ক্রমাগত উন্নতি সরঞ্জাম - মোট মানের ব্যবস্থাপনা

ভূমিকা

মোট মানের ব্যবস্থাপনা (TQM) এমন একটি গুণমানের গুণগত মান যা জনপ্রিয়তা এবং কর্মক্ষমতা উন্নত করতে চায় যা গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করবে বা অতিক্রম করবে। এই কোম্পানির জুড়ে মানের ফাংশন এবং কী প্রসেস সংহত করে অর্জন করা যেতে পারে।

TQM একটি মূল উপাদান ধারাবাহিক উন্নতি নীতি। ধারাবাহিক উন্নতি সফল হয় তা নিশ্চিত করতে বেশ কয়েকটি সরঞ্জাম উপলব্ধ রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে:

• প্রক্রিয়া ম্যাপিং
• রুট কারণ বিশ্লেষণ
• কর্ম পরীক্ষা (পিডিসিএ) চক্র পরিকল্পনা

প্রক্রিয়া ম্যাপিং

যেকোনো ক্রমাগত উন্নতি প্রচেষ্টাটি প্রক্রিয়াটির সঠিক বোঝার সাথে শুরু করতে হবে যা উন্নতির জন্য চিহ্নিত করা হয়েছে। প্রক্রিয়াটি কোম্পানির ব্যবসায়ের যে কোনও অংশে হতে পারে, তবে প্রক্রিয়াটি তৈরির প্রবাহ চিহ্নিত করতে ম্যাপড করতে সক্ষম হওয়া আবশ্যক।

উদাহরণস্বরূপ, সরবরাহ শৃঙ্খলে, একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া একটি সমাপ্ত ভাল প্রস্তুতকারক, বিক্রেতা থেকে পণ্য ক্রয়, বা গ্রাহকদের বিক্রি একটি আইটেম সেবা হতে পারে। এই প্রক্রিয়ার কোনও ম্যাপিংটি প্রকৃত প্রবাহের পাশাপাশি তথ্য প্রবাহ সনাক্তকরণ এবং ডকুমেন্টিং অন্তর্ভুক্ত করে।

প্রক্রিয়া ম্যাপিং শুরুতে শেষ থেকে প্রক্রিয়াটিতে গ্রাফিক্যাল প্রবাহ দেখাবে, যা ক্রিয়াকলাপ, কর্মী এবং ফলাফলগুলি অন্তর্ভুক্ত করবে।

প্রসেস ম্যাপটি ধারাবাহিক উন্নতি প্রদানের জন্য যে সুবিধাটি প্রদান করে তা হল এটি প্রক্রিয়াটির সুযোগ, অন্যান্য প্রক্রিয়াগুলির সাথে ইন্টারফেস এবং একটি প্রারম্ভিক বিন্দু যা উন্নতির বিরুদ্ধে মাপা যেতে পারে তা সংজ্ঞায়িত করে।

রুট কারণ বিশ্লেষণ

রুট কারণ বিশ্লেষণ এমন একটি পদ্ধতি যা কোনও ব্যবসায় কোন সমস্যা, ঘটনা, বা গুণগত উদ্বেগের মূল কারণ নির্ধারণ করবে। এই তিনটি ধাপে এটি অর্জন করা হয় যা মূল কারণ সনাক্তকরণের দিকে চালিত করে:

• বিশ্লেষণ
• তথ্য সংগ্রহ
• ভ্যালিডেশন

তিনটি স্তর রয়েছে যা মূল কারণ বিশ্লেষণ প্রক্রিয়া তৈরি করে।

1. ওপেন ফেজ

এই প্রাথমিক পর্যায়ে অংশগ্রহনকারীরা যতগুলি সম্ভাব্য মূল কারণ সনাক্ত করতে সমস্যাটি বুদ্ধিমান করতে সক্ষম হয়। এই পর্যায়ে, দলটি একটি কারণ এবং প্রভাব চিত্র তৈরি করতে পারে যা বুদ্ধিমান সেশনের সময় উপযোগী হতে পারে।

এই প্রক্রিয়ার অংশ হিসাবে, দলটি কারণ এবং প্রভাব চিত্রের তালিকাভুক্ত পাঁচটি অঞ্চলের একটিতে তাদের সম্ভাব্য কারণ সনাক্ত করতে পারে। সেই কারণগুলি হল জনশক্তি, পদ্ধতি, উপকরণ, যন্ত্র এবং পরিমাপ। দলটি তখন সেই বিভাগগুলির মূল কারণগুলির জন্য তাদের ধারণাগুলি সংগঠিত করতে পারে।

2. সংকীর্ণ ফেজ

এই পর্যায়ে, দলটি সম্ভাব্য মূল কারণগুলির সংখ্যাকে হ্রাস করতে পারে এমন একটি সংখ্যাকে হ্রাস করে। খোলা পর্যায়ে সনাক্ত হওয়া সম্ভাব্য মূল কারণগুলির প্রতিটিটি দলটিকে আরও গভীরে নিয়ে আলোচনা করা উচিত কিনা তা নির্ধারণের জন্য আলোচনা করা হয়।

3. বন্ধ ফেজ

এই চূড়ান্ত পর্যায়ে, দলের একটি মূল কারণ একটি ঐক্যমত্য আসতে হবে। এই প্রমাণের উপর ভিত্তি করে মূল কারণ যাচাই করা হবে, কিনা তা পরিমাপযোগ্য ডেটা বা স্টাফ, গ্রাহক বা বিক্রেতাদের সাথে সাক্ষাতকার থেকে বিষয়গত প্রমাণ ব্যবহার করছে কিনা।

পরিমাপযোগ্য ডেটা বিশ্লেষণ একটি স্কেটার প্লট ডায়াগ্রামের মতো পরিসংখ্যানগত পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করে, কোন ইভেন্টের ফ্রিকোয়েন্সি চিহ্নিত করতে, অথবা একটি প্যারাটো চার্ট ব্যবহার করে শিটগুলি পরীক্ষা করে ব্যবহার করা যেতে পারে।

প্ল্যান-ডু-চেক অ্যাক্ট (পিডিসিএ) চক্র

পিডিসিএ চক্রটি টিকিউএম এর স্থপতি ড। অ্যাডওয়ার্ডস ডেমিং দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল। তিনি পরিবর্তন বহন করার জন্য একটি সহজ পদ্ধতির তৈরি। পিডিসিএ চক্র চারটি স্তর গঠিত; পরিকল্পনা, কাজ, চেক, এবং কাজ।

• প্ল্যান - পরিকল্পনা মঞ্চ সাধারণত শুরু হয় কোনও কোম্পানীর মূল কারণ বিশ্লেষণের মাধ্যমে এবং কোন সমস্যা বা সমস্যার সমাধান করা প্রয়োজন তা চিহ্নিত করে। ব্যবসা তারপর পরিকল্পনা কিভাবে অর্জন করা প্রয়োজন পরিকল্পনা করবে।
• করবেন - পরিকল্পনা মঞ্চের পরে, ব্যবসায়টি মূল কারণ বিশ্লেষণে চিহ্নিত সমস্যাটির সমাধান করার জন্য পরিকল্পিত পরিবর্তনগুলির সাথে এগিয়ে যাবে। এটি একটি উত্পাদন লাইনের জন্য সরঞ্জামের একটি নতুন টুকরা ক্রয়ের মতো জটিল, বা জটিল যা বিক্রেতার মূল্যায়ন করা হয় তা পরিবর্তন করার মতো জটিল হতে পারে।
• চেক করুন - ব্যবসার পরে পরিকল্পনাটি অনুসরণ করা হয়েছে এবং সমস্যা বা সমস্যাটির সমাধান করতে পরিবর্তনগুলি করা হয়েছে, পরিবর্তনের প্রয়োজনীয় ফলাফলগুলি যাচাই করার জন্য চেক ফেজটি ব্যবহার করা উচিত। যদি চেক ফেজ যাচাই না করে যে সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে, তবে ব্যবসার পরিকল্পনাটি পর্যায়ক্রমে আবার PDCA চক্র শুরু করতে হবে এবং প্রয়োজনীয় ফলাফল অর্জনের জন্য একটি নতুন পরিকল্পনা বিকাশ করতে হবে।
• অ্যাক্ট - পিডিসিএ চক্রের চূড়ান্ত পর্যায়ে প্রয়োজনীয় বিষয়টির সমাধান হওয়ার পরে ব্যবসাটি তাদের মানসম্পন্ন অপারেটিং পদ্ধতিগুলিতে পরিবর্তনগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে এবং প্রয়োজনে ব্যবসায়ের অন্যান্য অংশগুলিতে পরিবর্তনগুলি রোল করতে হবে।