এসএপি বিক্রয় ও বিতরণ: কোম্পানি গ্রাহক ইন্টিগ্রেশন

এসএপি বিক্রয় এবং বিতরণ (এসডি) ফাংশন সরবরাহ এলাকা অংশ এবং একটি প্রসেস যা তাদের গ্রাহকদের সাথে একীভূত সাহায্য করে থাকে। এই প্রসেসগুলি গ্রাহকদের কাছে উদ্ধৃতি প্রদান, ফোন, ইন্টারনেট বা ইডিআইয়ের মাধ্যমে বিক্রয় আদেশ গ্রহণ, সমাপ্ত পণ্যগুলি সরবরাহ করা এবং অবশেষে গ্রাহককে প্রাপ্ত পণ্যগুলির জন্য বিলিং অন্তর্ভুক্ত করে।

বিক্রয় সংগঠন গঠন

এসএপি এর মধ্যে একটি সাংগঠনিক কাঠামো রয়েছে যা বিক্রয় এবং বিতরণ মডিউলের জন্য বিদ্যমান। এটির সর্বোচ্চ স্তর বিক্রয় সংস্থা, যা পণ্য এবং পরিষেবাদি বিক্রয় ও বিতরণের জন্য দায়ী। বিক্রয় প্রতিষ্ঠানটি একটি আইনি সত্তা এবং এটি একটি কোম্পানির কোডের সাথে যুক্ত, তবে একটি কোম্পানির কোড এটিতে সরবরাহ করা বেশ কয়েকটি বিক্রয় সংস্থা থাকতে পারে। সরবরাহের দিক থেকে, একটি বিক্রয় প্রতিষ্ঠান একাধিক উদ্ভিদের জন্য পণ্য বিক্রি করতে পারে এবং একটি উদ্ভিদ তার পণ্য বিক্রি করতে একাধিক বিক্রয় সংস্থা থাকতে পারে।

এটি বহু বিতরণ চ্যানেলে উপবিভাজিত করা যেতে পারে যা সঠিক মূল্যগুলিতে সঠিক গ্রাহকদের সঠিক পণ্যগুলি পেতে বিক্রয় বিক্রয়কে সহায়তা করে।

সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে এমন বিতরণ চ্যানেল একটি কোম্পানী যে পণ্য বিক্রি করে তার উপর নির্ভর করে, উদাহরণস্বরূপ আপনার কাছে এমন চ্যানেল থাকতে পারে যা পাইকারী বিক্রেতা, পরিবেশকদের, বা সরাসরি বিক্রয় প্রতিনিধিত্ব করে। একটি ভাল বিতরণ চ্যানেল কৌশল আপনার কোম্পানির বিক্রয় বৃদ্ধি, বিক্রয় এবং বিপণন কভারেজ উন্নত করতে, এবং বিক্রয় ফাংশন জুড়ে আপনার খরচ কমাতে সাহায্য করবে।

প্রতিটি বিক্রয় প্রতিষ্ঠানের জন্য এক বা একাধিক বিক্রয় বিভাগ হতে পারে। বিক্রয় বিভাগের ভূমিকা বিক্রয় প্রতিষ্ঠানের মধ্যে বিক্রয় সম্পদ গঠন করা হয়। একটি বিক্রয় বিভাগের সম্পদগুলি একই গ্রাহকের একক গ্রাহক বা গোষ্ঠীর উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়।

বিক্রয় ডকুমেন্টস

এসএপি-তে বিক্রয় এবং বিতরণ প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত বিভিন্ন নথি রয়েছে যা গ্রাহক অনুসন্ধান, উদ্ধৃতি, বিক্রয় আদেশ, বিক্রয় আদেশ চুক্তি, ক্রেডিট মেমো এবং আয় অন্তর্ভুক্ত করে। একটি গ্রাহক অনুসন্ধান একটি গ্রাহকের বা একটি আইটেম জন্য সম্ভাব্য গ্রাহক দেওয়া হয়। গ্রাহকের সাথে সম্পর্কিত বিক্রয় অফিসে অনুসন্ধানের পর তদন্তের মাধ্যমে দলটি কাজ করতে পারে। ফলে বিক্রয় নথিটি একটি উদ্ধৃতি যা গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠানো হয় এবং কোনও কোম্পানী দ্বারা প্রদত্ত সর্বোত্তম মূল্য এবং শর্তগুলির সাথে।

একটি বিক্রয় আদেশ একটি কোম্পানি এবং একটি গ্রাহকের মধ্যে একটি চুক্তি। বিক্রয় ডকুমেন্ট বিতরণ, পরিমাণ, এবং গ্রাহকের আইটেম বিতরণ করার তারিখগুলি নির্দিষ্ট করে।

একটি বিক্রয় সময় নির্ধারণ চুক্তি বিক্রয় আদেশের অনুরূপ যে গ্রাহক আদেশের পরিমাণ, মূল্য এবং শর্তাবলী সম্মত হয় এবং অর্ডার প্রদান করে। চুক্তির সময়কাল ধরে গ্রাহকের কাছে কয়েকটি ডেলিভারির সময় নির্ধারণ করা হয়।

একটি বিক্রয় চুক্তি একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্য বা পরিষেবাদি জন্য একটি কোম্পানী এবং একটি গ্রাহকের মধ্যে একটি চুক্তি। কয়েকটি চুক্তি রয়েছে যা তৈরি করা যেতে পারে যেমন একটি পরিমাণ চুক্তি যা গ্রাহকের কাছে সময়ের সাথে সাথে বিক্রি করা মোট আইটেমগুলি নির্দিষ্ট করে। একটি যোগাযোগ মূল্যের উপর ভিত্তি করেও হতে পারে যাতে একটি গ্রাহকের কাছে মোট পরিমাণ পর্যন্ত সময় বিক্রি হয়।

উপলক্ষ্যে গ্রাহক আইটেম ফেরত দিতে চান। এটি হতে পারে কারণ তারা ভুল আইটেম, আইটেম পরিদর্শন ব্যর্থ হয়েছে, বা তারা প্রয়োজন হয় না। একটি কোম্পানির রিটার্ন নীতির উপর নির্ভর করে, গ্রাহকের একটি রিটার্ন পণ্যদ্রব্য অনুমোদন (RMA) নম্বর প্রাপ্ত করার প্রয়োজন হতে পারে অথবা এটি গ্রাহকদের RMA ছাড়া আইটেমগুলি ফেরত দিতে পারে। যখন আয় প্রক্রিয়াকরণ করা হয়, ক্রেডিট মেমো নামে একটি বিক্রয় নথির আকারে গ্রাহকের কাছে একটি ক্রেডিট জারি করা হয়। ক্রেডিট মেমোকেও প্রক্রিয়াকরণ করা যেতে পারে যদি গ্রাহককে রাউন্ডে কোনও মূল্য না দেওয়া হয়, যদি ছাড় দেওয়া হয় না বা অর্ডারটি ফ্রি শিপিংয়ের অন্তর্ভুক্ত হয়ে থাকে তবে মালবাহী জন্য চার্জ করা হয়েছে।

একটি ক্রেডিট মেমো এর বিপরীতে একটি ডেবিট মেমো এবং বিক্রয় বিভাগে কোনও গ্রাহক কোনও গ্রাহকের কাছে পণ্য বিক্রির জন্য এটি বিক্রি করলে এটি তৈরি করা যেতে পারে।