প্রতিক্রিয়া জন্য ক্লায়েন্টদের জিজ্ঞাসা কিভাবে

একটি সফল ছোট ব্যবসা ক্রমবর্ধমান ক্লায়েন্টগুলির উপর নির্ভর করে এবং ক্লায়েন্টরা কেবল তখনই ফিরে আসে যখন আপনি সরবরাহ করছেন এমন পণ্য বা পরিষেবাদির সাথে তারা অত্যন্ত খুশি হয়। এটা বলার অপেক্ষা রাখে না যে আপনার প্রাথমিক ফোকাস একটি উদাহরণস্বরূপ পণ্য বা পরিষেবা প্রদান করা উচিত। একবার আপনার সেই দৃঢ় ভিত্তিটি একবার হয়ে গেলে, পুনরাবৃত্তি ব্যবসা তৈরির দ্বিতীয় অংশে ফোকাস করার সময় আপনার ক্লায়েন্টদের কী প্রয়োজন এবং কী করতে চান তার জন্য আপনার প্রস্তাবগুলি সেলাই করে।

আপনার বিদ্যমান ক্লায়েন্টগুলির প্রত্যেকের কাছে প্রচুর পরিমাণে তথ্য রয়েছে যা কেবলমাত্র তাদের সমস্যাগুলির সমাধান এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে না, বরং নতুন ব্যবসায়কে আকৃষ্ট করতে আপনি কী করতে পারেন তা সম্পর্কে ধারনা দেয়। এই তথ্য পেতে একমাত্র উপায় আপনার ক্লায়েন্টদের সরাসরি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা এবং তাদের উত্তর শুনতে হয়।

আপনার ক্লায়েন্ট জিজ্ঞাসা কি প্রশ্ন

আপনি আপনার ক্লায়েন্টকে আপনার পণ্য, পরিষেবা, গ্রাহক পরিষেবা এবং সামগ্রিক ব্যবসায়ের উপর তার প্রতিক্রিয়া পেতে অনেক ধরণের প্রশ্ন করতে পারেন তবে কয়েকটি মৌলিক প্রশ্নগুলিতে অন্তর্ভুক্ত হওয়া উচিত:

• কেন আপনি আমাদের সেবা প্রদানকারী হিসাবে আমাদের চয়ন করেছেন?
• আমরা আপনার জন্য কি সেবা সঞ্চালিত হয়নি?
• আপনি কিভাবে প্রাপ্ত পরিষেবা রেট করবেন? (একটি রেটিং স্কেল প্রদান)
• কোন এলাকায় আমরা আপনার প্রত্যাশা পূরণ বা অতিক্রম?
• কোন এলাকায় আমরা উন্নতি করতে পারি?
• আপনি অন্যদের আমাদের সুপারিশ করবে?

যখনই আপনি ক্লায়েন্ট প্রতিক্রিয়ার জন্য জিজ্ঞাসা করেন, তখন আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি অনেক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা না করেই প্রতিক্রিয়া জানাতে সঠিক প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছেন এবং ঝুঁকিতে প্রতিক্রিয়া না পান। আপনি জরিপটি সম্পূর্ণ করার জন্য উৎসাহ প্রস্তাব বিবেচনা করতে পারেন - যেমন একটি কুপন বা অন্যান্য ডিসকাউন্ট - বিশেষ করে যদি আপনি প্রতিক্রিয়া হারটি পছন্দ করে এমন কিছু ছেড়ে দেন।

কিভাবে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

আপনার পক্ষ থেকে আপনার ক্লায়েন্টদের ভোট দেওয়ার জন্য বা একটি আনুষ্ঠানিক ফোকাস গোষ্ঠী পরিচালনা করার জন্য বহিরাগত জরিপ সংস্থাকে নিয়োগের পাশাপাশি, এটি অনেকগুলি ছোট ব্যবসার মালিকদের জন্য আর্থিকভাবে ব্যবহারিক নয়, আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের মতামত দেওয়ার জন্য কয়েকটি উপায় চাইতে পারেন। এখানে আপনি শুরু করার জন্য কিছু ধারনা।

1. একটি কথোপকথন শুরু করুন

আপনার ক্লায়েন্ট প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া আপনার ক্লায়েন্টদের কাছে পাঠানো প্রশ্নগুলির সাথে একটি ইমেল বার্তা হিসাবে সহজ হতে পারে, অথবা একটি ব্যক্তিগত ফোন কল। এই পদ্ধতি দ্রুত এবং সহজ, কিন্তু কিছু downfalls আছে। যখন আপনি ক্লায়েন্ট প্রতিক্রিয়ার কাছে আনুষ্ঠানিক পদ্ধতিটি গ্রহণ করেন, তখন আপনি ঝুঁকিটি চালান যে বার্তাটি সরাইয়া রাখা হবে এবং অবশেষে শাফেলে হারিয়ে যাওয়া হবে। প্লাস, যদি আপনি একটি কথোপকথন পদ্ধতিতে জিজ্ঞাসা করছেন, আপনি সম্ভবত খোলা-শেষ প্রশ্নগুলি ব্যবহার করে যা আপনার সমস্ত ক্লায়েন্ট সার্ভেগুলিতে যেকোন ধরনের সামঞ্জস্য প্রতিরোধ করতে পারে।

অবশেষে, আপনি যে কোনও উপায়ে ব্যবহারযোগ্য ফর্মের জন্য সংগৃহীত ডেটা দিয়ে নিজে নিজে কিছু করতে হবে।

2. একটি অনলাইন জরিপ তৈরি করুন

আপনার কাছে যদি আপনার অনেক ক্লায়েন্টকে প্রশ্ন করতে চান তবে আপনি যদি স্ট্যান্ডার্ড স্ট্যাটাসগুলির একটি সেট থাকে তবে আপনি এক ধাপ এগিয়ে আনুষ্ঠানিক ফর্ম্যাট নিতে এবং একটি মানক জরিপ তৈরি করতে পারেন। আপনি একটি ওয়ার্ড প্রসেসিং অ্যাপ্লিকেশন, একটি পিডিএফ ফর্ম, বা একটি ফর্ম যা আপনার ওয়েবসাইট (অথবা এমনকি একটি তৃতীয় পক্ষের সাইট) মাধ্যমে জমা দিতে পারে একটি সুরক্ষিত ফর্ম তৈরি করতে পারেন। এই ফর্ম্যাটটি অবশ্যই তৈরি করতে আরো সময় লাগবে, তবে এটি আপনাকে একটি ক্লায়েন্টের কাছে পাঠানোর অনুমতি দেয় যা আপনি সমস্ত ক্লায়েন্টকে পাঠান।

3. একটি হার্ড কপি Questionnaire ব্যবহার করুন

আপনার ব্যবসার ধরণের উপর নির্ভর করে, আপনার ক্লায়েন্টদের কাছে মেলানো একটি হার্ড কপি প্রশ্নাবলী যেতে সর্বোত্তম উপায় হতে পারে। ক্লায়েন্টদের জরিপটি ফেরত দেওয়ার জন্য এটি সহজতর করার জন্য একটি স্ব-ঠিকানাযুক্ত, স্ট্যাম্পযুক্ত লিফলেট অন্তর্ভুক্ত করুন।এবং অ্যাক্সেস বা অন্য কোনও সফটওয়্যারের মধ্যে ডেটা প্রবেশ করার জন্য আপনার কাছে একটি সিস্টেম আছে তা নিশ্চিত করুন যাতে আপনি তথ্য সংগ্রহ, পর্যালোচনা এবং পরিচালনা করতে পারেন।

কোন ক্লায়েন্ট প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া কী কেবল তথ্য সংগ্রহ করা হয় না, তবে এটি অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করে যা আপনি আসলে আপনার ব্যবসায়ে ব্যবহার করতে পারেন। এই গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ উদাহরণ আপনি শুরু করতে হবে যে একটি দুর্দান্ত হাতিয়ার।