খুচরা গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন

এটি নতুন উপার্জন উপার্জন করার চেয়ে বিদ্যমান গ্রাহকদের রাখা অনেক কম খরচ। গ্রাহকদের আরও জন্য ফিরে আসার সর্বোত্তম উপায়গুলির মধ্যে একটি হচ্ছে আপনার খুচরা দোকানে কার্যকর কার্যকরতা বা পুরষ্কার প্রোগ্রাম প্রতিষ্ঠা করা। সর্বাধিক সফল প্রোগ্রামগুলি সাবধানে একটি কোম্পানির সেরা গ্রাহকদের কাছে আবেদন করার জন্য উন্নত করা হয়, তাই প্রক্রিয়াটিতে প্রচুর চিন্তাভাবনা এবং পরিকল্পনা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

আনুগত্য প্রোগ্রামের বেনিফিট বুঝতে

একটি নতুন আনুগত্য প্রোগ্রাম kick-kick করার আগে, এক কর্ম সঞ্চালনের সবচেয়ে আকর্ষক সুবিধা সঙ্গে নিজেকে পরিচিত। ভাল মৃত্যুদন্ড কার্যকর প্রোগ্রাম বিশ্বস্ত গ্রাহকদের আরো ব্যয় করতে উত্সাহিত করতে পারেন, এবং তারা উত্তেজনাপূর্ণ এবং মূল্যবান পুরস্কার সঙ্গে নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে পারেন। তারা এমনকি অন্য ব্র্যান্ডে ত্রুটিযুক্ত যারা লাভজনক গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনতে পারে। এই ধরনের প্রোগ্রাম গ্রাহকদের খরচ অভ্যাসের মধ্যে অপরিহার্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে এবং এই তথ্যটি আপনার বিপণন কৌশলকে সূক্ষ্ম-সুরক্ষিত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

ধাপ এক: আপনার আনুগত্য পরিকল্পনা পরিকল্পনা

আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম সাফল্যের আপনি এটি পরিকল্পনা কত ভাল hinges। আপনাকে যে পদক্ষেপগুলি নিতে হবে তা আপনার ব্যবসার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে তবে এতে সাধারণত অন্তর্ভুক্ত থাকবে:

• লক্ষ্য স্থাপন করুন: একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম উন্নয়নশীল জন্য আপনার প্রেরণা কি? আপনার যদি বিশ্বস্ত এবং লাভজনক গ্রাহকদের একটি বড় পুল থাকে তবে আপনার প্রাথমিক লক্ষ্য তাদের সাথে আরও লাভজনক হতে পারে। আপনি যদি প্রতিযোগীদের কাছে পূর্ববর্তী বিশ্বস্ত গ্রাহকদের হারিয়ে ফেলে থাকেন, তবে আপনার মূল লক্ষ্যটি লক্ষ্যযুক্ত পুরষ্কারগুলির সাথে তাদের ফিরিয়ে আনতে পারে। তারপরে আবার, আপনি আরো বিস্তারিত স্তরে গ্রাহকদের কেনাকাটা এবং লেনদেনগুলি ট্র্যাকিংয়ের উল্লেখযোগ্য সুবিধাগুলি কাটাতে চান।
• মূল গ্রাহকদের চিহ্নিত করুন: আপনার সেরা গ্রাহক কে চিহ্নিত করুন। লাভজনকতা কি গণনা এখানে। একজন গ্রাহক নিয়মিত আপনার কাছ থেকে কিনেছেন কেবল তাই নয় যে আপনি সেই লেনদেনগুলি বন্ধ করে দিচ্ছেন। আপনার সবচেয়ে বিশ্বস্ত এবং লাভজনক গ্রাহকদের চিহ্নিত করার সবচেয়ে সহজ উপায় একটি সিআরএম সিস্টেমের মাধ্যমে। আপনি আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন এবং পরিচালনা হিসাবে এই সিস্টেমটি সহজেই আসতে হবে।

• আপনার পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকরা কী পছন্দ করে তা নির্ধারণ করুন: আপনার সবচেয়ে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের আপনার পণ্যগুলি কী পছন্দ করে তা বোঝার দ্বারা, আপনি প্রকৃতপক্ষে তাদের কাছে আবেদনকারীদের পুরস্কারগুলি বিকাশ করতে সক্ষম হবেন। এটা আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম চলমান সাফল্যের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনি এটিতে থাকাকালীন, কোন পণ্যগুলি সাধারণত একসাথে ক্রয় করা হয় তা নির্ধারণ করার চেষ্টা করুন। এই ধরনের অন্তর্দৃষ্টিগুলি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের আরও জন্য ফিরে আসার জন্য বাধ্যতামূলক পুরস্কার বিকাশ করতে সহায়তা করতে পারে।
• একটি প্রোগ্রাম প্রকার নির্বাচন করুন: আপনার গ্রাহকদের 'ব্যয়বহুল অভ্যাসগুলি বিবেচনা করুন যা তাদের আনুগত্যের জন্য যথোপযুক্ত সৃষ্টিকর্তা নির্ধারণ করে। যদিও আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে সহায়তা করতে এবং সাহায্য করতে পারে তবে এটি অন্য সবকিছুর উপরে ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক হওয়া আবশ্যক। আপনার প্রোগ্রাম সব গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ করা হবে, নাকি এটি আমন্ত্রণ দ্বারা শুধুমাত্র হবে? গ্রাহকরা বিশেষ অফারের জন্য রিডিমেড করা যাবে এমন পয়েন্ট সংগ্রহ করবেন? এটি এমন একটি প্রোগ্রাম চয়ন করা সবচেয়ে ভাল যা আপনাকে গ্রাহকদের পছন্দগুলির উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন দিক মিশ্রিত করতে এবং মিলতে দেয়।

• আপনি অংশীদারি ট্র্যাক কিভাবে নির্ধারণ করুন: আপনি আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামের মাধ্যমে লাভ করেন এমন তথ্য দিয়ে আপনি কী করবেন? সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) সফ্টওয়্যারটি দ্রুত এবং সঠিকভাবে এটির ধারণা করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। আপনি কীভাবে আপনার প্রোগ্রামের সফলতা হিসাব করবেন তা নিশ্চিত করুন যাতে আপনি কিছু সময়ের জন্য অর্থ এবং অর্থ নষ্ট করবেন না।

দ্বিতীয় পর্যায়: আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম বিকাশ

আপনার যত্নশীল পরিকল্পনা বন্ধ হবে যেখানে এটা। উন্নয়ন পর্যায়ে, আপনি আপনার প্রোগ্রামের সূক্ষ্ম বিবরণ কাজ করবে। আপনি এটি বিকাশ হিসাবে বিবেচনা কিছু জিনিস অন্তর্ভুক্ত করা হয়:

• নিয়মাবলী: আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম পরিষ্কার, সহজবোধ্য নিয়ম অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। সব কর্মচারী তাদের সচেতন করা উচিত। গ্রাহকদের বোঝার জন্য তাদেরও সহজ হওয়া উচিত।
• পুরস্কার মুদ্রা: আপনি কিভাবে আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম অংশগ্রহণের জন্য আপনার গ্রাহকদের পুরস্কৃত করবেন? অনেক কোম্পানি উপহার কার্ড ব্যবহার করুন; অন্যদের পুরস্কার এবং কুপন প্রাপ্তি সম্মুখের মুদ্রিত আছে। তবুও, অন্যরা ইলেকট্রনিক কুপন ব্যবহার করে বা গ্রাহকদের বাড়ি থেকে শংসাপত্র এবং কুপন মুদ্রণ করার বিকল্প দেয়। পরিচালনা করা সহজ যে একটি মুদ্রা চয়ন করুন। সবসময় হিসাবে, মনে আপনার গ্রাহকদের অভ্যাস রাখা। উদাহরণস্বরূপ, যদি তারা বিশেষভাবে প্রযুক্তিবিদ না হন তবে উপহার কার্ড এবং কাগজ কুপনগুলির মতো বাস্তব জিনিসগুলি আটকে রাখা সম্ভবত সর্বোত্তম।
• যোগাযোগ: আপনার সবচেয়ে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের সম্পর্কে আপনি কীভাবে তাদের আনুগত্য প্রোগ্রাম সম্পর্কে তথ্য যোগাযোগের কার্যকর এবং কার্যকরী উপায়গুলি স্থাপন করতে জানেন তা ব্যবহার করুন। এই দিনে, অনেক খুচরা বিক্রেতা গ্রাহকদের অনলাইন অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে দেয় যা পুরষ্কার ট্র্যাক করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। আপনি যদি কাটিয়া প্রান্তে থাকতে চান তবে, আপনার পুরষ্কার প্রোগ্রামের জন্য একটি মোবাইল কৌশল বিকাশ বিবেচনা করুন। এটি চেক-ইনস এবং মোবাইল কুপনগুলির মতো নতুন বিকল্পগুলিও খোলে। এবং আপনার গ্রাহককে তার প্রিয় ডিভাইসটি কেনাকাটা করতে ব্যবহার করতে দেয়।

তৃতীয় পর্যায়: আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম পরীক্ষা

এমনকি আপনি যদি চরম যত্নের সাথে আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম পরিকল্পনা এবং বিকাশও করেন তবে এমনকি প্রাথমিক পর্যায়ে জিনিসগুলি অচল হয়ে যেতে পারে। অতএব, ব্যাপক পরীক্ষার সঞ্চালিত করা উচিত। অন্যথা, আপনি যে অর্থ ব্যয় করেছেন, আপনার ব্র্যান্ডকে ক্ষতিগ্রস্ত করছেন, আইনি সমস্যা ভোগ করছেন বা এমনকি আপনার সেরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টিও হারিয়েছেন না।

• একটি পাইলট প্রোগ্রাম দিয়ে শুরু করুন: প্রথমে আপনার সীমিত সংখ্যক লোকেদের কাছে এটি সরবরাহ করে একটি ছোট স্কেলে আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম শুরু করুন। এই পাইলট প্রোগ্রামটি আপনার সেরা এবং সর্বাধিক লাভজনক গ্রাহকদের কাছে দেওয়া উচিত যাতে এটি সঠিক পথে চলে।
• বাগ সংশোধন করুন: এক জিনিস নিশ্চিত: প্রথমে আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামের সাথে বাগ থাকবে। একটি বৃহত্তর শ্রোতা প্রোগ্রাম উপলব্ধ করার আগে তাদের কাজ।
• সরাসরি যাও: আপনার পুরষ্কার প্রোগ্রাম পরীক্ষা করার পরে এবং আপনি খুঁজে পাওয়া যাই হোক না কেন সমস্যা খুঁজে বের করার পরে, আপনি যতটা সম্ভব প্রস্তুত হতে হবে। আপনার প্রোগ্রামের অভিষেক পর্যন্ত দিন এবং সপ্তাহে, এটি ব্যাপকভাবে বাজার। কর্মচারীরা চেকআউট এ লোকেদের কাছে এটি প্রচার করে এবং এটি নিশ্চিত হয়ে যায় যে এটি লাইভ হয়ে যাওয়ার পরেও এটি চালিয়ে যেতে পারে।

ফেজ চার: আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম পরিচালনা এবং উন্নতি

এটি আনুগত্য প্রোগ্রাম আসে যখন কোন ফিনিস লাইন আছে। সবচেয়ে সফল এবং দরকারী প্রোগ্রাম ক্রমাগত নজরদারি এবং সময়ের সাথে উন্নত করা হয়। আপনি প্রোগ্রামগুলির মাধ্যমে তাদের ক্রিয়াকলাপগুলির মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে নতুন তথ্য লাভ করলে আপনি আরও লাভজনক লেনদেনের উত্সাহিত করার জন্য তাদের সাথে যুক্ত হওয়ার নতুন উপায়গুলি বিকাশ করতে সক্ষম হবেন।

• আপনি ভাল ব্যবহার করতে সংগৃহীত তথ্য রাখুন: আপনি সংগৃহীত তথ্য আপাতদৃষ্টিতে সীমাহীন উপায়ে ব্যবহার করা যেতে পারে। কোন গ্রাহকরা নির্দিষ্ট অফারগুলিতে সর্বাধিক অনুকূল সাড়া দেওয়ার ট্র্যাক রাখতে এটি ব্যবহার করুন। একসঙ্গে ক্রয় করা আইটেমগুলি সনাক্ত করুন এবং ক্রস-ক্রয়ের প্রচারের জন্য সেই তথ্যটি ব্যবহার করুন। নতুন খরচ স্তর তৈরি করুন এবং গ্রাহকদের তাদের মধ্যে সরানো উত্সাহিত পুরস্কার বিকাশ। ব্যক্তিগত গ্রাহকদের খরচ অভ্যাস উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত পুরস্কার বিকাশ। এই গভীরতা তথ্য ব্যবহার করার সময় সম্ভাবনার কোন শেষ নেই।
• আপনার ফলাফল পরিমাপ করুন: একটি কার্যকর আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়নের পরে আপনার laurels উপর বিশ্রাম না। গ্রাহকরা যত তাড়াতাড়ি তারা নথিভুক্ত করে পুরস্কার উপার্জন শুরু করে তা নিশ্চিত করুন। আপনার প্রোগ্রামটি কতটা ভাল কাজ করছে সে সম্পর্কে এটি আপনাকে আরও ভাল ধারণা দেবে। কিভাবে আপনার গ্রাহকদের জড়িত? তারা আরো অনুগত, কম অনুগত বা একই সম্পর্কে স্থিত হয়ে উঠছে?
• প্রয়োজনীয় হিসাবে উন্নতি এবং সমন্বয় করুন: কোন আনুগত্য প্রোগ্রাম সঙ্গে, কিছু পুরষ্কার এবং অফার সফল হবে, এবং অন্যদের সমতল পড়া হবে। আপনি আপনার ফলাফল পরিমাপ এবং নিরীক্ষণ হিসাবে, এটি আপনার ব্যবসার জন্য বেনিফিট প্রদান রাখে তা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় হিসাবে আপনার প্রোগ্রাম সামঞ্জস্য এবং উন্নত।

প্রাথমিকভাবে চোখ পূরণের চেয়ে কার্যকরী আনুগত্য প্রোগ্রাম বিকাশ করার জন্য আরো অনেক কিছু আছে। তবে, যখন আপনি আপনার সবচেয়ে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের বজায় রাখতে সক্ষম হন, নতুন আকর্ষন করতে এবং যারা বাকি আছে তাদের ফিরিয়ে আনতে সক্ষম হন, তখন সমস্ত লেগটি ভালভাবে মূল্যবান হবে। একটি ভাল-উন্নত বিশ্বস্ততা প্রোগ্রামের মাধ্যমে, প্রত্যেকেই জিতেছে: আপনি অমূল্য অন্তর্দৃষ্টি লাভ করেন যা আপনাকে আপনার বিপণন কৌশল উন্নত করতে সহায়তা করে এবং আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার প্রতি বিশ্বস্ত থাকার জন্য একটি দুর্দান্ত কারণ।

ক্রিস অ্যালেন পিওএস সিস্টেমে একটি নেতৃস্থানীয় কর্তৃপক্ষ এবং সফটওয়্যারের মাধ্যমে খুচরা ব্যবসায়গুলিতে কাস্টমাইজড মান প্রদান করে। ক্রিস বায়োপসের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা হিসাবে কাজ করে, একটি কাস্টম বিন্দু বিক্রয় সফ্টওয়্যার সরবরাহকারী।