গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা উপকারিতা

সিআরএম একটি আদ্যক্ষর যে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা জন্য দাঁড়িয়েছে। এটি এমন একটি কৌশলকে বর্ণনা করে যা একটি গ্রাহক গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করতে ব্যবহার করে। একটি সাধারণ সিআরএম কৌশল একটি উদাহরণ হল অনেক সুপারমার্কেট প্রস্তাব যে পুরস্কার কার্ড প্রোগ্রাম। এই ক্ষেত্রে, স্টোরটি গ্রাহকদের একটি ফ্রি কার্ড দেয় যা চেকআউটের সময় তাদের পুরষ্কার কার্ডটি সোয়াইপ করার সময় বিশেষ ডিল এবং ছাড়ের অ্যাক্সেস দেয়। তবে, সেই কার্ডটি নিবন্ধন করে এবং গ্রাহক ক্রয় করে এমন সমস্ত কিছু ট্র্যাক করে। এটি গ্রাহকের ক্রয়ের অভ্যাসগুলির উপর ভিত্তি করে একটি অত্যন্ত বিশদ গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করতে দেয়।

সেই তথ্য দিয়ে সজ্জিত, দোকানটি তার গ্রাহকদের লক্ষ্যযুক্ত কুপন-এর পাশাপাশি অন্যান্য প্রোগ্রামগুলি সরবরাহ করতে পারে-যা গ্রাহকদেরকে সেই বিশেষ দোকান থেকে আরো পণ্য কিনতে প্রেরণা দেয়। এবং সিআরএম শুধু মুদি দোকান জন্য নয়; প্রতিটি ব্যবসা-থেকে মদ পোশাক কোম্পানীর গাড়ী বিক্রেতা-একটি সিআরএম প্রোগ্রাম থেকে উপকৃত হতে পারে।

সিআরএম একটি দীর্ঘ ইতিহাস আছে

অনেকগুলি সিআরএম সফ্টওয়্যার এবং / অথবা পরিষেবা প্যাকেজ শুধুমাত্র গ্রাহকদের সম্পর্ক প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সহায়তা করার জন্য বিদ্যমান। প্রকৃতপক্ষে, বিক্রয়কর্মীরা এই কম্পিউটার প্রোগ্রামগুলি মনে করেন যে সমস্ত সিএইচএম-এ এবং শেষ-সবগুলিই হয়। যাইহোক, সিআরএম কম্পিউটারের চেয়ে অনেক বেশি সময় ধরে বিদ্যমান। আসলে, সিআরএম প্রায় এক ফর্ম বা অন্যের মধ্যে, যতদিন মানুষ পণ্য কিনেছে। যে বলেন, কম্পিউটার গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া ব্যাপকভাবে উন্নত করেছে কারণ ভাল সিআরএম কী কী উদ্ভাবন করছে এবং গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য সংরক্ষণ করছে।

যত বেশি একটি কোম্পানি তার গ্রাহকদের সম্পর্কে জানে, তত ভাল এটি তার মূল্যবান সম্পর্কগুলি পরিচালনা করতে পারে-যেমন সুপারমার্কেটের পুরষ্কারগুলি কার্ডের উদাহরণ দ্বারা প্রমাণিত।

সিআরএম কি করতে পারে অন্যান্য উদাহরণ

প্রতিটি সেলস টিম কতটা ভাল করছে তা দেখতে সিআরএম সিস্টেমগুলিরও সুবিধা রয়েছে-এবং তাদের বিক্রিত পণ্যগুলির কার্যকারিতা এবং তারা যে প্রচারাভিযানগুলিকে বাস্তবায়ন করে তার উপর নজর রাখে। এছাড়াও, প্রতিটি বিক্রয় ব্যবস্থাপক তাদের দলগুলি তাদের বিক্রয় লক্ষ্যগুলি অর্জন করছে কিনা তা সম্পর্কে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।

একটি সম্পূর্ণ গ্রাহকের যাত্রাটি মানচিত্রের সাথে যোগাযোগের বিন্দুতে প্রথম দিক থেকে যোগাযোগের মানচিত্রটি-ব্যবসার আরেকটি বিশাল সুবিধা, কারণ এটি গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ করার সময় সঠিক পূর্বাভাসের জন্য অনুমতি দেয়। এছাড়াও, সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে আজকের প্রেমের সম্পর্ক, গ্রাহকের সোশ্যাল মিডিয়া কার্যকলাপ (বিশেষত তাদের পছন্দ এবং অপছন্দ) দেখতে সক্ষম হওয়ায়, ব্যবসায় বিভিন্ন ব্রান্ডের সম্পর্কে গ্রাহকের সংবেদনশীলতাকে গেজ করতে পারে।

কিভাবে সিআরএম (কম্পিউটারের সাহায্যে) অনুশীলন করা হয়

সিআরএম সফ্টওয়্যার একটি সহজ অ্যাক্সেস ফরম্যাটে সমস্ত গ্রাহক তথ্য সংরক্ষণ করে অতিরিক্ত বিক্রয় উত্পাদন করতে সাহায্য করে। একটি সাধারণ সিআরএম প্রোগ্রামের সাথে, নতুন লিডগুলি প্রোগ্রামের ডাটাবেসের মধ্যে প্রবেশ করে এবং বিক্রয়কর্মীরা বিক্রয় চক্র জুড়ে নোট যোগ করে। তারপরে, কোনও সংস্থার এই ডেটা থেকে প্রতিবেদনগুলি সংকলন করা সহজ যা এটি একটি CRM কৌশল ডিজাইন করতে সহায়তা করে যা প্রতিটি গ্রাহকের কাস্টম-উপযোগী প্রোফাইল হয়ে যায়। উদাহরণস্বরূপ, একটি উচ্চ-স্তরের মহিলাদের পোশাকের দোকানের গ্রাহক ২0 পাউন্ড লাভ করতে পারে এবং একটি ভিন্ন ধরণের পোষাক সিলুয়েট কিনতে পারে।

অথবা একটি গাড়ি বিক্রেতা মনে রাখবেন যে কোনও গ্রাহক যার সন্তান ২1-এর কাছাকাছি আসছে এবং তার প্রথম গাড়ি কিনতে প্রস্তুত- তাকে তার পছন্দসই গাড়ীর শতাংশের অফার দেওয়ার জন্য পরীক্ষার ড্রাইভের জন্য আমন্ত্রিত করা হবে।

কাস্টমাইজড সম্পর্ক

আরেকটি সুবিধা হল সিআরএম সফটওয়্যারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহককে নির্দিষ্ট ইমেলগুলি পাঠাতে পারে, যেমন বিক্রয়কারী দ্বারা মনোনীত। উদাহরণস্বরূপ, যখন একজন গ্রাহক ক্রয়ের এক বছরের বার্ষিকী পৌঁছেছেন তখন একজন বিক্রয়কারী তার সিআরএমকে একটি ধন্যবাদ-বার্তা পাঠাতে পারে। বিক্রয়কারী গ্রাহকের জন্মদিনে ই-কার্ড পাঠিয়ে সম্পর্ককে আরও ব্যক্তিগত করতে পারেন।

এটি CRM আসে যখন প্রশিক্ষণ স্টাফ কি

কোনও সংস্থার গ্রাহকের সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করার পরে গ্রাহক সম্পর্ককে শক্তিশালী রাখতে প্রোফাইলে থাকা তথ্যগুলি ব্যবহার করে কোম্পানি তার বিক্রয়কর্মী এবং অন্যান্য কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ দেয়। একজন বিক্রয়কারী সংস্থাটির সিইও নয় তবে কোম্পানির মুখ। যে কোনও সেলসেলার ভূমিকা কোনও সিআরএম প্রোগ্রামে গুরুত্বপূর্ণ। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, কোনও গ্রাহক কোনও প্রযুক্তিগত বা বিলিং সমস্যা চালায় সেটি গ্রাহক পরিষেবা টিমকে কল করার পরিবর্তে তার বিক্রয়কারীকে ফোন করবে বা ইমেল করবে। কারন গ্রাহকের সাথে ইতিমধ্যে বিক্রয়কারীর সাথে সম্পর্ক রয়েছে, তার সাথে সম্পর্কযুক্ত, এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, সেই ব্যক্তির উপর বিশ্বাস রাখে, একজন অপরিচিত ব্যক্তির কাছে আপনার সমস্যাটি ব্যাখ্যা করার চেয়ে আপনার জানা থাকা ব্যক্তির পক্ষে এটি সর্বদা নিরাপদ এবং সহজ।

এবং সমস্ত দক্ষ বিক্রেতারা জানেন যে বিক্রির পরে গ্রাহক সেবা পূর্বে বিক্রয় গ্রাহকের সেবা চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

বিক্রির পরে গ্রাহক সেবা মূল্য

যদিও গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াগুলি একজন বিক্রয়কারীর জন্য সময়সাপেক্ষ এবং বোঝাপড়া হতে পারে, তবে তারা ভবিষ্যতে বিক্রির চাবিও ধরে রাখতে পারে। যখন একজন বিক্রয়কারী কোনও গ্রাহককে কোন কঠিন সমস্যার সমাধান করতে সহায়তা করে, তখন বন্ড তৈরি হওয়ার কারণে গ্রাহক সেই বিক্রয়কারীর কাছ থেকে ক্রয় চালিয়ে যেতে পারে। গ্রাহক সেই বিক্রেতার সাথে বন্ধু এবং পরিবারের সদস্যদের পাঠাতে খুব ভাল সুযোগও পাবে। শেষ পর্যন্ত, এই বন্ধনের অভিজ্ঞতা এবং মুখের ভাল শব্দ ঠিক কীভাবে একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম সম্পন্ন করার চেষ্টা করছে।

এটি গুরুত্বপূর্ণ যে একটি কোম্পানির বিক্রয় দলের প্রত্যেক সদস্য তার কোম্পানির সিআরএম কৌশল বোঝে এবং প্রয়োগ করে। একজন বিক্রয়কারী সফল হতে পারেন এমন একটি মূল উপায় এটি, এবং তারপরে, কোম্পানিটিকে সফল করে তুলুন।

ছয় গ্রাহক সুবিধা

অবশ্যই, এটি শুধুমাত্র বিক্রয়কারী এবং সংস্থা নয় যা সিআরএম সিস্টেম থেকে উপকৃত হয়। গ্রাহকদের দৈনন্দিন ভিত্তিতে ভাল পরিবেশিত হয়।

মান প্রদান করে যে ছয় সুবিধা অন্তর্ভুক্ত:

• প্রতিটি গ্রাহক প্রফাইল অত্যন্ত গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে লক্ষ্যবস্তু করা হয়।
• এটি গ্রাহক বাজেট পূরণের জন্য উন্নত মূল্যের জন্য অনুমতি দেয়।
• কাস্টমাইজড পণ্য এবং সেবা প্রদান আরো দক্ষ ক্রয় করা।
• স্বতন্ত্র বিপণন বার্তা (অন্যথায় হিসাবে পরিচিত প্রচারণা ) তারা একটি "ব্যক্তিগত দোকানদার আছে" হিসাবে গ্রাহকদের মনে।
• গ্রাহক একক প্ল্যাটফর্মে বিক্রির সাথে সংযোগ স্থাপন করতে পারেন।
• সমন্বিত প্ল্যাটফর্ম গ্রাহক প্রোফাইল ত্রুটি প্রতিরোধ করতে সাহায্য করে।