স্টেলার গ্রাহক সেবা প্রদান করে ইবে বিক্রয় বৃদ্ধি করুন

ইবেতে ক্রমবর্ধমান বিক্রয় রোবটের মত সারা দিন সার্চ ইঞ্জিন বা তালিকা আইটেমগুলি ম্যানিপুলিউটিং সম্পর্কে নয়। অনলাইন বিক্রয় সহ একটি মানব উপাদান রয়েছে এবং কখনও কখনও বিক্রেতারা ভুলে যায় যে আমরা কম্পিউটারের অন্য প্রান্তে মানুষের সাথে ডিল করছি। ইবে গ্রাহকগণ যারা আপনার নীতিগুলি পড়বে, আপনার ফটোগুলি দেখবে, আপনার মতামত পড়বে এবং আপনার পরিষেবাগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাবে। যদিও ইবে একটি ভার্চুয়াল মার্কেটপ্লেস, গ্রাহকরা প্রকৃত পণ্যগুলি যারা আপনার পণ্য কিনতে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেয়, বা পরবর্তী বিক্রেতাতে যান।

ইবে উপর প্রতিযোগিতা ভয়ঙ্কর হতে পারে। অনেক বিক্রেতারা গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে রক-ডাউন মূল্য ব্যবহার করে। এটি সর্বদা সেরা কৌশল নয়। ইবে বিক্রেতা শুধুমাত্র কম মূল্যের চেয়ে একটি মান প্রস্তাব করা যাবে। একটি মূল্য প্রস্তাব একটি পরিষেবা বা বৈশিষ্ট্য যা পণ্যটিকে গ্রাহকদের কাছে আরও আকর্ষণীয় করে তোলে। অন্য কথায়, যদিও একাধিক বিক্রেতারা একই সঠিক পণ্য সরবরাহ করতে পারে তবে প্রতিটি বিক্রেতা পরিষেবা ক্ষেত্রে কিছুটা ভিন্ন অফার করতে পারে। প্রতিযোগিতাকে অতিক্রম করার জন্য, আপনার তালিকাগুলি পড়তে মানুষের কাছে আবেদন করার জন্য এই পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করুন।

একটি পেশাদার এবং গ্রাহক বন্ধুত্বপূর্ণ ভাবে নীতি লিখুন

অস্বাভাবিক নীতিগুলি বা হুমকির মুখে শব্দের চেয়ে বেশি কিছু ক্রেতাকে বন্ধ করে দেয় না। আপনি নীতিগুলি কীভাবে লিখবেন সে বিষয়ে সাবধান হোন যাতে ক্রেতার আপনার সাথে আরামদায়ক মনে হয়। নির্দেশিকা এবং সীমানা সেট করার জন্য এটি পুরোপুরি গ্রহণযোগ্য, তবে সর্বদা সহায়ক এবং গ্রাহক-বান্ধব পদ্ধতিতে নীতিগুলি লিখুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার সময়সূচী ব্যস্ত থাকে এবং আপনি কেবল সপ্তাহে দুই দিনের জন্য জাহাজ পাঠাতে পারেন তবে নীতিটি এইভাবে ফ্রেজ দিন:

"আমাদের শিপিং দিন মঙ্গলবার এবং শুক্রবার হয়। যদি আপনি আইটেমটি যত তাড়াতাড়ি চান, আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না এবং আপনার সাথে মিলে যাওয়ার জন্য দ্রুত শিপিংয়ের তারিখটি কার্যকর করার জন্য আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করব। "

অথবা, যদি আপনার পণ্য এমন কিছু না হয় যা খাবার, মেকআপ বা কোনও কাস্টম তৈরি আইটেম হিসাবে ফেরত পাঠানো না যায় তবে পুনঃপ্রবর্তন নীতিটি যেমন,

"এই পণ্যের প্রকৃতির কারণে, আমরা আয় গ্রহণ করতে সক্ষম নই। আপনার আইটেমের সাথে কোন সমস্যা থাকলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা জিনিসগুলি ঠিক করে দেব। "

আপনি আন্তর্জাতিকভাবে বা সামরিক ঠিকানা প্রেরণ করা হয় না, বলুন,

"আমরা দুঃখিত, আমরা দুঃখিত যে আমরা এই সময়ে আন্তর্জাতিকভাবে বা সামরিক ঠিকানাগুলি প্রেরণ করতে অক্ষম।"

গ্রাহকরা আপনার নীতিগুলির স্বরটি পড়তে পারেন এবং যদি তারা কোনো মনোভাব সমস্যা বা নির্বোধতা অনুভব করে তবে তারা অন্য বিক্রেতার কাছে চলে যাবে। মনে রাখবেন ইবেতে হাজার হাজার বিক্রেতারা আছেন যারা আনন্দের সাথে আপনার গ্রাহককে সেবা করবেন। লেনদেন শুরু হওয়ার আগেই গ্রাহক আপনাকে প্রত্যাখ্যান করার সুযোগ দেবেন না। আপনি আপনার তালিকাতে ক্রেতা পেতে অনেক কাজ করেছেন - এতে পণ্য খোঁজা, এটি পরিষ্কার করা, ফটোগ্রাফ করা এবং একটি দুর্দান্ত বিবরণ লেখা রয়েছে। একটি খারাপ লিখিত নীতির সঙ্গে একটি সম্ভাব্য ক্রেতা হারাবেন না।

আপনি যদি কোনও ইবে বিক্রেতা হন যিনি ইবেতে কম বা কোনও ব্যবসায়িক অভিজ্ঞতা না নিয়ে থাকেন তবে আপনি পেশাদার এবং সুবিধাজনক ভাবে নীতিগুলি কীভাবে লিখতে পারেন তা আপনি জানেন না। চিন্তার কিছু নেই! ইন্টারনেটে প্রচুর সহায়তা পাওয়া যায় যদি আপনাকে নীতিগুলি লেখার সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে নর্দস্ট্রম, স্টু লিওনার্ডের মতো সফল কোম্পানিগুলি দেখুন, অথবা যে কোনও সংস্থা যা আপনি ব্যক্তিগতভাবে মনে করেন তার গ্রাহকদের জন্য উপরে ও বাইরে। বিজয়ী নীতিগুলি কীভাবে লিখবেন তার ধারণাগুলির জন্য তাদের মিশন বিবৃতি, ফেরত নীতিগুলি এবং পরিষেবার শর্তাবলীতে তাদের ওয়েবসাইটগুলি দেখুন।

বিগ কমার্স বিক্রয় রূপান্তর হার বৃদ্ধি যে রিটার্ন নীতি লেখা সম্পর্কে একটি সহায়ক নিবন্ধ আছে।

সমস্ত তালিকা সেরা অফার যোগ করুন

সেরা অফার একটি বৈশিষ্ট্য যা ক্রেতাদের স্থির মূল্যের আইটেম জমা দিতে এবং অফার করার অনুমতি দেয়। এটি প্রতিটি বিভাগে উপলব্ধ নয়, তাই যদি আইটেমটির জন্য সেরা অফার বিকল্প না থাকে, তবে এটির যে আইটেমটির জন্য এটি অনুমোদিত হবে না। সেরা অফার সহ ক্রেতাদের সাথে আলোচনা শুরু করে এবং ক্রেতাদের আইটেমটির জন্য কোনও মূল্য গ্রহণ করতে পারে সে সম্পর্কে কথোপকথন শুরু করার ক্ষমতা দেয়।

আইটেমগুলিতে সেরা অফার অন্তর্ভুক্ত করতে, তালিকা ফর্মের মূল্যের নীচে সেরা অফার বক্সটি ক্লিক করুন। আপনি যেকোনো বা আপনার সমস্ত তালিকা একবারে সেরা অফারটি যোগ করতে বুল সম্পাদকটি ব্যবহার করতে পারেন। সেরা অফারটি একটি বিডের মতোই বা এটি এখন কিনেছে, তাই বিক্রেতা যদি এটি স্বীকার করে তবে অফারটির সম্মতি দেওয়ার বাধ্যবাধকতা থাকে। শ্রেষ্ঠ অফার বিক্রেতাদের জন্য একটি বিনামূল্যে বিকল্প।

বিক্রেতার হিসাবে, ক্রেতা একটি সেরা অফার করলে আপনার অনেকগুলি বিকল্প থাকে। আপনি গ্রহণ, পতন, বা পাল্টা হতে পারে। বিক্রেতা 48 ঘন্টা পরে মেয়াদ শেষ হয়ে যায় যদি বিক্রেতা কোন পদক্ষেপ নেয় না। ইবে বেস্ট অফারের জন্য কিছু অটোমেশন অন্তর্ভুক্ত করে যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে হ্রাস পায়। বিক্রেতা তারা স্বীকার করবে যে একটি ডলার পরিমাণ সেট করতে পারেন এবং এই পরিমাণ নীচের যেকোনো অফার স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যাত হয়। স্ব-গ্রহণযোগ্য বৈশিষ্ট্যটি বিপরীত - বিক্রেতাদের একটি থ্রেশহোল্ড ডলার পরিমাণ সেট করতে পারে যা তারা একটি আইটেমের জন্য গ্রহণ করবে।

কিছু বিক্রেতারা সেরা অফার পছন্দ করে না কারণ ক্রেতারা খুব কম এবং অপমানজনক অফার করতে পারে। অফার হ্যান্ডেল করার স্মার্ট উপায় আপনি অফার গ্রহণ সঙ্গে সব অফার এবং কাউন্টার পর্যালোচনা করা হয়। ক্রেতা অফার স্বয়ংক্রিয়-পতন নম্বরের নীচে $ 1 হতে পারে এবং বিক্রেতা এটি দেখতে পাবে না। সেরা অফারটি ব্যবহার করার সময়, বেশিরভাগ বিক্রেতারা দরাদানের জন্য রুমের অনুমতি দেওয়ার জন্য আইটেমটি ২0% বা তার বেশি দাম বাড়াতে পারে। কিছু সংস্কৃতিতে, বিনিময় এবং সমঝোতা হচ্ছে দ্বিতীয় প্রকৃতি - বিক্রেতাদের এটি ব্যক্তিগতভাবে গ্রহণ করা উচিত নয় যে একজন ক্রেতা আলোচনা করতে চায়।

বিক্রেতা সবসময় সেরা অফার সঙ্গে একটি বিক্রয় শেষ শব্দ আছে। ইবে এর সেরা অফার বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরও বিস্তারিত পড়ুন।

সমস্ত প্রাসঙ্গিক বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন

আপনি এবং আপনার ক্রেতা মধ্যে দাঁড়িয়েছে যে সব একটি কম্পিউটার পর্দা। যখন আপনার সম্ভাব্য কোনও ক্রেতা আপনার তালিকাভুক্ত হয়, তখন নিশ্চিত হন যে সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সেখানে গ্রাহককে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে না। কিছু গ্রাহক অদ্ভুত বা এলোমেলো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে, কিন্তু যা জিজ্ঞাসা করা হবে তা প্রত্যাশা করার জন্য আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করুন। একটি প্রশ্ন একবার জিজ্ঞাসা করা হলে, সম্ভবত এটি আবার জিজ্ঞাসা করা হবে, তাই তালিকাতে তথ্য যোগ করুন। সময় এবং অভিজ্ঞতার সাথে, আপনি বিভিন্ন ধরণের পণ্যগুলির তালিকাগুলিতে কী তথ্য অন্তর্ভুক্ত করতে হবে তা শিখবেন।

ইন্টারনেট ক্রেতাদের চামচ ফেড তথ্য হতে চাই। তারা একটি প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রায় অপেক্ষা করতে চান না। আরো প্রায়ই, যদি তারা প্রয়োজন তথ্য তালিকায় না, তারা অন্য তালিকায় যেতে হবে এবং আপনি তাদের হারান। একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ তালিকা লিখতে সময় নিন যাতে গ্রাহক আরও তথ্যের জন্য জিজ্ঞাসা করতে না পারে। সর্বদা অন্তর্ভুক্ত করুন:

• একটি আইটেম পরিমাপ
• আইটেম থেকে তৈরি করা হয়
• আইটেম তৈরি করা হয় (যদি প্রাসঙ্গিক)
• যেখানে আইটেম তৈরি করা হয় - কোন দেশ
• কোন ত্রুটি বা ত্রুটি

বর্ণনা লিখুন যেন কোন ছবি নেই! পরিমাপ পোশাক বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ। বেশিরভাগ মানুষ ইন্টারনেট থেকে পোশাক কিনে, অপরিচিত ব্যক্তির কাছ থেকে, পরিমাপ ছাড়া। সত্যিই মহান বিবরণ জন্য, একই পণ্য বিক্রি যেখানে প্রধান ওয়েবসাইটের উপর গবেষণা তালিকা। (শব্দটির জন্য বর্ণনা শব্দটি অনুলিপি করবেন না এবং ফটোগুলি অনুলিপি করবেন না।) আপনি অন্তর্ভুক্ত করার বিশদগুলির একটি ধারণা পাবেন। জয়ী বিবরণ লিখতে কিভাবে ইবে একটি মহান টিউটোরিয়াল আছে।

একটি উদার রিটার্ন নীতি অন্তর্ভুক্ত করুন

একটি ন্যায্য ফেরত নীতি উপস্থিতি আরো গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা হবে।লোকেরা ইবে আসে কারণ তারা জিনিসগুলি কিনে নিতে চায়, না কারণ তারা ফিরে আসার জন্য জিনিস কিনতে চায়। ক্রেতারা ফেরত দিতে না যে বিক্রেতাদের সন্দেহজনক হতে হবে। আপনার পণ্য দ্বারা দাঁড়ানো এবং সবকিছু উপর একটি 30 দিনের রিটার্ন নীতি অফার। একটি ন্যায্য ফেরত নীতি সততা, সততা, এবং গ্রাহকের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা দিতে ইচ্ছুক। একটি 30 দিনের রিটার্ন নীতি এছাড়াও অনুসন্ধানে উচ্চতর প্রদর্শিত প্রদর্শিত সাহায্য করে। ইবেতে প্রতিযোগীদের তুলনা করার এক উপায় হল উদার রিটার্ন নীতি প্রদান করা এবং শেষ ফলাফলটি ফেরত আসা পর্যন্ত গ্রাহকের ব্যবসায়টি পেতে একটি ইচ্ছা প্রদর্শন করা।

নিশ্চিত করুন যে আপনি একটি ক্যাভিট অন্তর্ভুক্ত করেছেন যে সমস্ত আয় মূল অবস্থায় থাকতে হবে এবং ক্রেতা ফেরত শিপিং প্রদান করে। গ্রাহক-বান্ধব ফেরত নীতিটি কীভাবে লিখতে হয় সে সম্পর্কে আরও জানুন।

উত্তর দ্রুত এবং পেশাগতভাবে উত্তর

যোগাযোগ ইবে উপর গ্রাহকদের পেয়ে এবং পালন করার চাবি। যত তাড়াতাড়ি আপনি বার্তা বিজ্ঞপ্তি পাবেন প্রশ্নের উত্তর দিতে চেষ্টা করুন। কিছু ক্রেতারা মূর্খ বা অপ্রাসঙ্গিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে। যাইহোক তাদের উত্তর দাও! অনেক বিক্রেতারা সময়মত পদ্ধতিতে ক্রেতা প্রশ্নের উত্তর দেয় না যাতে ক্রেতা অন্য তালিকায় চলে যায়। মনে রাখবেন, ক্রেতাদের জরুরী একটি ধারনা আছে। ইবেতে যোগাযোগ করার সময় প্রাথমিক পাখিটি কীট পায়। আপনি যদি আপনার জায় থেকে দূরে থাকাকালীন অবিলম্বে সম্পূর্ণ উত্তর দিতে সক্ষম না হন তবে কমপক্ষে প্রশ্নটি স্বীকার করুন।

আপনি যে প্রশ্নটি পেয়েছেন সেই গ্রাহকের উত্তর দিন এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনি তাদের কাছে ফিরে আসবেন।

সর্বদা ইবে মেসেজিং সিস্টেমের মাধ্যমে ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যদি ক্রেতার সাথে কোনও সমস্যা থাকে তবে ইবে কথোপকথনের পর্যালোচনা করতে পারেন। এটি ইবে বাইরে ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করতে ইবে নীতির বিরুদ্ধে আসলে। নিশ্চিত করুন যে বার্তা বিজ্ঞপ্তিগুলি চালু আছে যাতে গ্রাহক কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করলে আপনি একটি ইমেল পান। আপনার ইবে যোগাযোগ সেটিংস সেট আপ আছে তা নিশ্চিত করুন যাতে আপনি ক্রেতাদের ইমেলের মাধ্যমে বার্তাগুলি পেতে পারেন।

মনে রাখবেন যে আপনি সিদ্ধান্ত নেওয়ার লোকেদের সাথে কাজ করছেন। আপনি চিকিত্সা করতে চান উপায় উপায় গ্রাহকদের। একটি ইতিবাচক পেশাদার মনোভাব, প্রম্পট যোগাযোগ, এবং গ্রাহকদের খুশি রাখতে ইচ্ছুক ইবে উপর আরো বিক্রয় ফলে হবে।