স্টারবাক্স ব্র্যান্ড ইক্যুইটি বজায় রাখার জন্য গ্রাহকদের সাথে জড়িত

স্টারবক্সের গ্রাহকরা সারা ওয়েব জুড়ে ছিলেন এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি লোগো পরিবর্তনের কথা বলছে এবং তাদের বিভিন্ন এবং প্রায়শই তীব্র মতামত প্রকাশ করেছে। স্টারবাক্স শুধু হংকং করে নি এবং গ্রাহককে তাদের আঘাত করার জন্য অপেক্ষা করলো না। স্টারবাকসের ওয়েবসাইটে গ্রাহক-ব্র্যান্ডের জন্য একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম রয়েছে এবং সেই প্ল্যাটফর্মটি ভাল ব্যবহারে রাখা হয়েছিল কারণ স্টারবাকস তাদের গ্রাহকদের সাথে আসন্ন পরিবর্তন সম্পর্কে কথোপকথন শুরু করেছিলেন - এটি তাদের আগে ছিল।

লোগোটি পুনরায় ডিজাইন করতে পারে কারণ গ্রাহকরা একটি ব্র্যান্ড থেকে বিচ্ছিন্ন হতে পারে

এই গবেষণায় গবেষকরা কিছু জনপ্রিয় ব্র্যান্ডের সাথে পরীক্ষা করে দেখেন যে কিভাবে 632 স্নাতক ছাত্র নতুন ব্যালেন্স এবং অ্যাডিডাস ক্রীড়া জুতাগুলির জন্য লোগোগুলির নতুন নকশা সম্পর্কে অনুভব করবে। একটি পেশাদার গ্রাফিক ডিজাইনার দ্বারা প্রতিটি ব্র্যান্ডের লোগোটির জন্য দুটি নতুন ডিজাইন তৈরি করা হয়েছে। লোগোতে পরিবর্তনটির মাত্রা বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই ভিন্ন ছিল, মূল লোগোটির অনুরূপ একটি নতুন নকশা এবং পুরানো লোগো থেকে দ্বিতীয়টি নতুন রূপের বিন্যাস ভিন্ন। গবেষণায় প্রতিটি বিষয় দুইবার ব্র্যান্ডের প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতি সম্পর্কে একটি জরিপের প্রতিক্রিয়া জানায় - একবার আসল ব্র্যান্ডটি দেখতে এবং তারপরে লোগোটির নতুন ডিজাইনগুলির সন্ধান করার পরে।

তাদের ধারণাটি ব্র্যান্ডের প্রতি দৃঢ় অঙ্গীকারের সমর্থনে সমর্থিত হয়েছিল, গ্রাহকটি নতুন নকশাটি পছন্দ করে না, এবং বিশেষ করে নতুন নকশাটি যা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়েছিল তা বিশেষ করে।

গবেষকরা বিশ্বাস করেন যে ব্র্যান্ডের সাথে দৃঢ় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সেই গ্রাহকরা ব্র্যান্ডের সাথে তাদের সম্পর্কের পরিবর্তন হিসাবে লোগো পরিবর্তনের বিষয়টি দেখতে পাচ্ছেন। তাই, উইন্টারিচ এবং তার সহ-লেখক যুক্তি দেন যে লোগো পুনরায় ডিজাইন করার একটি নিরপেক্ষ পদ্ধতি হল কোম্পানির জন্য বিবেচনার উপায়। উপরন্তু, গবেষকরা সুপারিশ করেন যে গ্রাহকদের কাছ থেকে সবচেয়ে নতুন প্রতিশ্রুতি প্রদর্শনের জন্য নতুন ডিজাইন সম্পর্কে ইনপুট অনুরোধ করা ভাল এবং সম্ভবত লোকেদের লোগো পরিবর্তনগুলি সাধারণ জনগণের কাছে প্রকাশ করার আগে সেই গ্রাহকদের অবহিত করা।

গবেষকরা যুক্তি দেন যে:

দৃঢ়ভাবে 'অন্তর্দৃষ্টি' হওয়ার অনুভূতি প্রদান করা তাদের স্ব-ব্র্যান্ড সংযোগকে শক্তিশালী করে এবং একটি লোগো পুনর্বিন্যাসের সম্ভাব্য নেতিবাচক প্রভাবগুলিকে হ্রাস করতে পারে।

স্টারবাক্স গ্রাহক সেবা লোগো Concerns প্রসারিত

এটা উপলব্ধিকারী স্টারবক্স মার্কেটিং এবং সৃজনশীল দল প্রথম সেখানে উপস্থিত হবে। যারা লোগো পরিবর্তনের জন্য রান-আপে নিয়োজিত কৌশলগুলি অবিকল তাদের কৌশল। স্টারবাকস খুব দ্রুত শুরু করেন এবং তারা তাদের গ্রাহকদের মতামতগুলির স্টারবাক্সকে গুরুত্ব দিয়ে যোগাযোগ করার সময় তাদের উদ্দেশ্য সম্পর্কে স্পষ্ট ও স্বচ্ছ হয়ে ওঠে।

StarbucksMelody.com এর মেলডো ওভার্টন এর সমস্ত স্টারবাক্স গ্রাহকরা নেই। Melody একটি গুণগ্রাহীর - কফি এর … স্টারবক্স এর … জীবন, আমি বলব। স্টারবক্সমেলডি তার ব্লগ এবং এটি কফি এবং স্টারবাকস এবং তার সমস্ত আবেগ উপভোগ করার পথে সে সব লোকের সাথে দেখা করে। তার কথাগুলোতে:

আমি কফি জন্য একটি আবেগ আছে। আমি সত্যিই মানুষ একত্রিত করার ক্ষমতা আছে যে উপায় পছন্দ। আমি এটি চারপাশে কথোপকথন পছন্দ। আমি মানুষের সাথে সংযোগ করতে একটি সাধারণ স্থল আছে সক্ষম হচ্ছে। সর্বোপরি, আমি সেই মুহুর্তে প্রেমে পড়ি যখন আপনি কোনও নতুন কফি আবিষ্কার, কফি সম্পর্কে শিখতে, বা কফি প্রায় ঝুলতে পারেন - এমনকি এটি না পান করলেও আপনি ব্যক্তির চোখে গভীর আনন্দ দেখতে পারেন।

মেলডির ব্লগ থেকে এই উদ্ধৃতিটি গভীর সংযোগকে উদাহরণ দেয় যা গ্রাহকের পক্ষে একটি ব্র্যান্ডের কাছে থাকতে পারে। Melody হয় দীর্ঘ পুচ্ছ - অনেক গ্রাহক স্টারবাক্স সম্পর্কে একটি ব্লগ লেখার সম্ভাবনা নেই - এবং তারা স্টারবক্সের সাথে সম্পর্কযুক্ত গ্রাহকদের বিতরণের বাইরের প্রান্তকে প্রতিনিধিত্ব করে। মেলোডি মত গ্রাহক অ্যাডভোকেটস আকর্ষণ কিভাবে শিখতে সর্বত্র ব্র্যান্ডের আগ্রহী।