ছোট ব্যবসার জন্য শ্রেষ্ঠ বীমা

কোন বাণিজ্যিক বীমা প্রদানকারীরা ছোট ব্যবসা মালিকদের চাহিদা পূরণ করছে? এই প্রশ্নের জবাব দেওয়ার জন্য, জে। ডি। পাওয়ার ২017 সালে সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা করে। এই জরিপটি হ'ল যারা ছোট ব্যবসায়ের পক্ষে সাধারণ দায় বা বাণিজ্যিক সম্পত্তি বীমা কিনতে চায় তাদের কাছ থেকে 3,3২1 টি প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়। ফলাফলগুলি দেখায় যে কিছু বীমাকারী অন্যের তুলনায় ছোট ব্যবসাগুলিকে সন্তুষ্ট করার একটি ভাল কাজ করছেন।

প্রতিযোগিতামূলক বাজার

অনেক বীমা প্রদানকারী ছোট কোম্পানিগুলির জন্য পরিকল্পিত বীমা বিক্রি করে।

যাইহোক, বীমা বাজার খুব নরম, তাই কোম্পানি মূল্য প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে অক্ষম। এইভাবে, অনেক বীমা প্রদানকারী তাদের পণ্য সরবরাহের পুনরাবৃত্তি এবং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করে নিজেদের পার্থক্য করার চেষ্টা করেছে।

জে। ডি। পাওয়ারের মতে, ছোট ব্যবসা বাজার সম্পত্তি / ক্ষতিকারক বীমা প্রদানকারীর জন্য সর্বোত্তম বৃদ্ধির সুযোগ। বীমা কোম্পানিগুলি তাদের প্রতিযোগীদের দ্বারা পূরণ করা হচ্ছে এমন চাহিদাগুলি পূরণ করে এই বাজারে সফল হতে পারে।

জরিপ উদ্দেশ্য

জেডি পাওয়ার সার্ভেগুলি তাদের বীমাকারীদের সাথে ছোট ব্যবসার মালিকদের সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। লক্ষ্য ব্যবসা মালিকদের চান, প্রয়োজন এবং আশা কি সেবা নির্ধারণ করা হয়। জরিপ এছাড়াও ছোট বাণিজ্যিক বীমা শিল্পের প্রবণতা সনাক্ত। জরিপ অংশগ্রহণকারীদের পঞ্চাশ বা কম কর্মীদের সঙ্গে ব্যবসা হয়। ব্যবসায় মালিকদের নিম্নলিখিত 6 টি কারণের উপর ভিত্তি করে তাদের বীমাকারীদের রেট দিতে বলা হয়:

• সামগ্রিক সন্তুষ্টি. তাদের বীমা প্রদানকারী দ্বারা সরবরাহিত পরিষেবার প্রতিটি দৃষ্টিভঙ্গি সামগ্রিকভাবে সন্তুষ্টি
• নীতি প্রস্তাবনা। তাদের বীমা সরবরাহকারীর দেওয়া বিভিন্ন আবরণগুলির সাথে সন্তুষ্টি এবং সেগুলি তাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে কিনা
• মূল্য। দেওয়া কভারেজ জন্য মূল্য চার্জ সঙ্গে সন্তুষ্টি (মান)
• বিলিং এবং পেমেন্ট। বীমা প্রদানকারীর বিলিং এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া সঙ্গে সন্তুষ্টি। বিলিং বিবৃতি ছিল স্পষ্ট, সঠিক, এবং একটি সময়মত উত্পাদিত?
• মিথষ্ক্রিয়া. বীমা প্রদানকারীর সাথে সন্তুষ্টি, কিনা তা এজেন্টের মাধ্যমে, একটি কল সেন্টার প্রতিনিধি বা বীমা প্রদানকারীর ওয়েবসাইট
• দাবি করে। বীমা প্রদানকারীর পদ্ধতি, সমন্বয়কারী এবং দাবি নিষ্পত্তির সহ দাবি প্রক্রিয়ার সাথে সন্তুষ্টি

পাওয়ার চেনাশোনা

জেডি পাওয়ার ২017 সালের জরিপের অংশগ্রহণকারীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া তোলেন। এটি তার পাওয়ার সার্কেল রেটিং সিস্টেম ব্যবহার করে ছয়টি কারণের প্রত্যেকটির উপর বীমাকারীদের রেট দিয়েছে। সিস্টেমটি জেডি পাওয়ার একটি মালিকানাধীন পণ্য। এটি একটি পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহারকারীদের পক্ষপাতহীন প্রতিক্রিয়া প্রদান করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

ছয়টি জরিপের প্রতিটি আইটেমের জন্য, জেডি পাওয়ার ইনস্যুরেন্সকারীদের দুই, তিন, চার বা পাঁচটি পাওয়ার চেনাশোনা নির্ধারণ করে। বৃহত্তর সন্তুষ্টি প্রদান বৃত্তাকার আরো বৃত্ত অর্জিত। এখানে সংখ্যার অর্থ কী?

5 পাওয়ার চেনাশোনা - সেরা মধ্যে

4 পাওয়ার চেনাশোনা - সর্বাধিক ভালো

3 পাওয়ার চেনাশোনা - প্রায় গড়

2 পাওয়ার চেনাশোনা - বাকি (গড়ের নীচে)

পাওয়ার সার্কেল ছাড়াও, জে। ডি। পাওয়ার প্রতিটি 1000-পয়েন্ট স্কেলের উপর ভিত্তি করে প্রতিটি বীমাকারীকে সাংখ্যিক স্কোর নির্ধারণ করে। এই স্কোর বিমা সঙ্গে গ্রাহকদের সামগ্রিক সন্তুষ্টি প্রতিফলিত করে। স্কোর 838 থেকে 807, গড় 825 সঙ্গে ছিল।

জরিপ ফলাফল

নিচের চার্টটি কীভাবে বীমাকারীদের জরিপে দেখা যায় তা দেখায়।

উল্লেখ্য যে সংখ্যা 2, 3, 4 এবং 5 বীমা প্রদানকারীগুলিকে নির্ধারিত পাওয়ার চেনাশোনাগুলির সংখ্যা নির্দেশ করে। তিনটি বীমা সংস্থা (অ্যাকুইটি গ্রুপ, অ্যালিয়ানজ / ফায়ারম্যানের তহবিল এবং সিনিসনাটি বীমা) জরিপে অন্তর্ভুক্ত ছিল তবে ছোট আকারের মাপের কারণে র্যাঙ্কিং থেকে বাদ দেওয়া হয়েছিল।

বিমা	স্কোর	সামগ্রিক Satis।	নীতি প্রস্তাবনা	মূল্য	বিলিং এবং পেমেন্টস	মিথষ্ক্রিয়া	দাবি
কৃষক	838	5	5	4	5	4	5
তথ্যের	833	4	4	5	4	3	3
Chubb	830	4	4	3	3	4	2
ইরি	830	4	3	3	2	4	4
এআইজি	828	3	3	2	4	4	-
রাজ্য খামার	827	3	4	3	4	3	3
অটো মালিকদের	826	3	2	2	3	5	2
জুরিখ	820	3	3	4	3	2	-
আমেরিকান পরিবার	819	3	2	2	3	3	4
লিবার্টি মিউচুয়াল	817	2	2	3	3	3	3
হার্টফোর্ড	814	2	2	2	2	3	4
জাতীয়	813	2	2	2	2	3	2
ভ্রমণকারীরা	813	2	2	2	2	2	3
CNA	807	2	2	2	2	2	2

জরিপ বিজয়ী কৃষক বীমা ছিল, ক্যালিফোর্নিয়ার উডল্যান্ড হিলস ভিত্তিক একটি বড় স্টক ইনস্যুরেন্স। কৃষকরা বন্দি ও স্বাধীন এজেন্টদের সমন্বয়ে ব্যক্তিগত এবং বাণিজ্যিক কভারেজ বিক্রি করে। এটি বিভিন্ন শিল্পে ছোট কোম্পানিগুলিকে ব্যবসায়িক বীমা সরবরাহ করে।

অ্যালস্টেট দ্বিতীয় স্থান অর্জন করেন, পরে চাব, ইরি এবং এআইজি।

গ্রাহক একাধিক চ্যানেল চান

এটি ছিল জে। ডি। পাওয়ার এর পঞ্চম ধারাবাহিক সন্তুষ্টি জরিপ। পূর্ববর্তী (2016) জরিপের পরে সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পেয়েছে, ক্ষুদ্রতম গ্রাহকদের এবং তাদের বৃহত্তর সমবায়গুলির মধ্যে একটি ফাঁক রয়েছে। জে। ডি। পাওয়ার জানায় যে বড় ব্যবসায়ের মধ্যে সন্তুষ্টি 13 পয়েন্ট বেড়েছে (11-50 কর্মচারী) তবে ছোটদের (5-10 কর্মচারী) মধ্যে 18 পয়েন্টের কম।

জরিপটি দেখায় যে ছোট ব্যবসায় মালিকরা তাদের পণ্য বিতরণের জন্য একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করে এমন বীমাকারীদের পছন্দ করে। কিছু গ্রাহক ব্যক্তি বা টেলিফোন মাধ্যমে তাদের বীমা এজেন্ট সঙ্গে যোগাযোগ করতে চান। অন্যদের অনলাইন ব্যবসা পরিচালনা করতে চান। এখনও অন্যদের ইমেল, টেক্সট বার্তা, বা একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন দ্বারা যোগাযোগ করতে পছন্দ করে।

জেডি পাওয়ার এছাড়াও গ্রাহকদের স্ব-সেবা জন্য আরো বিকল্প চান। ২015 সাল থেকে স্ব-সেবার ইচ্ছা 28% বৃদ্ধি পেয়েছে। গ্রাহকরা যে ধরণের স্ব-পরিষেবা সরঞ্জামগুলি চান সেগুলি প্রদান করে Savvy Insuranceers এই ইচ্ছাতে মূলধন বজায় রাখবে।