গ্রাহকদের 5 ধরণের - গ্রাহক আনুগত্য বৃদ্ধি করুন

খুচরো শিল্পে, মনে হচ্ছে আমরা নতুন গ্রাহকদের খুঁজে বের করার চেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছি। আমাদের অধিকাংশই নতুন বিজ্ঞাপন আকর্ষণ করার জন্য আমাদের বিজ্ঞাপনের, প্রদর্শন, এবং মূল্যের সমস্ত "চিত্কার আউট" নিশ্চিত করে আচ্ছন্ন। বিক্রয় বৃদ্ধি করতে নতুন গ্রাহকদের অনুসরণ করার উপর এই ফোকাস অবশ্যই বুদ্ধিমান এবং প্রয়োজনীয়, কিন্তু, একই সময়ে, এটি আমাদের hurting বায়ু আপ করতে পারেন। অতএব, আমাদের ফোকাস সত্যিই বিশ্বস্ত গ্রাহকদের হতে হবে - আমাদের গ্রাহকদের ২0 শতাংশ যারা বর্তমানে আমাদের সেরা গ্রাহক।

খুচরা ইন, সেরা বর্তমান গ্রাহকদের উপর ফোকাস করার এই ধারণাটি চলমান সুযোগ হিসাবে দেখা উচিত। এই তত্ত্বের পিছনে যুক্তি বুঝতে এবং গ্রাহকের আনুগত্য নির্মানের চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করতে, আমাদের ক্রেতাদের পাঁচটি প্রধান ধরণের গ্রাহককে ভাঙ্গতে হবে:

1. বিশ্বস্ত গ্রাহক: তারা আমাদের গ্রাহকের বেসের ২0 শতাংশেরও বেশি প্রতিনিধিত্ব করে না, কিন্তু আমাদের বিক্রির 50 শতাংশের বেশি করে তোলে।
2. ডিসকাউন্ট গ্রাহকগণ: তারা ঘন ঘন আমাদের দোকানে দোকান, কিন্তু আমাদের markdowns আকারের উপর ভিত্তি করে তাদের সিদ্ধান্ত।
3. Impulse গ্রাহকদের: তাদের "টু ডু" তালিকা শীর্ষে একটি নির্দিষ্ট আইটেম কিনতে হবে না, কিন্তু একটি ঝাঁকুনি দোকান মধ্যে আসা। তারা সময় ভাল মনে কি ক্রয় হবে।
4. প্রয়োজন ভিত্তিক গ্রাহকদের: তারা একটি নির্দিষ্ট ধরনের আইটেম কিনতে একটি নির্দিষ্ট অভিপ্রায় আছে।

1. ভাঁজ গ্রাহক: তারা দোকান মধ্যে আসে যখন তারা কোন নির্দিষ্ট প্রয়োজন বা ইচ্ছা আছে। বরং, তারা অভিজ্ঞতা এবং / অথবা সম্প্রদায়ের অনুভূতি চায়।

আমরা যদি আমাদের ব্যবসার ক্রমবর্ধমান বিষয়ে গুরুতর হব তবে আমাদের প্রতিপালক ক্রেতাদের উপর আমাদের প্রচেষ্টাকে ফোকাস করতে হবে এবং আমাদের দোকানে পণ্যদ্রব্য বিক্রি করতে হবে। অন্যান্য তিন ধরনের গ্রাহক আমাদের ব্যবসার একটি অংশকে প্রতিনিধিত্ব করে, কিন্তু যদি আমরা তাদের উপর অত্যধিক গুরুত্ব প্রদান করি তবে তারা আমাদের সংস্থানকে ভুল পথে পরিচালিত করতে পারে।

এখানে প্রতিটি গ্রাহকের ধরন এবং তাদের সাথে কীভাবে মোকাবিলা করতে হবে তার আরও বিবরণ দেওয়া হয়েছে:

বিশ্বস্ত গ্রাহক

স্বাভাবিকভাবেই, আমাদের টেলিফোন, মেইল, ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে নিয়মিতভাবে এই গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা দরকার। এই লোকেরা আমাদের ক্রয় এবং পণ্যদ্রব্য সিদ্ধান্তগুলি প্রভাবিত করতে এবং প্রভাবিত করতে পারে। কোনও আনুগত্য গ্রাহক তাদের ইনপুটকে অনুরোধ করার চেয়ে ভাল বোধ করবেন না এবং আপনি কতটা মূল্যবান তা দেখান। আমার মনে হয়, আপনি তাদের জন্য যথেষ্ট না করতে পারেন। আপনি যতবার তাদের জন্য আরো বেশি করবেন, ততই তারা আপনাকে অন্যদের কাছে সুপারিশ করবে। মুখের ইতিবাচক শব্দ ব্যবসা জন্য স্বর্ণ।

ছাড় গ্রাহকদের

এই বিভাগটি আপনার জায়টি চালু হচ্ছে তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে এবং এর ফলে নগদ প্রবাহে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ অবদানকারী হয়। এই একই গোষ্ঠী, তবে প্রায়ই আপনার অর্থ খরচ করতে পারে কারণ তারা পণ্যটি প্রত্যাবর্তনের আরো বেশি আগ্রহী। (স্টোর রিটার্ন পরিচালনা করার টিপস দেখুন।)

Impulse গ্রাহক

স্পষ্টতই, এটি আমাদের ক্লায়েন্টদের সেগমেন্ট যা আমরা সবাই পরিবেশন করতে পছন্দ করি। একটি impulse দোকানদার সাহায্য এবং তাদের সুপারিশ অনুকূলভাবে সাড়া হচ্ছে থাকার চেয়ে আরও উত্তেজনাপূর্ণ কিছুই নেই। আমরা এই দলের প্রতি আমাদের প্রদর্শন লক্ষ্য করতে চাই কারণ তারা আমাদের গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি এবং জ্ঞান একটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণ সরবরাহ করবে।

প্রয়োজন ভিত্তিক গ্রাহক

এই বিষয়শ্রেণীতে মানুষ একটি নির্দিষ্ট প্রয়োজন দ্বারা চালিত হয়। যখন তারা দোকানটি প্রবেশ করে, তখন তারা দেখতে পাবে যে সেগুলি দ্রুত পূরণ করতে পারে কিনা। যদি না হয়, তারা সরাসরি চলে যাবে। তারা একটি নির্দিষ্ট উপলভ্য, একটি নির্দিষ্ট প্রয়োজন, বা একটি পরম মূল্য পয়েন্ট হিসাবে বিভিন্ন কারণে কেনার জন্য কিনতে। এই লোকেদের সন্তুষ্ট করার পক্ষে যতটা কঠিন, তারা যদি তাদের ভাল যত্ন নেওয়া হয় তবে তারাও বিশ্বস্ত গ্রাহক হতে পারে। বিক্রয়কর্মীরা তাদের পরিবেশন করতে অনেক মজা করতে পারে না, তবে শেষ পর্যন্ত তারা দীর্ঘমেয়াদী বৃদ্ধির আপনার সর্বশ্রেষ্ঠ উৎসকে প্রতিনিধিত্ব করতে পারে।

এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে প্রয়োজন-ভিত্তিক গ্রাহকরা সহজেই ইন্টারনেট বিক্রি বা অন্য খুচরো বিক্রি করতে পারেন। এই হুমকিটি কাটিয়ে উঠতে, সাধারণত আপনার শীর্ষস্থানীয় বিক্রেতাদের একজনের কাছ থেকে ইতিবাচক ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়া প্রয়োজন। যদি তাদের কোনও স্তরের পরিষেবাতে চিকিত্সা করা হয় তবে ওয়েব বা অন্য খুচরা অবস্থান থেকে পাওয়া যায় না, তাদের পক্ষে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের তৈরি করার একটি খুব শক্তিশালী সুযোগ রয়েছে। এই কারণে, প্রয়োজন ভিত্তিক গ্রাহকগণ দীর্ঘমেয়াদী সম্ভাব্য সম্ভাব্যতা প্রদান করে, এমনকি গ্রাহকদের প্রবণতা বিভাগকে ছাড়িয়ে যায়।

ভাঁজ গ্রাহক

অনেক দোকানের জন্য, এটি ট্র্যাফিকের ক্ষেত্রে বৃহত্তম সেগমেন্ট, একই সাথে, তারা বিক্রির সর্বনিম্ন শতাংশ তৈরি করে। আপনি এই গোষ্ঠীর ব্যাপারে সম্পূর্ণ কিছু করতে পারবেন না কারণ আপনার কাছে থাকা ভ্যান্ডারারগুলির সংখ্যাটি অন্য কোনও তুলনায় আপনার দোকানের অবস্থান দ্বারা আরো বেশি চালিত।

তবে মনে রাখবেন, যদিও তারা আপনার অবিলম্বে বিক্রয়গুলির একটি বড় শতাংশ প্রতিনিধিত্ব করতে পারে না তবে তারা আপনার জন্য সম্প্রদায়ের জন্য প্রকৃত কন্ঠস্বর। অনেক ভ্যান্ডারাররা শুধুমাত্র মিথস্ক্রিয়া এবং অভিজ্ঞতার জন্য এটি দোকান সরবরাহ করে। নিয়মিত জিমে যাওয়ার জন্য অন্য ব্যক্তির চেয়ে কেনাকাটা তাদের চেয়ে আলাদা। যেহেতু তারা কেবলমাত্র ইন্টারঅ্যাকশন খুঁজছেন, সেগুলি তাদের দোকানে থাকা অভিজ্ঞতার সাথে অন্যদের সাথে যোগাযোগ করার সম্ভাবনাও বেশি। অতএব, যদিও ভয়ানক গ্রাহকদের উপেক্ষা করা যায় না, তাদের সাথে সময় কাটানোর প্রয়োজন কম।

গ্রাহকদের পাঁচ ধরনের পরিবেশন করা

খুচরা বিজ্ঞান দ্বারা ব্যাক আপ একটি শিল্প। বিজ্ঞান আমরা তথ্য থেকে গবেষণা তথ্য ("backroom উপাদান") আছে। শিল্পটি কীভাবে আমরা মেঝেতে পরিচালনা করি: আমাদের পণ্যদ্রব্য, আমাদের মানুষ, এবং, শেষ পর্যন্ত, আমাদের গ্রাহকরা। আমাদের সকলের জন্য, প্রতিযোগিতামূলক চাপ কখনো বড় ছিল না এবং এটি আরও কঠিন হয়ে উঠবে।সফল হওয়ার জন্য, আমাদের গ্রাহকদের এবং তাদের সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রক্রিয়া চালানোর আচরণ আচরণগুলি জানার জন্য ধৈর্য এবং বোঝার প্রয়োজন হবে।

ডিসকাউন্ট, আবেগ, প্রয়োজন-ভিত্তিক এবং এমনকি বিশ্বস্ত ব্যক্তিদের মধ্যে ভয়ানক গ্রাহকদের ঘোরাতে সাহায্য করার জন্য এই বোঝার ব্যবহার আমাদের ব্যবসায়কে বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করবে। একই সময়ে, আমাদের বিশ্বস্ত গ্রাহকদের প্রতিটি সময় যখন তারা আমাদের দোকানে প্রবেশ করে তখন তাদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে কেবল আমাদের নীচের লাইনের লাভ বাড়িয়ে দেবে।

ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান কিভাবে টিপস প্রয়োজন? দেখুন:

ভাল গ্রাহক সেবা জন্য 8 বিধি

কিভাবে আপনার প্রতিযোগীদের outshines গ্রাহক সেবা প্রদান করবেন

দুই শীর্ষ খুচরা বিক্রেতা থেকে গ্রাহক সেবা টিপস

ব্যবসা জয় করার ফোন উত্তর টিপস

ভালো গ্রাহক পরিষেবা মানে যুদ্ধ হারানো