সুচিপত্র:
- 01 1. প্রথমে চিন্তা করুন
- 02 2. সর্বদা পেশাদার হতে
- 03 3. একটি সময় সীমা সেট করুন
- 04 4. বিরতি জব্দ
- 05 5. বিকল্প বিকল্প প্রস্তাব
- 06 6. প্রযুক্তি ব্যবহার করুন
ভিডিও: ভোক্তা সচেতনতা প্রদর্শনী 2025
পেশাগতভাবে একটি ফোন কল শেষ করার প্রয়োজন হতে পারে এমন অনেকগুলি কারণ রয়েছে। হয়তো আপনি একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার উপর আছেন বা পরবর্তী কলটিতে যাওয়ার দরকার আছে, অথবা সম্ভবত আপনি একজন চটচটে ব্যক্তির সাথে লাইনে আছেন এবং কলটি অগ্রগতিশীল নয়। আপনার কারণ যাই হোক না কেন, কল্যাণকামী কলটি শেষ করা সবসময়ই গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনার এবং আপনার কোম্পানির অনুকূল ছাপ দিয়ে সেই ব্যক্তিকে অন্য দিকে ছেড়ে দিন।
আপনার কলকারীদের সুখী রাখার জন্য সর্বদা আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করুন তা নিশ্চিত করার জন্য এই ব্যবসা ফোন শিষ্টাচার টিপসটি রাখুন।
01 1. প্রথমে চিন্তা করুন
আপনি একটি ফোন কল শেষ করতে হবে তা নির্ধারণ করার আগে, কথোপকথনের "ব্যবসায়িক" অংশটি সম্পূর্ণ হয়ে গেছে তা নিশ্চিত করুন। আপনি কলার অনুরোধ বা পরিচালনা তাদের উদ্বেগ মোকাবেলা করেছেন? অন্যথায়, তাদের কাছ থেকে সংগ্রহ করার জন্য কোন অতিরিক্ত তথ্য আছে কি? আপনি আপনার কলকারকে মনে করতে চান না যে আপনি ব্যবসাটি এড়িয়ে চলছেন, অথবা তাদের কাটাচ্ছেন। একটি কল বন্ধ করার জন্য একটি ভাল উপায় বলতে হয়, "এটা আপনার সাথে কথা বলা একটি আনন্দদায়ক ছিল, অন্য কিছু আমি কি আপনাকে সাহায্য করতে পারি?"
02 2. সর্বদা পেশাদার হতে
আপনি সাবধানে কি বলে চয়ন করুন; আবার, কল্লারের মত মনে হচ্ছে না যে তারা ব্রাশ বন্ধ করছে। আপনার শব্দ বা স্বর আপনার স্বর মধ্যে condescending না। কিন্তু একই সময়ে, বিবৃতিগুলি এড়াতে বা কথোপকথনকে দীর্ঘায়িত করবে এমন প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করতে চেষ্টা করুন। দৃঢ় হতে, কিন্তু অভদ্র বা impolite হচ্ছে এড়াতে।
03 3. একটি সময় সীমা সেট করুন
প্রতিটি সফল ব্যবসায়ের অংশটি আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলছে এবং তাদের ছুটির দিন বা তাদের নাতি-নাতি সম্পর্কে শুনতে ভালো লাগে। বিস্তারিতভাবে ব্যক্তিগত মনোযোগ এই ধরনের বিশেষ করে যদি আপনি বিক্রয় হয়। নিচু চিট চ্যাট এবং সময় নষ্ট করার সময় আপনি যে ভারসাম্য খুঁজে পান তা নিশ্চিত করার জন্য এখানে একটি উপায়: যখন আপনি নিশ্চিত হন যে কলটির ব্যবসায়িক অংশটি শেষ হয়ে গেছে, তখন আপনার ফোনে ঘড়ি বা কল টাইমারটি দেখুন। আপনি জিনিসগুলি নিচে ঘুরান শুরু করার আগে আহ্বানকারী আরও তিন বা চার মিনিট আপ মোড়ানো।
04 4. বিরতি জব্দ
কলার তাদের কথোপকথনে বিরতি এবং একটি আনন্দদায়ক কল শেষ বিবৃতি সঙ্গে অবিলম্বে লাফ জন্য অপেক্ষা করুন। এটা পরিষ্কার করে যে আপনি তার শেষ পর্যন্ত কল স্টিয়ারিং করছেন। উদাহরণ স্বরূপ:
- "আচ্ছা, নতুন বাড়ীতে অভিনন্দন! আমি মোড়ানো যাচ্ছি তাই আমি এই পরবর্তী কলটি নিতে পারি, তবে দয়া করে আমাকে কিছু বলুন যদি আপনার প্রয়োজন হয়। আপনার নম্বর আছে।"
- "এটা আপনার সাথে ভাল কথা বলা হয়েছে, কিন্তু আমাকে মোড়ানো দরকার। আমরা কি আমাদের পরবর্তী কল করার জন্য সময় নির্ধারণ করতে পারি?"
- "সর্বদা আপনার কাছ থেকে শুনতে একটি আনন্দ। আমি আপনাকে যেতে দেবার আগে অন্য কিছু আছে কি?"
05 5. বিকল্প বিকল্প প্রস্তাব
লোকেরা আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য যে ফোন ব্যবহার করতে পারে তার চেয়ে অন্য পদ্ধতি থাকতে পারে। এই ইমেল, টেক্সটিং, ওয়েব চ্যাট, এমনকি আপনার সচিব বা সহকারী অন্তর্ভুক্ত হতে পারে। যদি আপনার ফোন কলটি এই বিকল্পগুলির অন্যতম বিকল্প রূপে ভাল পরিবেশিত হয়, তবে কথোপকথনটি চালান।
উদাহরণস্বরূপ, যদি একই ইমেলটি পাওয়ার জন্য একটি ইমেল সহজতর উপায় হয়ে থাকে তবে তার ইনবক্সে কলকারী অনুসরণ করুন:
"আমি আপনাকে এখন যেতে দিতে যাচ্ছি কিন্তু যদি অন্য কিছু দরকার হয় তবে এখানে আমার ইমেল ঠিকানা।"
আপনি তাদের সহকারী বা ব্যক্তির অতিরিক্ত উদ্বেগ বা সমস্যা পরিচালনা করতে পারে এমন ব্যক্তিকে কীভাবে যোগাযোগ করতে পারেন তা আপনি তাদের জানাতে পারেন। এখনো ভাল, যে ব্যক্তির সরাসরি তাদের স্থানান্তর প্রস্তাব।
06 6. প্রযুক্তি ব্যবহার করুন
আপনার যদি কলার আইডি থাকে, তাহলে আপ্যন্ত কলকারীর ফোন নম্বরগুলি একটি তালিকাতে লিখুন এবং ফোনটির কাছে রাখুন। যখন আপনি তাদের কলিং দেখতে পান, তখন এটি ভয়েসমেইলের মাধ্যমে রিং করে এবং ইমেলের মাধ্যমে কলটি ফেরত দিন।
একটি দায়বদ্ধতা পেশাদার পেশাদার ভূমিকা

লিটেশন সহায়তা পেশাদাররা মামলা পরিচালনা, সাজানোর এবং তথ্য ভলিউম বজায় রাখার জন্য ডেটাবেসগুলি ডিজাইন এবং বাস্তবায়ন করতে সহায়তা করে।
গ্রাহক সেবা এবং গ্রাহক আনুগত্য

আপনি একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস না থাকে তাহলে আপনি একটি ব্যবসা হিসাবে বেঁচে থাকতে হবে না। গ্রাহক পরিষেবার সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি শিখুন, গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করুন এবং সর্বোত্তম পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য আপনার গ্রাহক-সম্মুখীন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন।
ভাল গ্রাহক পরিষেবার সাথে গ্রাহক অভিযোগ অস্বীকার করুন

আপনার কর্মীরা যে শেষ শব্দ পেতে ভাল গ্রাহক সেবা sabotaging হয়? গ্রাহকের অভিযোগগুলিতে গ্রাহক সংক্রামিত হওয়া থেকে কীভাবে গ্রাহকদের অভিযোগগুলি রাখা যায় তা এখানে।