ্রহণ করুন: একটি ফেসবুক পোস্টে কেবলমাত্র একটি ডোনাট ছবি দেখানো হয়েছে যা 32,000 লাইক পেয়েছে! এখন যে সহজ।
• Sentiment তারা খুঁজছেন কি হয় … এবং আপনি পাশাপাশি হতে হবে। আপনি যদি কেবলমাত্র লোকেরা পোস্ট করেন বা কেবলমাত্র যা বলে থাকেন তা দেখেন, তবে আপনি সমীকরণের কেবলমাত্র অংশটি পাচ্ছেন। কেন জানতে চাওয়ার চেষ্টা করবেন? আপনার ব্র্যান্ড ড্রাইভ যে সত্য প্রেরণকারী কারণ বুঝতে একটি প্রচেষ্টা করুন। যে Krispy Kreme কি করে। চীফ মার্কেটিং অফিসার (সিএমও) বছর ধরে ধরে নিয়েছে যে তারা এমন ব্র্যান্ডের মালিক এবং নিয়ন্ত্রণ করতে পারবে যা আর বৈধ নয়। সামাজিক যোগাযোগের শব্দটি আপনার ব্র্যান্ডকে অন্তর্ভূক্ত করছে, ব্লগোস্ফিয়ারে রয়েছে এবং কেবল ব্র্যান্ডকে লাইভ করে দিচ্ছে।

• সামাজিক সত্যতা - ডওয়েনের পরামর্শ নিন এবং আপনার মিশন বিবৃতির সাথে তারা কতটা ভালভাবে ফিট করে তার ভিত্তিতে আপনার সমস্ত সামাজিক মিডিয়া সিদ্ধান্তগুলি তৈরি করুন।
• প্র্যাকটিস কন্টেন্ট বিপণন। এটি Krispy Kreme ব্লগার সামিটের মতো একই স্তরে থাকবে না, তবে আপনি কল্পনা করতে পারেন যে কীভাবে সামগ্রীগুলি লাখ লাখ পাঠকদের কাছে ছড়িয়ে পড়েছে।

সুসি উইশক, অক্টোবর 2015 দ্বারা সম্পাদিত