ফ্রি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) অ্যাপ্লিকেশন

সঠিক সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) অ্যাপ্লিকেশন বিক্রয় একটি অবিশ্বাস্যভাবে দরকারী হাতিয়ার। সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন সংরক্ষণ, সাজানোর, এবং আপনার প্রত্যাশা এবং গ্রাহক তথ্য রিপোর্ট। এটি কেবল সময় বাঁচায় না, তবে এটি আপনাকে সংযোগগুলি তৈরি করতে এবং আপনার গ্রাহক বেস সম্পর্কে জানার ক্ষেত্রেও সাহায্য করে যা আপনি কলম-ও-কাগজের সিস্টেম ব্যবহার করার সময় লক্ষ্য করেন না।

সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন দুটি মৌলিক জাতের মধ্যে আসে: সফ্টওয়্যার এবং সেবা। সিআরএম সফ্টওয়্যার আপনার অফিসে কম্পিউটার বা সার্ভারে ইনস্টল করে এবং ডেটা পাশাপাশি সেখানে থাকে। সফ্টওয়্যারের সুবিধা হল আপনাকে কেবল একবার এটির জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে এবং এটির মধ্যে আপনার প্রোগ্রাম এবং তথ্য উভয়ের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি সফ্টওয়্যার কোম্পানি একটি আপডেট হওয়া সংস্করণ জারি করে এবং আপনি পুরানো সংস্করণটিকে আরও ভালোভাবে পছন্দ করেন তবে আপনি কেবল আপডেটটি ইনস্টল করতে পারবেন না। অসুবিধা হ'ল আপনি ইনস্টলেশন প্রক্রিয়া এবং যেকোনো প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি হ্যান্ডেল করতে হবে এবং যদি আপনার অফিসের কম্পিউটারগুলিতে কিছু ঘটে তবে আপনার সমস্ত ডেটা হারাতে পারে।

আপনি যদি কোনও সফটওয়্যার বিকল্পের সাথে যান তবে আপনার প্রধান কম্পিউটারটি আপনার উপর মারা যাওয়ার ক্ষেত্রে আপনি সম্ভবত বিভিন্ন স্থানে অবস্থানের ব্যাকআপগুলির অনুলিপি করতে চান। এছাড়াও, আপনাকে সম্ভবত প্রতি বিক্রেতার কম্পিউটারে সফ্টওয়্যার ইনস্টল করতে হবে।

সিআরএম সেবা অনলাইন হোস্ট করা হয়। আপনি সাধারণত এই পরিষেবাগুলির অ্যাক্সেসের জন্য চলমান ফি প্রদান করবেন এবং কোনও কম্পিউটার থেকে তাদের অ্যাক্সেস করতে পারবেন - বেশিরভাগ পরিষেবাদিগুলিতে কেবল আপনার নিরাপদ ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে লগ ইন করতে হবে। পরিষেবাদিগুলির সুবিধা হল যে তারা সরবরাহকারীর সরঞ্জামগুলিতে হোস্ট করা হয়, প্রায়শই ব্যাকআপগুলি এবং অপ্রয়োজনীয় সার্ভারগুলির সাথে যাতে এটি বিপর্যস্ত হয় যে আপনি এমনকি বিপর্যয়ের সময়ও তথ্য হারাবেন। এটি পরিষেবা চালানোর জন্য প্রদানকারীর দায়িত্ব, তাই আপনার প্রযুক্তি সহায়তা কার্যক্রমগুলি কম হবে।

অসুবিধাগুলি যদি প্রদানকারীর কোন সমস্যা থাকে - বা ব্যবসার বাইরে চলে যায় - আপনি আপনার ডেটাটি অস্থায়ীভাবে বা স্থায়ীভাবে হারাতে পারেন। এমনকি আপনার ইন্টারনেট সংযোগ হারাতে অস্থায়ীভাবে ডেটাতে আপনার অ্যাক্সেস কেটে ফেলবে, যা আক্রমণের সময়ের উপর নির্ভর করে বিরক্তিকর থেকে বিপর্যয়কর হতে পারে।

সিআরএম দাম থেকে হাজার হাজার ডলার থেকে মুক্ত। আপনি যদি শুরু করতে শুরু করেন তবে বিনামূল্যে সিআরএম পরিষেবা বা সফটওয়্যার প্যাকেজটি শুরু করার জন্য একটি ভাল জায়গা। অনেক সিআরএম সরবরাহকারী একটি বিনামূল্যের সংস্করণ এবং আরো জোরালো অর্থ প্রদানের সংস্করণ প্রকাশ করে, তাই আপনি যদি মুক্ত সফটওয়্যারটি বাড়ান তবে এটি অপেক্ষাকৃত আপগ্রেড করা সহজ।

FreeCRM.com

ফ্রিসিআরএম একটি সিআরএম পরিষেবা যা আপনাকে বিক্রয় লিডগুলি পরিচালনা করতে, আপনার পাইপলাইনে ট্র্যাক করতে এবং এমনকি একটি ঝামেলা টিকিট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম অন্তর্ভুক্ত করতে দেয় (যদি আপনি এটি আপনার কোম্পানির প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্যও ব্যবহার করতে চান)। এটি দুটি সংস্করণে আসে: ফ্রিসিআরএম, যা প্রকৃতপক্ষে বিনামূল্যে এবং আপনাকে 5000 রেকর্ড এবং ফ্রিসিএমএম প্রো প্রবেশ করতে দেয়, যার সীমাহীন সঞ্চয়স্থান এবং আরও সমর্থন বিকল্প রয়েছে তবে আপনাকে মাসিক ফি দিতে হবে।

SugarCRM

SugarCRM একটি ওপেন সোর্স সফটওয়্যার প্যাকেজ, যার অর্থ প্রোগ্রামিং কোডটি বিনামূল্যে বিতরণ করা হয় এবং যে কেউ এটি ব্যবহার করার অনুমতি দেয় এবং এটি বিনামূল্যে পরিবর্তন করে। তাই যদি আপনি বা আপনার একজন কর্মচারীর প্রযুক্তিগত দক্ষতা থাকে তবে আপনি SugarCRM কোডটি ডাউনলোড এবং নিজের সিআরএম ডিজাইন করতে পারেন। কম প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীরা সহজেই চিনি সম্প্রদায় সংস্করণ ডাউনলোড করতে এবং বিনামূল্যে হিসাবে এটি ব্যবহার করতে পারেন। আপনি যদি যা দেখতে চান তা পছন্দ করেন তবে আপনি SugarCRM এর প্রো সংস্করণটি বেছে নিতে পারেন, এতে মোবাইল সিআরএম সমর্থনের মতো কিছু অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য রয়েছে তবে এটি একটি বার্ষিক ফি আছে।

Pipeliner

এই ফ্রি সিআরএম সফটওয়্যার প্রোগ্রামটি সিএনটি থেকে 5-তারকা রেটিং পেয়েছে এবং ব্যবহারকারীর পর্যালোচনাগুলিতে উচ্চ চিহ্ন পেয়েছে। পাইপলিনার আপনাকে নতুন লিডগুলি প্রবেশ করতে দেয় (এটি তাদের 'সুযোগ' হিসাবে উল্লেখ করে), বিদ্যমান লিড পরিচালনা করে এবং একটি নিফটি ড্র্যাগ-এবং-ড্রপ ইন্টারফেসের মাধ্যমে সীসা স্থিতি পরিবর্তন করে। প্রোগ্রামটি একটি ইন্টিগ্রেটেড অ্যাড্রেস বুক এবং সম্ভাব্য ইভেন্ট ট্র্যাক করতে সহায়তা করার জন্য একটি টাইমলাইন অন্তর্ভুক্ত করে।

Zoho সিআরএম

Zoho.com একটি জনপ্রিয় সিআরএম পরিষেবা প্রদান করে যা তিনটি ব্যবহারকারী এবং 100,000 রেকর্ডের জন্য বিনামূল্যে। আরো লাইসেন্সের প্রয়োজন এমন বিক্রয় দলগুলি পরিবর্তে পেশাদার বা এন্টারপ্রাইজ সংস্করণের জন্য সাইন আপ করতে পারেন। জোহো সিআরএমের মুক্ত সংস্করণটিতে বিক্রয়কারীদের জন্য 'প্লাগ-ইন' অপশন রয়েছে যারা কয়েকটি অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য চাইলে কিন্তু পুরো প্যাকেজটি কিনতে চায় না।