শীর্ষ 10 ইন-ডিমান্ড গ্রাহক পরিষেবা নরম দক্ষতা

গ্রাহক সেবা শিল্পের কর্মচারীদের নরম বা আন্তঃব্যক্তিগত দক্ষতা একটি সংখ্যা প্রয়োজন। আপনি কোনও ব্যক্তির সাথে, ফোনে বা ইমেল বা অনলাইন চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করেন কিনা, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি তাদের সাথে মানব পর্যায়ে সম্পর্কযুক্ত করতে পারেন এবং তারা মনে করে যে তারা এমন ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করছে যে প্রকৃতপক্ষে সে সম্পর্কে আগ্রহী এবং চায় সমস্যা টার সমাধান কর.

এই দক্ষতাগুলি বিকাশ এবং চাকরির ইন্টারভিউতে তাদের জোর দেওয়া আপনাকে চাকরির বাজার প্রতিযোগিতার উপরে উঠতে সাহায্য করতে পারে।

গ্রাহক সেবা জবসের জন্য শীর্ষ 10 নরম দক্ষতা

পরিষ্কার যোগাযোগ গ্রাহক সেবা অপরিহার্য। গ্রাহক কী চায় তা জানতে হবে এবং গ্রাহকের জন্য আপনি যা করতে পারেন তা প্রকাশ করতে সক্ষম হবেন। জোরালোভাবে বলার অপেক্ষা রাখে না, এবং উজ্জ্বল স্বর ব্যবহার করে আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে স্পষ্টভাবে এবং ইতিবাচক যোগাযোগ করতে সহায়তা করবে। এই দক্ষতা পাশাপাশি ফোন যোগাযোগ অপরিহার্য। আপনি যদি গ্রাহকদের সাথে লেখেন বা ইমেল করেন তবে যথাযথ ব্যাকরণ এবং বানানের ব্যবহার নিশ্চিত করুন এবং একই রকম উত্সাহিত মনোভাব প্রকাশ করে এমন শব্দ এবং বাক্যাংশ নির্বাচন করুন।

শ্রবণ দক্ষতা যোগাযোগ দক্ষতা হিসাবে ঠিক যেমন গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকদের কাছে কী প্রয়োজন তা সঠিকভাবে জানতে এবং কিভাবে আপনি তাদের সাহায্য করতে পারেন তা সাবধানে শুনুন। আপনি সক্রিয়ভাবে শরীরের ভাষা এবং প্রতিক্রিয়া মাধ্যমে শোনা হয় যে প্রদর্শন। যখন আপনি কিছু বুঝবেন, চোখের যোগাযোগ করুন, ইত্যাদি ইত্যাদি। স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে ভয় পাবেন না যে আপনি অন্য ব্যক্তিটিকে বোঝেন তা নিশ্চিত করতে। গ্রাহক সেবা একটি গুরুত্বপূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি কেবল গ্রাহক শোনাচ্ছে বোধ করা হয়। আপনি যখন ফোনটিতে কথা বলছেন, তখন গ্রাহকদের বাধা দেবেন না এবং তাদের সমস্ত প্রশ্নের সাবধানে সাড়া দেবেন।

আত্মসংযম: গ্রাহক পরিষেবাগুলিতে যারা কাজ করে তারা শান্তভাবে সব গ্রাহকদের, এমনকি সবচেয়ে নেতিবাচক বেশী পরিচালনা করতে সক্ষম হতে হবে। আপনি আপনার গ্রাহক না হলেও, শান্ত এবং শীতল থাকার সংগ্রাম করতে হবে। ধৈর্য ও আত্মনিয়ন্ত্রণ আপনাকে বিরক্ত হতে এবং অনুপযুক্ত কিছু বলার থেকে বিরত রাখবে। গ্রাহক বিরক্ত হয়ে গেলে ব্যক্তিগতভাবে এটি নেওয়ার চেষ্টা করবেন না মনে রাখবেন। গ্রাহক রাগান্বিত হলে, শান্ত থাকা এবং কথোপকথনটি টেনে আনতে আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
একজন ইতিবাচক মনোভাব গ্রাহক সেবা একটি দীর্ঘ পথ যায়। আপনার কোম্পানী সরবরাহ করা পণ্যগুলি বা পরিষেবাদিগুলির সমস্ত বেনিফিটগুলি নিশ্চিত করুন এবং আপনার গ্রাহকদের কাছে তা সরবরাহ করুন। গ্রাহকদের কোন পণ্য বা পরিষেবা নিয়ে কোন সমস্যা থাকলে, তাদের সাহায্যের জন্য আপনি কী করতে পারেন তার উপর ফোকাস করুন। গ্রাহক যখন বিরক্ত হয় তখন আপনি অত্যধিক খুশি মনে করতে চান না, সক্রিয় এবং আশাবাদী হওয়ার কারণে গ্রাহককেও ইতিবাচক থাকতে সাহায্য করতে পারে।
দৃঢ়তাসূচনা: গ্রাহকদের সাথে ডিল করার সময়, আপনি পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ করতে এবং দক্ষতার সাথে যা করতে হবে তা করতে সক্ষম হবেন। আপনি যদি নম্র বা নিষ্ক্রিয় হন তবে গ্রাহকরা আপনার উপর বিশ্বাস রাখতে পারেন না। তবে, আপনি আক্রমনাত্মক বা দাবি করতে চান না, যা গ্রাহকদের আপত্তি করতে পারে। একটি শক্তিশালী, অবিরাম ভয়েস, সরাসরি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এবং আপনার যা করতে হবে তা সম্পর্কে নজর রাখুন, আপনি আক্রমনাত্মক ছাড়া আত্মবিশ্বাস প্রকাশ করবেন।
দ্বন্দ্ব রেজল্যুশন: গ্রাহক সেবাতে, আপনি সমাধান করতে হবে এমন একটি সমস্যা আছে এমন অনেক গ্রাহকের সাথে আপনি চুক্তি করেন। আপনার জন্য একটি সৃজনশীল সমস্যা সমাধানকারী এটি গুরুত্বপূর্ণ। সর্বদা নিশ্চিত করুন যে আপনি পরিষ্কারভাবে সমস্যাগুলি বুঝতে পেরেছেন এবং গ্রাহকদের সম্ভাব্য সমাধানগুলি সরবরাহ করেন। সৃজনশীলভাবে চিন্তা করুন; প্রায়ই আপনি একটি নির্দিষ্ট গ্রাহকের চাহিদা মাপসই সমাধান চিন্তা করতে হবে। আপনি যদি কোনও গ্রাহকের জন্য যে সমাধানটি খুঁজে পান তা খুঁজে পাচ্ছেন না তবে তাকে অতিরিক্ত সহায়তা সনাক্ত করতে সহায়তা করুন। যদি আপনি প্রয়োজন হয়, সমস্যাটি সমাধান করতে পারেন এমন অন্য কারো কাছে সমস্যাটি বাড়ান। সমস্যা সমাধানের জন্য গ্রাহকের সাথে অনুসরণ করুন। গ্রাহকরা তাদের সমস্যাতে আপনার আগ্রহ এবং যে কোনও উপায়ে সাহায্য করার জন্য আপনার আগ্রহের প্রশংসা করবেন।
সহমর্মিতা: গ্রাহকরা কী বলে এবং কীভাবে তারা মনে করেন তা বোঝার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ। একটি গুরুত্বপূর্ণ নরম দক্ষতা একটি ব্যক্তির মানসিক অবস্থা চিনতে এবং বুঝতে সক্ষম হচ্ছে। যদি আপনি সহানুভূতি প্রকাশ করতে সংগ্রাম করেন, তাহলে সেই গ্রাহকের অবস্থান সম্পর্কে চিন্তা করুন। তুমি কেমন অনুভব করছ? আপনি কিভাবে চিকিত্সা করতে চান? আপনি যদি একই সমস্যা ছিল গ্রাহকের মত কি মনে করেন? এই প্রশ্নগুলি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে সনাক্ত করতে এবং আরও ভালভাবে সহায়তা করতে সহায়তা করবে।
ব্যক্তিত্বহানি: আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়া উচিত, মনে রাখবেন আপনি আপনার জীবন কাহিনী ভাগ করতে সেখানে নেই। একজন গ্রাহক যখন কোন সমস্যাটি ব্যাখ্যা করেন তখন আপনার নিজের, সম্পর্কিত সমস্যাটির উত্তর দেওয়ার জন্য আপনার কোন প্রয়োজন নেই। একটি সহজ "আমি বুঝি" বা "আমি জানি আপনি কেমন বোধ করেন" গ্রাহককে বোঝা এবং প্রশংসা করতে পারে। গ্রাহকরা আপনাকে তাদের সাহায্য করার জন্য ফোকাস করতে চান।
দায়িত্ব নেওয়া গ্রাহক পরিষেবায় কাজ করার একটি বড় অংশ এবং এতে বলা হয়েছে যে, "আমি দুঃখিত," এটি একটি দেরী চালানের জন্য বা পণ্যটির খারাপ মানের জন্য কিনা। সমস্যাটি আপনার দোষ না থাকলেও আপনার কোম্পানির পক্ষ থেকে গ্রাহকের কাছে আন্তরিকভাবে ক্ষমাপ্রার্থী হতে হবে। একটি ক্ষমা শুনে প্রায় সবসময় একটি গ্রাহক ভাল বোধ করে তোলে।
একটা ধারনা মেজাজ একটি সম্ভাব্য চাপপূর্ণ গ্রাহক সেবা মিথস্ক্রিয়া আরো উপভোগ্য করতে পারেন। যদি একজন গ্রাহক একটি নির্বোধ তামাশা ফাটল, আপনি তার সাথে চকচকে যদি এটা প্রশংসা করবে। যাইহোক, নিশ্চিত হোন যে আপনি কখনই কোনও গ্রাহকের কাছে হাসছেন না, যেমন তারা যখন ভুল করে বা কিছু সমস্যার সম্মুখীন হয়। পরিবর্তে, আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে হাসা।