সক্রিয় শ্রবণ ড্রাইভ বিক্রয় সাহায্য করে

সক্রিয় শ্রবণ একটি যোগাযোগ কৌশল যা একজন স্পিকার এবং শ্রোতা মধ্যে বোঝার এবং সম্পর্ক বৃদ্ধি করতে সাহায্য করে। সক্রিয়ভাবে শ্রবণকারী ব্যক্তির (অথবা সর্বোপরি শোনেন না) কথা শোনার পরিবর্তে, সক্রিয় শ্রোতা অন্য ব্যক্তির পছন্দসই শব্দ, তাদের স্বরবর্ণ এবং তাদের শরীরের ভাষা (যা অন্তত 80% যোগাযোগের জন্য অ্যাকাউন্ট) পছন্দ করে। স্পিকার এই সকল উপাদানগুলিতে লাগে এবং স্পিকারের স্পিকারের স্পর্শের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলি আবার ফিরে আসে।

সক্রিয় শ্রবণ শ্রোতা এবং স্পিকার মধ্যে সম্পর্ক গড়ে তুলতে অত্যন্ত সহায়ক। এটি স্পিকার দেখায় যে অন্য ব্যক্তি সত্যই মনোযোগ দিচ্ছে, যা বিশেষত বিক্রয় বিশ্বের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ। দৃষ্টিভঙ্গি প্রায়ই উপেক্ষা করা বা কথা বলা হয় কারণ ফোকাস বিক্রয় করা হয়, না ব্যক্তি ক্রয় করা। বিক্রয়কর্মীরা যখন দেখেন যে তারা সম্ভাব্যের চাহিদা এবং মতামতের মূল্যায়ন করে, তখন বিশ্বাস গড়ে তোলার পক্ষে অনেক সহজ এবং নিশ্চিত করে যে কথোপকথনটি পারস্পরিক উপকারী অভিজ্ঞতা লাভ করে।

এই পদ্ধতিটি দূষিত হওয়া এড়াতেও একটি মূল উপায়, কারণ শ্রোতারা কথোপকথনটি সংশোধন করে, মূল পয়েন্টগুলি পুনরাবৃত্তি করে এবং স্পিকারকে এমন কিছু সংশোধন করার সুযোগ দেওয়া হয় যা পরিষ্কারভাবে বোঝা যায় না। অন্য ব্যক্তির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা দূরে বিক্রয় চক্রটি সম্পূর্ণভাবে বন্ধ করে দেওয়া বা বিক্রয়কারী এবং সম্ভাব্যের মধ্যে বিরক্তি সৃষ্টি করতে বাধা দেয়।

সক্রিয় শোনাতে নিয়োজিত সবচেয়ে সুস্পষ্ট সময় বিক্রয় চক্রের "যোগ্যতা এবং উত্তর দেওয়ার আপত্তি" পর্যায়ে ঘটে। এই চুক্তির অন্যান্য পর্যায়ে "চুক্তিটি সীল করা" চাওয়া তাদের কান বন্ধ করা বা তাদের মস্তিষ্ক বন্ধ করা উচিত বলে না। প্রায়শই একজন বিক্রয়কারীর প্রত্যাশা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের চাহিদাগুলি এবং প্রয়োজনীয়তা (এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ আপত্তিগুলি) সনাক্ত করতে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সরবরাহ করে।

একটি বিক্রয় বন্ধ

স্টিরিওটিপিক্যাল সেলসপারসন সর্বদা কথা বলে, কিন্তু যদি আপনি কিভাবে বিক্রি করেন, তাহলে আপনি গুরুত্বপূর্ণ সুযোগগুলি হারিয়ে ফেলছেন। বিক্রয় পরামর্শের একটি সাধারণ শোনা বিট হল, "আপনার দুটি কান এবং এক মুখ রয়েছে- আপনি এ অনুপাতে তাদের ব্যবহার করা উচিত।" কথা বলা হিসাবে শোনা অনেক সময় দ্বিগুণ ব্যয়। সম্ভাবনাগুলি তারা কী ভাবছে এবং কীভাবে তারা এবং আপনার পণ্যগুলি বা পরিষেবাদি সম্পর্কে অনুভব করছে সেগুলির সূত্র হিসাবে ছেড়ে দেবে। তারা আপনাকে কী বলে এবং অপছন্দ করে এবং তাদের কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ তা বলছে। এটি অবিকল আপনার কাছে তথ্যটি বন্ধ করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য, তাই মনোযোগ দেওয়ার দ্বারা আপনাকে বিক্রয়ের জন্য অনেক কঠিন কাজ করতে হবে।

অনুশীলন

অল্প কিছু লোক (এবং কম বিক্রেতারা) স্বাভাবিকভাবে ভাল শ্রোতা। আপনার বিকাশ হওয়া খারাপ শোনার অভ্যাসগুলি ভাঙ্গতে সময় ও প্রচেষ্টার সময় লাগবে, তবে পুরষ্কারগুলি সমানভাবে উল্লেখযোগ্য।

সক্রিয় শোনার জন্য কৌশল অন্তর্ভুক্ত:

• আপনার নিজস্ব প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে চিন্তা ছাড়া স্পিকার যোগদান
• Nodding, চোখের যোগাযোগ, অথবা অন্যথায় আপনি শ্রবণ করছেন যে নিশ্চিত
• আরও তথ্যের জন্য উন্মুক্ত শেষ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা
• নির্দিষ্ট প্রশ্নের সঙ্গে আপনার বোঝার clarifying
• স্পিকার এর মানসিক অবস্থা এবং অন্তর্নিহিত অর্থ নির্ধারণ করতে শরীরের ভাষা দেখছেন
• স্পিকারের ধারনাগুলি সঠিকভাবে বোঝার জন্য নিশ্চিত করা

একটি সম্ভাবনা সঙ্গে সক্রিয় শ্রবণ ব্যবহার করে দুটি জিনিস সম্পাদন করে। প্রথমত, সম্ভাব্য আপনি কী বলেছিলেন তা পুরোপুরি বুঝতে পারবেন এবং সফলভাবে বিক্রয় বন্ধ করার জন্য আপনি সেই সুত্রগুলি ব্যবহার করতে পারেন। দ্বিতীয়ত, আপনি আপনার প্রত্যাশার প্রতি শ্রদ্ধা প্রদর্শন করবেন, যা আপনাকে সম্পর্ক-বিল্ডিং বিভাগে ব্যাপক উন্নতি দেয়।

ভাল শ্রবণের সর্বাধিক সাধারণ বাধাগুলির মধ্যে একটি যখন আপনি আকর্ষণীয় কিছু শুনতে পান এবং অবিলম্বে একটি উত্তর তৈরি করতে শুরু করেন বা পরিকল্পনা করেন যে আপনি যা শুনেছেন সে সম্পর্কে আপনি কী করবেন। অবশ্যই, যখন আপনি অন্য ব্যক্তির কী বলছেন সে সম্পর্কে চিন্তা করছেন, তখন আপনি যা বলছেন তার বাকি অংশটি এখনই টুন করছেন। স্পিকারের উপর আপনার মনের কথা রাখার এক কৌশল হল তারা যা বলে তা মানসিকভাবে তারা বলেছে।

শারীরিক ভাষা

অন্য কেউ যখন কথা বলছে, আপনার চোখ এবং আপনার কান সঙ্গে শুনতে। শারীরিক ভাষা কথ্য ভাষা হিসাবে অর্থ বহন করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ, তাই আপনি যদি শুনেন কিন্তু দেখেন না তবে আপনি অর্ধেক বার্তা মিস করবেন।

সংক্ষিপ্ত এবং Paraphrase

একবার স্পিকার কথা শেষ করলে, সংক্ষেপে সংক্ষিপ্তভাবে বলুন যে তারা কী বলেছে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি হয়তো বলতে পারেন "আপনার বর্তমান মডেলের সাথে আপনি খুশি হয়েছেন, কিন্তু আপনি এটির চেয়ে ছোট কিছু চান কারণ আপনার কাছে সীমিত উপলব্ধ ওয়ার্কস্পেস রয়েছে।" যে স্পিকারটি আপনি শুনছেন তা দেখায় এবং তাদেরও সুযোগ দেয় ঠিক কোন ভুল বোঝাবুঝি সঠিক। স্পিকারের অর্থের সংক্ষিপ্তসার আরো বিস্তারিত জানার ("হ্যাঁ, এবং আমিও এটি লাল চাই …") আঁকতে চাই যা আপনাকে আপনার পিচকে আরো কার্যকরভাবে কার্যকর করতে সহায়তা করতে পারে।

উদ্বেগ প্রতিক্রিয়া

অবশেষে, যদি আপনার কোন প্রশ্ন থাকে বা মন্তব্যগুলি আপনার ক্লায়েন্টের উদ্বেগগুলিকে নিশ্চিত করে, এটি একটি অ-মুখোমুখি ভাবে উপস্থাপন করার চেষ্টা করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন সম্ভাব্য ব্যক্তি বলে থাকেন, "আমি দেখতে পাচ্ছি না কেন আপনি মঙ্গলবারে সরবরাহ করতে পারবেন না-এটি পুরো সপ্তাহে দূরে!" আপনি হয়তো কিছু বলতে পারেন, "আমি জানি যে ডেলিভারিটি ডেলিভারি না পেয়েই হতাশাজনক, কিন্তু আমরা আপনি কঠোর গুণমান নিয়ন্ত্রণ এবং পরিদর্শন প্রক্রিয়া আছে যা আমরা আপনাকে উচ্চ মানের সরঞ্জাম পেতে নিশ্চিত করতে অনুসরণ করি। "