ইবে প্রতিক্রিয়া সরঞ্জাম এবং গ্রাহক সেবা

ইবেতে ফিডব্যাক সিস্টেম নতুন এবং ব্যবহৃত পণ্যগুলির জন্য প্রধান অনলাইন বিপণনের মধ্যে সবচেয়ে জটিল। প্রশ্নটির জটিলতাটি বিবর্তনের বছরগুলির ফল এবং অবশ্যই, সিস্টেমটি অব্যাহত থাকে। এখানে এমন কিছু জিনিস রয়েছে যা আপনি ইবেতে প্রতিক্রিয়ার জগত সম্পর্কে জানাতে পারেন বা জানেন না।

প্রতিক্রিয়া শতকরা শুধুমাত্র বর্তমান বছর গণনা

যে কোনও নিলাম লিস্টের মিট বিকেলার এলাকাতে আপনি যে প্রতিক্রিয়া শতাংশটি দেখেন সেটি গত 12 মাসে বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করে গণনা করা হয়। যদিও কিছু ক্রেতারা স্মৃতিগুলি সংক্ষিপ্ত রাখার জন্য ইবে এর প্রচেষ্টাকে পছন্দ করেন না তবে এটি তাদের বিক্রেতার দীর্ঘমেয়াদে উন্নতির সময় বিক্রেতারা ধীরে ধীরে উপকৃত হওয়ার একটি উপায় দেয়।

উচ্চ স্কোর সবসময় ভাল?

আপনি ছোট বা বিক্রি অভিজ্ঞতা সহ যে কেউ থেকে কিনতে চান না, স্কোর শুধুমাত্র নেতিবাচক বিবেচনা ছাড়াই ইতিবাচক রেটিং মোট সংখ্যা। উচ্চ স্কোরযুক্ত একজন বিক্রেতাতেও অগ্রহণযোগ্য সংখ্যক নেতিবাচক সংখ্যা থাকতে পারে, তাই তাদের প্রতিক্রিয়া পর্যালোচনা করুন এবং তাদের শতাংশের উপর নির্ভর করুন, তাদের স্কোর নয়।

ক্রেতারা প্রায়শই উচ্চ শতাংশের দ্বারা বিভ্রান্ত হন যা একটি পরীক্ষায় চমৎকার পরীক্ষার স্কোর হবে কিন্ত ক্রয় এবং বিক্রি করার ক্ষেত্রে প্রয়োগের ক্ষেত্রে দরিদ্র স্কোর। 97 শতাংশ প্রতিক্রিয়া স্কোর সহ একজন বিক্রেতা প্রতি 100 (অথবা 30 এর মধ্যে 1) 3 জনকে খুব অসন্তুষ্ট মনে করে ফেলেছেন। আপনি খেলা এগিয়ে থাকতে চান তাহলে 99 শতাংশ বা আরও ভাল দেখুন।

ইবে প্রতিক্রিয়া একটি দুই পথ রাস্তার

আপনি প্রতিক্রিয়া পোস্ট এবং ফলো আপ পোস্ট করতে পারেন, যদিও কিছু ব্যবহারকারী কখনও কি। যেমন উত্তর এবং ফলো আপ একটি ব্যবহারকারীর পাবলিক প্রতিক্রিয়া প্রফাইল প্রদর্শিত। এটি ক্রেতাদের এবং বিক্রেতাদেরকে যখন তাদের লেনদেনের সাথে জড়িত থাকে তখন তাদের কাছে জনসাধারণকে ব্যাখ্যা করার সুযোগ দেয়। প্রতিক্রিয়া জবাব পোস্ট করার জন্য প্রতিক্রিয়া প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া পৃষ্ঠার উত্তর ব্যবহার করুন, বা প্রতিক্রিয়া অনুসরণ করুন আপনার পছন্দের প্রতিক্রিয়া অনুসরণ করার জন্য প্রতিক্রিয়া অনুসরণ করুন বাম পৃষ্ঠাটি ব্যবহার করুন।

ইবেতে আপনার প্রতিক্রিয়া প্রোফাইল ব্যক্তিগত করার জন্য "ইবনে আপনার মতামত প্রোফাইল সর্বজনীন বা ব্যক্তিগত সরঞ্জাম" ব্যবহার করে আপনি যে কোনও ইবে সদস্যের সময়ে সময়ে পরিচালনা করতে পারেন। এই ধরনের ব্যবহারকারীরা এখন আর ইবেতে বিক্রি করার অনুমতি দেয় না এবং অনেক বিক্রেতারা তাদের সাথে ব্যবসা করবে না, তাই যদি আপনি আপনার মতামত (এবং যদি আপনি থাকেন তবে লজ্জা পান) পর্যন্ত বিব্রত হন না তবে এটি আপনার সেরা আগ্রহে বেশিরভাগ সময়ই এটি বিশ্বের জন্য উন্মুক্ত হয়ে যায়।

যদি আপনি এমন বিক্রেতার সম্মুখীন হন যা কোনও অনলাইন বিক্রেতার বিস্তারিত বিক্রেতার রেটিং বলে মনে হয় না, তবে পাহাড়গুলির জন্য সরাসরি দৌড়ান না। প্রকৃতপক্ষে, বিস্তারিত বিক্রেতার রেটিং শুধুমাত্র একবার প্রদর্শিত হয় যখন বিক্রেতার কমপক্ষে 10 ক্রেতাদের সাথে ব্যবসা করা হয়েছে যা তাদের জন্য বিস্তারিত রেটিং ছেড়ে দিতে ইচ্ছুক। জড়িত পণ্য ধরনের উপর নির্ভর করে, এই সাধারণত ধনাত্মক নিলাম ঘটতে ডজন নিতে পারেন।

প্রতিক্রিয়া এবং অনুসন্ধান ফলাফল

বিক্রেতার মতামত রেটিংগুলি সমান পর্যন্ত না হয় সেগুলি ইবে এর অনুসন্ধান র্যাঙ্কিং সিস্টেমে দন্ডিত হয়, যার মানে অনেক সম্ভাব্য ক্রেতারা তাদের তালিকাগুলি কখনই দেখতে পাবেন না।

বিক্রেতাদের জন্য, এর অর্থ হল আপনার মতামত ভাল এবং আপনার বিশদ বিক্রেতার রেটিংগুলিকে উচ্চ রাখা।

ক্রেতাদের জন্য, এর অর্থ হল ইবে আপনার সমস্যার বিক্রেতাদের থেকে রক্ষা করছে, কিন্তু এর অর্থ হল আপনি বিক্রেতার কাছে তিন-তারকা বা চার-তারকা রেটিং দেওয়ার আগে আপনাকে দুবার মনে করতে হবে। আপনি ইবে ইঙ্গিত করতে যথেষ্ট অসন্তুষ্ট যে বিক্রেতা কার্যকর ব্যবসা করা উচিত? একটি চার-তারকা রেটিং এই প্রস্তাব করার কাছাকাছি আসে, একটি তিন-তারা রেটিং পর্বত থেকে এটি yells।

একজন ক্রেতা হিসাবে, যদি আপনি বিক্রেতার সাথে কোনও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যর্থ হন বা কোনও আইটেমের জন্য সময়মত অর্থ প্রদান করতে ব্যর্থ হন তবে ইবে আপনার বিক্রেতার জন্য যে পরিমাণ নেতিবাচক প্রতিক্রিয়াটি রেখেছেন তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলতে পারে, কারণ আপনি সম্পূর্ণরূপে সম্পূর্ণ বা সম্পূর্ণ করতে ইচ্ছুক নন আপনার ক্রয়.

এবং ক্রেতাদের ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া ছেড়ে দেওয়ার প্রবণতার সাথে কিন্তু খুব কম বিশদ বিক্রেতার রেটিংগুলি ইবে দ্বারা যোগাযোগ বা অনুমোদন করা যেতে পারে, যেহেতু প্রতিক্রিয়া পদ্ধতির কার্যকারিতাটি কার্যকরভাবে কার্যকরভাবে বিকৃত করে।

প্রতিক্রিয়া ছেড়ে খুব দীর্ঘ অপেক্ষা করবেন না

বিতর্কের ক্ষেত্রেই, আপনি যে লেনদেনের সাথে যুক্ত ছিলেন তার জন্য প্রতিক্রিয়া ছেড়ে দেওয়ার জন্য আপনি খুব বেশি অপেক্ষা করতে পারবেন না। আপনার ব্যবসায় অংশীদার সম্পর্কে আপনার মতামত দেওয়ার জন্য নিলামের প্রায় 60 দিন আপনার কাছে রয়েছে; তারপরে, প্রতিক্রিয়া ফর্মটি আপনাকে লেনদেনের জন্য প্রতিক্রিয়া ছেড়ে দেওয়ার বিকল্পটি দেবে না।

EBay এর প্রতিষ্ঠাতা পিয়ের ওমিডিয়ারের পরামর্শ অনুসারে, প্রতিক্রিয়া সিস্টেমটি ইবেকে অন্য অনেক অনলাইন কেনাকাটার এবং বিক্রির স্থান থেকে আলাদা করে তোলে তার মূল অংশ। এটি কীভাবে কাজ করে এবং সর্বশ্রেষ্ঠ সম্ভাব্য যত্নের সাথে ব্যবহারের জন্য যতটা সম্ভব তা বোঝার জন্য প্রত্যেকের আগ্রহের মধ্যে।