রিফান্ড এবং ওপেন ক্ষেত্রে পরিচালনার জন্য 3 টি প্রাথমিক টিপস

আয় এবং অন্যান্য ধরণের বিরোধের অনুরোধগুলি একটি প্রয়োজনীয় মন্দ যা বিক্রেতারা অবশ্যই ইবে ব্যবসায়ের অংশ হিসাবে কাজ করতে হবে। একটি রিটার্ন বা ফেরত অনুরোধ একটি ব্যথা হতে পারে, কিন্তু যতক্ষণ বিক্রেতাদের এই সমস্যাগুলি মোকাবেলা করার কৌশল আছে, ততক্ষণ তারা যন্ত্রণাদায়ক হতে পারে এবং দ্রুত সমাধান করতে পারে। গ্রাহকদের সঙ্গে কাজ করার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক দ্রুত পদক্ষেপ। যখন আপনি একটি ফেরত অনুরোধ পান, এটি একটি পেশাদার পদ্ধতিতে দ্রুত পরিচালনা করুন।

এখানে ক্রেতা দ্বারা খোলা ক্ষেত্রে এবং অনুরোধ পরিচালনা করার জন্য কিছু টিপস।

• একটি গ্রাহক একটি রিটার্ন অনুরোধ যখন দ্রুত আইন। ঘড়ি ঘড়ি শুরু করে ক্রেতা ইবে জানতে দেয় যে তাদের কোন সমস্যা হয়েছে বা তারা ফেরত দিতে চায়। একটি ক্রেতা যে ফেরত অনুরোধ করে, উদাহরণস্বরূপ, বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া দেওয়া উচিত একটি তারিখ দেওয়া হয়, অথবা তারা যে ইবে পদক্ষেপ অনুরোধ করতে এবং সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করতে পারবেন। একজন বিক্রেতার হিসাবে আপনার প্রতিক্রিয়াগুলি বিলম্বিত করতে হয়তো কোনও সমস্যা বা ক্রেতাকে অন্য দিনের জন্য এড়ানো থেকে বিরত থাকার উপায় মনে হতে পারে, তবে প্রতিদিনের ব্যবসায়ে আটকে রাখা এবং ভুলে যাওয়া সহজ। ইস্যুটির সমাধান না করেই আপনি প্রদত্ত তারিখটি পাস করলে ইবে আপনার কাছ থেকে কোনও ইনপুট ছাড়াই সহজেই সমস্যাটির সমাধান করতে পারে। এর ফলে ইবে ই-মেইলে পূর্ণ ফেরতের জন্য ক্রেতার পক্ষে সিদ্ধান্ত নিতে পারে, কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয় না, এমনকি সম্ভবত আপনার আইটেমটি ফেরত পাওয়ার পরেও।

• সর্বদা ইবে মেসেজিং সিস্টেমের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আপনার ব্যক্তিগত ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে ক্রেতার সাথে কখনই যোগাযোগ করবেন না, কেবল ইবে এটির একটি রেকর্ড থাকবে না এবং ক্ষেত্রে মূল্যায়ন করার সময় এটি উল্লেখ করতে পারে না। আপনি যদি ক্রেতার সাথে মতবিরোধ করেন তবে ক্রেতাকে প্রত্যক্ষ বার্তাটি শুটিংয়ের পরিবর্তে এবং একটি জীবন্ত বিতর্ক বা কোনও ধরণের অফ-রেকর্ড চুক্তির আশা করার পরিবর্তে প্রকৃত রেজোলিউশন সিস্টেমে আপনার প্রতিক্রিয়া, শর্ত এবং আর্গুমেন্ট সরবরাহ করুন। । মনে রাখবেন, যখনই কোনও ক্রেতা সাথে যোগাযোগ করা হয়, অনুমান করুন যে ইবে এই বার্তাগুলিকে পড়বে তাই আপনার প্রতিক্রিয়াগুলি সাবধানে সাজিয়ে রাখুন যাতে নিজেকে একজন পেশাদার বিক্রেতার সাথে একটি পরিবেশগত মনোভাব হিসাবে প্রতিফলিত করতে পারে।

• আলোচনা এবং একটি ক্ষতি নিতে ইচ্ছুক হতে হবে। অনলাইন ক্রেতারা এই মাত্র কয়েক বছর আগে সত্য ছিল চেয়ে গ্রাহক সেবা একটি উচ্চতর স্তরের আশা। ইবে কোন ভিন্ন। আপনি যদি আপনার চাহিদা এবং শর্তগুলিতে কঠোর হন, অথবা কেবল ক্রয় মূল্য ফেরত দিতে অস্বীকার করেন তবে আপনি ইবে ই ক্রেতাদের সাথে পার্শ্বযুক্ত হতে খুঁজে পেতে হতাশ হতে পারেন। যথেষ্ট বিক্রেতাদের গ্রহণ না একটি কৌশল যে পার্থক্য অফার একটি আংশিক ফেরত বিভক্ত করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, একটি বিনিময়ের পরিবর্তে একটি বিনিময় অফার করুন, অথবা হয়ত একটি আংশিক অর্থ ফেরত এবং ক্রেতা আইটেমটি রাখতে দিন। মনে রাখবেন যে ক্রেতাদের প্রায়শই বিক্রেতাদের মত বিরোধগুলির উপর জোর দেওয়া হয় এবং সবার সাথে গ্রহণযোগ্যভাবে বিবাদগুলি যাতে বিশ্রাম নিতে হয় সেভাবেই বিতর্ক করা উচিত। অনেকেই উপশম হন না, বিরক্ত হন না, একজন বিক্রেতাকে যতটা কঠোর পরিশ্রম করতে হয় ঠিক তেমন পৌঁছাতে এবং ঠিক সমাধান করতে হয়-এবং প্রায়ই এই ধরণের অফারগুলিতে বিক্রেতাদের গ্রহণ করে। একটি ক্রেতা সঙ্গে আলোচনা শুরু করার সেরা উপায় নিম্নলিখিত নোট পাঠাতে হয়:
  • "হ্যালো, আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আইটেমটি আপনার সন্তুষ্টি পূরণ করে না শুনে আমরা দুঃখিত। আমাদের লক্ষ্যটি 100% সন্তুষ্টি। আমরা কিভাবে আপনার জন্য এই পরিস্থিতির সমাধান করতে পারি? আমরা আপনার পরামর্শগুলি শুনে খুশি।"

এবং এটিকে ছেড়ে দাও, ক্রেতা আপনাকে যা চায় তা বলতে দেয়। তিনি ব্যাট থেকে আপনি অফার চেয়ে অনেক কম হতে পারে। তিনি অসুবিধার আওতায় $ 5 বলার জন্য একটি ছোট ফেরত প্রস্তাব করতে পারেন। যখন আলোচনার সময়, অন্য পক্ষকে প্রথমে তাদের মূল্যের নাম দিন এবং সেখানে থেকে কাজ করুন - "শাট আপ এবং শুনুন" কৌশলটি ব্যবহার করুন।

ইবে একটি সেবা ব্যবসা। যদিও আমরা বিক্রেতাদের কাছে সবচেয়ে মজাদার জিনিসপত্র বিক্রি এবং বিক্রি করার আইটেমগুলি সন্ধান করি, তবে এটি কেবলমাত্র প্রক্রিয়াটির প্রথম ধাপ। ক্রেতা খুশি না হওয়া পর্যন্ত লেনদেন শেষ হয় না। স্টু লিওনার্ডের বিখ্যাত উদ্ধৃতিটি পড়ুন:

নিয়ম # 1: গ্রাহক সবসময় সঠিক।

নিয়ম # ২: গ্রাহক যদি কখনও ভুল করেন, তবে # 1 পুনরায় পড়েন।