নতুন বিক্রয় মধ্যে রিটার্ন চালু 5 টি টিপস

একবার আপনি কোনও পণ্য বা পরিষেবাটি গ্রাহকের কাছে বিক্রি করলে, কোনও খুচরা বিক্রেতা যে জিনিসটি চায় তা হল সেই আইটেমটি ফেরত পেতে। যাইহোক, আপনার কাজ গ্রাহকদের আনন্দিত করা, এবং আয় এবং ফেরত খুচরো একটি বাস্তবতা। এই অসুবিধাজনক আয়গুলি এক্সচেঞ্জগুলিতে কীভাবে চালু করবেন এবং এই সহজ গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতাগুলি বাস্তবায়নের মাধ্যমে ফেরত এড়াতে এখানে ক্লিক করুন।

জেনুইন ইমপ্যাথি দেখান

সমস্যা সমস্যা মনে রাখবেন না। অর্থ ফেরত সমস্যা হয় না। এটা কি গুরুত্বপূর্ণ যে ফেরত কারণ হয়। আমরা "সমস্যা" ফিক্সিং উপর ফোকাস ঝোঁক কিন্তু ব্যক্তির জন্য যত্ন সময় কাটাতে ঝোঁক। যখন আমরা গ্রাহকের জন্য প্রকৃত সহানুভূতি ও উদ্বেগ দেখায়, তখন আমরা দুঃখ প্রকাশ করি যে তাকে দোকানটিতে অন্য কোনও ট্রিপ করতে হবে বা এই সমস্যাটির যত্ন নেওয়ার জন্য ইতিমধ্যেই ব্যস্ত সময়সূচী থেকে বেশি সময় নিতে হবে। শুধু ক্ষমাপ্রার্থী না, empathize। আপনি দুঃখিত কেন তাদের বলুন।

শুনুন এবং শিখুন

সত্যিকারের গ্রাহক শোনার মাধ্যমে ফেরত লেনদেন শুরু করুন। এটি গ্রাহককে শোনাতে এবং এটি ক্রেতার প্রয়োজনীয়তাগুলি বুঝতে আপনার সুযোগ। একবার গ্রাহক কথা বলার পরে, ফেরত দেওয়ার কারণটি প্রতিষ্ঠার জন্য কোনও উত্তরহীন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা শুরু করুন। কেন আইটেম ফিরে আসছে? আইটেম সঙ্গে ভুল কি? কি ফলাফল গ্রাহক চাওয়া হয়? একবার ফেরতের কারণ জানা গেলে, আমরা সমস্যার সমাধান দিতে পারি।

প্রস্তাব প্রস্তাব

এখন আমরা বুঝতে পারি যে কেন একটি আইটেম ফেরত আনা হচ্ছে, আমরা বিকল্প পণ্য বা সমাধানগুলি প্রস্তাব করতে পারি। দোকানদার একটি ভিন্ন শৈলী, রঙ বা আকার চান? একটি অনুরূপ আইটেম গ্রাহকের প্রয়োজন মেটাতে পারে? আমরা ফিরে আসার চেয়ে একটি ভাল পণ্য প্রস্তাব না? যদি তাই হয়, যারা পরামর্শ করা। গ্রাহকের সুবিধা উল্লেখ করতে ভুলবেন না। এটি শুধু একটি রিটার্ন নয়; এটা বিক্রি করার আরেকটি সুযোগ।

ক্রস বিক্রি এবং আপ বিক্রয়

কোন প্রতিস্থাপন গ্রাহক সন্তুষ্ট হবে, সব হারিয়ে না হয়। স্টোরের রিটার্ন নীতির উপর নির্ভর করে নগদ অর্থ ফেরতের পরিবর্তে ইন-স্টোর ক্রেডিট বা উপহার কার্ডগুলি সরবরাহ করা সম্ভব। যদি আপনি নগদ অর্থ ফেরত বা ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক সরবরাহ করতে চান তবে গ্রাহকের কাছে আনুষাঙ্গিক বা সম্পর্কিত আইটেমগুলি বিবেচনা করুন। Pushy হচ্ছে না, বর্তমান বিশেষ উল্লেখ, সেরা বিক্রেতাদের বা গ্রাহক প্রয়োজন হতে পারে অন্যান্য পণ্য উল্লেখ। তিনি কি অতিরিক্ত জিনিস ব্যবহার করতে পারেন?

প্রত্যাশা অতিক্রম

সব আয় বিনিময় করা যাবে না। অনেক গ্রাহক শুধুমাত্র তাদের টাকা ফিরে চান। ঠিক আছে. আপনি উপরের বিক্রি করার সুযোগগুলি হ্রাস করার পরে এবং গ্রাহককে সন্তুষ্ট করেছেন, সে সম্ভাবনাটি ভাল যে সে আপনার সাথে অন্য কোনও দিন কেনাকাটা করবে। সুতরাং, যদি অন্য সব ব্যর্থ হয়, একটি প্রকৃত হাসি দিয়ে তাদের ফেরত দিতে। এবং তাদের সময় জন্য তাদের ধন্যবাদ। আমার দোকানে, আমরা বিক্রয় হিসাবে অনেক মজা ফেরত তৈরি। আমরা চাই যে শেষ গ্রাহকটি আমাদেরকে "আমি আবার ফিরে আসতে চাই" বলে মনে করতাম - যা পরে, একই চিন্তাধারা আমরা তাদের কিনতে চাইলে চিন্তা করতে চাই।

মনে রাখবেন, কোনও বিনিময় কোনও বিক্রয় থেকে ভাল নয়, তবে একটি সন্তুষ্ট গ্রাহক একটি রিটার্ন নীতির চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আপনার কর্মীদের "নীতি" সম্পর্কে হতে দিন না। তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিবেশন করা সম্পর্কে উত্সাহিত করুন। গ্রাহকরা আজ তাদের প্রত্যাশা পূরণ (সন্তুষ্ট) তারা তাদের অতিক্রম করতে চান না চান।