জিনিস খুচরো বিক্রেতা বলতে হবে না

আমরা সবাই জানি যে ভাল গ্রাহক সেবা পাওয়ার সময় একটি ইতিবাচক স্বর এবং ভাষা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, তবে অনেক খুচরা বিক্রেতা এখনও এমন বাক্যাংশগুলি ব্যবহার করে যা ভুল চিত্র দিতে পারে এবং নেতিবাচকভাবে আমাদের গ্রাহকদের কেনাকাটা অভিজ্ঞতা প্রভাবিত করে।

একটি গ্রাহক সেবা সেটিংস ব্যবহৃত নিম্নলিখিত বাক্যাংশ একটি বিক্রয় হত্যা এবং সম্ভবত একটি গ্রাহক হারাতে পারেন। এখানে কিছু বলার আছে খুচরা বিক্রেতা এড়ানো উচিত।

01 আমি জানি না

ক্রেতারা খুচরা বিক্রেতাকে সবকিছু জানার আশা করে না, কিন্তু কোনও পণ্য প্রশ্ন বা অন্যান্য অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়ার সময় তারা তাদের উত্তর দেওয়ার জন্য ব্যবসায়ের জ্ঞানে যথেষ্ট পরিমাণে বিশ্বাসী হওয়ার আশা করে।

উত্তম: "এটি একটি ভাল প্রশ্ন। আমাকে আপনার খুঁজে বের করতে দিন।"

02 সব বিক্রয় চূড়ান্ত হয়

আপনার দোকানের নীতি ক্লিয়ারেন্স পণ্যদ্রব্য বা অন্যান্য আইটেমগুলিতে ফেরতের অনুমতি দেয় না। গ্রাহককে এটি জানাতে ভাল লাগছে, তবে খুচরা বিক্রেতাকে নমনীয় হতে হবে এবং গ্রাহককে ধরে রাখতে যদি এটি কোম্পানির নীতির বিরুদ্ধে ফেরত বা বিনিময় করতে দেয়।

উত্তম: "যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন এবং আমরা এটি ঠিক করতে পারি, তাহলে আমাদের জানান।"

03 শান্ত নিচে

এই এক তুলনায় গ্রাহক সেবা একটি আরো ক্ষতিকর ফ্রেজ হতে পারে না। একটি গ্রাহক একটি উষ্ণ বিন্দু পৌঁছেছেন এবং দূরে ranting হয়, বলতে ভাল জিনিস কিছুই না। গ্রাহক শেষ করা যাক। একবার তিনি সবকিছুই অর্জন করেছেন, সেগুলি আরও ভালোভাবে অনুভব করতে শুরু করবে এবং সমাধানটির জন্য আরো গ্রহণযোগ্য হতে পারে।

উত্তম: "আমি ক্ষমা প্রার্থনা করছি."

04 তুমি কি দেখেছো?

যদি কোন গ্রাহক আপনার কাছে কোনও নির্দিষ্ট আইটেমের জন্য অনুরোধ করে তবে সেটি ইতিমধ্যেই তার জন্য লাগছে এবং এটি দেখেনি। এটি স্টক রুমে বা সম্ভবত স্টক রুম আউট হতে পারে। তারা এখনো এটির সন্ধান না করলেও, সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবাটি তাদের পণ্যটিতে নিয়ে যেতে হবে বা তাদের জন্য এটি পেতে হবে।

উত্তম: "হ্যাঁ, আমরা যে স্টক। আমরা যদি আমাদের আছে দেখতে হবে।"

05 আমরা বন্ধ

দিনের শেষে, শেষ জিনিসটি একটি ক্লোজিং-পাল্টা কর্মচারী যা করতে চায় তা কয়েক ঘণ্টার মধ্যে ক্রেতার অনুমতি দেয়। সম্ভাব্য বিক্রয় বন্ধ করার আগে, মনে রাখবেন যে গ্রাহক স্টোরের ঘন্টাগুলি জানেন না বা সম্ভবত গ্রাহক জানেন না যে এটি কত সময়। উভয় আকস্মিক হতে একটি কারণ।

উত্তম: "আমরা __ঘণ্টার দিকে ঘুরে ঘুরে ওঠো এবং আবার শুরু কর। আমি কি এখনই আপনাকে সাহায্য করতে পারি?"

06 যে সব হবে?

অনেক গ্রাহক এই ফ্রেজ সম্পর্কে নেতিবাচক কিছু পাবেন না। তবে, এটি শুধুমাত্র overused হয় না কিন্তু খুচরা বিক্রেতা একটি বিক্রয় সুযোগ অতিক্রম করা হয়।

উত্তম: "আপনি আমাদের __ যে এই সঙ্গে যায় দেখতে?" অথবা "আপনি __ চেষ্টা করেছেন?"

07 এটি ওভার আছে

আমরা সব ব্যস্ত বা উদাসীন বিক্রয় ক্লার্ক দ্বারা ব্যবহৃত এই খারাপ গ্রাহক সেবা ফ্রেজ শুনেছেন। কখনও কখনও তারা সাধারণ দিক নির্দেশ করতে পারে। অন্য সময় তারা এমনকি দোকানদার স্বীকার করতে তাদের মাথা উত্তোলন না। সমস্ত স্টাফ স্টাফ এই ফ্রেজ ব্যবহার করে জানেন নিশ্চিত করুন একটি বড় না-না।

উত্তম: "আমাকে অনুসরণ করুন, আমি আপনাকে ঠিক যেখানে এটি দেখাব।"

08 আমি এটা করতে পারি না

এটি অন্য নেতিবাচক গ্রাহক পরিষেবা বাক্যাংশ যা সমস্ত দোকান কর্মচারী থেকে নিষিদ্ধ করা উচিত। কর্মচারীদের ক্ষমতায়ন বা সুপারভাইজার বা দোকান পরিচালনার জন্য বিষয়গুলি নিতে তাদের প্রশিক্ষণ দিন।

উত্তম: "আমি কি করতে পারি ___।"

09 এটা আমার বিভাগ নয়

এটি সত্য হতে পারে, কিন্তু এটি অবশ্যই এমন কিছু যা গ্রাহক শুনতে চায় না। খুচরো অপারেটররা তাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণের সমস্ত ক্ষেত্রের সাথে পরিচিত হওয়া উচিত বা কমপক্ষে বিভাগগুলিতে সাহায্যের জন্য কার সাথে যোগাযোগ করতে হবে তা অন্তত বোঝা উচিত।

উত্তম: "আমি সেই বিভাগে আপনাকে জানতে চাইলে খুশি হব।"

10 আমরা যে আউট

এটি একটি অপরিহার্য যে একটি দোকান একটি পণ্য চালানো হবে এবং গ্রাহকদের এই জানি। আপনি যদি গ্রাহককে পুনরায় এবং কখন এটি পুনঃস্থাপন করা হবে তা জানা না থাকলে, সম্ভবত এটি অন্যত্র এটি কিনে নেবে। প্রতিক্রিয়াশীল হোন এবং ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনাকে কল করতে তাদের জিজ্ঞাসা করবেন না।

উত্তম: "যে আইটেমটি বর্তমানে স্টক থেকে নেই কিন্তু ___ তে ফিরে আসবে। আমি কি আপনার নাম / নাম পেতে পারি এবং এটি যখন আসে তখন আপনাকে কল করতে পারি?"

11 এটা আমাদের নীতির বিরুদ্ধে

আজকের প্রতিযোগিতামূলক বাজারে খুচরো বিক্রেতারা সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে পারে না। স্টোর নীতিগুলি রাখা গুরুত্বপূর্ণ, তবে গ্রাহককে সন্তুষ্ট রাখা আরও গুরুত্বপূর্ণ। যখন আপনি কোনও নীতির অপব্যবহার অনুভব করেন তখনই এই বাক্যাংশটি ব্যবহার করুন।

উত্তম: "আমাদের নীতি __, কিন্তু আমরা এই অধিকারটি করতে চাই। আমি যা করতে পারি তা হল …"

12 আমি এখানে নতুন

কিছু কারণে, অনেক নতুন স্টাফ সদস্য এই গ্রাহক সেবা ফ্রেজ তাদের হুক বন্ধ দেয়। আপনি নতুন হন গ্রাহক যত্ন না। তিনি কেবলমাত্র এমন কোনও ব্যক্তির সাথে মোকাবিলা করতে চান যিনি জানেন যে তারা কী করছে এবং তারা যা চান তা পেতে পারেন।

উত্তম: "দয়া করে আমার সাথে সহ্য করুন, এবং আমি আপনাকে প্রয়োজন সাহায্য পাবেন।"

13 ধরে রাখা

এই গ্রাহক সেবা ফ্রেজ এবং তার বৈচিত্র সব অস্তিত্ব থাকা উচিত। গ্রাহককে বিরক্ত না করে মূলত একই জিনিস বলতে অনেক নরম উপায় রয়েছে।

উত্তম: "আপনি একটি মুহূর্ত ধরে রাখা সক্ষম?"

14 আমি এখন ব্যস্ত

আপনি কি কখনও বলেন, নাকি নিম্নলিখিত শুনেছেন? "যদি এটি গ্রাহকদের জন্য না হয় তবে আমি কিছু কাজ করতে পারতাম।" আপনি খুচরা হয়, সম্ভাবনা আপনি অন্তত এটা চিন্তা করেছেন। সত্য, গ্রাহকদের খুচরা বিক্রেতা ছাড়া একটি কাজ হবে না।

উত্তম: "আমি আপনাকে সাহায্য করতে খুশি হবে।"

15 আপনি ভুল

না, গ্রাহকরা সবসময় সঠিক নন, কিন্তু খুচরা বিক্রেতা তাদের কখনই বলে না যে তারা ভুল। কখনও।কর্ম সর্বোত্তম কোর্স কেবল দোষ অনুমান করা হয়।

উত্তম: "আমি একটি ভুল বোঝাবুঝি হয়েছে মনে হয়।"