গ্রাহক আনুগত্য গড়ে তুলতে খুচরা অনুশীলন

প্যারাটো নীতি অনুসারে, আমাদের বিক্রির 80% আমাদের গ্রাহকদের 20% থেকে আসে। এই গ্রাহকদের ফিরে রাখা মানে, আমাদের তাদের দোকানে অনুগত থাকা সাহায্য করতে হবে।

তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম করুন

সবচেয়ে সহজ, এবং সম্ভবত সবচেয়ে সাশ্রয়ী মূল্যের, গ্রাহক আনুগত্য নির্মাণ করার উপায় গ্রাহকের সন্তুষ্ট করা হয়। অন্তত এটা ব্যবহার করা হয়! আজ, গ্রাহকরা শুধুমাত্র তাদের প্রত্যাশা পূরণ বা সন্তুষ্ট চান না, তারা তাদের অতিক্রম করতে চান। কখনও কখনও এই অনুশীলন তুলনায় তত্ত্ব সহজ। গ্রাহক সব ব্যক্তিত্ব এবং বিভিন্ন উদ্দেশ্য সঙ্গে আসে। কিছু মানুষ দয়া করে এমনকি অসম্ভব।

সুতরাং কিভাবে অধিকাংশ খুচরো জনসংখ্যার একটি বড় সেগমেন্ট খুশি? তারা সবচেয়ে মৌলিক গ্রাহক পরিষেবা নিয়ম বাস্তবায়ন করে: কেনাকাটা করার সময় গ্রাহকের আচরণের সাথে আচরণ করতে হবে। সাধারণভাবে গোল্ডেন রুল হিসাবে পরিচিত, এই অনুশীলন দ্রুত ফেইড হয়। অনলাইন শপিং এবং সোশ্যাল মিডিয়া আগমনের সাথে গ্রাহকদের একটি নতুন নিয়ম আছে।

গ্রাহকদের উপায় আচরণ তারা চিকিত্সা করা উচিত (আপনি না।) আমরা আমাদের দৃষ্টিকোণ থেকে আমাদের লেন্স মাধ্যমে বিশ্বের দেখতে ঝোঁক। তাই আমাদের জন্য ভাল মনে হয় অন্যদের জন্য ভাল কি হবে। সমস্যা হল যে গ্রাহক একই ভাবে অনুভব করেন - ব্যতীত এটি তাদের লেন্সগুলি ব্যবহার করে না, আপনার নয়। প্রায়শই, আমরা যা পছন্দ করি তা অন্যদের জন্য যথেষ্ট ভাল নয়।

বেশিরভাগ গ্রাহককে সন্তুষ্ট করতে এবং তাদের সুখী রাখতে, খুচরা বিক্রেতা তাদের স্টোর নীতি ম্যানুয়ালগুলিতে নিম্নলিখিত গ্রাহক পরিষেবা অনুশীলনগুলি সংস্থাপন করতে পারে। শুধু সব কর্মচারী গ্রাহক সন্তুষ্ট দিকে কাজ করছে নিশ্চিত হন।

• তারা দোকান প্রবেশ হিসাবে প্রত্যেক ব্যক্তির শুভেচ্ছা
• বলুন, "আসার জন্য ধন্যবাদ!"
• আপনার বিশেষজ্ঞ পরামর্শ অফার
• গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম সেবা প্রদান
• তারা দোকান থেকে প্রস্থান হিসাবে প্রতি ক্রেতার ধন্যবাদ

গ্রাহক স্বীকার করুন

আপনি টেলিভিশন শো মনে আছে চিয়ার্স ? প্রত্যেকবার জর্জ ওয়েেন্ডের চরিত্রটি বারে প্রবেশ করে, প্রত্যেকেই "নরম!" চেঁচিয়ে উঠলো। সত্য গ্রাহকদের স্বীকার করা প্রেম। খুচরো দোকানগুলিতে প্রবেশের সময় তারা খুচরো বিক্রি করতে চায় না শুধুমাত্র তারা চায়, তবে খুচরো বিক্রেতারা যদি তাদের নাম অনুসারে জানে তবে তারা বিশেষ বোধ করে। আমরা খুচরা বিক্রেতাকে প্রতিটি ক্রেতাদের নাম মনে রাখতে আশা করতে পারি না, কিন্তু এমন অনেক ঘটনা আছে যেখানে আমাদের মুখে মুখোমুখি হওয়ার সুযোগ রয়েছে।

• গ্রাহক নিজেকে পরিচয় করান।
• তাদের নাম জিজ্ঞাসা করুন।

একবার আপনি গ্রাহকের নাম জানেন, আপনি এটি পেতে প্রত্যেক সুযোগ ব্যবহার করুন। একটি কথোপকথন তৈরি করা, এবং শেষ পর্যন্ত একটি সম্পর্ক, গ্রাহক আনুগত্য শক্তিশালী করতে পারেন। খুচরা বিক্রয় জন্য একটি মহান সম্পদ খুচরা বিক্রয় বাইবেল।

গ্রাহক পুরস্কার

কিছু নির্দিষ্ট আইটেমগুলি ছাড়ার দোকান কার্ডগুলি থেকে, ক্রয়ের সাথে বিনামূল্যে উপহারগুলি পেতে, গ্রাহক পুরস্কার প্রোগ্রামটি অন্তর্ভুক্ত করার অনেকগুলি উপায় রয়েছে। আপনি মার্কেটিংয়ে প্রচুর অর্থ ব্যয় করার আগে, ক্রেতার হিসাবে আপনি কোন ধরণের মূল্যের মূল্যবান তা বিবেচনা করুন।

কিছু গ্রাহকদের কাছে, প্রকৃত পুরস্কার কৃতজ্ঞতার একটি সাধারণ অঙ্গভঙ্গি হতে পারে। কিছু ছোট এবং সস্তা একটি সত্য ভালো পড়তে পারেন "আপনার ব্যবসার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।" আপনি যখন পুরস্কারটি চয়ন করেন, তখন আপনি সম্ভবত একজন বিশ্বস্ত গ্রাহককে কয়েক ডলার ব্যয় করতে রাজি হবেন এবং আপনি উপার্জনে শত শত বেশি পাবেন। এবং আরো গুরুত্বপূর্ণ, এটি এমনকি আপনি রেফারেল আনতে পারে।

গ্রাহক সঙ্গে অনুসরণ করুন

একজন ভালো বন্ধু ভালো লেগেছে, বিশ্বস্ত গ্রাহকরা জানতে চান যে আপনি তাদের চাহিদা এবং আগ্রহ সম্পর্কে যত্নশীল। এখানে যোগাযোগ রাখতে কয়েকটি উপায় রয়েছে:

• ব্যক্তিগতকৃত মেইলিং পাঠান
• ভিআইপি ক্রেপার হিসাবে তাদের বিশেষ স্টোর-এ ইভেন্টগুলিতে আমন্ত্রণ জানান
• তাদের পরিবার বা তাদের জীবনের ঘটনা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন

গ্রাহক তাদের সম্পর্কে চিন্তা করা হয় যে বুদ্ধিমান প্রশংসা। পরিবর্তে, একটি অনুগত গ্রাহক কাজ যারা নগদ নিবন্ধক রাখা হবে। চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করা একটি শেষ উপায়, কিন্তু অভিপ্রায় সবসময় হৃদয় থেকে আসা উচিত।